Guy Demarle Anmeldelser 162

1ère commande lors des offres anniversaire et très grosse déception. Déjà des délais de livraison très longs mais bon, cela peut passer si au moment de la réception de commande on reçoit les articles commandés. En effet, j'avais commandé un moule de 35 petits-fours au prix de 20€ et à la réception de commande j'ai reçu un moule de 30 petits-fours... J'ai donc appelé le service client, une jeune femme à qui j'explique le soucis me dit que c'est une erreur sur le site internet et que soit je retourne le produit, soit elle me fait un avoir de 5€... malgré mon mécontentement je suis restée polie et je tente d'expliquer que je ne trouve pas cela très correct de leur part d'envoyer un article alors qu'ils savaient pertinemment qu'il ne correspondait pas à ce que j'avais commandé, qu'il s'agissait de ma 1ère commande et que cela ne me donnait pas envie de renouveler ma confiance à Guy Demarle et je lui demandais si je pouvais avoir un remboursement de 5€ plutôt qu'un avoir... la jeune femme pas du tout contente de mes retours, s'énervait au téléphone et a fini par me raccrocher au nez ! Bravo ! Ca donne vraiment envie de renouveler l'expérience. J'ai donc rappelé et je suis tombée sur un monsieur, qui au final me dit les mêmes choses mais en ajoutant qu'ils ne peuvent pas me rembourser car ma commande a déjà été facturée... d'où ma demande d'information avant de valider la commande, s'ils savaient qu'il y avait une erreur sur leur site, ils auraient dû, en tant que professionnels, me contacter et m'exposer leurs solutions, là le geste commercial aurait pu être fait et du coup engendrer une satisfaction client. Là maintenant, je vais retourner ce fameux moule car je n'accepte pas la démarche commerciale de l'entreprise. Dommage j'étais intéressée pour l'achat du système BeSafe mais là je vais oublier. Un service client qui raccroche au nez des clients qui ont un problème réel sur une commande, de la faute de la société, je trouve cela scandaleux. Je suis restée correcte et polie je n'apprécie pas du tout. Pour moi Guy Demarle c'est terminé.
Et attention leurs pages FB et autres sont épurées des clients mécontents... Ils m'ont virée car j'avais dit la vérité à une autre cliente dubitative qui m'avait interpelée sur FB !! Heureusement qu'ici on peut dire la vérité.

Ai commandé sous pression après une queue d attente de une heure et me suis trompée dans un produit qui coûte 14e
Je m en aperçois à la livraison et demande à pouvoir le déposer dans un relais pour remboursement la personne pas du tout à l 'écoute me dit que cela me coûtera 6e . J ai déjà payé 6 euros pour envoi.
Je signale aussi que DPD m à pas averti du passage un samedi et qu ils ont changé le relais choisi ou il est impossible de se garer . La personne au bout du fil me dit on a rien a voir avec DPD on peut rien faire . HONTEUX . Je lui que je ne recommanderai pas . Elle répond tant mieux ainsi je n aurais pas ce type d'appel . C est quoi cette société qui vend à des prix exorbitants et traite ainsi ses clients . Ils sont juste sur du business . Quant à la conseillere . Elle n à pas daigne répondre à mon message . Suite à relance me dit qu elle ne peut rien faire car c était pas un atelier
De qui se moque t on ?
Il est facile de balancer des mails et d'engranger des commissions
Qui plus est les soldes annonces sont faites après avoir augmenté les prix en 2022. Bref je me sens vraiment dupee . Très en colère

Semaine anniversaire Guy Demarle, marque que je viens de découvrir grâce à une collègue conseillère. Lundi 07/11, ouverture des promos, je me connecte à 10h, on m'annonce 1h dans la file d'attente. Mon tour arrive enfin et suis contente de commander le moule tablette que j'avais repéré en atelier (même s'il n'était pas en promo) ainsi qu'un autre moule, lui en promo à -20%.
3 jours après le lancement, le moule tablette est en promo alors qu'il ne l'était pas au départ (j'ai perdu 12€) mais le pire c'est que l'autre est passé de -20% à -45% (perte 13€)
Donc pensant faire une affaire au lancement de la semaine anniversaire, je me suis faite avoir de 25€, l'équivalent d'une toile de cuisson et en plus ils offraient des cadeaux à partir du 3ème jour (sans prévenir bien évidement). Cette pratique est malhonnête, je me sens prise pour une pigeonne, les produits soldés dans le commerce ne changent pas de prix au bout de 3 jours. Les frais de port étant exorbitants et les retours à ma charge, je n'ai pas repassé commande. J'ai demandé un geste commercial mais au vue des commentaires, je pense que je peux m'assoir dessus.

