Ebookers Anmeldelser 

Unser Flug nach Canada würde wie für die meisten storniert. Aber E- Bookers will uns das Geld nicht zurück zahlen.
E-Mails werden nicht beantwortet Telefone nicht abgenommen. Wen ich könnte würde ich 0 Sterne geben.

Kundenservice der besonderen Art, nämlich KEINER. Pauschalreise gebucht und 8 Monate vor Reiseantritt vollständig bezahlt. Dann kam Corona, keinerlei Reaktion seitens ebookers außer dem Hinweis - Umbuchung oder Stornierung nicht möglich. Um unser bereits bezahltes Geld nicht zu verlieren haben wir die Reise angetreten, mit gemischten Gefühlen. Traurig wie ebookers mit der Gesundheit der Kunden spielt.

Klar - es herrscht mit Covid-19 eine riesige Last auf den Reisebüros.
Aber entgegen rasch handelnder Off-line Büros ist der Kundenservice von e-bookers eine KATASTROPHE!!!!! Nie mehr!!!

Mails werden erst nach Tagen beantwortet. Behauptungen, Flüge seien nicht storniert, obwohl Airline bereits informiert hat. Vertröstung auf telefonische Abklärung mit Nummer, die ins Leere läuft. NEIN DANKE!

Das Hotel hat unsere Buchung storniert und ausdrücklich mitgeteilt, dass sie nie Geld von ebookers bekommen haben. Ebookers hat das Geld einfach mal einbehalten und tut so, als wüsste man von nichts. Unsere Anfragen werden seit 2,5 Monaten kommentarlos ignoriert.

Aus gegebenem Anlass habe ich einige Unterkünfte stornieren müssen, das Geld wurde sehr schnell zurück überwiesen

Dank Bonussystem und zahlreichen Gutscheinen ist ebookers fast immer günstiger als Hotels.com und der Service braucht zwar etwas Zeit, stellt einen aber normalerweise doch zufrieden.

Es nimmt mich Wunder, ob ebookers dann immer noch seine Klientel haben möchte? So, wie sie sich verhalten werden sie ihr Geschäft bald schliessen können. Etwas Besseres haben sie auch nicht verdient. Corona hin oder her!

Hotelzimmer gebucht und per Kreditkarte bezahlt. Ich komme im Hotel an und dort sagt man mir dass man ebookers nicht kennt und dass ich im Buchungssystem des Hotels nicht auftauche. Habe mir ein anderes hotel gebucht und bei ebookers storniert. Dann bekomme ich eine Mail dass man mir aufgrund der späten Stornierung mein Geld nicht zurück bekomme. An der Hotline muss man Stunden lang warten und wenn man die schnellere englische Variante wählt sprach ich mit einer Person mit indischem Dialekt, weshalb ich nur 50% seines Englisch verstehen konnte. Es hat sich bis heute keine Lösung gefunden. Tipp: Buche niemals über ebookers. Man wird da veräppelt und alles ist außerordentlich unprofessionell.

Bei anderen Hotelbuchungsportalen wie booking.com oder ZenHotels bekam ich in der Corona Zeit selbst nicht erstattungsfähige Hotelbuchungen erstattet.

Bei Ebookers ist dies nicht möglich. Der Kundenservice ist absolut miserabel.
Beispiel gefällig:
"vielen Dank, dass Sie ebookers Germany kontaktiert haben.

Wir haben Ihre E-Mail-Anfrage erhalten, können dieses Problem jedoch nicht per E-Mail beheben."

Ich hatte verschiedene nicht stornierbare Hotelbuchungen. Ich bekam Gutscheine, welche ich nicht einlösen kann. Oder ich bekam versprochene Gutscheine gar nicht.

Es ist absolut nicht zu empfehlen hier zu buchen und ich werde ich Zukunft nur noch die Konkurrenz für Hotelbuchungen nutzen.

Annullierung während der Corona-Zeit ein Albtraum! Obwohl schon mehrfach und auf mehreren Medien Stornierung gewünscht, ist 5 Tage vor Flugantritt doch noch nichts storniert! Warte bereits seit 1 Stunden 50 Minuten in der Warteschleife und ein Ende scheint noch nicht in Sicht...!!! Ich werde mir künftig gut überlegen, nochmals bei Ebookers zu buchen.

