DIBS Anmeldelser 95

Jeg har kun oplevet god og hurtig service fra DIPS. Særligt har jeg været i dialog med medarbejderen Markus Kofoed Brunke og han har været meget god og tålmodig i alle mine mange henvendelser. Har han ikke kunnet svare med det samme er han altid vendt tilbage efterfølgende.

God service og hurtigt at installere

Kludder ved betaling på CBB-mobil over flere dage. Ingen forklaring, da det endelig lykkedes.

Tak til DIBS for god behagelig og professionel behandling af vores ansøgning, du er cool Krøll.
Vh
ejuice4you

Problemer med Klarna Fakturabetaling sendte mig videre til DIBS (efter at have snakket med Klarna). Supporten var meget hjælpsom og et opkald samt et par mails senere, fandt vi ud af, at fejlen lå hos Klarna og ikke DIBS, som først antaget af Klarna!

Super service og priser som altid.

Jeg har haft kontakt med DIBS både via telefon og email. Det var kun et par sekunders ventetid på telefon, og de svarede alle mine mails indenfor en time hver gang. Det var dygtige og venlige medarbejdere som løste mine problemer på meget kort tid. Vil absolut anbefale DIBS til andre.

God og hurtig support, også hvis man har flere spørgsmål.

De har en virkelig god support

Men deres nye hjemmeside er vildt indviklet iforhold til den gamle , hvor alt hang bedre sammen. Den nye er mainstream og kedelig.

Vi talte med en medarbejder fra DIBS i forbindelse med nogle spørgsmål til vores betalingsgateway til vores webshop
Spørgsmålene blev besvaret til vores fulde tilfredshed og der blev sendt flere mails med dokumentation. DIBS foreslog at vi implementerede MobilPay Online og vi hoppede med på ideen, da vi synes at MobilePay er en spændende udvikling i betalingsløsninger og så kun udfordringer i forbindelse med kobling til vores webshop. Vejledningen i forbindelse med dette, klarede DIBS til 5 stjerner og der gik en time eller to, så var vi oppe og køre uden problemer. Tak for god vejledning og et godt produkt DIBS.

Jeg har foretaget adskillige online-køb hvor Dibs har være brugt til at modtage betalingen fra mit dankort, de er alle blevet gennemført hurtigt og uden problemer.

Firmaer som bruger betaling via DIBS kan bestemme at de kun ønsker at modtage betalinger fra DK, hvilket jo kan være fornuftigt nok.
Teknisk sker det så via en såkaldt geolocation af Ip-nr'et.
Problemer er bare at DIBS ikke opdatere deres geolocation tabeller særlig ofte, hvilket betyder at min ip nr hos DIBS er i Rumænien, men officielt er det i DK. Det er utroligt dårligt.

Det er nu lykkes mig at få DIBS til at opdatere tabellerne.
Reelt er det kun til en maks 2 stjerner, men jeg synes jeg har fået god feedback fra Martin fra DIBS's, så jeg giver nu 3 stjerner.

I går svarede DIBS server pludselig ikke. Der stod da også på deres driftstatus at der var fejl. Vi ventede på information pr. mail som vi plejer at få. Der kom intet. Vi skrev til kundeservice, vi tweetede, vi ringede (i håbet om info på telefonsvareren)... men der var ikke hul igennem overhovedet. Nu 24 timer efter, står der stadig fejl på hjemmesidens driftstatus, og vi har stadig intet fået på mail. Alting lader dog til at virke, men som kunde efterlades man i et dumt vakuum hvor man ikke rigtig ved om tingene kører som de skal eller ej.

Redigeret 20/4 - 2015
Jeres svar til mig er ganske enkelt ikke korrekt. Der blev IKKE sendt mail ud pga en menneskelig fejl, hvilket kundeservice har bekræftet over for mig i telefonen i dag. Jeg fik også af vide at mange kunder har ringet omkring dette.
Iøvrigt... Fejlen har stået på Jeres driftstatus-side fra fredag til mandag, på trods af systemet kørte normalt igen allerede fra fredag ved 16-tiden.

Prisen på et Dibs internet abonnement er på knap 800kr eks. moms om måneden, hvilket må være det dyreste på markedet. Ved opsigelse kræver de en 3 mdr. opsigelsesperiode.
I vores tilfælde havde vi ikke benyttet os af deres service i 10 mdr. pga. af ny webshop og betalingssystem, de krævede dog stadig at vi betalte yderligere 3 mdr. hvilket må siges at være yderst dårlig kundeservice.
Vi er blevet mødt af dårlig og rigid kundeservice fra Dibs og kan bestemt ikke anbefale dem som samarbejdspartner. Quiskpay og PayPal er klart at foretrække da de er billigere og har bedre vilkår.

DIBS er den paymentgateway der understøtter flest betalingsmuligheder. Hvis du beslutter dig for at prøve sælge dine produkter også uden for Danmark, giver DIBS dig de bedste betingelser. Super service!

Vi har en lille webshop som hovedsageligt sælger gennem homeshopping events - vi er ude hver aften og sælge med forhandlere som er 100% provisions lønnet af aftenens salg. Forestil jer fustrationen når man så ikke kan køre sine ordrer igennem betalings systemet for 2. dag - ja, nogle gang 5 dage i streg! Det er uhørt at internetbetalings systemet ikke VIRKER - 5 minutter nede er for lang tid - og hver anden dag i en uge - det er slet og ret dårligt. At man oveni ikke meddeler det højt og tydeligt på hjemmesiden, når systemet går ned - det kan man ikke være bekendt!

Et udenlandsk MASTERCARD bliver afvist af DIBS ved alle former for køb.

Meningen med sådan et kort er vel at man kan handle alle steder på Jorden ?
Men i Dk virker det ikke. Hvorfor ?
Hvis alle udlændinge får deres kort afvist, så er påvirker det betalingsbalancen.

Jeg har lige snakket med DiBS, da jeg havde en betaling som drillede - og jeg fik den mest flinke svenske pige i telefonen! Og selvom der måske kunne ha' været en besværlig sprogbarriere - men hun formåede at hjælpe mig så utroligt godt, at det fortjener en anmeldelse i fineste karakter. Det var helt fantastisk og dejligt med god service.
Jeg fik desværre ikke fat i navnet på pigen, men jeg håber vedkommende som læser dette, vil viderebringe dette til hende - for det er helt på toppen med god service!

Det virker ganske urimeligt og dybt uprofessionelt, at DIPS nu næsten en uge efter sit nedbrud stadigt ikke er fuldt funktionsdygtig.
Personligt har jeg siden i tirsdags ventet på at få knapt 800 kr. tilbagebetalt fra en virksomhed, som bruger DIPS og har lige fået at vide fra denne virksomhed, at de stadigt ikke kan tilbageføre pengene grundet problemer hos DIPS.