Biltema Danmark A/S Anmeldelser 

Da jeg skulle returnere en vare i Biltema i Glostrup, fordi der manglede 2 ting, (og nu var æsken allerede åben ved køb, men jeg kiggede bare ikke ned i den, fordi jeg stolede på jer), der fik jeg at vide fra ekspedienten, at "næste gang" skal jeg lige bede kassemanden om at skrive på bonnen, at den var åben ved køb. Nu fik jeg mine penge tilbage uden problemer, fordi jeg havde taget et billede af, hvordan kassen stod på hylden og fordi jeg kom ned med den allerede dagen efter, men aaaah, det er ikke mit ansvar at skrive signatur på bonnen, specielt ikke, når jeg havde gjort kassemanden opmærksom på i købsøjeblikket, at den allerede var åben. Derfor kun 4 ud af 5 stjerner.

Jeg tilgiver jeg for min lille spildte tid, fordi alle kan begå fejl. Det er bare ikke, selv som lille bemærkning, ikke noget der stemmer overens ved ens tryghed ved et køb i en butik.

Hvorfor skal personer der er dårligt gående geleides igennem heke forretningen for at komme til kassen. Jeg har fået nyt knæ fornyligt og går dårligt. Hvorfor kan der ikke laves smuthuller. Jeg kommer ikke igen før i har gjort det nemmere for personer med nedsat mobilitet.

Kunne jeg give mindre end en stjerne gjorde jeg det og det er ikke i orden at de vrisser af kunderne fordi der har travlt dårlig service kommer ikke tilbage og spiser ikke mere sidste gang for mig i den i Holbæk

Hold nu op, jeres nye indretning er nederen. Det er en blanding mellem et forhindringsløb og en psykologisk test.

Jeg kan næsten høre jer sige: "Det skal kunderne bare lige vende sig til." Men der tror jeg, I tager fejl.

Det er så slemt, at jeg er begyndt at undgå jer.

Mvh.
Jacques

Ualmindelig dårlig service hos Biltema i Hjørring, hvis man kunne give nul stjeren, havde jeg gjort dette.

Jeg bestilte en reol art. 47-0969 online, som stod til at være på lager hos Biltema i Hjørring. Efter blot 10 min. kl. 15:10 for jeg en sms om, at varen er klargjort til afhentning. Jeg kort tid efter til Biltema i Hjørring og ankommer kl.16:10, hvor jeg så samtidigt modtager en besked. Inden jeg går ind i Bitema kigger jeg min besked og ser at den er fra Biltema, som skriver de har annuleret min bestilling på grund af lagerbeholdningen??? Hvilket kan undre en, når varen nu var på lager og de har skrevet, at man kan afhente den???

Jeg går derfor ind i biltema og fopr fat i dem ved skranken, hvor de udlevere klick og collekt. Jeg forklare hvorfor jeg er der og om de beskeder jeg har fået.

Manden bag skranken oplyser, agt det godt nok lyder lidt underligt og begynder at taste lidt på deres computer og henvender sig så til mig igen og forklare, at varen jeg har bestilt var reserveret til en anden kunde??? Det var der lavet en notits om i systemet.

Og det er jo så her at man kan undre sig over Biltemas procedure, for hvorfor kan de ikke undersøge dette inden de skriver til kunden, at varen er klar til at blive afhentet???

Jeg forklare manden hos biltema at det er rigtig dårtlig service og spørger hvad de har tænkt sig at gøre ved det og for at vide, at de ikke kan gøre noget. End ikke et forslag om, at de kan få varen hjem igen eller lignende. Hvilket er virkelig dårlig serrvice, speciel når varen er noget Biltema normalt bare har.

Jeg spørger så, om de har et sted man kan klage og for at vide, at det kan man på Trustpilot, så Biltema har end ikke en afdeling, som tager sig af klager fra kunder???

