Scooter livré mal protégé, donc passablement abîmé, ils ont fait semblant de ne pas comprendre. Livré sans le dosseret arrière qu'ils se sont engagés à me faire parvenir, plus de 3 mois après, j'at... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Que dire si ce n'est de fuir et éviter. Après 4 jours de tentatives d'achat à base de mail, échanges téléphoniques pour à la fin avoir un interlocuteur qui ne souhaite pas réellement écouter la pr... Se mere
Virksomheden har svaret
Je recommande fortement, Très bonne expérience, Expédition et livraison rapide après la commande de mon city coco super 701. J'ai eu un souci avec mon compteur,après un appel téléphonique,72h après... Se mere
Moto reçue défectueuse ,coupure a l accélération ,sans clignotants ni support de plaque homologues,béquille qui ne supporte pas le poids de la moto .aucune solution proposée par l entreprise ,j ai du... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
RoulezEcolo.com spécialiste du Scooter 100% électrique. pensez à l'écologie de manière silencieuse avec notre large gamme de scooters & vespas. Homologués avec Certificat d'Immatriculation
Kontaktoplysninger
20 Chemin de la Gouronne, 34410, SAUVIAN, Frankrig
- 0448140904
- contact@roulezecolo.com
- roulezecolo.com
2,3
Under middel
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Je déconseille fortement cette…
Je déconseille fortement cette entreprise.
Mon expérience a été catastrophique du début à la fin.
J'ai reçu mon scooter électrique livré dans une cage, sans la moindre information ni explication préalable. Je ne m'attendais absolument pas à ce type de livraison.
À la réception, plusieurs éléments du scooter étaient endommagés, notamment l'avant du véhicule ainsi que d'autres pièces. Heureusement, ces éléments ont été remplacés, mais cela a ajouté de nouveaux désagréments à une expérience déjà très compliquée.
Lors de l'achat, il m'avait été garanti que la carte grise et la plaque d'immatriculation seraient prises en charge. Pourtant, plus de trois semaines après la livraison, je n'avais toujours pas reçu ma plaque d'immatriculation.
Ce scooter est mon moyen de transport pour aller travailler. À cause de ce retard, je me suis retrouvé pénalisé alors que je dépendais de ce véhicule au quotidien.
Pendant ces trois semaines, j'ai appelé le service client à de nombreuses reprises. Je suis tombé sur plusieurs interlocuteurs incapables de m'expliquer ce qui se passait. À chaque appel, les informations étaient contradictoires ou erronées. Le seul responsable capable de me répondre était absent le lundi, ce qui bloquait complètement mon dossier.
Lors de mon dernier appel, on m'a expliqué qu'il y avait plus de 100 e-mails en attente et que mon dossier passerait après les autres. Je peux comprendre qu'une entreprise ait beaucoup de travail, mais ce n'est pas au client de subir les conséquences de cette désorganisation.
Le plus choquant reste l'attitude du service client. Après plus de trois semaines de retard, alors que je demandais simplement des explications concernant une prestation déjà payée, un conseiller m'a répondu que si j'avais payé moi-même ma plaque d'immatriculation, cela leur aurait évité que je les "saoule". Je considère ces propos comme totalement irrespectueux. Je n'ai reçu aucune excuse, ni de ce conseiller, ni de l'entreprise.
J'ai finalement dû faire réaliser ma plaque d'immatriculation dans une autre enseigne, à mes frais, alors que cette prestation était comprise dans mon achat. Les professionnels qui m'ont accueilli ont d'ailleurs été très surpris par la situation que je leur ai décrite.
Je vais maintenant leur transmettre la facture de cette plaque, puisque cette dépense n'aurait jamais dû être à ma charge. J'attends de voir s'ils assumeront leurs engagements en me remboursant. Affaire à suivre.
Au final, entre une livraison avec des éléments abîmés, des engagements non tenus, des délais injustifiables, un service client désorganisé et des propos irrespectueux, cette expérience a été extrêmement décevante.
Je regrette sincèrement d'avoir fait confiance à cette entreprise et je ne la recommande absolument pas.
20. juni 2026
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Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous prenons acte de votre avis, mais tenons à rétablir plusieurs faits, car votre récit ne reflète pas le déroulé réel de votre dossier.
Concernant la livraison en cage : ce conditionnement est le mode d'expédition standard pour ce type de véhicule, précisément destiné à le protéger pendant le transport. Les rares éléments présentant un défaut à la réception ont été immédiatement remplacés, ce que vous confirmez vous-même, et votre scooter fonctionne aujourd'hui parfaitement.