Ebookers ist nicht Kundenfreundlich!
Wir haben anfangs Jahr einen nicht erstattungsfähigen Hotelaufenthalt über Ebookers gebucht. Wegen Covid-19 hat das Hotel auf seiner Homepage verkündet alle bereits gemachten Buchungen zu erstatten, wenn gewünscht. Leider müssen wir direkt mit Ebookers/Expedia schauen:
Dort kommt man aber nicht durch! Neuerdings werden nur noch Reisen welche innerhalb der nächsten 10 Tage stattfinden durchgestellt (und dennoch ist man danach stundenlang in der Warteschleife)
Per Mail kriegt man eine Standard Antwort und man wird an die Hotline verwiesen....
Wir werden nie wieder über Ebookers buchen

Ich habe schon öfter mit Ebookers gebucht und bisher keine Probleme gehabt. Die jetzige Situation ist aber ein Witz!
Ich habe bereits vor Corona eine (nicht stornierbare) Reise für September auf die Malediven gebucht. Als Corona dann kam, habe ich erstmal alles entspannt genommen und dachte mir, ich warte mal ab.
Nun ist die Situation so, dass die Malediven wieder für Touristen geöffnet werden, ich aber trotzdem gern die Reise verschieben würde. Die Fluglinie bietet eine Stornierung gegen Gutschein an, das ist also kein Problem. Den Flug könnte ich in meinem Ebookers Kundenkonto auch stornieren.
Bleibt noch das Hotel. Dieses kann ich in meinem Kundenkonto nicht stornieren, würde also auf den Kosten sitzen bleiben. Darum habe ich direkt das Hotel kontaktiert, um ggf eine Lösung zu finden. Dort erhielt ich die freundliche Antwort, dass ich kostenlos stornieren oder umbuchen könnte, allerdings Expedia/Ebookers (gehören zusammen) kontaktieren müsse für eine Rückerstattung.
Und da ist das Problem: Ebookers kann man aktuell nicht kontaktieren!
Eine E-Mail-Möglichkeit gibt es auf der Seite zur Zeit nicht. Und telefonisch erhält man nur die Bandansage, dass man sich nur um Reisen in den nächsten 10 Tagen kümmert. Ich habe also keine Möglichkeit, meine Hotelbuchung zu stornieren!
Ich kann verstehen, dass die Situation in den ersten Tagen nach den ganzen Reisewarnungen schwierig war. Aber jetzt, wo die ersten Länder schon wieder offen sind für Touristen??
Ich habe ja noch nicht mal die Möglichkeit, in einer Warteschlange zu warten. Selbst damit hätte ich kein Problem, da ich eh noch im Homeoffice bin. Aber es gibt einfach KEINE MÖGLICHKEIT, jemanden zu erreichen.

Update (15.07.20):
Bereits letzte Woche habe ich es geschafft, doch noch Kontakt aufzunehmen, nämlich über Facebook. Dort wurde mir geantwortet, dass sie sich innerhalb einer Woche wieder bei mir melden. Nachdem eine Woche später noch keine Nachricht kam, habe ich nochmal nachgefragt. Diese Nachfrage wurde 2 Tage ignoriert. Als ich dann mit einem Anwalt gedroht habe, kam recht schnell die Antwort, dass sie noch keine Rückmeldung vom Hotel haben und ich die Flüge nur nach Tarif (also ohne Erstattung der Kosten) stornieren könnte, da sie von der Airline bestätigt sind und es noch keine Sonderregelung für September gäbe.
Da platzt mir echt gleich der Kragen:
- Auf meine beiden Nachrichten reagierte das Hotel jeweils innerhalb von einem Tag. Ich habe die Aussage von Ebookers aber jetzt nochmal an das Hotel weitergeleitet.
- Auf der Homepage der Fluggesellschaft (Qatar) kann man lesen, dass man Tickets für Flüge bis einschließlich 31.12.20, die stattfinden, auf eigenen Wunsch gegen einen Gutschein eintauschen kann. Und meiner Meinung nach liegt der September vor dem 31.12.

Auf die Angaben von Qatar hingewiesen, kam von Ebookers der Hinweis, dass das für Umbuchungen gelte, ich aber ja stornieren wolle. Falls ich umbuchen will, müsse ich das telefonisch machen (Telefonisch? War da nicht was??). Als ich daraufhin schrieb, ich wolle nicht stornieren, sondern eben den 2 Jahre gültigen Gutschein haben, hieß es wieder, das müsse ich telefonisch machen. Über Facebook ginge es aktuell nur für Reisen bis 31.07.
Als ich nochmal darauf hinwies, dass man telefonisch nicht durchkommt, sondern nur für Reisen in den nächsten 10 Tagen, bestätigte man mir nur, dass das korrekt sei.

Wollen die mich verarschen?? Laut Hotel und Fluglinie erhalte ich das Geld zurück bzw. einen Gutschein, aber bei Ebookers möchte man sich darum gerade einfach nicht kümmern?? Und wir sprechen hier von über 2000€ für eine Person!

Definitiv werde ich bei Ebookers maximal noch Hotels buchen, die grundsätzlich stornierbar sind. Flüge oder nicht stornierbares überhaupt nicht mehr hier.

