Deriv'Store Anmeldelser 390

Commandes passées en août 2023 d'une valeur de 4860 euros pour accompagner mes Marvel 1/4 avec des DC même échelle, histoire de terminer ma collection en beauté. Rien reçu. Je leur avais fait confiance car j'avais commandé Cable & Apocalypse 1/4 chez XM Studio et ça s'était très bien passé. En confiance j'ai passé commande d'un Batman& Alfred chez Prime One Studio + un Pingouin et Poison Ivy chez Sideshow je ne pense plus en voir la couleur.Je n'ai vu les avis de Trustpilot qu'après avoir passé et payé intégralement ma commande. Délais de livraison reportés régulièrement avec quand même des échanges courtois avec l'ancienne équipe, mais rien n'est arrivé. Prise de contact avec la nouvelle team, une réponse m’annonçant une nouvelle date de livraison pour l'été 2025, on est en novembre, bientôt Noel, rien reçu évidemment. Nouvelle relance de ma part, plus rien. Donc finito pepîto, je fais un signalement à la DGCCRF pour la forme sans aucun espoir que ça aboutisse quelque part puisque en plus je viens d'apprendre que la société est en redressement judiciaire et cherche un repreneur (en date du 7/11/2025 selon le site eurolégales.com). Ensuite ce sera "plus musclé", à mon plus grand regret. Quelqu'un sait-il si une action commune est en cours ?

ALERTE ARNAQUE
Comme beaucoup ,j'ai passé pour 2500€ de commande sur la plateforme qui était géré par l'escroc Florian Schreider en 2023 qui a manifestement encaissé l'argent des précommandes et n'a jamais passé ni honoré les commandes.
La nouvelles direction à démarré avec une boite de pandore et n'ai manifestement pas plus honnéte ni respectueuse des clients .Je ne comprends pas que Mr Harster Yves laisse encore la boutique en ligne active .
J'ai demandé au début le remboursement de mes 3 statues Sideshow puis bonne poire je leur demande un échange et devinez quoi aucunes réponses aux différentes adresses mail de Dérivstore
Fuyez cette entreprise qui manifestement est malheureusement aux abois

Jai pré-commande en mars 2024 et paiement fini en plusieurs fois.
Envoyé un mail et ils m'ont répondu sauf qu'après plus rien.
Jai aucune nouvelle, ni dinfo sur le site ni l'entreprise de dérive store.
Je ne sais pas comment faire etre rembourser.
Je suis preneuse pour monter un dossier ou même participer contre dérive store.
Help!!! Cest des sommes qu'on a payer, il faut que ca soit remboursé. Merci

Ben pareil que les autres : 1700 balles en précommande et aucun moyen de communication avec eux. Pour moi c'est ça le pire dans l'histoire...

Le minimum, surtout quand on est en tort, c'est de se courber et de respecter le client qui lui est en droit. Aucune empathie... comment eux réagiraient ils dans de pareilles situations en tant que clients s'ils tombaient sur des incapables comme eux ??

Jamais reçu ma commande ce sont des escrocs . Un scandale . Une arnaque

ATTENTION
société en redressement juduciaire depuis hier 3 novembre 2025 !!!

Après X emails aucun retour. Aucune communication impossible à joindre.
J'ai une statue premium format de la marque Sideshow ( suite à un avoir oniri) encore trop gentille qui est en attente ( fin plutôt dans les abysses ). Mais bon apparemment il n'y aura aucune livraison de Sideshow suite au non paiement de leur part . J'ai pourtant demander X fois un échange par email et aucun retour. UNE HONTE !

J’ai travaillé dur pour passer commande chez Deriv Store, dirigé par M. Yves Harster.
Malheureusement, je n’ai jamais reçu ma commande.

Anaïs, du service client, m’avait indiqué il y a plus de six mois que je serais remboursé, mais toujours rien à ce jour.

En lisant les nombreux commentaires en ligne, je constate que je ne suis pas un cas isolé : plusieurs personnes ont signalé la boutique à la DGCCRF via SignalConso.

C’est très étonnant, car vous avez communiquez sur les remboursements et sur la volonté de regagner la confiance des clients, alors que visiblement, personne ne reçoit rien.

J’aimerais pouvoir modifier mon avis et vous refaire confiance, comme vous le demandez dans vos messages.
Mais pour cela, commencez par rembourser les clients concernés et donnez suite à ceux qui sont restés sans nouvelles. Certains ont dépensé des sommes très importantes!

C’est le minimum que vous nous devez.

Deriv’Store, c’est tout simplement l’exemple parfait de ce qu’il ne faut jamais faire dans une boutique.
J’ai lâché 700€ en précommande en 2023 pour deux figurines censées arriver mi-2024… On est toujours en attente.
Je me pointe en magasin : les vendeuses ne savent rien, ne comprennent rien et ne trouvent rien. À croire qu’on les a posées là le matin-même sans formation.
Et l’ancien patron ? Le mec a préféré se servir dans les précommandes plutôt que de commander les produits, résultat : boîte coulée, clients laissés comme des c... et argent envolé.
Aujourd’hui, les nouveaux proprio essayent de rattraper les conneries monumentales laissées derrière, mais ça change rien au fait que j’attends mon remboursement depuis plus d’un an.
Conclusion : si vous aimez jeter votre argent par la fenêtre, foncez. Sinon, fuyez.
Une boutique gérée avec les pieds du début à la fin.
Merci les au influenceurs qui on vendu la boutique en échange de figurine gratuite !