S'agissant des délais de livraison, ils résultent de perturbations indépendantes de notre volonté : le rachat de Schenker par DSV a entraîné de nombreux retards sur l'ensemble des expéditions durant cette période. Nous le regrettons, mais ces événements échappent à notre contrôle.
Concernant la plaque d'immatriculation : contrairement à ce que vous indiquez, celle-ci a bien été expédiée. Face au retard logistique, nous vous avons proposé un second envoi, que vous avez refusé. Nous restons à votre disposition pour traiter ce point dans le cadre de nos engagements.
Enfin, nous contestons fermement les propos qui nous sont prêtés concernant l'attitude de notre service client. Nos équipes restent mobilisées et joignables pour finaliser votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Roulez Ecolo
Scooter livré incomplet, mal protégé, autonomie trompeuse.
Scooter livré mal protégé, donc passablement abîmé, ils ont fait semblant de ne pas comprendre.
Livré sans le dosseret arrière qu'ils se sont engagés à me faire parvenir, plus de 3 mois après, j'attends encore.
Batteries atteignant 40/45 Km d'autonomie dans le meilleur des cas, loin des 80 promis sur le site...
Un conseil : Fuyez !
24. februar 2026
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Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour Monsieur Barreira,
Nous regrettons votre avis, mais celui-ci appelle plusieurs rectifications, pièces à l'appui :
Vous indiquez attendre votre dosseret arrière « plus de 3 mois après ». Or notre suivi de livraison établit que cette pièce vous a bien été remise le 19 mars 2026 (Colissimo n° 6A05604038053). Nous tenons cette preuve de livraison à votre disposition, ainsi qu'à celle de toute personne qui en ferait la demande.
Concernant d'éventuelles pièces abîmées : notre procédure est claire et systématique — sur envoi de photos, nous remplaçons gratuitement les éléments concernés. Nous n'avons à ce jour reçu aucun visuel nous permettant d'intervenir.
Concernant l'autonomie : la valeur annoncée s'entend en conditions optimales, comme pour tout véhicule électrique. L'autonomie réelle dépend du poids, du relief, de la vitesse et de la température. Nous indiquons 60 km pour cette batterie et non 80...
Nous restons pleinement mobilisés pour traiter toute difficulté avérée et vous invitons à nous contacter. Nous regrettons en revanche qu'un avis aussi catégorique soit publié alors que les éléments factuels le contredisent sur plusieurs points.
Cordialement,
L'équipe Roulez Ecolo
Manque d'honnêteté et amateurisme flagrants — À éviter absolument
Je vous déconseille fortement la boutique Roulez écolo de Toulouse (Labège). Cherchant à acquérir une moto électrique 50cc (Lycke Race) pour un usage professionnel, mon expérience a été désastreuse du premier contact jusqu'au litige final.
Discours commercial trompeur : Pour me rassurer sur l'entretien, le vendeur m'assure que "Feu Vert gère le courant". Après vérification, ces centres auto ne prennent pas en charge ces moteurs électriques déportés dans la roue arrière.
Pratiques financières et administratives douteuses : Après quelques échanges, je reçois un RIB me réclamant la totalité de la somme, accompagné d'un bon de commande non professionnel sans aucune date de livraison ni mentions obligatoires (droits de rétractation absents). J'ai dû exiger moi-même une facture d'acompte en bonne et due forme.
Absence de suivi et retard : Une fois l’acompte versé, silence radio pendant 15 jours. Le vendeur n'avait même pas vérifié la disponibilité du véhicule chez le fournisseur avant d'encaisser mon argent.
Matériel défectueux et service client agressif : Fin mai, je me déplace pour l'immatriculation. On me propose d'essayer le véhicule : le sélecteur de mode de conduite ne répond pas. Le vendeur est incapable d'expliquer la panne. Le lendemain, j'appelle le numéro central du site internet : je tombe sur une personne extrêmement condescendante et agressive, me lançant un cinglant : "C'est pas moi qui vous ai vendu la moto, j'ai rien à vous dire, j'ai 47 mails en retard".
Face à un tel mépris du client, à l'absence totale de fiabilité technique et au retard de livraison, j'ai annulé la vente.
Résultat : Malgré l'absence de documents réglementaires de leur côté et des manquements flagrants (véhicule livré en retard, sans le top case commandé, et dysfonctionnel), la direction refuse de me restituer mes 400 € d'acompte.
Ils préfèrent sacrifier leur réputation pour quelques centaines d'euros plutôt que d'assumer leurs torts. Fuyez ce concessionnaire et tournez-vous vers de vrais professionnels de l'électrique sur Toulouse.