Jeg er nu kørt hjem igen og klokken er blevet 18:58 og jeg har så været inde på Biltemas hjemmeside og kigget lidt på deres betingelser vedr. klick og hent og de skriver kun nedenstående (Sat i gåseøjne)..

"Aktuel lagerstatus for en vare i det respektive Biltema varehus oplyses på Biltema.dk i forbindelse med bestillingen. Hvis Biltema gør opmærksom på, at din bestilling ikke kan leveres fuldt ud på grund af eventuelle afvigelser i lageroplysningerne på Biltema.dk, vil det aktuelle varehus kontakte dig. I så fald har du naturligvis ret til at annullere eller ændre din bestilling. Biltema forbeholder sig retten til ikke at gennemføre en bestilling i tilfælde, hvor varen ikke er på lager eller ved tekniske fejl. Tilsvarende er gældende, hvis lagersaldoen har ændret sig fra bestillingstidspunktet til din bestilling, afhentes af dig i det aktuelle Biltema varehus. Biltema vil i et sådan et tilfælde tilbagebetale et eventuelt betalt beløb til dig i overensstemmelse med nedenstående betalingsløsning."

Det er også meget fint, at de levere pengene tilbage og informere en. Men måske Biltema burde undersøger om varen er på lager først og om den er reserveret til anden side, inden de skriver til en. Og yderligere bør der ikke gå næsten halvanden time inde de skriver til en, når det er klick og hent. Havde det været ren online handel og leveret med fx pakkepost, havde sagen været en anden.

Jeg har så også for sjov lige kigget her til aften, om Biltema så har fjernet varen fra deres lagerbeholdning. Hertil kan jeg svare, at det har de ikke, hvilket man heller ikke kan forstå, når nu Biltema er bevist om at de ikke har varen på lager i hjørring.

Så kære Biltema, få styr på jeres procedure og lagerbeholdning og tak for ualmindelig dårlig service.

Jeg har lige været i biltema med en loddekolbe jeg kunne ikke finde kvittering men hade kassen med med stregkoder den er næsten ny har brugt den 3 gang købt for et 1/2 år siden og fordi jeg ikke kunne huske den dato vi de ikke bytte den er i original emballage de kan se den ser ny ud det er hermed sidste gang jeg handler hos biltema Sønderborg

Varerne findes ikke i varehuset, selvom det fremgår af hjemmesiden. Efter at have kørt næsten 1/2 time t/r fra varehuset uden varer har jeg både ringet og skrevet med kundeservice. De har ikke fundet en for mig tilfredsstillende løsning. Jeg må bare køre til varehuset en anden gang! De vil ikke sende varerne, de kan heller ingen rabat tilbyde på varerne. Dybt utilfredsstillende! Biltema - I kan da lige så godt undlade at skrive lagerbeholdning på jeres hjemmeside, hvis det alligevel ikke passer!

24/7-26 Du ved tilsyneladende ikke, at den ledende medarbejder fra afdelingen selv konstaterede, at hun ikke kunne finde varerne (+10) i butikken, inden hun valgte at holde fri/ferie. Det er dybt utilfredsstillende, at I har kendskab til, at varerne ikke findes i butikken, men at I alligevel vælger ikke at korrigere dette på hjemmesiden.

Fint sortiment, men efter jeres nye indretning i Aalborg, hvor man skal gennem hele butikken, er det blevet meget irriterende at smutte ind og købe det man lige mangler.
Havde givet fem stjerner, hvis ikke indretningen havde været så dårlig.
Vælger nu oftere at handle andre steder.