Update 2 vom 15.07.:
Bereits wenige Stunden später habe ich eine Antwort vom Hotel: Sie haben keinerlei Anfrage von Ebookers bezüglich einer Stornierung meiner Buchung erhalten. Die E-Mail des Hotels habe ich an Ebookers weitergeleitet. Als Antwort kam wieder, man habe noch keine Rückmeldung vom Hotel, aber behalte es im Auge.
Auf die Rückmeldung kann man lange warten, wenn man ans Hotel gar keine Nachricht geschickt hat...

Ich lach mich schlapp, obwohl es nur peinlich ist. Pauschalreise, Flug und Hotel gebucht. Mitteilung der Fluggesellschaft erhalten, dass der Flug nicht durchgeführt wird, von ebookers nichts gehört. Also angerufen, kommt die Mitteilung, dass nur Fragen zu Reisen beantwortet werden, die in den nächsten 10 Tagen stattfinden. Schlechterer Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Fragwürdiges Vorgehen bei Rückerstattungen. Wird dringend abgeraten!

Habe schon bestimmt 30x Hotels und Kombi-Reisen (Flug+Hotel) bei ebookers gebucht, bis auf gelegentlich Probleme mit der Webseite (Preis im letzten Schritt der Bestellzusammenfassung geändert, Zahlung mit KK gescheitert) finde ich ebookers immer noch super.
Was mich zur positiven Bewertung hier hingerissen hat: Stornos von Hotels zur Corona-Zeit wurden nach wenigen Wochen proaktiv,ohne selbst hinterherzulaufen, zurückerstattet - bei anderen Anbietern warte ich immer noch auf Rückzahlunge seit März. Dafür danke - das merke ich mir und buche hier auch zukünftig wieder! :)

Unser Flug wurde um 3 Tage verschoben (was uns nichts nützt, da wir dann wieder arbeiten müssen). Der Kundendienst ist nicht erreichbar, weder telefonisch noch online. NIE WIEDER!!!

Total unmotivierter Kundenservice, bis dato keine Rückerstattung meiner gebuchten Flüge und Hotelbuchung diese Plattform werde ich in Zukunft definitiv boykottieren!

In Zeiten von Corona versucht meine Hotelbuchung zu stornieren über die Hotline. 3h Musik in der Warteschleife und keinen Mitarbeiter erreicht!
Dann die Stornierung über das Hotlinesystem vorgenommen. Buchungskosten waren 885 US$ Stornierungsgebühr 301 US$ Fazit Ebookers nie wieder!!

Muss hier mal eine Lanze für Ebookers brechen. Wir buchen hier jährlich Hotels mit mind. zehn Nächten pro Jahr und haben immer super günstige Preise mit Bonus+ Guthaben und Gutscheinen, meistens sogar Bestpreise im Netz.

Vor 2 Jahren wurden uns in Sardinien die Koffer aus dem aufgebrochenen Auto gestohlen -> Urlaubsabbruch -> Anruf bei Ebookers und Frage nach Stornierung des folgenden Hotels -> der sehr nette Mitarbeiter hat direkt beim Hotel angerufen und für das NICHT stornierbare Hotel haben wir dann einen Guschein erhalten der 1 Jahr gültig war. Besser als nichts und der Mitarbeiter war unglaublich bemüht und total einfühlsam in unserer schlimmen Situation!

Nun das Corona-Thema. Wir hatten für Mitte Juni ein Hotel in Kanada gebucht, natürlich nicht stornierbar (3 Nächte für fast 500€). Vorhin in der Hotline angerufen, mussten 20-30 Minuten in der Warteschleife warten, dafür ein Stern Abzug. Aber dann hat der Mitarbeiter sich wieder direkt mit dem Hotel in Verbindung gesetzt. Er meinte das Hotel wollte erst nicht kostenlos stornieren, aber er hat Sie dann überredet und wir bekommen das gesamte Geld zurück. Vielen Dank dafür nochmals!

Also insgesamt ein super Service, bis auf die Wartezeiten in der Hotline, aber wegen Corona ist das ja gerade oft so.

Hat schon jemand für seine Reise / Flug-Hotel Ffm --Nashville -- FfM vom 13. - 22. April plus Inlandflug NC den versprochenen Gutschein (bei mir in Höhe von ca.2.000 Euro!) erhalten? Das Hotel in NC wurde erstattet, aber ich warte seither auf meinen Gutschein, inkl. Antworten auf meine Einschreiben! Telefonisch unmöglich, eMails keine Antwort!
Hält diese Firma ihre Versprechen oder nicht? Langsam will ich dann doch mein Geld komplett zurück!