4. juni 2026
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Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour M. Duval,
Nous regrettons votre mécontentement et souhaitons rétablir certains faits à l'attention des lecteurs.
Votre achat a été réalisé directement sur notre point de vente de Labège. Dans le cadre d'une vente en boutique, aucun droit de rétractation ne s'applique : ce droit est strictement réservé aux ventes à distance ou hors établissement (art. L221-18 du Code de la consommation). La commande a été conclue à votre initiative, l'acompte venant sceller votre engagement.
Vous évoquez un manque de fiabilité et un véhicule « défectueux » alors que vous n'avez jamais pris livraison de la moto ni roulé avec : ces affirmations sont donc sans fondement, et l'annulation de la commande relève de votre seule décision.
Nous restons disponibles pour échanger directement et sereinement sur votre dossier, par téléphone ou par e-mail.
Cordialement,
L'équipe Roulez Ecolo
Très beau scooter
Livraison rapide et bien emballé.
Le scooter est très joli et très agréable à conduire, meme en duo.
Les 200 premiers kilomètres ont été un régal: performance, agilité et autonomie.
Il ne manque que des pneus à flancs blancs pour un look encore plus rétro.
26. maj 2026
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Je recommande fortement,
Je recommande fortement,
Très bonne expérience, Expédition et livraison rapide après la commande de mon city coco super 701.
J'ai eu un souci avec mon compteur,après un appel téléphonique,72h après la pièce de rechange été dans ma boîte aux lettres, bravo pour la réactivité.
10. december 2025
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Bonjour comme je l’ai dit le Scooter…
Bonjour comme je l’ai dit le Scooter n’a n’a pas encore deux ans et les batteries malgré les charges adaptées. Quoi qu’disent les vendeurs j’ai fait les charges qu’il fallait déjà les kilomètres annoncées ne sont pas vrais. Je me suis déjà expliqué dans un précédent courrier. Bien sûr d’après vous, cela est ma faute déjà le kilométrage annoncé est faux, vous n’êtes même pas revenu vers moi concernant les batteries service déplorable. et surtout quand on voit le prix des batteries, c’est du fois quatre car après quelques recherches une batterie pour un 50 lycke c’est 250 € à Hong Kong, sans les frais de livraison bien sûr donc 900 € une batterie. C’est très abusé pour me contacter si vous le désirez. Cordialement
30. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour et nous tenons à apporter quelques précisions, le sujet étant lu publiquement.
Concernant l'autonomie : les kilométrages annoncés correspondent aux données constructeur mesurées dans des conditions standardisées (poids conducteur, terrain plat, vitesse stabilisée, température optimale). En usage réel, l'autonomie varie selon le poids transporté, le relief, la température extérieure, le style de conduite et l'âge de la batterie. Cette variabilité est documentaire et commune à tous les véhicules électriques.
Concernant la batterie : la garantie batterie Lycke est de 12 mois ou 1 000 cycles, condition clairement indiquée à la commande. Au-delà, l'usure naturelle d'une batterie lithium dépend directement des conditions d'usage et de stockage (cycles, température, profondeur de décharge).
Concernant le prix de remplacement : la comparaison avec une cellule à 250 € « à Hong Kong » n'est pas pertinente. Une batterie commercialisée en France inclut la certification CE, la conformité réglementaire (éco-contribution Screlec, transport matières dangereuses ADR), la TVA, le transport, la garantie et le SAV. Ce sont des coûts incompressibles que nous ne pouvons écarter.
Concernant le suivi de votre dossier : si une demande SAV est restée sans réponse, nous vous invitons à nous recontacter directement à contact@roulezecolo.com en rappelant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre le dossier dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Roulez Ecolo
À fuir arnaque plainte déposé jamais…
À fuir arnaque plainte déposé jamais reçu le colis scooteur électrique ne répond plus à mes appels
6. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Madame,
Nous avons demandé des compléments d’informations car nous n’avons aucune commande à votre nom et vous parlez d’appels, nous sommes joignables du lundi au vendredi à 9h à 17h.
Je pense que vous vous trompez de société.
Cordialement
Que dire si ce n'est de fuir et éviter.
Que dire si ce n'est de fuir et éviter.
Après 4 jours de tentatives d'achat à base de mail, échanges téléphoniques pour à la fin avoir un interlocuteur qui ne souhaite pas réellement écouter la problématique et faire comprendre assez clairement que cela ne l'intéresse pas.
