Feltrinellieditore Anmeldelser 

Sono cliente Feltrinelli da anni, ma solo di recente ho usufruito degli ordini online e relative spedizioni, sia in negozio che direttamente a casa: il servizio in entrambi i casi è preciso, veloce e affidabile; non ho mai avuto un disguido. Perfino in questo momento "delicato" a causa della pandemia Covid-19, l'ordine mi è arrivato a casa in meno di due giorni lavorativi.

ho letto molte recensioni negative, non le metto in dubbio anzi mi dispiace molto che alcune persone si siano trovate male. Soprattutto in questo periodo dove non ci si può muovere e allora uno opta per comprare online qualcosa di interessante da leggere. Mi dispiace che non venga offerto lo stesso livello di servizio a tutti come invece dovrebbe essere.
Dal mio canto,non posso lamentarmi: non ho mai avuto nessun tipo di problema, ho comprato sia libri da leggere sia qualche libro universitario. tutti arrivati sempre nei tempi giusti

Ho avuto una esperienza terribile con la piattaforma online

Non si parla di grandi cifre e non mi sento più povero, ma la mia prima (e ultima) disastrosa esperienza di acquisto sul sito di Feltrinelli mi sembra degna di essere raccontata.
Il 28 dicembre scorso ordino 3 prodotti (DVD, che nomino A,B,C) e pago con la mia carta di credito 44,11€, importo che a tutt'oggi risulta regolarmente addebitato sulla mia Mastercard.
Il 13 gennaio (seguendo una precedente nota fantasma) mi scrivono che due prodotti (A,B) vengono "messi in spedizione" (32,2€). Il terzo (C) "verrà spedito gratuitamente...non appena disponibile presso il nostro magazzino" (21,24€).
Il 14 gennaio mi scrivono che a mezzo SDA sono stati spediti due dei tre prodotti (33,56€). Nessun cenno al terzo.
Il 25 gennaio altra nota e doccia gelata. Trascrivo copia/incolla:
"Gentile Cliente,
scusandoci per il disagio la informiamo che per il suo ordine 20200003205510 si sta verificando un ritardo dovuto alla difficolta' di approvvigionamento del seguente articolo:
" Hitchcock Collection - Black (8 Dvd) "
L'articolo risulta in ordine al fornitore ma non conosciamo una tempistica precisa e non possiamo darle la certezza che venga approvvigionato. Pertanto la invitiamo ad attendere.
Qualora volesse procedere con la cancellazione dell'ordine puo' contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email (...).
Le ricordiamo che l'addebito dell’importo dell’ordine avviene solo quando l’ordine e' "Pronto per la spedizione" e non contestualmente alla creazione dello stesso e solo per i prodotti effettivamente spediti. Pertanto, non sara' necessario il rimborso in caso di modifica o di cancellazione dell'ordine. L'addebito per questo ordine non è stato effettuato.
Cordiali Saluti"
E finalmente arriviamo al 29 gennaio. Trascrivo copia/incolla:
"Gentile Cliente,
scusandoci per il disagio la informiamo che l'articolo ordinato contrariamente a quanto indicato sul sito Non è reperibile pertanto è stato necessario cancellare l'ordine.
Le ricordiamo che l'addebito dell’importo dell’ordine sulla carta di credito avviene solo quando l’ordine è "Pronto per la spedizione" e non contestualmente alla creazione dello stesso e solo per i prodotti effettivamente spediti.Pertanto, non sarà necessario il rimborso.
Cordiali Saluti"
Secondo voi, con chi dovrei incazzarmi?
Con Feltrinelli, per il suo evidentemente deficitario sistema organizzativo e logistico? Oltre che per il suo demenziale sistema promozionale, a colpi di offerte, carte e buoni sconto che finiscono per non farti capire il prezzo pagato o da pagare?
Con MasterCard, perché addebita senza autorizzazione?
Probabilmente con me stesso: dovevo leggere le recensioni di Pilot.

Avevo acquistato un libro sul sito della Feltrinelli anni fa, mai arrivato a destinazione. Ho riutilizzato il servizio dopo 4 anni: completamente rinnovato. Libri arrivati in 48H in perfette condizioni, non ho pagato nemmeno la spedizione. Ottima alternativa ad Amazon.

Acquisto il 90% dei miei libri su Amazon ma stavolta volevo provare il servizio e il 28 novembre ho ordinato due libri dati in pronta consegna scegliendo il ritiro in libreria in centro a Milano. Che cosa avrebbe giustificato una consegna più lunga di un giorno? Ebbene, i libri sono stati consegnati alla libreria perché me li andassi a prendere il 16 dicembre (!). Ho voluto verificare quanto ci avrei messo a comprare gli stessi libri sull'amato-odiato Amazon: ordine la sera per averli sulla porta di casa il mattino dopo. Si potrà dire che Amazon uccide le librerie e tutte le altre giustissime considerazioni, ma il paragone con un peso massimo dell'editoria italiana come Feltrinelli è imbarazzante.

