Asfyn Anmeldelser 165

Lang ventetid og dårlig behandling! Væk fra dem og skift... En stjerne er alt for MEGET..

De trækker ikke deres opkrævninger via PBS, har lige modtaget opkrævning for 9 !!! måneder samt afregning på el-varme, dvs kr. 19.000 til betaling her i februar, det bomber da ens budgetkonto, det kan ingen normale mennesker dække ind på een måned.

Min kone har desværre på et tidspunkt kommet til at sige ja til at skifte til Asfyn og siden da er problemerne kun væltet ind af døren... regninger bliver større og større, og når man så endelig tror der er fundet en løsning på tingene, for man bare afvide at det har d aldrig sagt !!! blev sgu så gal jeg måtte ligge på i dag.. !!! vi har 3 børn og nu står vi så stramt i det grundet at de ikke formår at overholde deres aftaler og at deres priser stiger stødt i sådan et omfang at man slet ikke kan følge med

Fire dages frist til at indsende data for vandforbrug i 2016. Wow :(
Ingen mulighed for tilmelding til automatisk betaling uden gebyr. Enhver serviceminded virksomhed tilbyder som minimum gebyrfri automatisk kortbetaling. Tydeligvis en virksomhed der ikke er kundeminded, men stadig lever i et monopolistisk univers, velvidende at man ikke rigtig kan undvære de services der udbydes, og hvor der ikke kan vælges andre udbydere, eller hvor det er næsten umuligt. Heldigvis kan elselskabet da skiftes ud.

Det første jeg har hørt fra Asfyn siden jeg flyttede til min nye lejlighed, var en rykker. Har derfor valgt at flytte el-selskab.

Der igen igen urimelig lang ventetid. Over en time har jeg IGEN siddet og ventet. Jeg er til den uhyggelig sammenligning kommet hurtigere igennem til SKAT. Det tog kun 5 minutter!
Til gengæld vil jeg rose kundeservice for ikke at have travlt når man så endelig kommer igennem.
Derudover undrer det mig at ASfyn/Gasel ikke tilbyder adgang til daglige aflæsning i Datahub, ligesom SEAS NVE gør. SEAS NVE giver det som en service forbeholdt deres kunder. Så selvom man er kunde hos Gasel og afregner hos dem, og SEAS i bund og grund levere strømmen så er man stadig ikke kunde der, og kan ikke få samme service. Hos SEAS er telefon ventetiden også under 7 minutter.

Jeg må desværre meddele, at ventetiden for at komme igennem til jeres kundeservice er ekstremt lang - ALT for lang.

Jeg kan se, på andre anmeldelser, at det desværre ikke bare er mig, der er uheldig. Jeg har nu ventet i 21 minutter, og jeg sidder stadig og venter. Et firma som jer, som er så stort med så mange kunder, burde have en bemanding nok til en ordentlig og velfungerende kundeservice.

Det er super ærgerligt, og jeg er egentlig rigtigt træt af det, da man ikke prøver at få fat på jer for sjov........

MVH.

Jeg har nu 3 gange ventet i mere end 45 minutter på at komme igennem til ASFYN. De er total underbemandet.
Hvis jeg taster 1 for at blive ringet op sker der intet.
Sender jeg en mail får jeg besked på der er "desvære et par ugers ventetid " men efter 2 mdr. stadig ingen svar.
Desværre er vi tvangsindlagt til at bruge ASFYN.
Var dette en butik eller en webshop, så var de hurtigt lukket.

Jeg var tåbelig nok at melde mig til Gasel, som åbenbart er en del af asfyn, der har desværre ikke været andet end problemer, selvom man har betalt regningerne til tiden modtager man alligevel en rykker, var det så bare en gang så kunne jeg forstå det med at man åbenbart syntes at det skal være efter hver regning, det giver ikke den store tiltro til at den afregning man modtager nu også er rigtig. Konsekvensen af det rod er nu blevet at jeg er søgt tilbage til min gamle leverandør, som viser det sig ikke er dyrere end gasle. kunne der gives mindre end 1 stjerne så ville jeg have givet det.