J'étais à ce stade acheteur, donc je ne peux qu'imaginer ce que cela donnerais si j'avais pris le scooter et que j'avais un soucis avec ??
Contacter le fabricant aurait certainement été la réponse car côté financement ils me demandent de me débrouiller avec leur prestataire.
Bref, je suis très déçu et passe évidemment mon chemin, bonne chance aux prochains.
16. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration, mais souhaitons clarifier une situation qui semble avoir été mal comprise.
Le refus de financement que vous avez essuyé émane entièrement de la société de financement en LOA — et non de notre part. Nous n'avons aucune influence, aucun pouvoir de décision et aucun accès aux critères d'acceptation ou de refus de cet organisme tiers. Nous ne sommes tout simplement pas le bon interlocuteur pour ce problème.
Nous proposons ce mode de financement comme option d'achat, mais la décision d'acceptation relève exclusivement du loueur. C'est le fonctionnement standard de tout financement LOA, quel que soit le vendeur.
Par ailleurs, votre avis évoque la qualité de notre SAV — or vous n'avez jamais été cliente et n'avez donc jamais eu recours à notre service après-vente. Les deux sujets n'ont aucun lien. Juger notre SAV sur la base d'un refus de financement décidé par un organisme tiers n'est pas fondé.
Nous avons répondu à l'ensemble de vos sollicitations, même si nous n'étions pas en mesure de modifier une décision qui ne dépendait pas de nous.
L'équipe Roulez Ecolo
Mon scooter Lycke Retro 50 ne démarre…
Mon scooter Lycke Retro 50 ne démarre plus. Batterie chargée à 100% et rien au contact. J'appelle leur numero (le seul sur le site web) et un interlocuteur me dit d'envoyer photos. Ils n'ont pas de courriel service client ou technique. Juste un courriel général auquel j'envoi mon email avec photos. Ce matin je tel pour savoir s'ils ont bien reçu. NON rien on a traité tous les mails mais rien de vous. Le mec ne me demande meme pas mon nom ni l'immatriculation. Biwarre! je renvoi le mail avec photo et l'appel il y a 5 mn. L'interlocateur odieux et arrogant. Vous avez qu'à l'envoyé par sms... je suis estomaqué par son ton et son comportement. Je lui envoi un SMS "vous êtes odieux!" il me repond en me traitant de "c***". Incroyable ! Je regrette d'avoir acheté Lycke et d'avoir alimenté le compte en banque de Roulez Ecolo! ces gens sont odieux.
8. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir les faits.
Concernant la panne de votre scooter : notre équipe vous a demandé des photos dès le premier appel, ce qui est la procédure standard pour tout diagnostic à distance. C'est une étape indispensable avant toute intervention, que nous appliquons à tous nos clients.
Concernant votre email : nos serveurs n'ont accusé réception d'aucun message de votre part lors du premier envoi. Cela peut être lié à un filtre anti-spam ou à une erreur d'adresse de votre côté.
Concernant l'échange de SMS : nous notons que vous avez vous-même adressé un message à notre collaborateur le qualifiant d'« odieux ». Si la réponse qui vous a été faite est regrettable et ne reflète pas le niveau de service que nous voulons offrir, il convient de rappeler que nos équipes font face quotidiennement à des situations sous tension et méritent également un traitement respectueux.
Nous restons entièrement disponibles pour résoudre la panne de votre scooter. Nous vous invitons à nous recontacter afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
L'équipe Roulez Ecolo
⭐☆☆☆☆ ACHETEURS, LISEZ AVANT DE COMMANDER
J'ai acquis un scooter 125 Rétro 80 en mars 2024 sur roulezecolo.com. Moins de 3 mois plus tard, avec à peine 500 km au compteur, les roulements de la roue avant ont lâché. Résultat : une facture à ma charge, car il faut le savoir — il n'existe aucun SAV digne de ce nom, ni en région parisienne, ni ailleurs.
La boutique physique de Paris ? Elle se décharge complètement de toute responsabilité dès lors que la commande a été passée en ligne : « Ce n'est pas nous, c'est le sud qui gère. » Concrètement, vous vous retrouvez seul face à un service client très joignable mais franchement très agressif — et il ne se gêne pas pour vous raccrocher au nez!!
En deux ans d'utilisation, voici le bilan :
• Porte-bagage fissuré (remplacé après réclamation)
• Top case cassé
• Fixations de visière changées deux fois — elles se brisent systématiquement
• Rétroviseurs impossibles à maintenir en position, le moindre souffle de vent les fait pivoter
• Et aujourd'hui : une jante avant à remplacer, sur un véhicule qui a à peine roulé
Ce n'est pas une mauvaise expérience isolée — c'est un problème structurel de qualité et d'après-vente. Pour le prix demandé, vous méritez mieux.