Ho ordinato il libro (un regalo), che dopo alcuni gg risultava "da reperire", poi "disponibile", poi "pronto" e infine "spedito".
Peccato che, dopo averlo pagato, mi è stato comunicato essere irreperibile.
Anche se già inserito nella nota di consegna...
Mi arriverà il rimborso (non so quando), ma potevano evitare di farmelo pagare.
Pessimo servizio.

Attesa estenuante. Poi ordine cancellato. Incredibile ma vero. Dopo 12 gg di attesa per un libro, mi avvertono che non era disponibile. Sarebbe dovuto arrivare il giorno dopo. In pratica ho perso solo tempo. Mai piu.!

Il sito della Feltrinelli è ben organizzato e di facile consultazione. Ho approfittato degli sconti estivi ed è stato estremamente semplice pagare con la carta docente.

Una volta frequentavo spesso i loro negozi fisici, ma ultimamente i miei gusti di libri sono andati un po' "in nicchia" e gli store son sempre più sforniti di libri in quanto puntano tutto su cancelleria più o meno scadente, quaderni a prezzi di gioielli e accessori vari.
Di solito quindi acquisto online. Si tratta di un'azienda solida e di fiducia, ma secondo me sta perdendo un po' di vista la situazione: sempre più spesso mi imbatto in libri 'fuori catalogo', sempre più spesso le attese per riceverli superano le 4 settimane (dichiarate sul sito, poi diventano di più tra spedizione e controlli e posteitaliane). Penso che un'azienda così grande e importante potrebbe trovare il modo di avere un magazzino più grande e un sistema più veloce.

Per dire la mia, ho ordinato spesso su Feltrinelli, non ho mai riscontrato problemi gravi e trovo che nel suo complesso sia soddisfacente , ci saranno siti online meglio, per carità, nell' imballaggio e il servizio clienti.

Ho effettuato l’ordine sul sito internet, 5 libri da subito disponibili effettuando il pagamento con PayPal, ho ricevuto le email di conferma dell’ordine e ho aspettato 2 settimane (pensando di ricevere questi benedetti libri) invece niente. Pochi giorni dopo mi arriva un email con su scritto che il pagamento effettuato non è andato a buon fine poiché il mio account PayPal era stato momentaneamente bloccato (per via di un loro limite annuale di spesa). Ci hanno messo 20 giorni solo per comunicare questo fatto che solitamente ti viene comunicato subito alla fine dell’ordine. Mi hanno invitato a ritentare, io gli ho chiesto di cancellare l’ordine e così è stato. Ho ordinato con Mondadori in 4 giorni ho già ricevuto i libri.

Ho acquistato online un libro appena uscito (non un fuori catalogo), prima mi arriva l'sms con la transazione, poi poche ore dopo mi arriva una mail dove mi viene detto che per problemi di magazzino il libro non è più disponibile! Aspetto che mi stornino la cifra versata ma questa è l'ultima volta che compro sul loro sito. Poi si lamentano della concorrenza di Amazon & co.... ...

il mio preferito !!!! tutto cio' che cerco in materia di svago e cultura !!!

Ho effettuato diversi ordini on-line sul sito Feltrinelli.
Spesso tra promozioni, sconti e s.s. gratuita è abbastanza conveniente.
Imballaggio ottimo, prodotti sempre ok.
Per ora mai avuto problemi.
Lo consiglio.

Come sempre ottimo acquisto sia x i tempi di consegna sia x tutto il resto

Beh ultimamente la feltrinelli porta ritardi di spedizione. Nel senso che quando acquisti ti danno una data di consegna, mentre poi invece ritarda.
Per il resto ok, i prodotti arrivano intatti e qualitativamente ottimi.

Parlo del negozio fisico e della feltrinelli intesa come venditore di libri.
Anche se ha costi più alti rispetto a una Mondadori della situazione, la Feltrinelli non sbaglia mai nella pubblicazione delle sue edizioni.
Il bello di un libro Feltrinelli è leggere le prefazioni, i commenti dei loro autori che ti fanno apprezzare ancora di più la lettura, soprattutto se parliamo di classici.
Inoltre mi ha sempre dato l’idea di un’azienda che ha creato tutto questo per passione e che ci tiene al cliente...trovi di tutto e di più e non c’è cosa migliore di avere la possibilità di fermarsi a leggere, come se fossi in biblioteca. Quando entro in una loro sede mi sento a casa, non c’è niente da fare.

Compro spesso dei cd's on line. Non sempre sono veloci nell'evadere l'ordine, in compenso trovo i prezzi abbastanza concorrenziali

Pessimo sotto ogni punto di vista, primo tra tutti la lentezza nella spedizione e l'assenza di aggiornamenti sullo stato della stessa.