Domestic & General - Germany Anmeldelser 

Wast of time ...... Takes ages to answer call then u speak to someone who can't speak English very good told them I can't log into my account they just said OH OK NEVER MIND! Booked a repair was told get email to confirm but didn't so phoned yet again and was told who dealt with me didn't book it in and u have to wait well over a week to get someone out service is bad customer service is even worse can't speak to anyone to complain avoid if possible and there only got a one star cuz I had to

PLEASE MAKE SURE YOU READ ALL.TRUST PILOT SITES FOR D & G INSURANCE. IT HAS BEEN NOTICED NEGATIVE ONES ARE EXCLUDED ON SOME TP SITES, BUT APPEAR TO BE HERE UNDER D & G GERMANY!! I AM IN THE UK JUST TO CLARIFY AND MY EXPERIENCE TOOK PLACE IN THE UK
I've given one star because I can't give a minus. Absolutely diabolic, lying and scheming company. No washing machine since 27th December. Take your money via DD, send you a text saying they'll send engineer in 7 days to repair your washing machine ( 3rd Jan) so you wait and struggle and then they don't turn up or notify you and you only find out when you chase them to find you were never going to be allocated an engineer because you'd been put in the wrong box?!!!!.even though online it states your request is in progress! No apology, no compensation for rearranging hospital appointments and everything else and all they offer you after THEIR error is another 7 days wait Staff lie, put the phone down on you, promise you a new machine, tell you they are new to the job so not sure what to do, put you on hold for over half an hour at 7p a minute, pretend they can't hear you and then tell you a washing machine repair can take 28 days so can you get to a laundrette!!!! Complained to CEO ignored but Q. GARDENER called in very condescending fashion to tell me ( 3 days after finally escalating my complaint) to tell me exactly what I'd already been told that I had to wait another 7 days. Told her I wasn't happy ( without swearing mind) and she said she didn't like my tone and threatened to cancel my cover. I told her I wish she would cancel it as its the biggest waste of money I've ever paid out for a non existent service not to mention rude and useless staff and just found out today she has already cancelled my cover. Getting legal advice now. Its the principal. I'm the customer and you'd think I hadn't paid for the cover the way they treated me. Still no washing machine but still have text saying they'd be here 3rd January!!!! AVOID!!! THESE PEOPLE LIE AND DON'T TURN UP WHEN THEY TEXT YOU THEY WILL, THEN DONT EVEN LET YOU KNOW THEY CANT MAKE THE APPOINTMENT, THEN THEY TRY TO MAKE OUT ITS YOUR FAULT AND YOU'RE MAKING A FUSS OVER NOTHING AND IT COULD TAKE 28 DAYS SO BE GRATEFUL AND SHUT UP BECAUSE 14 DAYS IS GREAT!!! SERIOUSLY IF THEY HADNT TAKEN MY MONEY IT WOULD BE A JOKE.

Woeful customer service
Just had my call back after my initial dealings with the (I assume) South Africa call centre.
You can see where they get their couldn't give a toss attitude
Policy cancelled. Couldn't really give any other feedback than Avoid these people at all costs just save up the money each month you'll probably save cash in the end paying for a repair

Man sollte proaktiv auf den Kunden zugehen, ähnlich wie Sie es auch bei mir getan haben, als es um den Sachverhalt ging der seit dem 13. Oktober offen ist! Leider jedoch erst sehr spät!

Natürlich sollte man auch seinen Kooperationspartner, in meinem Fall Bauknecht, ermahnen, da Bauknecht einfach Termine versendet, ohne vorherige Rücksprache zu halten, und dann diese nicht einmal einhält!

Insgesamt hat die Versicherung ihre Verpflichtungen erfüllt, obwohl der Prozess etwas langsam verlief. Man darf jedoch nicht vergessen, dass es derzeit auch eine Krankheitswelle gibt. Probleme, die zuvor aufgetreten waren, wurden immer zur vollsten Zufriedenheit gelöst.

Das Team selbst war durchweg freundlich!

Abofalle konnte ich keine Feststellen, da sich die DG wie jede andere Versicherung an Richtlinien halten muss. Die DG ist eine der wenigen, die mir sogar bei Geräten monatliche Kündigung angeboten hat!

2 Jahre lang niedrige Beiträge, danach + 3 Euro und dann pro Jahr 0,50 Euro. Das empfinde ich als Abzocke. Das rechnet sich nun gar nicht.

FRAUDE
Te marean, no te dan solución, se quedan la tele meses y no te la mandan bien. En resumen todo problemas y no te Dan solución.