👉 Mettez votre budget ailleurs. Vous vous épargnerez bien des déconvenues.
10. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir un certain nombre de points.
Concernant les roulements de roue avant : une pièce mécanique qui lâche à 500 km peut résulter de conditions d'utilisation, d'un choc non signalé, ou d'un défaut de montage lors d'une intervention extérieure. Sans diagnostic contradictoire réalisé par nos soins, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une facture engagée unilatéralement auprès d'un prestataire tiers, ce qui n'est pas couvert par notre garantie contractuelle.
Concernant la boutique de Paris : notre point de vente parisien n'est pas le gestionnaire des commandes passées en ligne — c'est une réalité organisationnelle, pas un désengagement. Le service compétent pour traiter votre dossier est bien notre SAV central, que vous indiquez vous-même avoir contacté et qui a, notamment, procédé au remplacement de votre porte-bagage après réclamation. C'est précisément le fonctionnement normal d'un SAV.
Concernant la liste de pannes évoquée : sur deux ans d'utilisation, le porte-bagage a été remplacé à notre charge — preuve que notre SAV traite les réclamations légitimes. Les autres éléments cités (top case, fixations de visière, rétroviseurs) sont des accessoires soumis à l'usure normale et aux conditions d'usage. Nous invitons tout client rencontrant un problème à nous le signaler formellement afin que chaque cas soit examiné individuellement.
Nous contestons fermement la qualification de « problème structurel » sur la base d'une expérience individuelle, et regrettons que vous n'ayez pas souhaité nous laisser l'opportunité de traiter chaque point dans les règles.
Nous restons disponibles si vous souhaitez rouvrir un dossier SAV dans un cadre constructif.
L'équipe Roulez Ecolo
Le scooter m’a durée 6 mois.
5. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous sommes surpris par cet avis, qui ne nous permet pas d'identifier votre dossier ni de comprendre la situation décrite.
Nous n'avons aucune trace d'une réclamation ou d'une demande SAV associée à ce commentaire. Or, tout véhicule vendu par Roulez Ecolo bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans — il vous suffisait de nous contacter pour que votre situation soit prise en charge dans ce cadre.
Sans nom, sans numéro de commande, sans description du problème rencontré, il nous est impossible de donner suite ou de vérifier les faits évoqués.
Nous invitons sincèrement toute personne rencontrant un problème à nous contacter directement afin que nous puissions agir concrètement. Un avis négatif sans démarche préalable ne résout aucun problème.
L'équipe Roulez Ecolo
Lycke Super701…
J'ai acheté un scooter Lycke Super701 lundi 19/01/2026 + option papier plaque d'immatriculation.
Les papiers sont arrivés mardi 21/01 et j'ai reçu un sms du livreur vendredi 24/01 pour me demander quand il pouvait passr sur une palge horraire allant du lundi matin 7h00 - 17h00 au samedi d'apres.
J'ai bien réceptionné le scooter en parfait état. Ayant des bases en bricolage il m'a fallut entre 1h30 et 2h00 pour monter le scooter.
Si vous n'avez pas les outils pour monter la plaque je vous recommande vivement d'anticiper l'achat d'outils pouvant la fixer ou alors de prendre d'avance rdv avec un service compétant sinon vous risquez d'être bloquer.
A titre perso je n'avais encore jamais rouler en scooter et ce S701 est très très très puissant avec une reprise a manier avec précotions.
Pour conclure je recommande fortement l'achat avec roulezecolo et le service qui est a dispo durant tout l'achat.
Je reviendrais plus tard avec un peu plus de temps de route.
Bonne route a vous avec roulezecolo.
26. januar 2026
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Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour Denis,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé et enthousiaste — ça fait vraiment plaisir à toute l'équipe !
Ravi que la livraison se soit déroulée dans les délais et que le scooter soit arrivé en parfait état. Votre conseil sur les outils pour la plaque est excellent et très concret — nous allons d'ailleurs le relayer à nos futurs clients pour qu'ils anticipent mieux la mise en route.
Le Super 701, c'est effectivement une belle bête ! Vous avez tout à fait raison d'inviter à la prudence sur les premières reprises — la puissance se maîtrise et ça devient vite un vrai plaisir de conduite.
Bonne route Denis, on sera là si vous avez la moindre question au fil de vos kilomètres. Et n'hésitez pas à revenir nous donner de vos nouvelles !
