Elgiganten A/S Anmeldelser 

Hurtigt og nemt …. Alt bare ok

Jeg vil gerne sige en stor tak til Elgiganten for den måde, min sag blev afsluttet på.

Jeg havde en reklamationssag, som desværre trak ud og var frustrerende undervejs. Da sagen blev behandlet på et højere niveau, oplevede jeg dog en helt anden service. Elgiganten lyttede til min oplevelse, tog min henvendelse seriøst og fandt en løsning, som jeg er meget tilfreds med.

Jeg fik et gavekort svarende til købsbeløbet, hvilket viser, at Elgiganten er villige til at tage ansvar og sikre, at kunden går tilfreds fra sagen.

Selvom processen kunne have været hurtigere, betyder den endelige løsning og den professionelle håndtering meget for mig. Det er den slags kundeservice, der skaber tillid.

Tak til Elgiganten for en fair og kundevenlig afslutning på sagen. Det sætter jeg stor pris på.

Helt op til ledelsen kan jeg oplyse at man bliver taget seriøst

Ja der er ikke

Varen er fin , og leveringen var fin.

Alt til ordening var godt. Nu vente vi på den levering.

God service

Bestilte for 5 dage siden 2 stk. pc-skærme med en forventet leveringstid på 4 dage.
Nu er det 5 dage siden og jeg har ikke modtaget skærmene endnu.

Kan se på tracking at skærme først er afsendt efter 4 dage, det er direkte dårlig kundeservice.

Når man skriver 4 dages leveringstid, så afsender man ikke først efter 4 dage.

Da det er demovare så kan dette ikke undskyldes med at skærmene ikke var på lager.

Kort sagt skriv ikke noget i ikke kan leve op til

Købte en vaskemaskine inkl. tilslutning mv.
tilslutning kunne ikke udføres og chaufføren ville ikke tage den med retur, så jeg måtte bestille og betale 700 kroner for at få den hentet.
1 uge efter afhentning er pengene ikke krediteret eller overført og dette skete ikke før jeg kontaktede firmaet, som stadig havde pengene stående. Virkelig en dårlig oplevelse.

Jeg har modtaget en absolut elendig service i Elgiganten Århus, strøget. Jeg har i forbindelse med køb af en Macbook blevet tilmeldt en forsikring som jeg tydeligt takkede nej til. Denne forsikring er derefter blevet trukket igennem 5 måneder, indtil jeg opdagede det.
Elgiganten er ikke til hjælp overhovedet. Totalt bondefangeri at tilmelde folk forsikringer som de har takket nej til, for derefter at skyde skylden på kunden.
Kundeservice mente at de ikke kunne gøre noget ved det, hvorefter jeg gik til butikken start juni. I butikken får jeg at vide af ekspedienten at han ville snakke med chefen og at jeg ville blive kontaktet.
Efter en måned har jeg intet hørt og går i butikken igen. Her bliver jeg mødt af en nedladende ekspedient, der f.eks. siger at hun personligt ikke mener at jeg skal have pengene tilbage, og at hun selv tjekker sin bankkonto mindst 5 gange i ugen. Personlige holdninger og en belærende attitude løser ikke ligefrem problemet.
Rigtig træls oplevelse og jeg håber at personalet i Elgiganten tager det til efterretning, for det kan simpelthen ikke passe at man behandler sine kunder på den måde.
Det handler ikke om pengene, men det handler bestemt om en uretfærdig behandling, der får mig til at føle mig snydt.
Der skal dog lyde en tak for at jeg nu tjekker min konto i sømmene, for jeg har da lært at man ikke kan stole på at man ikke bliver trukket for alverdens tillægsydelser.

