Deriv'Store Anmeldelser 390

Depuis que le fondateur est parti pour des raison de vie privé, la nouvelle équipe prend le relais. Des milliers de personnes attendent les preco depuis des années, on écrit des mails pour demander des remboursement et pas de réponse, ils nous en tous supprimer le groupe forum, ils ont même pas un numéro de téléphone pour rejoindre. C'est à fuir absolument faut pas les commander là-bas.

Etre honnête et rembourser quand on ne peut pas répondre

A fuir!!!!!
Commande reçu avec une probleme de casse
On vous promet un remboursement mais plus de son et lumiere après
Après avoir émis un avis négatif sur Google on vous contacte rapidement pour vous faire supprimer le message, et si le message est bien supprimer on vous promet un remboursement, après suppression du message plus de son et lumière
Une honte

Je m'inquiète aux sujets de mes pré-commandes . En effet Deriv store ayant une somme importante entre ses mains (mes acomptes) . Mes pré-commandes datant de plus de 2 ANS. Quand je les contactes par mail AUCUNE réponse.

J ai fait une préco il y a 2 ans et mon article je ne l'ai jamais reçu car retard apparemment du fournisseur alors que j ai sù que d autre client l ont reçu . Je dirais qu il y a du favoritisme ! Bref j ai demandé un remboursement par virement bancaire mais ils me demandent 30% de la somme, je penses qu ils sont dans l illégalité là ! Pour ne pas perdre mon argent j ai refait une commande en préco de la même somme il y a un an ...A ce jour j ai envoyé des mails pour connaître l avancement de ma commande, je n ai aucune réponse, silence radio, service client zéro ! Je commence vraiment à me dire que se site est une véritable arnaque et je vais entamé des procédures avec mon avocat pour récupéré la totalité de mon argent !

J'ai commandé plus de 50 figurines chez DerivStore et en ai déjà reçu plus de la moitié. Toujours dans les temps avec un service après-vente pour le suivi de mes précommandes toujours au top en terme de réactivité (ancienne équipe lorsque c'était encore Florian à la manoeuvre).
Depuis fin 2024, je n'ai plus reçu de nouvelles figurines mais j'attends des commandes qui ne sont pas encore sorties ou alors que je n'ai pas encore fini de payer (paiements en 12 fois sans frais pour la plupart de mes pré commandes).
J'avoue être cependant un peu inquiet pour les quelques 23 figurines qu'il me reste à recevoir lorsque je lis ce qu'il se passe depuis quelques temps au sein de cette boutique redevenue 100% en ligne et changement de Direction. Les impayés, les demandes de remboursements de certains clients non honorées, etc. => ça sent mauvais et ça ressemble à la descente aux enfers déjà subie chez ONIRI il y a quelques mois de cela :-(
J'ai encore 7 000 € "dehors" auprès de DerivStore et j'espère que je ne vais pas m'asseoir dessus (ni sur les figurines en attente de réception, ni sur d'éventuels remboursements qui me seraient dus si les livraisons n'étaient plus possible)...

Pire boutique pour les figurines !elles n'arrivent jamais, ils vous vol votre argent .
Pour toute personne qui ont ete arnaqué, faites un signalement à la répression des fraudes DGCCRF.
Il y'a quelques mois il a fermé sa boutique quand on fait quelques recherches on peut voir que le Florian ne payer même pas les loyers de sa boutique! Il profite de tout le monde sans impunité, il est temps qu'il paye pour toutes les personnes qu'il à lésées.
Une plainte collective va être déposée

⚠️ AVIS DE PRÉVENTION – À LIRE AVANT DE COMMANDER ⚠️
Je n’ai passé aucune commande chez DerivStore, mais ce visuel officiel en dit long sur la situation actuelle :

Fournisseurs impayés

Produits indisponibles

Remboursements gelés

Trésorerie à sec

➡️ Commander chez eux en ce moment, c’est prendre un gros risque : vous pourriez ne jamais revoir ni votre argent, ni votre figurine.

Trotz mehrfachem Anschreiben per Mail, keine Antwort
habe einige Tausend an Anzahlungen geleistet und die Artikel sind laut Queenstudio direkt nicht mehr lieferbar.
Leider auch nach anfänglichem Kontakten zu Queenstudio bekomme ich auch dort Info´s mehr.

Arnaque, à fuir.
Comment effectuee en octobre 2024, livraison prévu avril 2025.
Aucun mail concernant le suivi de la commande, 2 mails restés sans réponses depuis 1 mois. Demande de remboursement sur le site reste sans réponse. Plainte effectuée auprès de la DGCCRF + courrier ARR pour mise en demeure de remboursement. Et on ira plus moins s'il le faut. DE VRAIS VOLEURS !

Commande livrée avec des pops manquantes en février. J'ai fait une demande de remboursement qui encore aujourd'hui n'a pas de suite. Je ne recommande pas du tout. De plus, ils ne répondent plus aux mails, quand on les sollicite.
Préférez littéralement micromania avec livraison en magasin possible. Jamais eu de problème avec eux.