L'équipe Roulez Ecolo
Très mauvaise expérience avec ce…
Très mauvaise expérience avec ce commerçant qui peut être limite insultant avec ses clients potentiels que ce soit par téléphone ou par email et qui n'inspire donc pas du tout confiance.
20. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous contestons fermement cet avis, qui ne contient aucun élément vérifiable : pas de nom, pas de date, pas de numéro de commande, pas de description précise des faits évoqués.
Nous n'avons aucune trace d'un échange correspondant à ce que vous décrivez dans nos historiques téléphoniques ou email. Par ailleurs, vous vous qualifiez vous-même de « client potentiel » — ce qui signifie qu'aucun achat n'a eu lieu, qu'aucun contrat n'a été conclu, et qu'aucune relation commerciale n'existe entre nous.
Nos équipes traitent chaque jour de nombreux appels et emails avec professionnalisme. Un avis anonyme et non circonstancié ne saurait remettre en cause sérieusement notre réputation, et nous nous réservons le droit de signaler ce type de commentaire auprès de Trustpilot pour défaut de preuves.
Si vous souhaitez échanger dans un cadre constructif, nous restons disponibles.
L'équipe Roulez Ecolo
La carte grise n est pas a mon nom
J ai acheté un scooter lyke qui fonctionne très bien j ai fini de payer en mars 2024 , mais voilà j ai décidé de mettre le scooter au nom de mon fils et il s avéré que je peux pas le faire car je ne suis pas là titulaire de la carte grise comment cela peux se faire ,je l ai payer je n' ai pas non plus de certificat de cession a part les mails que j ai échangé je n' ai aucune preuve de mon achat . Je souhaiterais savoir pourquoi et comment c est possible de ne pas être titulaire de la carte grise puisque je l ai payé entièrement.
16. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous comprenons que cette situation puisse être déroutante, et nous souhaitons vous apporter toutes les explications nécessaires.
Votre scooter a été acquis via un financement en Location avec Option d'Achat (LOA). Dans ce cadre, et conformément à la réglementation en vigueur, le véhicule est immatriculé au nom de l'organisme de financement (le loueur) pendant toute la durée du contrat — c'est une obligation légale inhérente à ce type de financement, et non une anomalie de notre part.
Lorsque vous avez exercé votre option d'achat en mars 2024, le transfert de la carte grise à votre nom constitue une démarche administrative distincte, généralement à la charge du locataire devenu propriétaire, et soumise aux frais réglementaires de changement de titulaire. C'est le fonctionnement standard de toute LOA, quel que soit le vendeur.
Concernant le certificat de cession : ce document est émis par l'organisme financier au moment du transfert de propriété. Nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre organisme de financement pour obtenir ce document et procéder au changement de titulaire, ce qui vous permettra ensuite de mettre le véhicule au nom de votre fils sans difficulté.
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans ces démarches si vous le souhaitez.
L'équipe Roulez Ecolo
Acheter un scooter luckie ride 80 300km…
Acheter un scooter luckie ride 80 300km après panne ECU le contrôleur quoi après avoir envoyer un mail on me dit je vous commande la pièces jusqu’à la tout va bien ceci était le 29 septembre 2025 on arrive dans 15 jours en 2026 toujours après plusieurs relance réponse de leur part sa sert a rien de nous contacter tout les jours ou vous envoie la pièces des que on la reçois SAV zéro et le fournisseur se fou de tout même avec des menaces de les mettre au tribunal leur réponse allez y faite le aucune compréhension pour leur client 3 mois d attente et c’est pas fini à Mon avis je vais engager des poursuites à leur encontre si il veulent pas comprendre inadmissible de leur par que de dire PARDON Mr on fait le nécessaire il vous envoie balader par contre pour vendre très gentils à fuire le site roulezecolo et le SAV je recommande pas. Jamais connu un SAV aussi bidon.
29. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter des éclaircissements importants.
Votre panne a bien été prise en charge dès votre premier contact le 29 septembre 2025 : la pièce défectueuse (le contrôleur ECU) a été identifiée et commandée sans délai. Ce composant n'était pas disponible en stock — ni chez nous, ni immédiatement auprès de notre fournisseur. Les délais d'approvisionnement sur des pièces électroniques spécifiques sont une réalité indépendante de notre volonté, et nous ne pouvons pas fabriquer des pièces qui n'existent pas en stock.
Nous ne vous avons pas « envoyé balaer » : nous vous avons informé à chaque relance que la pièce serait expédiée dès réception. C'est précisément ce qui s'est passé — la réparation a bien été effectuée.
