Ebookers Anmeldelser 

Ich habe einen recht günstigen Flug von Kanada nach Frankfurt buchen können. Nun haben sich zwischenzeitlich dringende persönliche Gründe ergeben, weshalb ich den Flug stornieren musste. Die Airline Air Canada sagte mir bereits, dass ich in meinem Fall nur die Steuern zurückbekomme. Ich müsse mich allerdings an mein Reisebüro wenden, in meinem Fall Ebookers. Nun ist es so, dass ich seit beinahe zwei Monaten von dieser Firma hingehalten werde. Kein Kontakt per Mail möglich. Die Auskunft per Telefon war schwierig, da einerseits unfreundliche Telefonisten und auch qualitativ sehr unterschiedliche Aussagen. Keiner konnte mir letztendlich sagen, wann ich mit einer Rückerstattung rechnen kann. Per Facebook hab ich wieder komplett andere Angaben erhalten. Nun hat man mir dort gesagt, dass eine Rückerstattung 2-12 Wochen Dauern kann. Fazit: Ebookers ist nur gut, wenn nichts Unvorhergesehenes passiert. Ansonsten Finger weg von Ebookers und direkt über die Airline buchen. Somit erspart man sich ne Menge Ärger !!!

The price at the moment of booking is not conform to the final price of the trip and you don't get any information on the difference (no answer on mails, FB or somewhere else), very bad service!

Nie wieder ebookers! Flugzeiten wurden geändert auf einen anderen Tag ohne uns zu informieren! Dass uns dadurch erhebliche Nachteile entstehen (Hotelkosten, Frühstück, aufstehen mitten in der Nacht, kosten für abholservice) interessiert ebookers nicht. Uns wurden alternativflüge angeboten mit deutlich schlechteren Flugzeiten. Als wir uns für einen Flug entschieden haben, handelt es sich um einen Flug mit Zwischenstopp - dies wurde uns nicht mitgeteilt! Keine Rücksicht wird genommen, keine entschuldigung. Wir werden schlechter gestellt. Ich bin sauer, empört und traurig! Nie wieder! Nicht zu empfehlen!!!!

Nachdem ich zwei Flüge für rund 2000$ pro Person gekauft hatte, wurden mir von der Airline UND von ebookers 4000$ abgezogen, was in der Summe 8000$ sind.
Ich musste 20 Minuten die Hotline konsultieren wo der Sachbearbeiter nicht wirklich interessiert an meinem Fall, mich zweimal bat eine email zu schicken.
Auf diese email kam keine Antwort, so dass ich nochmal den Kundenservice anrufen musste, diesmal durfte ich (worum ich übrigens bereits im ersten Anruf gebeten habe) die email direkt an den Sachbearbeiter schicken und nicht an irgendeine allgemeine Info Adresse.

Am nächsten Tag, war die Abbuchung von ebookers über Nacht 4000$ verschwunden. Trotzdem keine Stellungnahme seitens ebookers.

Ich hätte am Tag dieser Abbuchung Miete begleichen müssen, was ich nicht konnte, da ebookers diese Abbuchung getätigt hatte und ich anderweitig nicht an Geld kam. Ich bin Backpacker und Reise um die Welt, das heißt, ich habe nicht mal eben 8000$ auf dem Girokonto. Mein Hostel hat mich erheblich in Schwierigkeiten gebracht und ich konnte sie mit aller Überzeugungskraft dazu bringen mich nicht rauszuschmeissen. Sonst wäre ich ohne Geld und Internet auf der Straße gestanden!
Für ebookers trotzdem nicht einmal ein Grund für eine Entschuldigung oder Entschädigung.

Es ist definitiv das erste und letzte Mal, dass ich über so eine schludrige Firma Flüge gebucht habe.

Sehr peinlich und traurig!

Wir sind von Stuttgart nach Berlin 5 Tage geflogen, Flug ok, Hotel 4 Übernachtungen prima, Preis unglaublich günstig, Wetter war schlecht aber das kann Ebookers nichts dafür :-) ....

die schlimmste seite zum buchen!!!

muste extra herum telefonieren da die mir nicht mal die flug tickets geschikt haben zwei stunden telefonieren!!!