Jeg har været godt tilfreds intil nu.
Men nu er det som om de går mere op i at vi kunder får motioneret, butikken er indrettet sådan ,at vi skal igennem hele butikken hver gang vi er der, ingen genveje til kassen. Så jeg er stoppet med at handle der.
Det er biltema i Aalborg jeg omtaler

To ting vedr biltema åbenrå
1. Når man bestiller drive in, skal man holde på parkeringspladsen og ikke h ad ordet siger drive in, brugte SMS til advisere om jeg var derude. Ventede 20 min og gik så ind og hentede varen ved skranken. Drop det koncept
2. Når man køber 5 kanelsnegle, så betaler jeg 2x15 dkk +20 dkk for den femte...jesus

Jeg har først forsøgt at finde en løsning telefonisk med en medarbejder, men er alene blevet mødt med påstanden om, at fejlen er selvforskyldt – på trods af, at produktet udviste fejl umiddelbart efter købet. Min samtale med den butiksansvarlige Dennis har heller ikke ført til en løsning, han påstår det samme, at fejlen er selvforskyldt, uden nogen form for dokumentation. Jeg vil derfor advare andre mod at handle hos Biltema, da I efter min oplevelse ikke overholder reklamationsret og købelov.

Min far købte den 7. juli 2026 en motorsav, CST 238 (artikel nr. 18391), hos jer. Kort efter købet begyndte produktet at udvise fejl og har siden ikke fungeret.

Den 8. juli 2026 henvendte vi os første gang til kundeservice i butikken, altså under 24 timer efter at vi havde købt produktet, fordi den ikke virkede. Her vurderede medarbejderen, at problemet skyldtes manglende korrekt olie, som derfor blev påfyldt. Der har imidlertid aldrig været fyldt forkert olie på, og medarbejderen havde ingen dokumentation for sin påstand. Vi tog produktet med hjem igen og efter hjemkomst fungerede produktet kortvarigt, hvorefter kæden faldt af.

Den 9. juli 2026 henvendte vi os igen til kundeservice, denne gang pga. kæden. Her blev vi oplyst om, at problemet efter medarbejderens vurdering skyldtes, at kæden var strammet for hårdt. Vi har imidlertid ikke strammet kæden, så hvis det er sket, må det være sket under jeres behandling. I god tro, tog vi maskinen med igen og igen virkede maskinen kun kortvarigt.

Den 10. juli 2026 besøgte vi kundeservice for tredje gang, da kæden fortsat ikke kunne blive siddende korrekt. Ved denne henvendelse gav medarbejderne udtryk for, at de ville forsøge at reparere produktet. Produktet har således været ind hos butikken TRE GANGE, indenfor de første 72 timer af at vi har købt produktet.

Den 14. juli 2026 blev jeg kontaktet telefonisk af en medarbejder, som oplyste, at produktet ikke kunne repareres, da skaden efter hans vurdering skyldes selvforskyldt brug. Det vurderede han efter at han havde adskilt produktet fra hinanden. Hvortil jeg spurgt, hvordan han kunne konstatere det og om han havde de faglige kompetencer til at gøre det. Det kunne han ikke bekræfte og jeg bad derfor om at tale med den butiksansvarlig.

Jeg fik talt med den butiksansvarlig, Dennis i dag, og ifølge ham kan motorsaven ikke repareres, fordi kæden efter deres vurdering ikke kan sidde korrekt som følge af forkert brug af olie. Hvortil jeg spurgt om han kunne dokumentere at der var kommet forkert olie i - det kunne han ikke, og svar flabet tilbage, at det kunne han godt skrive ned på et stykke papir, hvis det var tilstrækkeligt dokumentation. Udover det, kunne han ikke dokumentere det.

Situationen giver anledning til flere bekymringer. For det første er grundlaget for vurderingen af, at fejlen skulle være selvforskyldt, uklart og udokumenteret. Der foreligger ingen dokumentation for nogen af henvendelserne. For det andet skaber forløbet tvivl om håndteringen af motorsaven under jeres undersøgelse – herunder om den er blevet korrekt samlet igen efter adskillelse, eller om de konstaterede problemer helt eller delvist kan være opstået i forbindelse med jeres behandling af produktet. Endelig giver situationen anledning til bekymring for sikkerheden ved fortsat brug af motorsaven. Da produktet har været adskilt af en medarbejder, som efter eget udsagn ikke har de nødvendige kompetencer til at reparere det, kan jeg ikke have tillid til, at motorsaven fortsat lever op til producentens specifikationer, sikkerhedskrav og funktionsmæssige standarder. Men det forstod Dennis tilsyneladende ikke var en bekymring.