Nous comprenons que trois mois d'immobilisation est une situation frustrante, et nous le regrettons sincèrement. Mais ce délai est imputable à la disponibilité d'une pièce fournie par un équipementier tiers, pas à un manque de volonté de notre part. Notre SAV a assuré le suivi et mené la réparation à son terme.
Nous espérons que vous pourrez désormais profiter de votre scooter sereinement.
L'équipe Roulez Ecolo
Très mauvais service après vente du siège
Le scooter lycée 90 commandé fonctionne mais le chargeur a du être remplacé au bout de quelques mois
J’ai attendu 6 mois un top case payé à la commande sans avoir été prévenu du délai
La fermeture de la selle était aléatoire et a du être réparée
Mais le pire a été le service client pour une commande de repose pied cassé, à mes frais livré dans sa goupille de fixation que j aurais du commandé en plus - comment le savoir ? - et en plus ce petit bout de métal est vendu cher en prétendant me faire repayer le port
Donc si votre scooter fonctionne à la livraison tout va bien sinon faut pas compter sur le service après vente du siège
30. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous avons déjà répondu en détail à votre premier avis concernant cette même situation, et nous vous invitons à en prendre connaissance.
Nous notons que vous publiez un second avis identique sur le même dossier, ce qui ne modifie pas les faits : votre panne a été prise en charge dès votre premier contact, la pièce a été commandée sans délai, et la réparation a bien été effectuée dès réception du composant. Le délai subi est lié à l'approvisionnement d'une pièce électronique spécifique auprès d'un fournisseur tiers — une contrainte indépendante de notre volonté.
Concernant la mention « pannes connues » et « pièces bas de gamme » : ces affirmations sont infondées et nous les contestons formellement. Nous nous réservons le droit de signaler auprès de Trustpilot ce double avis ainsi que les allégations mensongères qu'il contient.
Nous espérons sincèrement que vous profitez désormais de votre scooter, dont vous reconnaissez vous-même le design et la conduite agréables.
L'équipe Roulez Ecolo
Inacceptable
Bonjour, suite à la commande d'un Lycke Rétro 50 de chez roulez ecolo, le scooter neuf ne démarre pas malgré les deux batteries chargées.
Je contacte le service client qui n'écoute pas mes réclamations en me disant juste "c'est le disjoncteur on vous en envoi un autre" puis me raccroche au nez avant de ne plus répondre à mes appels.
Après réception et montage du nouveau disjoncteur sur un scooter qui est neuf et n'a jamais roulé je le rappelle. Toujours rien.
J'attend des nouvelles du service client.
Tout ça parce que je voulais acheter Français j'aurais mieux fait d'acheter un Honda.
Je vous déconseille vivement de commander auprès de cette entreprise qui traite ses clients comme des moins que rien.
16. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous contestons en partie le tableau dressé dans cet avis, et souhaitons rétablir les faits.
Après traitement complet de votre dossier, il est apparu que le scooter ne présentait aucun défaut : la cause du non-démarrage était une mauvaise utilisation, non conforme aux indications de la notice fournie. Le véhicule était et reste en parfait état de fonctionnement.
Nous reconnaissons que le diagnostic à distance aurait pu être plus précis dès le premier appel, ce qui aurait évité l'envoi d'un disjoncteur inutile. C'est un point sur lequel nous travaillons en continu.
En revanche, affirmer que nous « traitons nos clients comme des moins que rien » est excessif au regard d'une situation qui a été prise en charge, suivie et résolue — et dont l'origine était une erreur d'utilisation du véhicule.
Nous vous souhaitons une belle route et restons disponibles pour toute question.
L'équipe Roulez Ecolo
Service client zéro pointé
J'ai acheté un Lycke Retro 50. Livraison annoncé pour le 20. Puis plus aucune information. Plusieurs appels pour en savoir plus et pas plus de précisions, puis lenteurs incompréhensibles et aucune communication.
aucun respect des consignes et ensuite on vous réclame de l'argent pour les appliquer!
plus de 8 jours de retard sur la date de livraison.
Je regrette mon achat.
27. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter des précisions importantes sur le processus de livraison.
Nos scooters sont livrés par un transporteur spécialisé qui contacte directement chaque client afin de convenir ensemble d'un créneau de livraison adapté à ses disponibilités. La date du 20 communiquée était une estimation indicative — la date définitive est fixée lors de l'échange entre le transporteur et le client. Si ce contact n'a pas été initié ou si le créneau proposé n'a pas pu être confirmé rapidement de votre côté, cela peut expliquer le décalage observé.