Le pire service clients que je n'ai jamais vu, une grosse ARNAQUE ! Je suis tellement dégoutée et scandalisée par leurs pratiques... Première fois en juin, le livreur DPD prétend livrer mon colis et me le vole, car il ne l'a jamais livré et a signé à ma place... Je remplis toute la procédure Guy Demarle pour la contestation de livraison, prouve avec ma pièce d'identité (déjà ce n'est pas légal pour eux de la demander) et une déclaration sur l'honneur que ce n'est pas ma signature sur le bon de livraison, puis ils finissent par me dire que sans plainte officielle de ma part au commissariat de police ils ne feront rien... Bon, pour 6,90 euros, c'est vraiment minable et pitoyable de leur part, mais épuisée des échanges de mail sans considération ni respect pour leur client, je laisse tomber et décide de ne plus jamais commander chez eux. Il y a quelques jours, j'ai voulu leur donner une dernière chance en achetant un seul produit, mais malheureusement il est arrivé avec très peu de protection et mal emballé, donc forcément, le pichet en verre commandé est arrivé complètement explosé... Et là Guy Demarle me répond qu'ils ne feront rien non plus ???!! Mais ce sont des escrocs !!! Je suis vraiment dépitée, car cette fois-ci j'ai perdu 52 euros, une somme considérable pour mon compte en banque... N'achetez jamais sur ce site, ce sont des voleurs et ils n'ont pas une once de respect pour leurs clients !!!

Excellents produits, commande reçue rapidement, rien à dire très bonne marque, je recommanderai sans hésitation

problème de couteaux avec le cook'in, impossible de joindre le sav, j'envoie un mail et je reçois une réponse de Charlotte (6/9/22) qui me dit rupture de stock, livraison prévue courant septembre et qu'ils me contacteront. Hier je rencontre une conseillère Thermomix sur une foire qui me dit mais ils ne font plus le robot, ils ne vous l'ont pas dit? allez voir leur site et après vérification, plus de trace du robot. Pae ailleurs je lis des critiques sur le be save. Je l'ai acheté dès qu'il est sorti, servi 3 fois et aliments direct poubelle, on m'a répondu qu'il n'y avait pas de problème avec leur appareil, pourtant quand je lis les coms, je n'étais pas la seule. Pour moi demarle, c'est définitivement terminé.

J’ai acheté un I cookin en 2018 quelques mois plus tard (2 mois) il part en SAV car il brûle les aliments.
Retour au bout de 3 semaines, même chose de plus le moteur ne s’arrête plus.
Retour en SAV.
Encore trois semaines d’attente.
Soit disant ils ont changé le bloc moteur ainsi que le bol ce dernier je n’en doute pas.
Mais le problème persiste il brûle les aliments alors j’hésite à faire cuire des plats.
Parfois il s’arrête en pleine préparation froide ou chaude, je l’utilise de moins en moins , manque de temps également pour appeler le SAV et pour le retour.
Une année passe , maintenant à la retraite je l’utilise un peu plus mais c’est une catastrophe j’ennuyai parle à ma conseillère suite à l’achat de la nouvelle machine à café qui me dit que cela n’est pas normal.
Je prends contact avec le SAV qui m’envoie un devis sans même un appel.
Je ne le referait pas réparer j’ai simplement jeté 1200€ par la fenêtre.
Je passe chez leur concurrent.
Et j’hésite à annuler ma dernière commande.
DUMOND

Je laisse un avis après avoir lu la majorité des avis déposés sur ce site.
J'utilise les moules Demarle depuis 1998, j'en possède presque 20 !! Donc je crois pouvoir donner un avis objectif sur ces moules...
Je commencerai par le négatif : pour moi ils sont un peu chers.
Maintenant le positif : il n'est pas nécessaire de graisser les moules, il existe une grande diversité de moules qui permet de s'amuser avec les formes..., le démoulage est très facile (quand la cuisson est bien à son terme), la cuisson est plus rapide qu'avec un moule classique, elle donne aussi des mets croustillants à l'extérieur et moelleux à l'intérieur, etc... et j'en oublie mais tout cela pour vous dire que je ne comprends absolument pas les critiques sur les moules.

N'achetez jamais cette m...
Il me met toujours des problèmes de connexion de contacter le service client j'ai même fait installer dans la cuisine une orange home box pour être certaine avoir de la connexion et c'est le même problème notre base de données rencontre un problème de connexion et c'est à chaque fois la même chose je ne vous parle pas du service client qui est déplorable j'appelle et on me dit que les bureaux sont fermés mais qui sont ouverts du lundi au vendredi de 8h à 20h pour info nous sommes mercredi et il est 10h05 nul nul nul

Produits au top que je recommande Je les utilise depuis 20 ans Par contre service client mauvais. Ils répondent certes au mail mais ne proposent rien en retour, même pas un petit cadeau de dédommagement. C'est sûr, c'était ma dernière commande. Bye bye Guy Demarle

Commandé mercredi sur le site Internet de Guy Demarle, j’ai reçu l’offre Intégrale du Be Save le samedi. Rien à redire, commande livrée très rapidement, tout bien emballé et présent dans les deux colis. Un suivi nickel de Guy Demarle qui envoie des mails de suivi de colis réguliers et une livraison impeccable. J’ai tout de suite essayé le be save qui fonctionne à merveille. Sincèrement je ne comprends pas tous ces commentaires négatifs. A se demander si « on » ne ferait pas sciemment une mauvaise publicité à la marque. Première expérience pour moi avec Guy Demarle et probablement pas la dernière. Ah oui, dernière précision, le numéro de téléphone du service client n’est absolument pas « caché » contrairement à ce que j’ai pu lire dans certains commentaires !