Commande payée intégralement, jamais livrée. Silence total de l’entreprise depuis des mois (mails, recommandés, avocats). J’ai porté plainte et fait un signalement SignalConso. Plusieurs autres clients rapportent la même situation.
Si vous êtes client : faites un SignalConso, conservez toutes vos preuves (factures, échanges, preuves de paiement) et rapprochez-vous de votre protection juridique. Plus il y aura de signalements, plus l’affaire aura des chances d’être prise au sérieux.

Si on pouvait mettre zéro, je le ferais... Service pitoyable, un an et demi de retard sur ma commande, impossible d'avoir une réponse et quand on demande un remboursement, il vous demande votre RIB et ne répond jamais. J'ai déjà envoyé une dizaine de mails, toujours sans réponse. Je ne reçois ni ma commande ni mon remboursement. Fuyez ce revendeur comme la peste il y a bien assez d'autre site pour vous procurer se que vous cherchez

1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
Des menteurs et des voleurs, promesse de remboursement après une commande jamais expediée.
Un mail de leur part dans lequel ils me disent avoir procédé au remboursement le 26 septembre 2025, cela fait 1 mois et je n'ai toujours pas reçu quoi que ce soit.
Signalement fait auprès de la DGCCRF et je vous conseille de le faire aussi si vous avez un problème avec eux.
Entreprise à fuir !!!

1 commande début 2023, livrée sans encombre.. puis une 2e début 2024, pareil... et là tout bascule..
une commande passé en avril 2024, prévue pour début 2025.. je patiente.. puis pas de livraison, pas de remboursement, pas de SAV, un changement de direction, des commentaires négatifs qui pleuvent sur internet.. un signalement sur signal conso et plus rien.. à fuir ! prochaine étape la plainte..

Attention je note le service client actuelle qui est absolument inexistant voir carrément de très mauvaise foi. Je sais que l'équipe a traversé beaucoup de difficulté ces derniers mois mais là c'est de l'escroquerie pure et dure.
Pour résumer ma situation :
Je pré-commande une figurine Arcane courant mai heureusement en utilisant Alma comme moyen de paiement. Durant le mois de juillet, face à des difficultés financières, je décide d’annuler cette précommande. J’écris un mail au service après-vente Derivstore pour l’annulation de cette commande, pas de réponse, je recommence une semaine après, toujours pas de réponse, je les contacte par tous leurs mails disponibles, via Messenger jamais aucune réponse. Dépité, je me renseigne sur leur page Facebook et j’apprends qu’au-delà des difficultés qu'ils rencontrent, je ne suis pas le seul concerné et beaucoup attendent des preco, des commandes ou des remboursements qui n’arrivent jamais. Comme dit plutôt, heureusement, je suis passé par Alma. Je leur écris un mail mi-aout pour expliquer la situation. Il se mette en contact avec le commerçant durant plusieurs semaines, sans aucune réponse toujours. Il a fallu qu’il fasse appel à des méthodes plus coercitives pour qu'enfin je sois remboursé de ma pré-commande à la mi octobre. donc en résumé. N’achetez surtout pas sur Derivstore actuellement car vous ne rencontrerez que des problèmes.

Commande de 4 figurines depuis 2023
Et jamais rien reçu
Plusieurs mails sans réponses
Pas de téléphone
Ils m’ont viré de leur page Facebook
Boutique à fuir.

J’ai commandé un objet de collection sur ce site il y a un an. La date de sortie était estimée pour juin 2024, mais en 2025, je n’ai toujours rien reçu.

J’ai donc demandé un remboursement, et depuis… plus aucun signe de vie. Et qu’on ne vienne pas me dire le contraire : j’ai envoyé un e-mail le 22 mars 2025, resté sans réponse. J’ai les preuves.

Je ne recommande absolument pas ce site aux collectionneurs. Si besoin, contactez-moi en message privé : je peux vous montrer les preuves. Je n’ai rien à cacher.

Attention site frauduleux.
D'un magasin qui faisait du e-commerce, il sont devenus un site de ventes frauduleux qui encaisse l'argent mais qui ne livre pas et ne répond pas.

Commande d’une figurine Hot Toys d’une valeur de 260€ en septembre 2024 dernier mail reçu de Deriv store en Mai 2025 pour dire que la livraison se ferait en Septembre…Aucune nouvelle depuis, aucune réponse aux mails et aucune info sur leur site qui fonctionne toujours comme si de rien n’était c’est dingue comment cela peut il se produire? Comment le site peut il toujours être actif alors qu’autant de personnes sont dans le désarroi et attendent des nouvelles de leur livraison ou leur remboursements. J’ajoute que maintenant en Septembre 2025 nous constatons que la boutique est déclaré fermé définitivement sur google….lésite continue à prendre des commandes donc c’est des milliers d’euros qui continuent à plonger dans le néant et des gens qui vont continuer à se faire arnaquer

N'ayant pas reçu de réponse, mon mail du jeudi 26 juin 2025 à Deriv'Store :
J'ai effectué une commande le 9 février 2024, Figurine Hot Toys Mantis Holiday, Figurine Hot Toys Daredevil She-Hulk. Dans votre dernier mail (mars 2025). Vous confirmez une livraison deuxième trimestre 2025.
Je n'ai rien reçu à ce jour. Est-ce normal ?
A ce jour 24/09/2025 pas de réponse avec environ une dizaine de mail de relance de ma part depuis juin 2025;
Pour information sur le site de Deriv la livraison était prévu à septembre 2024.
Première relance de ma part février 2025, réponse Florian de Deriv'Store:
Bonjour Christian,
Vos produits arriveront dans nos locaux courant 2ème trimestre 2025 😊
Depuis plus rien.

Commande passée en avril ! Aucunes nouvelles ! Ne répondent plus aux mails ! Aucunes propositions de remboursements ou autres !!!