Nous n'avons pas la maîtrise directe du planning du transporteur une fois le colis en transit, et le délai final dépend en grande partie de la disponibilité du client à répondre au transporteur et à valider un créneau.
Nous regrettons que la communication autour de ce processus n'ait pas été suffisamment claire en amont, et en prenons note.
Nous espérons que vous profitez désormais de votre Lycke Rétro 50 et restons disponibles pour toute question.
L'équipe Roulez Ecolo
Moto reçue défectueuse ,coupure a l…
Moto reçue défectueuse ,coupure a l accélération ,sans clignotants ni support de plaque homologues,béquille qui ne supporte pas le poids de la moto .aucune solution proposée par l entreprise ,j ai du contacter moi même le fournisseur chinois pour trouver une solution.au bout d un mois chargeur h.s ,quatre mois bientôt que cette entreprise me mène en bateau ,j ai du me résoudre a acheter un nouveau chargeur a mes frais alors qu il était sous garantie.cela ne m a pris a peine une heure pour en commander un. bref un conseil passez votre chemin si vous souhaitez faire des économies ou juste vous faire plaisir!
14. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Bonjour,
Nous contestons formellement et intégralement le contenu de cet avis, qui ne correspond pas aux faits tels que nous les avons vécus et tracés dans notre historique client.
Nous n'avons aucune trace d'une réclamation concernant des coupures à l'accélération, une béquille défaillante ou des éléments d'homologation manquants. Affirmer que nous vous avons « mené en bateau pendant quatre mois » sans apporter la moindre preuve — aucun email, aucun numéro de dossier, aucun écrit — est une allégation grave que nous ne pouvons pas laisser sans réponse.
Concernant le chargeur : si votre chargeur était défaillant sous garantie et que vous nous l'aviez signalé, nous aurions procédé à son remplacement. Acheter vous-même une pièce de remplacement sans passer par notre SAV n'engage pas notre responsabilité et ne constitue pas une preuve de notre inaction.
Concernant le fournisseur chinois contacté directement : nous ne sommes en aucun cas responsables des démarches engagées par un client en dehors de notre SAV, et une telle démarche peut au contraire invalider certaines garanties contractuelles.
Nous nous réservons le droit de signaler cet avis auprès de Trustpilot pour allégations infondées, et d'engager les voies de droit appropriées si nécessaire.
L'équipe Roulez Ecolo
Je mets la note de 1 parce que je ne peux pas mettre pire.
Je mets la note de 1 parce que je ne peux pas mettre pire. J’ai commandé un scooter auprès de cette entreprise en fin novembre, qui s'est engagé à me livrer en fin décembre. Mais la livraison a été sans cesse reportée sans aucune explication claire ni excuse de leur part. À chaque retard, on m’a mis devant le fait accompli sur un ton agressif.
Face à cette situation inacceptable, j’ai été contraint d’annuler ma commande et de demander un remboursement en mis janvier. Nous sommes en fin février et je n 'ai toujours pas de remboursement ni d'explication malgré mes multiples relances et l’envoi d’une mise en demeure. Pire, j’ai eu subi des injures au téléphone lorsque j’ai tenté d’obtenir des explications.
Cette attitude irrespectueuse et ces pratiques trompeuses sont totalement inadmissibles. je prépare un dossier de plainte pour inexécution contractuelle, abus de confiance et pratiques commerciales trompeuses. Si des gens ont été victimes de ces gens sans foi ni loi , merci de me contacter pour témoigner au procès.
Je déconseille vivement cette entreprise à toute personne recherchant un service sérieux et honnête.
Mise à jour:
Remboursement reçu le 19 mars 2025 soit plus de 2 mois d'attente injustifié. Evidemment, j'ai décidé d'attaquer cette entreprise en justice.
10. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra RoulezEcolo
Monsieur Bayala,
Concernant votre commande, nous reconnaissons qu'il y a eu des retards de livraison dus à des difficultés d'approvisionnement que nous avons rencontrées durant cette période. Ces délais été parfaitement indiqué lors de votre commande fin 2024.
Nous confirmons que votre remboursement a été effectué le 19 mars 2025 conformément aux procédures en vigueur.
Cependant, nous tenons à préciser que contrairement à vos allégations, notre entreprise n'a jamais fait l'objet de poursuites judiciaires de votre part. Cette information est inexacte et nous vous invitons à rectifier cette déclaration.
Nous restons à votre disposition pour tout échange constructif et nous nous efforçons continuellement d'améliorer la qualité de nos services et de notre relation client.
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