GO2ROUES Anmeldelser 

Soyez avertis le SAV de Go2roues commencera par tout faire pour s’affranchir de ses obligations.
Après avoir contacté mon assistance juridique et envoyé un courrier recommandé les choses se sont débloquées…
Par ailleurs si vous n’arrivez pas comme moi à trouver un pro pour changer vos pneus (74) … ils s’en fichent et refuseront de vous transmettre la moindre adresse.
Malgré leurs propos rassurants à l’achat vous risquez d’avoir de TRÈS grosses difficultés à entretenir votre véhicule électrique en dehors de Paris.

EDIT: Le 24 janvier j'ai enfin eu une réponse peu de temps après partagé les vues de mes avis Trustpilot et Google... un rapport peut-être?
Bref j'ai reçu le contact d'un garagiste en l'occurence très compétent qui a changé mes pneus...
Du coup je remonte la note à 2 étoiles par ce que je suis vraiment trop sympa.

[À lire jusqu'au bout] SCANDALEUX !! NE SURTOUT PAS SE FIER AUX NOTES!! LA MAJORITÉ DES AVIS SONT CERTAINEMENT FAUX, CE N'EST PAS POSSIBLE AUTREMENT AU VU DE LA MÉDIOCRITÉ DE LEUR SERVICE:
-> Mai 2022: j'avais passé commande pour une Ebroh GLS après avoir été convaincu par l'argument mensonger de 6 semaines de livraison au plus tard si retrait en magasin et 8 semaines pour une livraison gratuite car paiement comptant. Je choisi l'option 1 car mon besoin était assez urgent.
-> Mi-juillet [2ème mensonge]: j'envoie un mail de relance pour savoir où en était la commande. On me réponds alors que la livraison a pris du retard mais que je serai livré fin Juillet.
-> Fin-Juillet [3ème mensonge]: J'appelle pour avoir des nouvelles. On me dit que le véhicule est bien arrivé chez eux, qu'il est en cours de décaissement et que sous 2 semaine au plus tard je pourrai le récupérer.
-> Mi-août [4ème mensonge]: Je renvoi un mail de relance car toujours pas de nouvelles. On me réponds que la livraison a pris du retard à cause de ebroh mais que je serai livré fin août. Du retard de livraison!?? Alors que quelques jours avant on m'a dit que la moto était arrivée!!!
-> Je laisse couler le mois de septembre et je continue à patienter.
-> Début octobre [5ème mensonge]: Je reçois un appel où on me dit que cette fois-ci la moto est bien arrivée et que sous 8 jours à partir de la signature du formulaire de demande de carte grise je pourrai (enfin) la récupérer.
Cependant, ils ont fait une erreur dans le formulaire qui est volontaire à mon avis pour gagner du temps. Je fais un mail pour signaler le problème et la vendeuse initiale (Andreia) me répond qu'elle ne travaille plus chez go2roues donc elle ne pouvait rien pour moi, alors que le mail m'a été envoyé depuis la messagerie go2roues. Faut qu'on m'explique la logique ici !!
Bref, je rappelle le lendemain et on me dit que dans la journée je recevrai le formulaire corrigé. Ainsi, j'attends à nouveau: 1.. 2.. 3... 4 jours toujours rien donc je rappelle. La correction a été faite en live pendant qu'on était au téléphone donc ils n'ont rien fait durant les 4 derniers jours.
-> [6ème mensonge] Nous sommes bientôt fin octobre et je n'ai toujours pas reçu la carte grise que j'étais sensé recevoir il y a plus d'une semaine. Comme à mon habitude maintenant, je rappelle: une 1ère fois où on me dit que la responsable est bien entrain de faire la carte grise.
Une 2ème fois 2jrs après histoire de se rassurer. Là on me réponds en toute tranquillité qu'il y a beaucoup de demande en ce moment et que rien n'a été fait sur ma carte grise. Soyons sérieux svp !!!! Je veux bien être patient mais là...

CONCLUSION:
5 mois d'attente au lieu de 6 semaines et toujours rien. C'est juste inacceptable !!! c'est un manque de respect total. Au-delà de ça, j'ai vendu mon ancien véhicule entre temps donc je ne vous explique même pas les contraintes organisationnelles et financières que cela a engendré pour me rendre à mon travail.
Passez votre chemin sauf si vous avez du temps à perdre!! Ce magasin est juste une HONTE !!
BREF, J'AURAI MIS UNE NOTE DE 0 VOIRE EN-DESSOUS SI C'ÉTAIT POSSIBLE !! Dommage...

J'écris peu d'avis en général mais je suis tombé sur une entreprise qui a toujours tenu ses promesses et même plus : c'est important de le partager quand cela arrive.

1. Je ne savais pas trop sur quel modèle partir, ce sont des marques qui ne sont pas encore connues et honnêtement je n'étais pas super en confiance. La commerciale go2roues m'a demandé mon usage, les distances , ... et proposé un 125 électrique le Rider 5000.

2. Commande d'un Rider 5000, livré 7 jours après, immatriculé et chargé. Bonnes explications de A à Z

3. 4 mois plus tard j'ai un code erreur sur l'écran. J'appelle le SAV, très pro qui m'indique à distance comment faire, pas besoin de passer au Garage.

4. 1 semaine après, glissade (sol mouillé). Je ne signale pas le sinistre à l'assurance (de toute façon la franchise allait me coûter le prix des réparations) et je fais réparer chez Go2roues. Je dis rarement cela mais le prix était très honnête pour les pièces à remplacer (rayures) et la main d'ouvre (30 minutes). Accueil très pro aussi.

Franchement ça change des garagistes traditionnels automobiles que j'ai été obligé de voir avant.

Bravo Go2roues !

Le pire SAV de l'histoire, très réactifs pour la vente, un peu moins pour le reste. Obligé d'appeler tous les jours pour le suivi du dossier, on se rend compte au coup de fil suivant que l'interlocuteur précédent n'a pas fait le nécessaire. Ainsi, tout commence avec la validation des documents, où on m'a dit que tout était ok et que je recevrai le cerfa le lendemain. Au coup de fil suivant, 4 jours après, mon interlocutrice m'apprend que mes documents ne sont pas validés car il manque une pièce, pièce que j'avais fournie 1 semaine avant. Une semaine plus tard, je reçois le cerfa pour la demande d'immatriculation qui est rempli avec de mauvaises informations (après avoir déjà relancé pour le recevoir) et il m'a fallu encore attendre 5 jours (et de multiples relances) pour en recevoir un correctement rempli... Pour l'immatriculation, à chaque appel, je suis censé recevoir les documents dans la journée, mais jamais rien n'est fait. Plus de 3 semaines de retard et je ne sais toujours pas quand je recevrai mon scooter... Si l'on ne contacte pas le SAV, en réalité il ne se passe rien. Et même en les contactant, il ne se passe pas grand chose, on est baladé. Je veux bien être compréhensif mais là le staff n'est pas au niveau, aucun respect de la clientèle, aucun geste commercial, aucune information, à refaire j'irai voir ailleurs.

The initial purchase of a Rider NG went well. The vehicle was dynamic and safe. I brought it back to them to be repaired. It took 6 months to have it back and when I received it back, the scooter was 2 to 3 times less dynamic. The explanation is an "update" of the scooter to protect the battery. This means this was a problem in design that has been corrected. However, this does fully change the attractiveness of the vehicle. I will see how they handle the problem