900fr. für türkei all inks. mit flug und Hotel und dan heisst es wir biten kein Transfer an ??????

hallo, dan noch mal zusäzlich auf irgend eine türkische seite Transfer noch buchen wo alles auf türkisch steht und auf den deutschen seiten mus man erst x fragen beantworten (ausfühllen ) zum einen Transfer zu buchen unglaublich und wegen was weil die ebookers einfach eine seite ist die am besten gesperrt werden muss nicht brauchbar!!!!! so was hab ich noch nie erlebt ausser auf ebookers würde ich nimanden empfehlen hier zu buchen !!!

Am Vortag eine Reise über ebookers gebucht und am Folgetag ohne Erfolg versucht über die angegebene Kontaktadresse, eine Buchungsänderung vorzunehmen. Meine E-Mail konnte nicht zugestellt werden und kam zurück. Telefonische Anfrage wird von einem Automaten beantwortet der die Reiseplannummer nicht findet.

Es ist nicht mehr möglich eine Umsatzsteuerrechnung zu bekommen. Die email Adressen in den Bestätigungsmails funktionieren nicht und die Hotline (Automat) findet die Buchungsnummer nicht.
Falls das jemand von ebookers liest. Bitte löscht mein Kundenkonto. Andere Anbieter schaffen es eine Rechnung innerhalb von wenigen Stunden zu erstellen

Die gebuchte Reise nach Korfu wurde von ebookers auch bestätigt.
Nur dann bekam ich einen Anruf, den ich zum Glück entgegennehmen konnte, da hiess es, dass die Zeiten geändert haben. So weit so Gut, nur wurde mir versprochen, dass ich dies per Mail bestätigt bekomme. Ich warte immer noch. Ein paar Wochen darauf, wieder ein Anruf auf dem Handy, welchen ich leider verpasst habe. Auf der Combox dann die Nachricht ich solle dringend zurückrufen es gäbe Neuigkeiten der Fluggesellschaft. Nach 21maligen anrufen habe ich aufgegeben. Alle Mitarbeiter seien besetzt. Das kann ja wohl nicht sein! Eine Kontaktmail gibts ja nicht.
Heute wieder ein Anruf von expedia und wieder das gleiche Spiel. Dort ist einfach niemand zu erreichen. Dann noch eine Email, in der Sie mir schreiben, nach mehrmaligen Versuch mich per Mail!!! (mir haben sie nie ein Mail geschickt!!) und Telefonanruf zu erreichen und ich mich nicht zurückgemeldet habe, sei es ihr letzter Versuch mich zu kontaktieren.Hallo?!?! Wie soll man sich melden, wenn keiner der werten Mitarbeiter die Anrufe entgegen nimmt?
Ich weiss leider jetzt nicht genau was ich machen soll, aber die Reise ist ja erst im August, vielleicht habe ich eine Chance, wenn ich jeden Tag 24h expedia anrufe!

As often, this website is okay if there are no problems with your trip. But beware if something goes wrong!

I had booked a business class ticket to the US for 3000 eur. My flight got cancelled and I could not be rebooked, so my ticket got cancelled. I asked ebookers to refund my money, they needed one month with every now and then an email with some kind of lame excuse, to finally tell me they are not paying me back and I need to ask the airline. Then why am I booking through a travel agency?

The airline saw I had booked the ticket through ebookers and insisted I ask ebookers for a refund. The both kept on pointing at each other, refusing to pay me back.

Finally I filed a complaint against both and I claimed my money back from the credit card company. Mastercard paid me back within 2 days.

I would not recommend ebookers to anyone! Just book at the airline directly.