Nul je vous déconseille service clientèle 0 , si vous avez un souci personne ne vous aide , si vous avez un problème avec un produit il n’accepte pas de le remettre en garantie alors qu’ils promettent une garantie de 2 ans!

Le service client est absolument catastrophique. J’ai commandé un kit bsave, qui m’a été envoyé en plusieurs colis sans explications. Au final, j’ai refusé la réception du colis en constatant qu’il manquait des produits.
Je demande alors le remboursement par mail, qui est ignoré sous divers prétextes. J’ai du faire au moins 10 demandes de remboursement par mail, plus un appel (leur numéro est difficile à trouver mais ils en ont bien un) pour au final être remboursé 1 mois plus tard. C’est anormal pour une société française, et des produits à ce prix, on s’attend à être mieux traité.

Bloc couteaux pour i-cook'in commandé le 18 janvier 2022, payé lors de la commande par virement, hier j'envoies un mail pour savoir où en était cette commande, ils sont en rupture de stocks, les couteaux devraient rentrer fin février début mars... Et pourquoi rupture de stocks : parce que leurs stockés ne sont pas très grands, alors qu'ils savent que les couteaux sont à changer régulièrement, entre temps, je ne peux plus utiliser mon robot....au prix payé je trouve ça lamentable.

J'ai également le be save, le joint de la tête d'aspiration était fissuré, donc prise en charge par le sav, l'appareil n'est plus sous garantie.....retour du sav : ils ont fait une révision ( que je n'avais pas demandée), mais le joint était toujours fissuré.....donc 2eme envoi au sav, à leur charge cette fois, j'attends le retour .....

J'ai acheté un be save il y a moins de 6 mois et je suis très déçue... Un contenant de taille moyenne ne se ferme pas super bien mais nous en avons pris notre partie.

Par contre, j'ai mis un grand contenant en verre au lave vaisselle, il en est ressorti avec 4 ébréchures sur le côté ce qui le rend inutilisable...
J'envoi un message au SAV car compte tenu du prix et des rares fois où je l'ai utilisé je trouve cela inadmissible, la réponse est que c'est de ma faute, il devait être ébréché avant...
Bref, ce n'est pas de la qualité fuyez...

C'est maintenant le second rouleau de film étirable défaillant, au 1er je n'ai rien dit mais la c'est énervant car je jette pas mal de matière à la poubelle. Résultat j'en parle à la marque qui m'envoie simplement sur les roses !!!! SAV 0/10 pour le prix des articles c'est décevant !!!!!!

Je n’ai jamais vu un SAV aussi nul, les conseillers sont méprisants, c’est toujours de la faute du client . Du jamais vu!!!

SAV null, trois commande 2 erreurs, la premiere inversement d'un moule, et la seconde sur le be save, envoi de deux meme colis sans l'appareil de mise sous vide, deux mail envoyés... aucune reponse, obligé de contacter ma conseillere et de l'embeter, ensuite des reception du second colis, 4 couvercles ne fonctionnent pas, et pour renvoyer le be save les frais de ports sont a ma charge... une honte au vu du prix de leurs produit, leurs produits sont bon, mais alors SAV zero pointé, ce fu ma derniere commande, c'est fini trop d'ennuis chez eux!!! a fuir et pour finir aucun geste commercial de leurs part!!!! bien evidement

Service client lamentable. Les produits Guy de marles sont de qualité et ils le savent c’est pour cela que le SAV ce permet de traiter ces clients comme des merdes. J’ai commander le be save qui est arrivé avec 1 mois de retard puis 2 tupperware avec un joint qui ne fonctionnait pas. Ils répondent au mail 3 semaines plus tard. Au final je n’ai pu utiliser mon be save complètement que 2 mois après et en dédommagement ( que j’ai moi même demander car on ne s’est ni excuser ni fais de geste commerciale) j’ai eu le droit à un pauvre magazine de recettte qui ne m’est d’aucune utilité. Et lorsque je demande un geste commerciale l’ me dit qu’on ne peux rien faire de plus. Avoir de bons produits ne fait pas tout malheureusement. Je ne commanderai plus rien et je déconseillerai mes proches de commander

Je regrette de ne pas avoir lu les avis précédent
Je suis entièrement d'accord la livraison est scandaleuse, ils font une publicité mensongère pour une livraison rapide mais ce n'est pas le cas du tout!
après 4 jours le colis n'est toujours pas parti de chez eux
Fuyez !!