Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Se mere
Virksomheden har svaret
Rispetto alle volte passate, devo riscontrare una disfunzione nel trekking del prodotto. Non è mai stato aggiornato nel sito e quindi non ho potuto seguire il prodotto che rispetto alle volte passate... Se mere
Virksomheden har svaret
Ottima esperienza, spediscono molto velocemente e l'assistenza è cordiale e premurosa. Sono soddisfatto. Tolgo una stella perché hanno spedito tramite BRT che è un pessimo corriere che, anche in quest... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Kontaktoplysninger
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italien
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,3
Middel
944 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 97 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Spedizione veramente veloce e prezzi…
Spedizione veramente veloce e prezzi ottimi
6. juni 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Grazie infinite per la tua recensione! Siamo felici che la tua esperienza sia stata positiva e speriamo di poterti servire nuovamente in futuro!
Acquisto a prezzo conveniente
Acquisto a prezzo conveniente. Qualche giorno di attesa per la spedizione. Comunque tutto bene
14. maj 2025
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Besvarelse fra Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione. Siamo felici che abbia trovato il prezzo conveniente e che l'acquisto sia andato a buon fine, nonostante la piccola attesa per la spedizione.
Besvarelse fra Ausilium
Abbiamo verificato e, come le è stato comunicato in data odierna (22 maggio 2025), il suo ordine è in consegna oggi.
Il prodotto è stato ordinato il 1° maggio, e ad oggi sono trascorsi 14 giorni lavorativi. Lei ha scelto il servizio di consegna al piano e montaggio "no stress", che ha una tempistica media di gestione leggermente più elevata. Questo perché è necessario coordinare la consegna con i nostri tecnici per fissare un appuntamento. Generalmente, per questo tipo di servizio, la tempistica di consegna è di 10-15 giorni lavorativi.
Comprendiamo che l'attesa possa sembrare lunga, ma le tempistiche sono in linea con quelle previste per il servizio che ha selezionato.
Ottimo prodotto robusto
Ottimo prodotto robusto, semplice nel montaggio. Consiglio vivamente
20. maj 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Grazie mille per aver condiviso la sua esperienza positiva. Siamo davvero contenti che il prodotto da lei acquistato sia risultato robusto e che il montaggio sia stato così semplice.
Mai più, come direbbe qualcuno "...ma sono del mestiere?"
Conclusa la vicenda un rimborso di 84,55€ a fronte di una spesa di 93,55, immagino, perchè non spreco ulteriore tempo a chiedere, si siano tenuti le spese di spedizione. La loro gestione dell'ordine parla da se, inutile aggiungere altro.
Acquisto un deambulatore con consegna in 5 giorni lavorativi, viene segnato appena finito l'ordine come spedito, mi dico "bene!". Trascorrono 10 giorni lavorativi, nulla. Provo il supporto ChatBot inutile perchè dà risposte standard, "il suo è stato spedito", lascio email e numero di telefono nella chatbot. Mi rispondo via email con il suo ordine è stato spedito. Numero di telefono fisso fasullo a cui non risponde mai nessuno. Apro segnalazione in paypal lunedì mattina e casualmente il pomeriggio ricevo messaggio dal corriere UPS con avviso di presa in carico della spedizione. Arriva il giovedì pomeriggio. Faccio il reso perchè ho dovuto provvedere con altro deambulatore. Mi viene approvato solo appena apro nuovamente segnalazione in paypal. Reso fatto spedito A MIE SPESE il prodotto indietro, merce consegnata dal corriere da giorni, chiedo spiegazioni
mi rispondo che SI PRENDONO UN MESE PER VALUTARE SE DARMI O MENO INDIETRO I MIEI SOLDI! Apro ennesimo reclamo in paypal. Consiglio rivolgetevi ad altri più competenti.
Osservazione riguardo l'altra recensione che ho deciso di rimuovere anche non ho diffamato nessuno e non violava nessun regola: ho solo detto che spero di non essere truffato, e come detto anche da voi, solo fra un mese (sì, perchè so che mi farete aspettare sino all'ultimo) il mio dubbio sarà dissolto, non penso che sia un reato dubitare.