Une étoile car je ne peux pas mettre 0.
J'avais commandé il y a plusieurs années sans problème un diorama complet envoyé en plusieurs fois
La, j'ai commandé il y a 3 ans une statue, et vu le prix, j'avais juste payé un acompte en attendant disponibilité de la statue afin d'éviter d'avoir autant d'argent dans la nature.
Au bout de 3 ans et aux vues des problèmes de la société, je demande à récupérer mon acompte.
Chose qui a été validé et écrit noir sur blanc par une certaine Anaïs par mail et qui attendait mon accord pour le faire.
Aujourd'hui, je reçois un nouveau mail suite au mail envoyé il y a 2 semaines pour signifier mon accord vis a vis de ce remboursement.
Et la, cette même personne me dit que ce n'est pas possible, que je dois attendre la réception de la statue et que si je veux un remboursement, ça sera selon leurs conditions.
Mais non, quand on a mal agit pendant des années, et qu'on écrit des choses, on s'y tiens et on assume les conséquences.
Donc si je ne reçois pas mon remboursement intégral, ça sera plainte à la DGCCRF, association de consommateurs et depot de plainte pour escroquerie.
Je n'ai rien à cacher, je veux juste ne pas me faire avoir.
Des preuves par mail, j'en ai donc pas besoin de répondre que ce n'est pas vrai.

Ancien dirigeant non professionnel

Sur 4 precommandes une seule c'est bien passer , la seconde on m'a demander 10% de la somme en plus si je voulais la recevoir. (C'est illégale)

Et les 2 dernières precommandes je ne les aurais jamais pratiquement 2k € .

Ici je note l'ancien dirigeant qui n'etait absolument pas professionnel et malhonnête . J'espère sincèrement que la nouvelles équipes va faire des miracles et rattraper tout le désastre et les clients délaissés et laisser pour compte par l'ancien dirigeant

Je suis mitigé. J'ai précommandé et je demande des informations en utilisant plusieurs de leur boite mail et aucune réponse. Je vois qu'ils répondent aux commentaires positifs, mais pas aux commentaires négatifs. Ne faudrait il pas faire l'inverse ?

Un petit justificatif pour rassurer les clients de ce qu'il se trame avec les précommandes ? Si vos fournisseurs ne peuvent pas honorer les commandes, pourquoi ne pas simplement rembourser les clients avec un petit mot d'excuse ?

J'ai une commande prévue pour début 2026, cette avalanche de message négatif me fait assez peur.. Dois-je stopper mon paiement mensuel et demander un remboursement paypal ?

Plus de 900 euros de précommandes chez eux, 11 figurines pour 0 livraisons et ce depuis plus d'un an. Certains produits sortis depuis des siècles chez les concurrents.
Ils gardent de l'argent en sachant que les produits n'arriveront jamais.
Plus de réponses aux mails également.
Il faudrait prouver que la nouvelle organisation s'intéresse à ces clients et qu'elle va régulariser la situation.
Pour ma part une procédure seras lancée prochainement...malheureusement.

Le site n'est pas à jour, vous commandez un produit, le prélèvement se fait sur votre compte, ensuite vous recevez un mail comme quoi votre produit n'est pas disponible et impossible de se faire rembourser..... c'est une grosse arnaque.

Habe als Händler mehrere Bestellungen am laufen.
Leider antwortet der Shop weder auf meine Anfragen noch auf Anfragen meines RA.
Nach Rücksprache mit Queenstudio direkt wird eine Statue nicht mehr ausgeliefert, aber ich bekomme keine Informationen was mit meinen Anzahlungen hierzu ist.
3 Jahre warten und immer wieder neue Ausreden und jetzt seid Monaten kein Kontakt.

Commande n°184923 non livrée, pas de réponse à mes mails. Injoignables par téléphone. Attente depuis décembre, promesse de livraison 1er ou 2nd trimestre 2025, puis plus de nouvelles. Ca sent l'arnaque à plein nez, demande de remboursement avant d'engager une procédure.

Nouveau client en 2024 et déjà lésé , rencontre pleins de problèmes avec cette société.
Avis aux collectionneurs ! Nouvelle gérance par Yves et plus Florian chez Derivstore
Yves ne répondant pas non plus aux mails envoyés (18, 22 avril) Merci d’y répondre si possible pour les demandes urgentes même demandée par Florian.
Rappel effectué ce jour.
Ma commande toujours en attente et pas livrée
Vous dit que le bateau part décembre de l’année passée , puis après le Nouvel An chinois , puis le container part mi-février, puis fin mars , vous dit que ça part mais save pas donner de date de départ du bateau, bref 1 mois après toujours au même point , rien de rien ….
La statue est sortie chez les autres revendeurs et pas chez vous .
À présent L’ancien gérant se dédouane de toutes responsabilités pour les commandes passées et payées par les clients et ce pour le futur à venir …
Ces mots : (je m’occupe plus de tout ce qui est Opérationnel , envoyer mail à Yves)
Ben faite alors une communication simple sur les réseaux afin de rassurer vos clients qui sont toujours pas livrés et en attente de savoir si ils vont bien recevoir leurs commandes !
Aucune News des mises à jour de votre commande , c’est toujours le client qui doit le faire.
Bref , demandé annulation et remboursement commande 174811 de mes 2 préco même si ma situation a changée.
En attente …..

Pour une commande de 3 articles passée le 27/02, un colis contenant seulement 2 articles reçu, et aucunes réponse, hormis un mail auto accusant réception et promettant une réponse dès que possible (En raison d’un très grand volume de mails et de commandes actuellement). Le 23/04 toujours aucune réponse, SAV injoignable au tél, et pas de réponse au SMS.