Das nächste mal werde ich meinen Flug direkt bei er Airline buchen!
Der Buchungsprozess war in Ordnung, jedoch wurden die Flüge (Route und Abflugzeiten) ständig geändert. Die Buchungsübersicht bei ebookers zeigt heute noch die ursprünglichen Daten an, die mittlerweile komplett anders sind.
Änderungen habe ich immer nur deshalb erfahren, weil ich die Buchungsübersicht bei der Airline regelmäßig überprüfe (Flug ist erst im August ). Hotline ist kaum erreichbar .
Ich wollte auf Premium economy upgraden.Airline sagt: Geht nur bei ebookers,weil da gebucht. ebookers sagt: geht nur bei der Airline.

habe frühzeitig ein fahrzeug über ebookers gemietet. 2 tage vor reisebeginn wurde die grösse des fahrzeugs reduziert mit dem hinweis, falls mir das nicht passe, könne ich das fahrzeug stornierung und ein anderes suchen. konsequenz: das gleiche fahrzeug ist beim entsprechenden anbieter zum doppelten preis verfügbar. bitte hände weglassen von diesen angeboten - völlig unseriös! und kundenberater hat sich noch beklagt, dass ich nicht glücklich bin, dass ich das fahrzeug kostenlos stornieren kann und meine reise ohne fahrzeug antreten kann! very bad

Einen Flug über die Website gebucht, dann hieß es das man die Flugbestätigung von der Gesellschaft noch erhalte dann aber nur den Anruf das der Flug nicht gebucht wurde. Darauf hin 3 Mal angerufen und in der Warteschlange vertröstet mit einer Wartezeit von über 30min nur um zu erfahren das die eine Abteilung das nicht lösen kann danach Weiterleitung ohne Ergebnis. Nach einem Rückruf aus der Umbuchungsabteilung wurde ein alternativer Flug vorgeschlagen nur damit dieser einen Tag darauf anscheinende storniert wurde.
Würde niemals wieder dort buchen.

Air Berlin hat unseren Flug ersatzlos gestrichen. Es ist unmöglich mit der zuständigen Hotline bei ebookers zu sprechen, da man nach ca. 4 Stunden in der Warteschlange einfach keine Nerven mehr hat. Die Herrschaften bei der "normalen" Hotline können nicht helfen und verweisen auf die Warteschlangen-Hotline. Die Buchung wird von ebookers aber auch nicht aktualisiert bzw. richtiggestellt. Ich habe jetzt über ein Reisebüro Tickets gebucht - die Reise kostet nun doppelt so viel und ich werde mich an den VKI wenden müssen.

Bei Problemen kann man sich nur telefonisch an eine Hotline wenden, in der man Stunden wartet, nur um dann wieder vertröstet zu werden.
Eine email als Kontaktadresse gibt es bewusst nicht, um Beschwerden oder evtl Ansprüche von Kunden zu erschweren.
Meist kann man für das gleiche Geld auch bei der Fluggesellschaft/Hotel direkt buchen und ist damit viel besser abgesichert.

Ich habe eine Reise (Flug und Hotel) gebucht. Im Vorwege war ich von ebookers sehr angetan. Ich erhielt Unterstützung bei der Buchung des Flughafentransfers zum Hotel (ausgeführt durch das Hotel), ausserdem erhielt ich eine internationale Notrufnummer. Während der Reise hat sich leider gezeigt, dass diese Notrufnummer nicht funktioniert, dass von ebookers niemand auf meine Mails mit Bitte um Hilfe reagiert hat (Probleme mit o.g. Transfer und dem gebuchten Hotel). Ich musste mir dann vor Ort selbst einen Transfer besorgen und ein anderes Hotel suchen. Auf meine mehrfachen Mails mit Reklamationen hat bis heute niemand reagiert, die Kosten (Hotelkosten des Ursprungshotels sowie entstandene Zusatzkosten) wurden bisher auch noch nicht erstattet.

Finger weg von ebookers! Man wird mit Problemen während der Reise komplett allein gelassen!

Rückflug wurde von der Airline annulliert. Diese verweist auf ebookers. Zig Telephonate und emails, die nicht beantwortet werden. Warte seit 5 Monaten auf die Erstattung des Rückfluges.