Semplifichiamo la situazione: avete venduto un prodotto che non avevate a disposizione, segnato spedito immediatamente dopo la fine dell'ordine, spedito coincidenza vuole il pomeriggio del giorno in cui la mattina ho aperto la prima contestazione per oggetto non consegnato in paypal, che è stata costretta a chiudere a mio sfavore avendo voi fornito un tracknumber che a me non avete mai dato prima, non potendomelo dare visto che non avevate spedito nulla, e impedendomi così di poter aprire nuove contestazioni per alcune molte motivazioni. Per questo dopo ho dovuto utilizzare motivazioni "sbagliate".
Comunque in conclusione: ho fatto il reso, quindi ora avete mano soldi e merce, e io, seppur pessimo cliente ma pur sempre un cliente, ancora in attesa dei vostri comodi, grazie.
5. maj 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Comprendiamo la sua frustrazione per l'esperienza che ha avuto, tuttavia ci teniamo a precisare alcuni punti riguardo al suo ordine e alle sue contestazioni.
Il ritardo nella consegna del deambulatore, come comunicato, è stato causato da un ritardo del fornitore e non è direttamente imputabile alla nostra gestione interna. Ci dispiace che ciò abbia causato un disagio e che abbia dovuto provvedere con un altro deambulatore. È importante sottolineare che la spedizione del prodotto e la sua presa in carico da parte del corriere non hanno avuto alcuna correlazione con l'apertura di una contestazione su PayPal, come lei sembra sottintendere.
L'approvazione del reso non è stata influenzata dall'apertura di contestazioni PayPal. Abbiamo registrato che la sua prima contestazione su PayPal è stata aperta sostenendo che il prodotto fosse diverso da quello ordinato; le erano state richieste delle foto a riprova di ciò, ma non sono mai state inviate. Tale contestazione è stata chiusa a nostro favore. Successivamente, ha aperto una seconda contestazione asserendo che le avessimo addebitato una somma superiore al dovuto; anche in questo caso, le prove richieste non sono mai state fornite e la contestazione è stata chiusa a nostro favore.
In data 09/05 ha richiesto il reso e ha aperto una nuova contestazione su PayPal. Il prodotto è arrivato nel nostro magazzino solo pochi giorni fa. Come chiaramente indicato sul nostro sito nelle politiche di recesso, abbiamo un termine di un mese dalla data di arrivo del prodotto in magazzino per procedere con l'emissione del rimborso. La preghiamo di leggere attentamente le nostre politiche sul diritto di recesso, in quanto sono aspetti noti e pubblicati prima dell'acquisto.
Per quanto riguarda i costi di spedizione per il reso, anche questo aspetto è noto e specificato sul nostro sito. Le politiche di recesso prevedono che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto siano a carico del cliente.
Il numero di telefono fisso da lei definito "fasullo" non lo è. Non è sempre possibile parlare direttamente con gli operatori se non sono disponibili online, ma è possibile lasciare un messaggio per essere richiamati, solitamente entro 24 ore in ordine di arrivo delle chiamate.
Nessun intervento di PayPal, che peraltro si è sempre risolto a nostro favore, ha determinato alcuna modifica nel processo di gestione del suo ordine o del suo reso, contrariamente a quanto lei afferma.
Accusarci di truffa rientra nel reato di diffamazione. Abbiamo notato che sta utilizzando diverse piattaforme per lasciare recensioni negative. Le assicuriamo che questo comportamento non porta alcun vantaggio alla gestione della sua pratica; al contrario, ci fa perdere tempo nel verificare ogni volta il problema invece di permetterci di continuare a gestirlo secondo le procedure standard, cosa che stiamo già facendo.
Le ribadiamo che la sua pratica di rimborso è in corso e verrà gestita nel rispetto dei tempi indicati nelle nostre politiche di recesso.
Ho ordinato
Ho ordinato. Sono stata avvertita che il prodotto era in ritardo. Poi tutto è arrivato nei tempi che mi avevano detto. Tutto benissimo. Se dovrò acquistare ancora mi rivolgerò a loro. Grazie mille aprile
16. april 2025
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Besvarelse fra Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza. Siamo contenti che, nonostante il ritardo iniziale comunicato, la consegna sia poi avvenuta nei tempi previsti e che sia andato tutto bene.
La ringraziamo per la fiducia e saremo lieti di servirla nuovamente in futuro.
Pagato! E mai arrivata la merce o tracking o scuse di ritardo
Oggi 29/04/2025 .Dal 16 aprile2025 che ho pagato il mio ordine di circa 90€, ho ricevuto la fattura di avvenuto pagamento immediatamente,ma non ho nessun trekking, la spedizione non è mai arrivata e non è stata neanche mai spedita, ne tanto meno sono arrivati avvisi di ritardo. Nessun operatore risponde o chiama per poter risolvere il problema. Solo mail automariche.Assistenza pari a ZERO, importante avere pagato.
