Autozentrum Josten GmbH & Co. KG Anmeldelser 

Wir sind beim Kauf eines Skoda Scala bei Herrn Franke in Monheim sehr gut beraten und betreut wurden. Jederzeit gerne wieder!

Eine Kurzgeschichte zum Thema Autokaufschlamassel oder auch: "Wie vergrault man seine Kunden?". Im April diesen Jahres habe ich bei einem Verkäufer des Autozentrums Josten per E-Mail um einen Beratungstermin gebeten, da unser Leon im September zu Ende finanziert gewesen wäre und wir diesen dann in Zahlung geben wollten, um uns nach etwas Größerem umzusehen. Da ich auf die E-Mail 1 1/2 Wochen lang keine Rückmeldung erhielt, entschied ich mich es telefonisch zu versuchen - erstaunt darüber, dass ein Autohaus es sich in Zeiten von Corona und Kurzarbeit leisten kann, eine E-Mail, in der quasi herauszulesen war: "ICH MÖCHTE EIN NEUES AUTO BEI IHNEN KAUFEN.", zu übersehen. Telefonisch bekam ich die Information, man habe die E-Mail gesehen, aber versäumt sie zu beantworten. So weit so gut. Da auch der erste Seat von diesem Autohaus ist und wir auch die dazugehörige Werkstatt gerne genutzt haben, entschieden wir uns dennoch dort einen Beratungstermin zu vereinbaren. Vor Ort haben wir auch gleich einen Leon Sportstourer ins Auge gefasst, für welchen der besagte Verkäufer uns ein Leasing-Angebot ausrechnete. Wir hatten bis dato noch keine Berührungspunkte mit Leasing und fragten nach dem Unterschied zu einem Finanzierungsmodell. Ganz einfache Antwort: "Gibt es quasi nicht." Eine richtige Erklärung dazu gab es aber auch nicht so richtig. Das wirkt natürlich sehr vertrauenserweckend auf zwei Leasing-Neulinge. Dass man uns dann auch noch verklickern wollte, dass man unseren 3 1/2 Jahre alten sehr gepflegten Leon MAXIMAL zur vereinbarten Restrate zurücknehmen würde und nicht zum aktuellen Wert des Wagens, kam uns dann aber doch sehr Spanisch vor. Nota bene: beim Kauf des Wagens habe ich die monatlichen Finanzierungsraten extra höher angesetzt, damit die Restrate schlussendlich um einiges niedriger ist, als der voraussichtliche Restwert des Wagens, um mit der Differenz nach Ende der Finanzierung eventuell einen neuen Wagen anzuzahlen. Wieder Zuhause ergab unsere Recherche, dass der Marktwert eines vergleichbaren Gebrauchtwagens um mehrere tausend Euro über der Restrate lag, sodass wir uns schon hier über das Ohr gehauen fühlten. Mehrere diskussionsähnliche Telefonate mit dem Verkäufer ergaben dann: er habe sich "vertan" und natürlich würde man - nach einem Gutachtungstermin - den Wagen zum Restwert in Zahlung nehmen. Nicht gerade vertrauenswürdig, aber wir wollten den Sportstourer dennoch kaufen, zumal man uns hier bereits mitgeteilt hat, dass der Wagen jederzeit anderweitig verkauft werden könne. Da der Verkäufer in Kurzarbeit war und in derselben Woche keinen Termin anbieten konnte, vereinbarten wir einen Probefahrttermin für den Dienstag der darauffolgenden Woche. An dem besagten Tag rief unser Verkäufer an und sagte den Termin kurzerhand wieder ab: Er könne den Termin nicht wahrnehmen und könnte uns stattdessen den Donnerstag darauf anbieten. 45 Minuten vor dem Termin dann der Anruf: Der Wagen sei weg. Wir hätten uns ja zu lange Zeit gelassen. So sei das nun mal. Man würde sich wieder melden, sobald man ein neues passendes Angebot für uns hätte. Uns war ja die ganze Zeit bewusst, dass man das Auto - trotz unserer Kaufabsichten - bestimmt nicht exklusiv für uns reservieren würde, aber eine Info darüber, dass es noch einen weiteren ernsthaften Interessenten für das Auto gibt (und dass man aus diesem Grund mit Sicherheit auch die erste Probefahrt abgesagt hat), wäre das Mindeste gewesen. Jetzt mal ehrlich: von Vertrauen, Professionalität, transparenter Kommunikation oder geschweige denn dem winzigsten Interesse daran einen Bestandskunden zu behalten fehlt hier leider jede Spur. Autos verkaufen möchte man wohl auch nicht, denn seit Mai haben wir von dem Verkäufer nichts mehr gehört. Einen Stern gibt es lediglich für die stets zuvorkommende Behandlung durch das Serviceteam, wenn der Wagen mal in der Werkstatt war. Ein gutes hat die Sache dann aber doch noch. Enttäuscht, verärgert und mit der festen Absicht, bei unserem Stammautohaus defintiv kein Auto mehr zu kaufen, sahen wir uns einige Tage später ein neueres Modell unseres Wunschwagens bei einem Krefelder Seathändler an, bei dem wir ein mit Abstand viel besseres Angebot erhielten, vom ersten Besuch über den Probefahrttermin bis zum Kaufabschluss des Wagens professionell, unkompliziert und zuvorkommend beraten worden sind und KEIN EINZIGES Mal das Gefühl hatten, man wolle uns über den Tisch ziehen und Druck aufbauen, um schneller eine Entscheidung herbeizuführen. Ach, und den Wunschpreis für unseren alten Wagen haben wir auch erhalten. Es gibt sie also doch noch: die gute alte Kundenbetreuung.

