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Déception concernant la gestion d’un problème bancaire pourtant urgent, CIC ANNECY Vaugelas

Dans le cadre d’une caution de location automobile de 1 500 €, un commerçant nous a confirmé avoir effectué la levée de la caution, document à l’appui. Pourtant, plusieurs jours après, les fonds ne sont toujours pas visibles sur le compte.

Nous avons sollicité le CIC à plusieurs reprises, mais à ce stade nous n’avons reçu ni explication claire sur les délais réels, ni solution concrète, avec en plus un accueil téléphonique peu satisfaisant.

Quand 1 500 € restent bloqués, les clients attendent davantage de clarté, de suivi et d’accompagnement de leur banque.

Nous espérons qu’un responsable prendra contact avec ma famille afin de résoudre rapidement cette situation.

C'est proprement scandaleux. Qu'un directeur d'agence se permette d'utiliser l'intimidation plutôt que le professionnalisme pour masquer son incapacité à répondre à une réclamation légitime, c'est le monde à l'envers. On n'est pas dans une cour d'école, on est dans une institution financière où vous êtes client.

Pratiques d'intimidation et mépris du client
Une banque à fuir absolument.
Après des reponses sur des frais de la part de mon conseiller, j'ai été contrainte d'envoyer une réclamation par courrier pour tenter d'obtenir une réponse à mes interrogations.
Le résultat est hallucinant :
J'ai reçu un appel du Directeur d'agence de Mitry-Mory en personne. Loin de s'excuser pour le manque de suivi, ce dernier a adopté un ton condescendant et menaçant, allant jusqu'à me lancer un méprisant : "Qu'est-ce que vous voulez que je vous dise ?".
Plus grave encore, suite à mon courrier, il m'a menacée de clôturer mon compte au seul motif que j'avais osé formuler une réclamation. On croit rêver ! Utiliser la menace de rupture de relation commerciale pour faire taire un client mécontent est une pratique indigne et profondément malhonnête.
• Service client : Inexistant.
• Direction : Arrogante et agressive.
• Éthique : Zéro.
Si vous cherchez un partenaire de confiance qui respecte ses clients et le droit bancaire, passez votre chemin. Pour ma part, je saisis le médiateur.

Je pense que notre satisfaction dépend des conseillers mais au CIC de gisors dans le 27, ils ont tous étaient très compétents. Leur réactivité et connaissance de leurs clients pro sont indéniables. Merci Geoffrey.

J’ai demandé la clôture de mon compte professionnel et j’ai reçu une confirmation écrite d’un conseiller CIC indiquant que la clôture serait effective sous 48 heures.

Malgré cette confirmation, j’ai ensuite reçu des cotisations et frais après la période de clôture annoncée.

Le processus manque de clarté concernant la finalisation effective de la clôture, notamment sur la distinction entre le compte principal et les services associés. La communication sur ce qui est réellement clôturé et à quel moment reste ambiguë.

La résolution a nécessité des échanges supplémentaires et la vérification de documents déjà fournis, que je comprenais comme confirmant la clôture complète.

Banque au top depuis 1 an pour mon compte pro, et après avoir testé une banque en ligne. Un conseillé dédié, toujours à l'écoute, par téléphone ou messagerie et qui ne vous embête pas à longueur de journée pour vous vendre des produits. Accueil en banque toujours parfait, tarif très bien avec tout le package pour travailler sereinement.

Bonjour
Mon agence CIC se trouve à Hasparren dans le 64….Je suis cliente depuis maintenant cinq ans et je tiens à féliciter ses employés ( plus particulièrement ma conseillère) pour ses conseils avisés , sa réactivité, son amabilité et sa disponibilité a toute épreuve….

le cic de seyssinet avec une conseiller qui s'appelle léa
c'est super agréable de parler le travail et super
sa vo le coup de ouvrir un compte pour cette conseiller
bravo madame

bonne journée

Ma nouvelle conseillère Madame BOURDREL Marie a pu instaurer une vraie proximité et répond avec une grande réactivité, ce qui est extrêmement rassurant.
Madame BOURDREL Marie toujours disponible réactive, à l’écoute et qui fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une réelle bienveillance dans le suivi de mes démarches.
Son sérieux m'encourage à recommander l'agence de Bapaume à tous ceux qui sont mécontents des services de vos concurrents.
Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers ma conseillère Madame BOURDREL Marie du CIC de BAPAUME.