16. april 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Comprendiamo la sua impazienza nel ricevere il suo ordine effettuato il 16 aprile. Come le abbiamo comunicato, i tempi di preparazione e consegna per il suo ordine sono di circa 10 giorni lavorativi. Considerando che nel periodo intercorso ci sono state delle festività, il termine indicato non è ancora trascorso, pertanto siamo ancora all'interno dei tempi previsti. Per questa ragione, non ha ricevuto alcuna notifica di ritardo.
Le confermiamo che le abbiamo fornito un riscontro tramite WhatsApp e abbiamo anche tentato di contattarla telefonicamente, senza successo.
L'emissione immediata della fattura al momento del pagamento è una prassi standard per qualsiasi piattaforma di e-commerce.
Abbiamo comunque provveduto a sollecitare il fornitore e la terremo aggiornata non appena avremo ulteriori novità.
Ottimo store online.
Merce arrivata integra, spedizione celere e assistenza ottima (ho chiesto via mail la detrazione dell'Iva agevolata per gli invalidi) che è stata applicata senza problemi. Miglior prezzo del prodotto acquistato su Internet. Ottimo sito
9. april 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Grazie mille per la sua recensione! Siamo felici che la merce sia arrivata integra, che la spedizione sia stata veloce e che l'assistenza per l'IVA agevolata sia stata efficiente. Apprezziamo molto che abbia trovato il nostro prezzo il migliore online.
Speriamo di rivederla presto sul nostro sito.
Pessima esperienza vi consiglio di non…
Pessima esperienza vi consiglio di non acquistare mai in questo negozio, ho acquistato un letto e un materasso ospedaliero il primo aprile, dopo diverse settimane che li ho contatti per sapere quando arrivasse il mio letto, mi davano sempre risponde automatiche dicendomi di pazientare e dandomi un giorno che mi avrebbero contattato, ma non era mai così, oggi mi sono arrabbiato gli ho chiesto di annullarmi subito lordine, dopo 18 giorni che stavo aspettando, e mi hanno bloccato su whatsapp, era la prima volta dopo anni di acquisti online che mi succedeva una cosa del genere, per mia fortuna ho acquistato con il metodo di pagamento klarna, e loro sono stati gentilissimi e velocissimi ad annullare subito il mio ordine dopo che gli ho spiegato il problema. Mi raccomando non acquistate in questo negozio non sono per niente seri!
18. april 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Ci dispiace per il ritardo nella consegna del letto e del materasso ospedaliero che ha ordinato il primo aprile. Comprendiamo la sua frustrazione per le mancate comunicazioni e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Vorremmo chiarire che non abbiamo bloccato il suo numero su WhatsApp. A causa di problemi tecnici, abbiamo dovuto temporaneamente cambiare il nostro numero di WhatsApp. Stiamo contattando tutti i clienti interessati tramite email e telefono per fornire aggiornamenti e assistenza.
In alternativa, può contattarci direttamente al nostro nuovo numero di WhatsApp cliccando sull'apposito link che trova sul nostro sito web.
Soddisfattissima
Soddisfattissima! Consegna veloce, prodotto come di descrizione e massima cortesia e precisione nell'aggiornamento della spedizione.
2. april 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Siamo davvero lieti di sapere che è rimasta soddisfatta del nostro servizio, dalla velocità della consegna alla corrispondenza del prodotto con la descrizione, fino alla cortesia e precisione nell'aggiornamento della spedizione. Il suo feedback è molto importante per noi e ci spinge a continuare a impegnarci per offrire un'esperienza di acquisto eccellente.
Servizio clienti ... 10 👍
tutto perfetto...materiale come da descrizione, consegna celere.
Da elogiare il servizio clienti: presenti nel pre e soprattutto nel post vendita.