Bin nun 33Jahre als Fahrschule auf der Autosuche. Bin aus Hannover suf das Haus Josten gekommen. Fazit: Sehr professionell. Sehr gut genügt nicht. Viel Erfolg dem Team Josten.

Ich habe über einen Onlinevermittler einen Alhambra (Bestellfahrzeug) bei Auto Josten gekauft. War ein unschlagbares Angebot. Es lief alles wunderbar, nur die Lieferzeit wurde um ca. 4 Monate überschritten. Allerdings kann Auto Josten da nichts dafür, es lag an Seat. Trotzdem ist mir die Firma entgegengekommen, so dass der Wagen nochmal günstiger wurde.
Anfragen wurden zeitnah beantwortet, so dass ich jederzeit das Gefühl hatte, bei Auto Josten gut aufgehoben zu sein.
Ich würde hier jederzeit wieder ein Fahrzeug kaufen!

Ich nehme meine negative Bewertung zurück, da sich Herr Nowak nochmal bei mir gemeldet hat und den Fall zu meiner Zufriedenheit erledigte!!!
Herr Nowak ist ein sehr netter Verkäufer und hat uns sehr gut beraten!!!

Nicht mal einen Stern wert!
Ich habe unglaubliche 3 mal telefonisch und einmal online über die Homepage nach einem Probefahrt Termin gebeten. Einen Rückruf gab es dass man erstmal prüfen müsse ob das Fahrzeug vorhanden wäre. Andere Händler in der Nähe konnten mir das in Sekunden am Telefon sagen dass Josten das gewünschte Fahrzeug hat. Josten selbst, bzw der Super Verkäufer hatte keine Ahnung, davon aber eine Menge.
Fazit; kein Rückruf, keine Probefahrt, keine Angebot für ein Neufahrzeug im Gewerbeleasing.
Offenbar wird hier auf anderen Wegen Geld verdient.
Autohaus Emotion erfährt man hier mal ganz anders :-)

Ich wünsche solchen Verkäufern (hat zwar damit gar nichts zu tun aber sie schimpfen sich so) eine minimale Ausbeute an Verkäufen.

Ich habe einen Seat Leon Xcellence besichtigen wollen, der Mitarbeiter von Autozentrum Josten war richtig unfreundlich am Telefon, kein Danke kein Auf Wiederhören, nichts. Der Mitarbeiter aus dem Autohaus Festl meinte dann, sie seien besser (gehören zusammen). Im ersten Moment schon. Ich habe zwei Tage vor dem Besichtigungstermin angerufen und gefragt, ob man mir den selben Wagen reservieren könnte, der weniger km hat. Hat er bejaht. Am Tag als ich ankam, zuerst freundlich, dann fing er direkt damit an, dass da ja viele Steinschläge dran wären und das wäre normal und sonst müsste ich mir einen Neuwagen holen, wenn mich das stört. Ich habe dann eine Probefahrt gemacht ( ohne Unterschrift, keine Anmerkung des Selbstbehalts bei verschuldeten Unfall nichts). Ich durfte 15! Minuten fahren. Dann sehe ich, dass das Auto das falsche ist, nach meinem Anruf sagte man mir, ich soll zurück kommen. Habe ich getan, gehe zum Mitarbeiter sagt er "Sie haben doch gesagt, Sie wollen den haben". Ich habe daraufhin geantwortet, dass wir doch telefoniert hatten extra deshalb. Daraufhin kam kam nur ein "Ahja sehe ich hier". Als ich dann natürlich den probe fahren wollte, den ich kaufen WILL, sagte er "ach brauchen Sie doch gar nicht, ist die gleiche Ausstattung", wo ich mir dann erwiderte: "Ja, aber da könnten Geräusche sein oder sonst was". Völlig genervt hat er den Wagen dann geholt und ich sollte mich kurz halten. ( noch weniger als 10 Minuten). Dann kam ich zurück und er sagte "Ja Sie melden sich dann einfach". Ich fragte dann "wie ich dachte wir reden noch über den Preis etc.". Jetzt kommt das unverschämte, da sagt er tatsächlich zu mir, sie hätten jetzt eine Betriebsversammlung ( sowas weiß man doch vorher ) und dann den Spruch" Ich wusste ja nicht, dass SIE zwei Probefahrten machen MÜSSEN und dass das SO LANGE dauert(20 Minuten beide Autos)". Das war der Moment, wo ich wusste, bei so einem Autohaus kaufe ich kein Auto, wer sich so benimmt. Ich konnte es mir nicht verkneifen, zu sagen, dass es ja nicht meine Schuld ist, dass ich zwei machen musste, sondern er, weil er mir den falschen Wagen gab. Wie ich bezahlen will, hat er sich auch nicht aufgeschrieben und vergessen.. Ich komme selber aus dem Verkauf und das geht gaaaar nicht! Als ich einen Tag später eine Mail schrieb und mich bedankt habe für den Termin, mich aber anderweitig entschieden ha, wie zu erwarten, KEINE ANTWORT. Beleidigt und unprofessionell, auf keinen Fall zu empfehlen. Pech für ihn, gut für ein anderes Autohaus, der sich 2 Stunden Zeit für mich genommen hat und ich jetzt einen Neuwagen erhalte :)

