DIBS Anmeldelser 95

Jeg har sjældent oplevet en så langsom og uengageret indsats. Er tilsyneladende løst nu, men hele forløbet kunne være løst for 5 måneder siden. Jeg var så tæt på at kontakte Datatilsynet, da der er tale om persondata håndtering.

Det blev aldrig helt afsluttet og jeg er endnu i tvivl om det virker. Der skulle gå til slutningen af næste uge - så jeg venter og ser hvad der sker.

Fik ikke hjælp til mit problem - til trods for at I skriver at flere andre har samme problem?

Håber da på at I kikker på det, men 20 dage om at besvare en henvendelse - og så med et svar om at ma ikke er ene om sit problem? - Vi ville gerne have brugt jer som leverandør, men eftersom I ikke kan levere produktet, må vi desværre give jer bundkarakter, og benytte anden leverandør.

Vi anmeldte en fejl i Nets afregninger skriftligt d. 6. april 2022. Fejlen er ganske enkelt at det af Nets udbetalte beløb ikke stemte med den tilsvarende afregningsrapport/fil (og heller ikke deres API). En fejl der skulle vise sig at omfatte tusindvis af Nets kunder og som fuldstændig blev ignoreret i mange uger.

Vi fik et tricket nummer d. 6.4.2022 og hørte derefter intet mere. Efter daglige opkald og samtaler med navngivne supportere, sælgere mfl. hvor vi redegjorde for alvoren og at vi ikke kunne afslutte en eneste ordre når ikke vi kunne være sikre på hvilke ordrer der er betalt - så anmodede vi hver eneste dag om at en chef kunne kontakte os, hvilket aldrig blev imødekommet. Hos Nets bliver du fuldstændig efterladt i uvidenhed, uden opfølgning på fejl og uden nogen form for kommunikation om hvad du kan forvente af fejlhåndtering.

Hvis du indgår i indløsningsaftale eller kontrakt om betalingsgateway bør du som minimum få indskrevet en aftale om hvem der kan kontaktes hvis ikke de normale support og salgskanaler fungerer.

Ubrugelig support - lang tid om svar og som regel ubrugelige svar, med nyt spørgsmål som giver dem mere tid at sylte. Ser ud som strategi er at kunde skifter eller problem forsvinder af sig selv.

Jeg har siddet i kø i ca 85 minuter og blevet stillet om 3 gange uden at der var nogen der kunne løse problemet Den 4 gang jeg blev stillet om blev der bare lagt på og vi kontakter dig senere
De undlader at fortælle at deres produkter ikke kan tage imod nogle betalingskort
Elendig kundeservice

Meget lange svartider på support tickets og ufuldstændige svar!

Som ny Erhvervskunde hos Nets har vi haft meget dårlig kundeservice . Har været i kontakt med kundeserive ift en refund siden sidste 2 måneder. Har ringet, skrivet og talt med forskellige medarbejder inden for 2 måneder uden held. De har lovet igen og igen, at betalingen vil blive refunderet i de næste par dage, men det skete aldrig

Here er service request nummer
SrvReqNo:8008367564

I en anden sage, anmodede vi om at modtage faktura per e-mail, så vi kan undgå administrationsgebyrer. Økonomi bekræftede per email, at vi vil modtage e-mail faktura i fremtiden, men vi modtog igen papirfaktura.
Nedefor kan I se reference til sagen.
sagsnummeret #484136, Kunde nr: 300894728

Jeg har skrevet til NETS 5-6 gange uden at mit problem blev løst. Jeg har sjældent oplevet så ringe service. Når man ringer til NETS er man altid nummer 30 i køen. De har haft “midlertidig travlthed” i over et år nu. Øv hvor er det op ad bakke.

Vi har i vores virksomhed forsøgt at få Dibs Easy i webshoppen men det er aldrig kommet til at virke. Nets mener ikke det er deres ansvar, selvom vores egen IT mand kan se på fejlkoderne at fejlen ligger hos dem. Vi har forsøgt at få hjælp af support og hængt i telefonen i timer uden de har kunnet hjælpe. Vores tålmodighed er nu HELT opbrugt og vi har annulleret ordren.

Absolut forfærdelig service, vi har i rigtigt mange år været kunde og har aldrig skulle bruge hjælp, alle vores systemer virkede fint, men så fik NETS en ide om at det hele skulle laves om, vi hygge en programmør til at integrere de nye tiltag fra NETS

Dog virker systemerne ikke på nogen af vores sider, vi køre med abonnements betaling og det har vi gjort i mange år, nu viser det sig at NETS ikke sender de samme callback til vores sider, og derfor er der ingen der kan oprettes som abonnements betalinger.