28. marts 2025
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Besvarelse fra Ausilium
La ringraziamo per la sua ottima recensione. Siamo felici che abbia apprezzato il nostro servizio clienti, la qualità del materiale e la velocità della consegna. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Soddisfatto dell’azienda ma non…
Soddisfatto dell’azienda ma non purtroppo dei corrieri a cui affidano le spedizioni solitamente in ritardo e propensi purtroppo troppo spesso a lasciare la merce davanti al portone senza neanche aspettare il destinatario che va ad aprire
24. marts 2025
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Besvarelse fra Ausilium
La ringraziamo per il suo feedback positivo sulla nostra azienda. Ci dispiace per gli inconvenienti riscontrati con i corrieri riguardo ai ritardi e alle modalità di consegna. Il suo riscontro è importante per noi. Speriamo che le sue prossime spedizioni siano più soddisfacenti.
Soddisfatto
Soddisfatto dell'acquisto arrivato in tempi brevissimi, ma soprattutto iper soddisfatto dell'assistenza del servizio clienti che ha sempre risposto tempestivamente alle mie domande e problematiche via mail.
14. marts 2025
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Besvarelse fra Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione positiva. Siamo lieti di sapere che è rimasto soddisfatto della rapidità della consegna e, soprattutto, dell'assistenza fornita dal nostro servizio clienti.
Tappetino doccia antiscivolo
Servizio impeccabile. Il tappetino è di ottima qualità. Molto soddisfatto.
24. februar 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Grazie mille per la tua recensione! Siamo davvero felici che il tappetino ti piaccia e che tu sia soddisfatto del nostro servizio.
Negozio online efficiente e serio su…
Negozio online efficiente e serio su tutti punti di vista.Grazie
26. februar 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Grazie per la sua recensione positiva. Siamo molto lieti di sapere che ha trovato il nostro negozio online efficiente e serio. Ci impegniamo costantemente per offrire un servizio di alta qualità e la sua soddisfazione è la nostra priorità. Grazie ancora per il suo feedback e per aver scelto il nostro negozio.
Ottimo negozio di sanitaria on line.
Negozio on line efficiente con prezzi molto competitivi, spedizione velocissima... 1 giorno!!! Servizio clienti ottimo, rispondono alle mail in 2 minuti...!!! Esperienza positivissima.....n.ordine 000229228
5. februar 2025
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Besvarelse fra Ausilium
La ringraziamo per la sua recensione e per aver scelto il nostro negozio online. Siamo lieti di sapere che la sua esperienza d'acquisto sia stata di suo gradimento!
Il Suo feedback è molto importante per noi e ci spinge a migliorare costantemente.
Il peggio del peggio
Il peggio del peggio. Vendono articoli su Amazon che una volta ricevuti sono differenti da quelli pubblicati. Per il reso ti mandano delle etichette per poste italiane che POSTE ITALIANE NON RICONOSCE così dovrete pagare per intero il reso. Il prezzo da pagare a poste secondo l’etichetta ricevuta era di 6.9 euro, in posta ne ho pagati 22.2. Mai MAI PIÙ AUSILIUM grazie.
8. januar 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Se ha effettuato un acquisto su Amazon, le etichette per il reso sono fornite da Amazon, non da Ausilium. Se l'etichetta fornita da Amazon non è stata riconosciuta da Poste Italiane, non deve pagare l'intero importo della spedizione. Deve invece contattare il servizio clienti di Amazon e attendere istruzioni. Se ha pagato l'intera somma per la spedizione senza aver prima contattato Amazon, non siamo tenuti a rimborsare l'importo.
Nessuna risposta Mi spiace ma questa azienda non…
Mi spiace ma questa azienda non mantiene ciò che sul sito dichiara: consegna in 24/48 ore!
Non risponde alla mail
Non risponde Wazzapp se non con messaggini prefabbricati
Non risponde al telefono
Molto discutibile…
Ps prodotto pagato due settimane fa
13. januar 2025
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Besvarelse fra Ausilium
Gentile cliente, come le è stato comunicato tramite i messaggi automatici che ha ricevuto su Whatsapp, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, se ci scrive ad di fuori di quegli orari riceverà risposta appena possibile negli orari indicati.
Ci ha contattati SABATO 04/01 (al di fuori dell'orario indicato), è stata chiamata il 07/01 primo giorno lavorativo disponibile e non ci ha risposto.
Ci ha ricontattati VENERDì alle 21 (al di fuori dell'orario indicato) ed è stata richiamata questa mattina 13/01 primo giorno lavorativo disponibile e non ci ha risposto.
Ci ha riscritto oggi sollecitando una risposta che le è stata fornita.
Inoltre ci teniamo a precisare che la SPEDIZIONE è garantita entro la giornata o il giorno dopo tranne se ordina nei weekend, come nel suo caso al sabato, o al venerdì pomeriggio in cui sul sito il prodotto viene segnalato come SPEDITO entro lunedì.