Meine Tochter hat dort einen Seat Arona gekauft
Der Kauf war eine Kathastrophe
Der Verkäufer reagiert nicht auf E-Mails oder WhatsApp
Der angebotene Wagen war nicht zu finden, daher einen anderen genommen
Der wurde noch verliehen, obwohl reserviert und wurde 900 km gefahren
Statt der angebotenen 5000 km nun schon 9400 km bei dem Wagen
Es wurde nicht gesagt das der als Mietwagen zugelassen und somit nur 1 Jahr TÜV hatte. TÜV musste somit neu gemacht werden
Bei Übergabe
Zweitschlüsselt fehlt, Sommerräder nicht montiert, da falsche geliert wurden aus dem Haus in Düsseldorf,
Neue Tüvplakette könnte dann erst nach erneuter Abholung erfolgen, genauso wie das umrüsten auf Sommerreifen
Diese haben eine andere Größe, als im Angebot, meine Mail,deswegen blieb unbeantwortet
Da gibt es sehr viel zu verbessern
Positiv
Ich konnte den Satz Winterreifen als Zugabe aushandeln

Neuwagenkauf, zunächst alles gut gelaufen. Auto meinerseits zu spät abgeholt. Allerdings auch 2Monate später geliefert als geplant.
Keine Kulanz bei den Standgebühren. Nicht serviceorientiert.

Habe am 01.03.2018 ein neues Fahrzeug für meine Eltern in der Ronsdorferstr. 4-8
in Düsseldorf abgeholt.
Da wir von weiter her komme, habe ich alle Formalitäten mit dem Verkäufer per Telefon
und E-Mail erledigt.

Alles hat super geklappt. Der Verkäufer hat sich auch Zeit genommen, meinen Eltern
das Fahrzeug zu erklären.

Eine Kleinigkeit, die wir bei der Übergabe gesehen haben, wurde auch gleich erledigt.
(Die Schutzfolie war an den hinteren Türen an zwei Stellen leicht sichtbar)

Rundum sind meine Eltern und ich auch mit der kompletten Abwicklung zufrieden.

Es wurde leider ein mangelhaftes Auto (Neuwagen) geliefert mit multiplen Fehlern (Innenraum verschmutzt, Clima-Anlage, Nockenwelle und Bezinventile (AKF-ventil) defekt). Im Verlauf dann weitere defekte (Getriebe, Bremsen, Bezinzuleitung, Dichtung Fenster).
Hilfe kann man leider von Herrn Lippe oder seine Sachbearbeiter (V.a. Herr Wolf) nicht erwarten, obwohl zum Vorteil von Josten alle Mängel über Garantie und nicht zu Kosten des Autohaus über die Gewährleistung abgewickelt wurden.
Das von Herrn Lippe (Verkaufsleiter der Marke Skoda) versprochene sehr gute Kulanzangebot (alt gegen neues Auto) entpuppt sich als Verkauf des Autos unter Wert (selbst ein Opelpartner bietet für das Auto rund 1000€ mehr als das Autohaus Josten),. ähnliches gilt für den Neukaufpreis aus dem Angebot. Darauf angesprochen erfolgte eine Anpassung das Angebots durch Herrn Wolf. Dieses bleib jedoch leider kaum mehr als durchschnittlich und war v.a. angesichts der Vorgeschichte kaum angemessen.

Ich frage mich, warum Autohaus Josten nicht für den Mangel mit allen Konqequenzen einsteht und ob nach solch einer "Leidensgeschichte" ein unterdurchschnittliches Angebot angebracht war.

Mit der Frage, warum ich nach den Email-Verkehr mit Herrn Lippe und Herr Wolf Spam vom Autohaus Joste bekomme, darf sich die "Internet-Beschwerdestelle.de" befassen.

Summa Summarum: Autohaus Josten ist nicht zu empfehlen. Bitte verstehen Sie dies als deutliche Warnung.