FRAUDE!!
Compré un portátil Huawei en Media Markt y me ofercieron el seguro por si en algún momento me quedase sin servicio (por averia o robo). Lamentablemente ese día ha llegado, pregunto en Media Markt y me indican que la póliza es correcta y que me correspondre la cobertura por robo. Tras presentar documentación a la entidad, resuelven desestimando la indemnización con una claúsula en la que consideran que el robo sin ejercer violencia o forcejeo no debe estar cubierto!!
Muy listoooooos!! Qué porcentaje de robos se realizan violentamente del total? Poquisimos!! Los ladrones suelen quitarte este tipo de pertenecias sin que te des cuenta, mayoritariamente... en mi caso se llevaron la mochila del trabajo sin que pudiera verlos...
Conclusión: ES UN FRAUDE si te roban a no ser que te agredan también. En este caso, la justicia ya pone los medios para que te indemnicen (y yo ya tengo mis dudas en relación a que no tengan alguna otra claúsula que impida nuevamente la remuneración)
Seguiré intentando demostrar el fraude y solicitando mi indemnización... Si algún usuario/a puede ayudarme con la reclamación se lo agradecería mucho. Dejo mi correo por si pueden compartir experiencias de reclamaciones por mal servicio y fraude.
amsaper#gmail.com

Son unos timadores, contraté un seguro de daños de un teléfono móvil y se destrozó por completo... En vez de darme uno nuevo dicen que repararon todas las piezas... Me dieron un móvil reacondicionado con otro número de IMEI y me decían que era el mío y que le saldría más caro recurrir que quedarme ese teléfono... Son unos estafadores.

Eigentlich 0 Sterne
Versicherung abgeschlossen, Techniker war vor Ort, kühlschrank reparierbar aber nur zu zweit, 8 Wochen hingehalten, Techniker krank,
Techniker am Tag des Termins plötzlich gekündigt, nach 8 Wochen plötzlich die Nachricht, ihr Gerät ist nicht reparierbar, Versicherung kommt daher nicht zustande. Keine Kulanz nach all der Zeit. Keine Gesprächsbereitschaft. Ein Armutszeugnis. Bisher immer Marke gekauft und zufrieden mit Service. Demnächst besser Billiggerät. Service kann nicht schlimmer sein.

Rang them (unknowingly) to activate my 10 year warranty on an Ideal boiler. What started of as routine and okay, rapidly descended into one of the most hard sell and dishonest calls I've ever had. I put in a complaint and was told I would hear back in 3-5 working days, but did not. When I tried calling their customer service number, I eventually got an answer after 20 minutes before being put on hold and then transferred back to customer service before being put on another hold (58 minutes at this point) to then be told they would have to call me back. I did learn that they'd closed my original complaint (no reason given). Incompetent

Estos bichos que ya gracias a Dios MediaMark les ha puesto coto, son unos verdaderos mercenarios, tratan de ofrecerte artículos en reposición (SALTANDOSE A MEDIAMARKT) OJAAAAAZZZZOOOOOOO con enviar cositas a Steil!! ojoooo!! yo me los tuve que llevar en reclamaciones por OCU por una tele, no recomiendo poner en manos de esta gentuza ni un cigarrillo electrónico!!

Have a look at io company reviews, not surprisingly they won’t let me paste it on here

OJO. LEER ANTES DE CONTRATAR CUAQUIER SEGURO CON DOMESTIC & GENERAL

En el 2010 contrate un Seguro de Caldera con DOMESTIC & GENERAL dando únicamente unos 6 partes simples (averías simples en estos años). Hace tres días puse un parte por avería de mi caldera por a la presión no paraba de subir. Ayer enviaron un servicio técnico y después de hacer la visita me indicaron que me enviarían un presupuesto de reparación. Hoy me lo han enviado (presupuesto de reparación de 1104.49€) y me han comunicado por teléfono que mi compañía de seguros DOMESTIC & GENERAL ha denegado la reparación del mismo. Hoy a última hora de la mañana recibo un correo de la compañía DOMESTIC & GENERAL y me indican que me pagaran una indemnización de 300 euros, menos las primas que faltan por pagar de la anualidad (tengo pago mensual 17.99 euros pago anual de 215.88 euros), es decir, me pagan la cantidad de 228 euros. Me he puesto en contacto telefónicamente con el servicio de atención al asegurado y me comentan que la empresa considera que el aparato es irreparable y por ello me pagan la indemnización de 228 euros, le digo en que se basan y me comentan que en el clausulado del contrato pone lo siguiente “Sustitución del equipo asegurado: Si el Asegurador considera que, por cualquier motivo, no es apropiada la reparación del Equipo Asegurado, como resultado de cualquier Avería que no se encuentre excluida en el apartado de exclusiones de la póliza, podrá optar por contribuir con un pago único de hasta 300euros”. Les comento cual es el criterio y en todo momento me indican que la asegurador considera que el equipo es irreparable (pero si tengo un presupuesto de la caldera por el servicio técnico que indica que es reparable y el cual indica el precio de reparación(indicar que a empresa DOMESTIC & GENERLA también tiene e presupuesto de de 1104.49 euros), además les indico que existe una clausula en el contrato que indica lo siguiente “Limite de cobertura: la indemnización máxima acumulada de todos los posibles siniestros será la menor de las siguientes cantidades: el valor de compra del Equipo Asegurado o 1500€ ( el equipo costo sobre 1500euros también según contrato). El servicio de Atención al cliente me vuelve a indicar que la compañía ha considerado que no es reparable y que por ello me pagan la indemnización) les vuelvo a comentar que tengo un presupuesto que dice lo contrario de su compañía de servicio técnico pero le da lo mismo (me comenta que ellos también lo tienen pero que para ellos es irreparable). Considero que el único beneficiario de esta clase de pólizas es la compañía DOMESTIC & GENERAL ya que utilizan el criterio que ellos quieren para poder declarar irreparable la caldera y que no existe unos términos marcados para considerar algo irreparable ya que su servicio técnico indica lo contrario. Además indicar que también considero que la cláusula es abusiva para el consumidor por lo que en el día de hoy he puesto una reclamación formal a la compañía DOMESTIC & GENERAL, mañana pondré otra reclamación en la OCU y en el plazo legal de un mes acudiré a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (tiempo mínimo exigido por ley para realizar una reclamación en segunda instancia) para posteriormente acudir a la vía Judicial. Espero que mi experiencia les ayude a la hora de contratación de un seguro con la compañía DOMESTIC & GENERAL. GRACIAS.