Godt 8 dage efter købet har produktet været mere hos Biltema Odense end hos os, og alligevel afviser de både reparation og tilbagebetaling. Jeg er dybt uforstående over for denne håndtering af en helt almindelig reklamation.

Efter købeloven skal den erhvervsdrivende kunne bevise, at fejlen er selvforskyldt – fx ved forkert brug, overlast eller tydelig mishandling. En reklamation kan kun afvises, hvis butikken kan dokumentere kundens ansvar, eller hvis det er åbenbart, at varen er blevet behandlet forkert. Det har Biltema altså IKKE kunne.

Jeg indgiver derfor en formel klage over manglende overholdelse af købeloven og reklamationsretten til Forbrugerklagenævnet, da butikken ikke at have samarbejdsvillig og nægtet at overholde købeloven

Derudover advarer jeg andre, der nødigt skulle ende i en lignende situation.

Vi var d 14 juli i Biltema i Glostrup. Som altid skulle vi lige have en eller 2 pølser på vejen ud :-) I cafeteriet stod der en enkelt dame, der hed Mette. Man skal lede længe efter en ansat der i den grad formåede at tage det hele med et smil. Hun ydede en service der var ud over det normale, på trods af, at der var meget gang i butikken og der var en lang kø.. Stor ros til hende herfra !!

Den 14/7 2026 klokken 13:00 Jeg købte en fransk hotdog desværre var brødet kun lunken og pølsen var det samme servicen er bliver dårligere desværre men det kommer meget an på hvem der er på arbejde først brødet i varmen maskinen efter det er færdigt gå der et godt stykke tid før hun tagt det ud af maskinen hun har travlt med andre kunder bagefter lader hun brødet på bordet og der fik det så lov til at ligge et par minutter før jeg fik mit brød selvfølgelig var det lunken det var ikke varmt længere og pølsen målte hun til over 75 grader det har nok også hvert nogle steder men den så ikke riste ud og det smagte ikke godt og den var heller ikke varm hvis den var 75 grader varm kan man helt mærket det når man bider i den jeg håber de lære de nye når man laver brød skal kunde havde med det sammen og man skal ikke lave en masse brød fordi man forventer der er mange der vil købe dem de bliver kolde og tøre

franske hotdogs
fik min søn til at hente 2 fransk hotdogs hos biltema i esbjerg har spist mange af deres hotdogs altid gode men ikke denne gang det var tydeligvis langt overstegte pølser som var sprækket total uspiseligt ringede til dem for at fortælle om oplevelsen blev omstillet sad i over 10 min der kom intet svar
så må de jo have den her MAN KAN IKKE SÆLGE GAMMEL MAD FØJ

Hej

Jeg skriver for at klage over både salget af udløbne patroner til redningsveste og den måde, sagen blev håndteret på i jeres butik i Herning.

Jeg fik en oppustelig redningsvest i farsdagsgave i 2026. Ved min første sejltur udløste vesten sig uden kontakt med vand og uden, at jeg havde aktiveret nødsnoren. Da jeg efterfølgende undersøgte vesten, kunne jeg konstatere, at patronen var udløbet i 2022.

For at få vesten gjort klar igen købte jeg efterfølgende to nye patroner i jeres butik. Da jeg kom hjem og kontrollerede dem, viste det sig, at begge patroner også var udløbet – denne gang i 2024.

Der er tale om sikkerhedsudstyr, som mennesker køber og bruger med den forventning, at det fungerer i en nødsituation. Derfor forventede jeg også, at situationen blev taget alvorligt, da jeg henvendte mig i butikken.

Jeg talte med Singh, jeres sc, han ville ikke oplyse, hvem butikschefen er.