Le cic est une très bonne banque
Je suis client depuis plus de 20ans
Toujours a l'écoute
Et conseil

Service rendu médiocre
Que ça soit pour les assurances habitation et voiture j'ai été très déçu je vais basculer chez Pacifica il travaille avec polyexpert qui sont malhonnêtes et de mauvaise foi !
Ils peuvent avoir des bons tarifs ils sont super forts pour vous trouver les clauses d'exclusion et du coup ne pas vous indemniser alors que vous êtes victime !

Toujours satisfait de notre conseiller, monsieur Pichard, qui sait nous aiguiller par rapport à nos demandes et nos besoins.

Tout le monde est charmant et souriant. Carla est un ange de gentillesse.
Charlie est efficace, rapide et disponible. Il m'aide beaucoup. Heureusement car la mise en place de mon compte est un peu longue.
Merci à tous.
Colette Ausseil.

Mauvaise expérience à Noisy-le-Sec, pour un crédit immobilier, le contrat n'est toujours pas prêt à 1 semaine de la signature. Le conseiller m'explique qu'il a oublié de me demander des pièces. L'agence semble incapable de délivrer le contrat dans les temps malgré toutes les promesses pendant des semaines. Le dossier semble avoir été traité avec négligence et retard (transmis 2 semaines avant l'échéance au back office). Heureusement, des concurrents ont pu répondre présent. Cette banque est peut être plus efficace pour conseiller des forfaits téléphoniques et des alarmes.

Bonne entente, respect et toujours à l'écoute, parfois des petits gestes commerciaux qui font plaisir 😊

Une banque de profiteurs de frais bancaires depuis 1 an.
Autant sur les comptes persos que pro de ma compagne l'accumulation de frais de 8 euros s'enchaîne sans aucun dialogue avec le conseiller qui ne peut rien faire apres dialogue avec sa direction. Certains virements automatiques ne passent pas entraînant des frais complémentaires. Les seuls appels du conseiller sont pour proposer des services complémentaires payants... Client depuis 20 ans. Je clôture mes comptes et fuit vers une autre banque.

mon conseiller réactif, dans la comphréension,bienveillance

They have made direct debits from my Credit Agricole account which I have no knowledge of authourising, under the title of Management Insurance. I have contacted the London office who, hopefully will assist me.

Depuis plus de 2 mois, ma carte ne fonctionne pas correctement pour les paiements en ligne, ce qui me bloque régulièrement. Aucune solution concrète apportée, aucune explication claire.
Résultat : impossible d’utiliser mon argent normalement. Service inefficace et très frustrant.

À fuir.

Dans un commentaire du 08/12/2025, j’avais signalé un grave problème lors d’un investissement significatif en votre établissement. En effet, mon conseiller de l’époque de l’agence Nantes Voltaire ne m’avait nullement informé des frais d’investissement.

La Banque CIC a depuis expressément produit à mon encontre un faux en m’écrivant que « j’étais parfaitement informé des frais », ce qui est totalement faux comme expliqué ci-dessus.

Suite à mon commentaire du 08/12/2025, vous m’aviez répondu que vous étiez très attentifs aux retours de vos clients et que vous alliez réexaminer ma situation en coopération avec votre Direction Clients.

Depuis plus rien. Votre silence est consternant. Je décommande fortement la banque CIC et vous engage à consulter des banques autrement plus citoyennes et plus attentives à leurs clients. Pas des banques commerciales comme CIC, et bien évidemment pas cette agence-là en particulier.

Faux « médiateur » à CIC, puisqu’il allègue quelque chose de particulièrement mensonger contre son client. Le soit disant « conseiller » CIC n’est pas un conseiller, c’est un « vendeur ». Ne pas se tromper sur les termes avec CIC !

Franchement, au début tout allait très bien quand j’ai ouvert mes comptes au CIC en région parisienne. Mon conseiller, qui était aussi directeur d’agence, était compétent et réactif. Mais depuis son départ à la retraite, c’est la descente aux enfers. Le conseiller qui a repris derrière était déjà décevant, mais alors depuis mon déménagement à Rouen et le transfert à l’agence de Darnétal, c’est catastrophique. Je suis tombé sur une conseillère exécrable : désagréable, incapable de gérer correctement un dossier, zéro suivi, aucune réactivité. Des dossiers qui traînent pendant des mois sans aucune explication. Résultat ? Plus de 3 000 € d’aides perdus à cause de son incompétence. Oui, perdus. C’est tout simplement scandaleux et inadmissible.

Je déconseille très fortement le CIC. Pour ma part, c’est terminé, je quitte cette banque sans aucun regret.