Dr. Martens Anmeldelser 

Ekstrem besværlig retur
Ekstrem besværlig retur. Jeg købte et par sko online jeg ikke kunne passe, og så da jeg skulle returnere dem, fik jeg et chok over hvor himmelråbende besværligt det er. Man skal selv købe label, og sende den TIL HOLLAND, og det koster langt over 100 kroner. De har modtaget pakken kan jeg se på Pakkesporing men har ikke modtaget nogen form for bekræftelse på det, hverken e-mail eller tlf, som begge var oplyst. Alt i alt en rigtig dårlig oplevelse, og køber ALDRIG derfra igen medmindre forsendelsesmulighederne bliver forbedret. Øv øv øv

Ekstrem besværlig retur. Jeg købte et par sko online jeg ikke kunne passe, og så da jeg skulle returnere dem, fik jeg et chok over hvor himmelråbende besværligt det er. Man skal selv købe label, og sende den TIL HOLLAND, og det koster langt over 100 kroner. De har modtaget pakken kan jeg se på Pakkesporing men har ikke modtaget nogen form for bekræftelse på det, hverken e-mail eller tlf, som begge var oplyst. Alt i alt en rigtig dårlig oplevelse, og køber ALDRIG derfra igen medmindre forsendelsesmulighederne bliver forbedret. Øv øv øv

Fantastisk service vedrørende en refusion, som jeg troede var tabt da jeg ikke havde kvitteringen for returneringen. Kundeservice kontaktede mig selv for at følge op da jeg ikke havde sendt kvittering for returnering. Meget meget flot.

Det er virkelig som om at Dr. Martens ikke vil tage imod retuneringer. LAD VÆR MED AT KØBE FRA DEM på deres egen hjemmeside. Det er bestemt ikke nemt at sende varen tilbage! Jeg vil anbefale dig at købe skoene et andet sted. Medmindre du er 100% sikker på at de vil sidde perfekt, så lad vær med at købe fra dem.
Jeg synes også der er alt for lidt information om varene på deres hjemmeside.

De svarer ikke på mails. Mis information på deres side, og returnering prosssecen er det rene vanvid. Jeg har selv skulle sende et par støvler retur, hvilket kostede mig 275 kr med postnord. og det vil koste ydeligere fordi de fratrækker et lille beløb når man vil returnerer. De skriver ikke om de har modtaget din returnering eller ej, selvom at jeg har skrevet ordre nummer, og alt den information de skal bruge.

Køb ikke fra dem ,

Hurtig levering af de rette varer; super tilfreds.

De lever langt fra op for standarden for onlineshop idag... ugelange svartider på mail henvendelser, ingen retur til deres butikker (selvom de har store locator på deres website) og meget vigtigt: de dækker IKKE returfragt, og varen skal sendes retur til andet land... selvom sitet giver indtryk af det (man kan vælge sit land, og der står Free Shipping og 30 days return)....

Fuldstændig håbløs kundeservice.
Jeg købte en taske og efter et nogle måneders brug, gik den ene strop i stykker. Jeg kontaktede DrMartens på deres hjemmeside, og blev bedt om at sende billeder af tasken, og efterfølgende bliver jeg bedt om at klippe den anden strop af, hvilken gjorde tasken ubrugelig og sende billeder af det. Jeg fulgte Lucy M's (min kontaktperson hos DrMartens) anvisninger og fik at vide at en ny taske var på vej.

1,5 måneder og 3 follow-up-mails senere, hvor jeg efterspørger trackingnummer (der ikke er blevet besvaret), har jeg ikke modtaget noget og har nu sendt en ny reklamation (Jeg har ikke meget håb tilbage)

Så for lige at runde af, har jeg nu en taske uden stropper og har ingen ide om hvordan jeg skal få opfyldt min reklamationsret.