I stedet oplevede jeg flere gange at blive bedt om at "slappe af", samtidig med at jeg fik at vide, at "det er menneskeligt at fejle". Den forklaring finder jeg utilstrækkelig, når det handler om udstyr, som i sidste ende kan være afgørende for, om et menneske overlever en ulykke på vandet.

Jeg gjorde opmærksom på, at der tilsyneladende ikke var et system, der sikrede, at udløbne patroner blev fjernet fra hylderne. Da jeg samtidig kunne konstatere, at flere patroner var udløbet, bad jeg om, at de blev fjernet med det samme. Først efter jeg insisterede, og andre kunder begyndte at reagere på situationen, blev der handlet på det.

Det mest bekymrende for mig er ikke den enkelte fejl. Det er, at jeg på kort tid har stået med tre udløbne patroner købt hos jer, og at der tilsyneladende ikke findes en effektiv kontrol, som forhindrer, at udløbet sikkerhedsudstyr bliver solgt til kunder.

Jeg forventer en skriftlig redegørelse for:
Hvordan udløbne patroner kunne være til salg i butikken.

Hvilke kontrolprocedurer I har for sikkerhedsudstyr med udløbsdato.

Hvorfor produkterne ikke allerede var fjernet fra hylderne.

Om I har undersøgt, hvor mange tilsvarende patroner der kan være solgt til andre kunder.

Hvilke konkrete tiltag I vil iværksætte for at sikre, at dette ikke sker igen.

Dette handler ikke om prisen på en patron eller en redningsvest. Det handler om tillid, ansvar og sikkerhed. Når kunder køber redningsudstyr, skal de kunne stole på, at det er kontrolleret og klar til brug. I værste fald kan mangelfuldt sikkerhedsudstyr koste menneskeliv.

Jeg ser frem til at modtage jeres redegørelse.

Jeg handler meget i Biltema når jeg skal bruge noget til bilen eller huset. Der er et godt forhold mellem pris og varernes kvalitet.

5 herfra, handlet i Biltema flere år, aldrig skuffet mig. Oftest manglet ting, andre slet ikke kan tilbyde, og deres værktøj/maskineri er faktisk rigtigt god kvalitet for så små penge.

Jeg har handlet hos Biltema Horsens i god tro, men oplevelsen har desværre gjort, at jeg vil tænke mig om en ekstra gang, før jeg handler der igen.

Biltema har valgt at lade OPARKO administrere parkeringspladsen foran butikken. Jeg handlede hos Biltema og kan dokumentere mit køb med en kvittering. Under mit besøg forlod jeg kortvarigt området i 5-10 minutter, hvorefter jeg vendte tilbage og fortsatte mit besøg i butikken. Alligevel modtog jeg en kontrolafgift på 850 kr.

Det, der skuffer mig mest, er ikke kun afgiften, men Biltemas manglende vilje til at hjælpe deres egne kunder. Jeg indsendte straks en henvendelse med dokumentation for mit køb, men har ikke modtaget noget svar. Biltema henviser blot til parkeringsselskabet og tager tilsyneladende intet ansvar for den kundeoplevelse, deres valgte parkeringsordning skaber.

Når en virksomhed stiller parkeringspladser til rådighed for sine kunder, mener jeg også, at virksomheden bør tage et medansvar, hvis en betalende kunde havner i en urimelig situation. Som kunde forventer jeg, at butikken hjælper med at finde en løsning – ikke blot overlader ansvaret til et eksternt parkeringsselskab.

Jeg håber, Biltema vil genoverveje deres samarbejde med OPARKO eller som minimum sikre, at betalende kunder kan få hjælp, når der opstår situationer som denne. Lige nu efterlader det et indtryk af, at kundeservice stopper, så snart man har betalt ved kassen.

Har i dag handlet i biltema Glostrup og på vejen ud købt lidt morgenmad ved caféen. Her fik jeg en super skøn service af Amin bag disken med varm mad og et smil på læben ! Det god stil tak for en god start på dagen

Super i orden produkter til den rigtige pris