**** Wem der gesamte Text zu lange ist, kann unten auch nur das Fazit lesen *****

Ich kann alle nur EINDRINGLICH warnen sich auf eine Buchung über Expedia / ebookers einzulassen!
Im folgenden schildere ich (möglich kurzfassend) meinen Fall: Vor inzwischen 5 Wochen habe ich einen Flug nach Kolumbien für mich und meine Freundin buchen wollen (Gesamtkosten ~2000€).
Bei der Zahlungsart gab ich zunächst „Kreditkarte“ an und gab alle Details konform an. Da diese Variante aber auch nach dem 4. Versuch als „fehlgeschlagen“ gemeldet wurde, entschied ich mich eben für Sofortüberweisung. Die Sofortüberweisung wurde direkt als erfolgreich bestätigt, und ich hatte mich (fälschlicherweise) über einen gebuchten Urlaubsflug gefreut….
So nun: am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail, dass der gebuchte Flug so nicht stattfinden kann, und dass ich direkt anrufen soll um Alternativen zu diskutieren.
Bevor ich das tat, habe ich mal auf mein Konto geschaut und traute meinen Augen nicht: nicht nur die Sofortüberweisung, sondern auch die Kreditkartenbuchung war (trotz „fehlgeschlagen“ gemeldet) durchgeführt worden!
Die nächsten 3 Tage fasse ich kurz zusammen: ich hatte ca. 6 Telefonate mit ebookers/Expedia und hatte davon ca. 2 Stunden in der Warteschlage verbracht. Das Fazit nach diesen unzähligen Stunden Telefonate: aus mangelnder Aufmerksamkeit der Servicekräfte und eklatanten Mängeln im internen System, war man nicht in der Lage mir eine adäquate Alternative zu bieten und ich entschied mich für eine Stornierung. Die Kreditkartenbuchung wurde zwar nach mehr als einer Woche rückgängig gemacht.
Aber: Nach über 4 Wochen und mehrmaligen Anrufen, E-Mails und Briefen wurde mir das Geld immer noch nicht zurückerstattet!! Es kommen immer wieder neue Ausreden: „unsere Mitarbeiter sind ausgelastet“, „das muss ich in eine andere Abteilung weiterleiten“, „ich kann das leider nicht persönlich machen“, „mir fehlen noch Daten von Ihnen“, „ich sehe Ihre Buchung nicht im System“  Absolute Sauerei!!!
Ich habe inzwischen anwältliche Hilfe eingeschaltet und hoffe, dass ich nun endlich weiterkomme. Aber Ihr könnt Euch meinen ganzen Ärger ersparen wenn Ihr nur diesen Anbieter meidet!

****** FAZIT *******
• Keine Flugtickets, jedoch doppelten Betrag von meinem Konto abgezogen
• Nicht in der Lage einen Flug wie angegeben zu buchen
• Geld ist auch nach 5 Wochen noch nicht erstattet worden!!
• Ganz schlechte Organisation der Servicehotline
• Eklatante Mängel im internen System (meine Buchung konnte nicht eingesehen werden)
• Ich musste nun Anwalt einschalten und hoffe mein Geld dadurch zu erhalten

Leider sehr enttäuschend. Das gebuchte Hotel hatte noch nie was von Ebookers gehört, konnte daher weder meinen Namen noch eine Buchungsbestätigung finden. Die Email, die ich erhalten hatte war der Hotelbesitzerin total egal, da sie weder auf portugiesisch noch auf englisch war.
Da sie, ich hatte Einblick in ihr Emailfach, zu dem Zeitpunkt auch nie eine Email bzw Buchungsbestätigung von Ebookers erhalten hat, gab es auch keine Zimmerreservierung. MItten im Carneval in Salvador eine spannende Geschichte. Gott sei Dank gab sie uns den richtigen Tipp und wir hatten 2 Stunden später eine Unterkunft.

Auf Kontakt zu Ebookers habe ich verzichtet, das war mir in diesem Moment zu umständlich. Außerdem war es mir wichtiger schnellstmöglich eine Unterkunft zu finden.
Immerhin war noch kein Geld abgebucht.

Ich buchte ein Hotel mit Frühstück. Nach dem Bezahlen erhielt ich jedoch eine Bestätiigung ohne Frühstück. Bei einer sehr langwierigen und kundenunfreundlichen telefonischen Anfrage, wurde mir gesagt, dass es egal sei, was ebookers auf die Besttätigung schreibe. Wichtig nur ist angeblich die Hotelwebsite - wo ja auch Zimmer ohne frühstück stehen.
Keine Nachfrage möglich, die Mitarbeiterin legte einfach auf.
Nie wieder bei ebooker buchen!