Jeg købte et brugt kamerasæt hos Elgiganten bestående af 2 kameraer og en base station.
Jeg modtog kun 1 kamera og kontaktede derfor Elgiganten kort efter modtagelsen.
Gennem forløbet har Elgiganten flere gange skriftligt bekræftet, at jeg modtog et ukomplet produkt.
Først efter flere måneders sagsbehandling tilbød Elgiganten refundering eller ombytning.
Det mest frustrerende i forløbet har været, at Elgiganten gentagne gange har fastholdt, at de har forsøgt at kontakte mig flere gange telefonisk. Da jeg bad om dokumentation for disse kontaktforsøg, kunne de ikke oplyse datoer, tidspunkter eller hvilke telefonnumre der skulle være anvendt.
Samtidig har jeg selv måttet følge op på sagen ad flere omgange.
Da produktet viste sig ikke at være i deres sortiment mere, og jeg var tvunget til at benytte den løsning, som Elgiganten havde tilbudt, blev sagen afvist med henvisning til en tidsfrist.
Mit problem er ikke, at jeg har fortrudt købet. Mit problem er, at jeg betalte for et produkt, som Elgiganten selv har erkendt, at jeg ikke modtog.
Jeg er derfor meget skuffet over håndteringen af sagen og den manglende vilje til at løse et problem, som blev anmeldt umiddelbart efter leveringen.
Jeg står nu i den situation, at jeg har betalt for et produkt, som jeg aldrig har modtaget. Elgiganten har selv erkendt, at varen ikke er blevet leveret, men har trods dette afvist at refundere det beløb, jeg har betalt.

Som altid en vare, der lever op til forventningerne. Hurtig levering, så en fuldt ud tilfreds kunde.

Jeg ledte efter en ny sodavandsmaskine og fandt den helt rigtige for mig, hos Elgiganten. Samtidig var det til en god pris.

Ingen varer hjemme

Det er en god butik og website

Stadig god service

Det var nemt at bestille

Jeg betalte ekstra for levering i det aftalte tidsrum mellem kl. 09.00 og 15.00. Alligevel blev leveringen først gennemført omkring kl. 20.00 – fem timer efter det lovede leveringstidspunkt.

Det mest frustrerende var den manglende kommunikation. Efter kl. 15 kontaktede jeg kundeservice tre gange for at få en status. Hver gang fik jeg at vide, at de ikke kunne komme i kontakt med montøren, og de kunne heller ikke oplyse, hvornår – eller om – leveringen ville blive gennemført samme dag.

Montøren kontaktede mig heller ikke for at informere om forsinkelsen. Først omkring kl. 19 modtog jeg den første besked. Indtil da havde jeg tilbragt hele dagen hjemme i venteposition uden nogen form for brugbar information.

Efterfølgende blev jeg heller ikke mødt med nogen form for kompenserende tiltag eller en reel forståelse for den situation, jeg var blevet sat i. Jeg oplevede ikke, at kundeservice anerkendte, at jeg havde mistet en hel feriedag på grund af en levering, som ikke blev gennemført inden for det tidsrum, jeg havde betalt ekstra for.

Når et firma opkræver ekstra betaling for et bestemt leveringstidspunkt, bør de også kunne leve op til den aftale. Hvis det ikke er muligt, forventer jeg som minimum en proaktiv kommunikation, en oprigtig beklagelse og en rimelig kompensation. Desværre oplevede jeg ingen af delene.

Jeg vil gi 4½ stjerne pga.2 små fejl ved direkte handel i forretningen og ved online handel. Men ved personlig møde i Elgiganten blev det ordnet, og med telefonisk kontakt til kundeservice. Lige en ting mere, kan ikke komme i telefonisk kontakt til forretningen direkte

Skubber deres leveringer gang på gang.
1. gang fordi produktet var forsinket.
2. gang fordi der var sygdom, men de kunne komme med det 4 dage senere (mandag), efterfølgende fik jeg en mail med bekræftigelse på de ville komme 6 dage senere(onsdag).
Jeg havde håndværkere der demonterede gamle emhætte i går, de skulle så komme i dag, for at montere den nye, den har i så udsat til mandag pga. sygdom, en time senere fik jeg en ny mail om at det nu er onsdag.??
Rigtig dårlig kundeservice og rigtig dyrt at afbestille håndværkere på dagen.
Jeg kunne ikke selv afhente den, den kunne heller ikke leveres til butik, så jeg kunne hente den der!
Har I den overhovedet endnu?