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Voltino Gasino Strom ist für mich der erste Anbieter seit über zehn Jahren, bei dem ich trotz nahezu identischem Jahresverbrauch bei der Jahresabrechnung plötzlich nachzahlen musste, statt wie üblich etwas zurückzubekommen. Sehr merkwürdige Firma.

Der Kundenservice ist höchstens befriedigend und die Kommunikation insgesamt eher unterdurchschnittlich. Auch bei den Verträgen wirkt vieles fragwürdig. Statt eines üblichen 12 Monats Vertrags wurden plötzlich 15 Monate daraus. Für mich entsteht der Eindruck, dass hier mit Preisen oder versteckten Erhöhungen jongliert wurde.

Das Kundenportal und die Homepage sind ebenfalls extrem nervig aufgebaut. Bei fast jedem Klick öffnet sich ein neuer Tab, was die Bedienung unnötig mühsam macht. Insgesamt nervt mich an dieser Firma so ziemlich alles, die Preise, die Verträge, das Portal und die gesamte Abwicklung.

Zusätzlich hat die Jahresabrechnung über zwei Monate gedauert. Für mich definitiv keine Empfehlung.

Sehr freundliche Telefonauskunft mit sofortiger Bearbeitung meines Anliegens. Sehr kurze Wartezeit in der Hotline

Transparente Abrechnung bei der man alles auf einen Blick sieht, vor allem bei mehreren Zählern sehr praktisch. Großes Lob auch den Kundenservice, falls mal Fragen auftauchen (z.B. Umstellung monatliche Abrechnung) sind sie rasch erreichbar und lieferten prompte Hilfe.

Ich warte seit über einem Monat auf eine Antwort vom Kundenservice. Das ist völlig inakzeptabel. Das Unternehmen sollte viel rascher auf Kundenanfragen eingehen oder zumindest zwischenzeitig erläutern, warum die Bearbeitung eines Anliegens länger dauern wird (in der automatischen Antwort auf das abgeschickte Kontaktformular heißt es „Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.“).
Ich habe meinen Stromlieferanten daraufhin gewechselt.

Absolute Frechheit dieses Unternehmen.
Teilbetrag erhalten was zu zahlen ist weil die Summe sehr gering war wollte ich Telefonisch nachfragen... .
2. Wochen war telefonisch keiner erreichbar bzw. Nr. nicht vergeben, dann per Email eine anfrage geschickt.
Da kam dann eine Antwort wo noch einmal der Teilbetragt bestätigt wird.
Heute 23.12.2024 erneut angerufen wegen einen anderen anliegen. Hier wurde mir dann gesagt das die ganze Berechnung von Anfang an falsch war ( natürlich ein Systemfehler ).trotz nachfrage .... .
Fazit Kundenservice + Unternehmen komplett inkompetent nicht zu empfehlen und fahr wahrscheinlich teuer als wäre ich bei meinen alten Anbieter geblieben .

Kundenservice ist sehr nett und hilfsbereit.
Das Online Portal könnte besser sein, den Teilzahlungsbetrag kann man leider nicht selbstständig ändern

Finger weg!!!! Bei Fehlersuche sehr schlecht.

Der Gaspreis ist extrem hoch. Ich bin sooo froh, dass ich nichts mehr mit gastino / gas zu tun habe.
Preis war extrem hoch

Horror, ein Wahnsinn dieses Unternehmen! Unfreundlich bis aufs letzte (war eine gewisse Zeit arbeitslos, damit es keine größeren Probleme gibt habe ich die Firma angerufen um mit ihnen zu reden wie wir dass machen. Ich bekam die Antwort: ,, entweder sie zahlen, oder wir drehen ihnen das Gas ab." Ende vom Gespräch.)

Jetzt habe ich eine Mahnung bekommen dass ich zu wenig überwiesen habe. Wurde von 6,9ct/kWh auf 30ct/kWh hinaufgestuft.
Also von 114 Euro im Monat auf 509 Euro pro Monat.

Wieder angerufen bekam ich als Antwort: Sie haben zugestimmt.

Bestandskunden sind bei diesem Unternehmen nichts wert.

Innerhalb eines Jahres wurde unserer Vertrag 2x seitens Voltino gekündigt. Freundlicherweise wird man eingeladen einen neuen Vertrag mit dreifachem Tarif abzuschließen.

Mein Vertrag wurde beendet ohne Information. Ich habe die letzen 4 Wochen im Wochentakt beim Kundenservice angerufen mit der Frage, ob mein Vertrag eh aktiv ist, da ich Post von meinem Netzbetreiber bekommen habe, dass vertragsloser Zustand droht. Mir wurde aber von gastino zugesichert, dass der Vertrag aktiv ist und weiter läuft. Bei Änderung werde ich natürlich rechtzeitig benachrichtigt. In der letzten Woche wurde es so gar schriftlich bestätigt. Nun, mit Ende August wurde der Vertrag aber einfach entfernt und bei meiner Nachfrage, hat es geheißen: ich soll mir einen neuen Lieferanten suchen.