Vi har talt i telefon med nets og fået et #sagsnummer sendt alt dok. ind som aftalt, og vi fik besked på at sende mere, hvilket vi har gjort, men vi har INTET hørt i over 20 dage nu, selvom vi dagligt har forespurgt på vores sag.....

Ingen svar overhovedet!

DIBS Easy virker som et ufærdigt produkt.

Ventetid ufattelig lang, blev omstillet og røg i en ny kø mange gange og fik ikke den hjælp jeg efterspurgte

Får en reminder-mail 14 dage før de lukker vores firmas betalingsplatform - flot, når man aldrig har modtaget den oprindelige mail!
Skynder os at ansøge om den nye betalingsløsning - må selv ringe op ugen efter, blot for at finde ud af, at de da lige skal bruge mere info for at køre vores sag videre. Om 2 dage lukker vores betalingsløsning, og vi kan miste kunder på at det ikke virker, men NETS har absolut ingen hast med at hjælpe - ØV!

Nets/Dibs problematikken er stor som kunde. Jeg ved ikke hvem af dem, der står for hvilken tekniske del af transaktionsprocessen og derfor ender man med en uendelig ventetid i telefonkø da jeg ofte bliver stillet om mange gange.

Synes mildest talt det er lidt skørt at man ikke kan ændre hvilken email som skal modtage faktura i "easy" administrationen. Når okay, det kan være umuligt at lave. Men så er der måske en mail tilgængelig man kan skrive til med sit problem? Tjoo, det er der da. Men den finder man ikke under support afsnittet, eller andet synligt sted på hjemmesiden. Hvad kan man så gøre?
Det eneste muligheder jeg får på supportsiden er at ringe til support eller se ofte stillede spørgsmål (på engelsk). Så ringer man ind, venter en 40 minutters tid, 30 minutter med ventemusik, 10 min. stilhed efterfulgt af at der blev lagt på. Så bliver man ringet op kort efter, okay.

Man forklarer telefonsupporten om problemet og får fortalt at selvfølgelig kan man ikke ændre sin mail inden i administrationssystemet. Okay. Jeg tror ikke jeg har brugt et system hvor man ikke har kunne gøre det, men sådan er det. Jeg spørger så hvordan man gør og får at vide jeg kan skrive en email. Jamen ok, hvorfor taler jeg så i telefon med nogen? Jamen det er fordi at jeg jo skal have emailen af telefonsupporten. Aaaarrhhh, ja selvfølgelig. Jeg spørger hvor jeg kan finde emailen henne i systemet eller på hjemmesiden. Jeg får at vide at jeg ikke kan finde emailen nogen steder i systemet eller hjemmesiden. Men jeg kan lige få den af telefonsupporten. Ok, frem med papir og blyant, skriv mailen ned, spørge hvad jeg specifikt skal skrive for at få ændret min e-mail. Skrive emailen, sende den afsted. Og wupti så er man i mål.
Jeg har måske for høje forventninger, men at skifte en email for modtagelse af faktura tager 50 min. Og man SKAL igennem telefonsupport. Det har jeg alligevel aldrig oplevet før. En anden ting. Når der kun oplyses telefonnummer til support og ingen formularer eller emails man kan skrive til under supportsiden, så forventer jeg også at telefonsupporten kan løse problemet for mig og ikke bare sende mig "den magiske emailadresse" som kan løse problemet. Kom nu lidt...

Som jeg skrev i min tilbagemeldig i bad om, en utrolig ringe kommunikation. Problemet jeg havde blev videresendt til anden afdeling, og så har jeg intet hørt siden. Jeg har ingen ide om det er blevet sendt videre, om nogen har modtaget sagen, eller hvad status er. Uanset om der kan hjælpes eller ej, er det mindste man kan gøre at holde kunden orienteret hele tiden i et forløb. Det kan simpelthen ikke være så svært skulle man tro...

Man laver en samlet rykker over og ikke betalte regninger i 2020. Man bruger et andet firma til at gøre det, altså en tredjepart. Det betyder at den ene part ikke ved hvad den anden gør og at man således skubber ansvaret fra den ene til den anden og tilbage igen. Jeg oplever ikke det er god kundeservice.

Blev smidt rundt i afdelingen i 1 time og 20 min. og ingen kunne hjælpe med min forespørgsel. Virkelig dårlig kundeservice. Så har opsagt samarbejdet.