Bestilte et par støvler hos dr. martens, men de var desværre ridsede ved modtagelse. Jeg skrev med det samme til dr. martens og sendte billeder. Der gik 4 uger, før jeg fik svar. De bad om et billede, hvilket jeg havde sendt. Jeg sendte det igen og måtte vente igen... Så fik jeg svar om at de ville give 15% rabat eller at jeg kunne vælge selv at betale returfragten og så ville de sende et nyt par, hvis de stadig var på lager til den tid.
Det var jeg ikke tilfreds med, da de ifølge loven skal betale alle omkostninger, ved fejl på vare. Jeg bad dem derfor dække returfragten og bad om sikkerhed for at de ville sende et nyt par.
Deres svar var modstræbende at de betaler returfragten og giver pengene tilbage i stedet.
Ingen undskyldning eller forståelse og jeg fik ingen støvler ud af det. Jeg handler der ikke igen. Desværre. Er glad for deres sko/støvler (har i forvejen 5 par), men vil købe dem andre steder frem over.

det er ekstremt dårligt og jeg har fået eksem på fødderne

Er er at sålen falder af støvlen efter bare 10 ganges brug 👎 Et andet er at deres Brand store i København nægter at have et ansvar for produktet, fordi man ikke kan fremvise en bon 🤬
Det er stadig deres lortekvalitet, uanset om man har en bon og de burde Tage ansvar 😡
Man kan jo se at støvlen er næsten ny 👎👎👎
I øvrigt en dum og arrogant ekspedient 🙄

Kundeservice er for dårligt
Jeg købte et par Dr. Martens støvler i butikken i København.
De er nu gået i stykker efter 2 måneder!

Jeg har kontaktet kundeservice, da jeg bor 5 timer fra københavn's butik kan jeg ikke lige komme forbi, men kundeservice har taget 1 måned for at svare på min email og grundet tekniske problemer kan de ikke tage deres telefoner!

Én stjerne for levering efter 6 dage.
Herefter er der ikke meget godt at sige.
Jeg returnerer pakken den 31/12, hvilket er en udskrivning på 180 kr. Men det er så. hvad det er.
Man får ingen bekræftelse, at returvaren er modtaget.
Jeg bliver utålmodig og tjekker den 15/1 på GLS/track&trace og ser, at pakken er modtaget af Drmartens.com den 7/1. Hvorfor hører jeg ikke fra dem med en bekræftelse.
Jeg skriver til Drmartens.com, men får kun autoreply retur.
Jeg skriver igen, men får ingen svar.
3 uger efter returvaren er modtaget får jeg en mail om, at der kommer penge retur på mit kreditkort om 5 dage.
Så er der gået næsten en måned, hvor Drmartens.com har haft returvaren.
Det er sørme længe at have 1200,- ude at svømme.
Jeg handler der 100% sikkert ikke mere.

Jan

Nu er det fire uger siden jeg returnerede et par sko som jeg har købt på hjemmesiden. Jeg returnerede dem samme sted som pakken var blevet udleveret og jeg brugte den vedlagte returseddel.
Nu er de ikke til at spore, ud-/indleveringsstedet ved ikke noget, PostNord ved ikke noget og jeg har 1.200 kr ude at hænge.
Så derfor kan jeg kun anbefale køb på denne hjemmeside, hvis man er 100% sikker på farve, form og størrelse.

Jeg købte et par sko til min datter i julegave. Desværre i den forkerte størrelse.

For at kunne returnere skal man "Submit a Return Authorisation", hvilket ikke fungere.

Henvendelser via hjemmesiden eller direkte mails til Customer Service bliver ikke besvaret.

Det tager uacceptabelt lang tid for deres customer service at svare tilbage. Jeg har haft nogle spørgsmål og problemer med deres hjemmeside og udvekslingen af emails har taget mere end 2 uger nu, udelukkende fordi de tager +48 timer at svare på enkelte emails. Det er uacceptabelt af standarden i dag. Deres hjemmeside er derimod også en stor joke. Hvis man bruger den danske hjemmeside fungerer deres checkout simpeltvis ikke. Af en virksomhed som Dr. Martens forventer man lidt mere en svar hver anden dag, og en hjemmeside man ikke engang kan bestille fra. Min lokale IT-butik besvarer emails 3 gange hurtigere end Dr Martens.

Bestilte et par sko og støvler 7 oktober kl 10 i england. KL 19,52 fik jeg mail om at de var afsendt. Den 9. oktober kom en perfekt indpakket kasse med mine varer. Perfekt!!