No lo recomiendo, me siento engañado

Cuando contrate la póliza por un año me explicaron telefónicamente que después de 6 meses podía anularla sin penalización de ningún tipo

Faltando 2 meses para el año decidí anular la póliza

Durante los dos meses transcurridos me han ido cargando en cuenta los recibos

Llame a la empresa y me atendió un caballero que me dijo que no se podía anular, por cuanto yo dije anular y debería haber dicho cancelar. No entendieron por no darles la gana

Where can I start. They are absolutely awful. They don’t even deserve 1 star. Don’t use them. They don’t even care that they give disgusting service, they don’t even reply to these reviews!!!
I have been trying to get a link to order a replacement cooker. Apparently, they email it every single time I call, which has been 5 times and still no email link. Every time I ask to speak to management apparently they are in a meeting. Constant liars!!!!
They money we all spend every month, we are better off putting the money to one side and that will cover repairs or replacements as if they replace they want to give you crap anyway

What a horrible company this is. I purchased the cover for my washing machine. Paid the premium for 5 years and when it broke down...its been 1 month and nothing has happened. Everytime I call they pass me on from one department to another. This is simply dishonesty. I am now without washing machine for more than a month with 2 small kids. Thank you for messing my life

COMPLAINT
I PURCHASED THREE HOTPOINT ITEMS BACK IN JUNE 2020 and they were delivered the following month, however the fridge has decided to no longer be cold, I have had D&G engineers here 5 times from the start of July to no avail at the time I was ADVISED BY HOTPOINT to join D&G to get an Engineer! 1st came out 19/07/23 said we needed new compressor had to order, 2nd visit came back on 26/07/23 to fit compressor, three days later the fridge went down again. visit number 3 10/08/23 engineer said compressor fitted was no good ordered another, yet again it was another week and on 16/08/23 a different engineer and a trainee turned up with compressor on van but as he had this new equipment for flushing the pipes out he did that instead did not fit compressor. As soon as the fridge went a little cold they were off, fridge never came up to a fridge setting was on full and still not cold. visit 4 original engineer returned said he would order new compressor did not even look at fridge and was finding it hard to book another visit the earliest he could get was 11/09/23 spoke to domestic and general said they would not replace returned my original payment.
THIS IS CERTAINLY NOT GOOD ENOUGH THIS FRIDGE IS 3 YEARS OLD AND IS NOT FIT FOR PURPOSE!

Having said i have paid for an independent engineer to come out from a different company who actually gave me the time of day to say that the gas is leaking somewhere inside the fridge and there is moisture in the pipes he seems to think the compressor is fine its just not pumping anything around the pipes.

Fridge RLA36P S,N, 672017003020
MY CANCELLED PLAN NO; WQR0001205

Sent from

Heating & boiler cover. What a joke.
8 different numbers I was given to call for an emergency plumber. 2 hours later finally get through to say they will send someone out tomorrow. Explained it was an emergency as I had water coming through my ceiling from a leaking radiator. No help whatsoever. The stress of it all just gave me a headache. Called again to cancel my policy, wasn’t a problem to do that. Absolutely terrible customer service

Das ist eine nicht zuverlässige Versicherung. Mein Handy was ich dadrüber versichert habe ist kaputt gegangen zu Coronazeit wo man nicht in die Geschäfte konnte. Ich hatte damals dort angerufen und nachgefragt wo ich mein Handy abgeben kann zum reparieren weil ich es nicht zu der Filiale bringen konnte wo ich es gekauft hatte um es wegschicken zu lassen. Damals wurde mir gesagt ich kann das Gerät zu einem Reparaturshop bringen und die Rechnungen einreichen und das Geld wird zurück erstattet. Mir wurde kein einstiger Cent zurückerstattet musste die ganzen Kosten selbst tragen und man bezahlt soviel für die Versicherung und die machen gar nicht!!!!!!!!

Habe seit 2010 bereits meine Waschmaschinen versichert und hatte noch nie Probleme mit Reperaturübernahme oder Neugerät ersetzen. Ich hatte immer sehr netten Telefonkontakt und es wurde alles sehr schnell und kompetent geregelt und erledigt. Bin sehr zufrieden.