Il suo ordine è stato effettuato e pagato 9 giorni fa, non due settimane.
Infine le comunichiamo che al numero di telefono è solamente possibile lasciare un messaggio e che tutti i clienti vengono poi richiamati in ordine di chiamata.
Poco efficienti
In data 14/12, sabato, ho ordinato un deambulatore pieghevole che doveva essere spedito, come da sito, lunedì 16/12. Il giorno 18, dovendomi recare per un controllo all'ospedale e non avendo ricevuto aggiornamenti, ho dovuto comprare il deambulatore altrove e ricevuto immediatamente. Sempre il giorno 18 ho provveduto a chiedere l'annullamento dell'ordine per tempo anche telefonicamente, visto che non era ancora stato spedito, alle ore 16,58. Hanno risposto alle 17,21 che verificavano la richiesta. Purtroppo alle 20,10 abbiamo ricevuto l'email dello spedizioniere che aveva preso in carico il deambulatore. Invece di annullare in quell'arco di tempo l'ordine, ci hanno scritto il 20/12 di respingere l'ordine che, purtroppo, era stato spedito. Peccato che il 19/12 l'ordine è stato consegnato. Oltre a tutti questi disguidi e disagi, ci richiedono di restituirlo a spese nostre. Un'esperienza negativa, meglio rivolgersi alla concorrenza dove il reso è a carico loro.
14. december 2024
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Besvarelse fra Ausilium
Gentile cliente,
ci dispiace sinceramente che il suo ordine non sia andato a buon fine come ci aspettavamo.
Vorremmo chiarire alcuni aspetti che hanno determinato questo inconveniente:
- Ritardi nella spedizione: A causa di una decisione del corriere, indipendente dalla nostra volontà, non sono stati effettuati ritiri nei giorni 16 e 17 dicembre, causando un ritardo nella spedizione del suo ordine.
- Aggiornamento del tracking: Il corriere ha ritirato il pacco dal nostro magazzino nel primo pomeriggio del 18 dicembre, ma l'aggiornamento del tracking è stato effettuato solamente alla sera. Pertanto, al momento della sua richiesta di annullamento alle 16:58, il pacco non era più in nostro possesso e non era più possibile annullare l'ordine.
Ho ordinato una ginocchiera e pagata il…
Ho ordinato una ginocchiera e pagata il 18/12
Dopo la conferma d’ordine non ho più avuto notizie.
Servizio clienti inesistente, telefono e non danno nessuna risposta,dicono che richiamano e non lo fanno. Direi pessima esperienza,ancora oggi non so se e quando arriverà
18. december 2024
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Besvarelse fra Ausilium
Gentile cliente, abbiamo verificato quanto accaduto.
Ci scusiamo di non averle comunicato prima il ritardo nella consegna in specifico del suo ordine. Essendo avvenuto nel periodo festivo, come indicato anche sul banner presente sul sito dal 16 dicembre al 7 gennaio, le spedizioni potevano subire dei ritardi a causa della chiusura dei fornitori.
Per quello che riguarda il servizio clienti, ci ha contattato telefonicamente nel pomeriggio del 09/01 ed ha parlato con due nostre operatrici che le hanno comunicato che l'ordine era in ritardo. Le è stato detto che avrebbero verificato e l'avrebbero poi richiamata in quanto erano in attesa anche loro di una risposta.
Ci ha ricontattato nuovamente tramite chat nella serata del 09/01 fuori dall'orario operativo e ha ricevuto una risposta alle sue domande stamattina.
Capiamo che volesse ottenere delle informazioni in merito al suo ordine, ma il servizio clienti l'avrebbe contattata comunque per fornirle le informazioni non appena le avesse avute a disposizione e comunque sempre entro le 24h.
Siamo al corrente delle necessità di tutti i clienti, ma ci teniamo a ricordarle che tutte le richieste sono gestite direttamente e quindi ci sono da tenere in considerazione dei tempi tecnici per la gestione interna e di contatto con i fornitori e i colleghi.
Le assicuriamo che tutte le richieste vengono gestite con la stessa priorità ed attenzione ma alcune richiedono un po' più di tempo per poter ottenere una risposta definitiva. Al fine di non fornire risposte incorrette o parziali, attendiamo di avere le conferme per poter rispondere con l'informazione richiesta.
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