Har simpelthen oplevet den dårligeste kundeservice nogen sinde! Fik en regning fra asfyn som jeg ville lave en aftale om. Prøvede at ringe i går men da telefonkøen var for lang benyttede jeg deres ring-tilbage tjeneste. Der blev dog aldrig ringet tilbage.
Prøvede igen i dag og efter at have ventet i en time i telefonen fik jeg endelig kontakt med nogen. Så fik jeg at vide at de skulle første undersøge de gamle system for at se om det var en mulighed med en betalingaftale. Kvinden sagde at hun ville ringe til mig om en halvtime. Nu er der blevet 2 timer og jeg har stadig ikke hørt noget!
Desuden er deres hjemmeside et fiasko. Man kan ikke se sit forbrug, kun hvad de forventer at man bruger.
Det er simpelthen for dårligt og jeg har slet ikke lyst til at være kunde længere.

Jeg tilmeldte mig for et halvt år siden som kunde. Der dukkede aldrig en ordrebekræftelse op, men jeg modtog el. Jeg rykkede efter 3 måneder for status på min tilmelding og fik efter 3 uger (svartid fra kundeservice) oplyst at jeg skam var tilmeldt. Ugen efter modtog jeg et brev fra selskabet, om at det var anden rykker og der påløb gebyrer. Jeg har hverken modtaget mails eller breve fra selskabet. Hvis selskabet reelt har sendt mig 2 breve, burde de måske prøve at kontakte mig på mail - det er trods alt elektronisk at de modtog min ordre.

Jeg henvendte mig straks og oplyste at det måtte være en misforståelse. Nu er det en måned siden og jeg har 2 gange rykket kundeservice for svar, men det er aldrig dukket op.

Der er flere ting der undrer mig.
1) Hvor lang tid er rimelig svartid fra en kundeservice?
2) Hvordan kan en kundeservicemedarbejder i denne situation undgå at oplyse en kunde der selv henvender sig om, at de har forsøgt at kontakte kunden - i stedet for at bruge kræfter på at sende "endnu en rykker"?
3) Er det bevidst at jeg ikke skal modtage svar på mine henvendelser, der i øvrigt er i en meget sober tone?

Jeg vil anbefale alle at holde sig fra dette foretagende, til de forhåbentligt får ansat en kundeservicemedarbejder, der kan besvare henvendelser.

Mvh. Kristian K. Jensen

Opdateret:

Jeg har været i dialog med kundeservicechefen og har fået en forståelse for hvad som er gået galt og jeg har tillid til at det vil blive rettet op. Jeg har ændret min opfattelse til tre stjerner (tidligere en).

Jeg blev ringet op af en medarbejder med et fantastisk tilbud. Det tilbud var meget bedre end DONG og nu står jeg med regninger på 7 og 800 kroner. Jeg modtog en skrivelse med rykker gebyr uden, at have modtaget original regningen. Jeg kan ikke få fat i kundeservice, selvom de har en ring tilbage ordning. De er dumpet, som firma.
Ærgerligt, at man ikke kan give minus 1000.

Vi kan alle komme ud for at stå i en svær situation Af den ene eller anden årsag og må tage telefonen og ringe og spørge om man kan finde en fornuftig løsning på f. Eks at betale sin regning lidt senere eller dele op eller noget. Men får da bare flabet kvinde i røret at det da virkelig ikke kan være deres problem og at man må betale sine regninger til tiden... De kan virkelig ikke have penge til gode hos hele Fyn... Okay så. Jamen eftersom det er svært at klippe håret af en skaldet mand spørger jeg så pænt hvornår de afbryder min forbindelse så så jeg ved hvor længe jeg har at løbe på... Det kan jeg virkelig ikke fortælle dig så ville hele Fyn jo vente til den dag med at betale deres regninger men betal din regning så bliver der jo ikke afbrudt... Det satme kundeservice hva??? Det har jeg godt nok aldrig oplevet med nogle når man ringer og har et problem... Som regel er alle parter da interesseret i en fornuftig løsning for. Man føler sig næsten som et lille barn når man ringer ind til jer. Synd og skam

Hej.
Jeg er fraflyttet en adresse for over 2 år siden, og nu hvor min daværende kæreste fraflytter lejligheden får jeg pludselig tilsendt en opgørelse, hvor jeg kan se, at jeg tilsyneladende fortsat står som bruger på den adresse, selv om jeg er flyttet og betaler for forbrug fra min nuværende adresse.
Hvad der dengang helt præcist er sket, kan jeg ikke huske, og jeg kan ikke huske, om jeg har meldt fra overfor selskabet, men da jeg kontakter deres kundeservice er der overhovedet ingen velvilje at spore, og jeg står nu fortsat som om, jeg hæfter for denne regning, hvilket er grotesk. Det var og er meget ubehageligt, at man ikke kan se urimeligheden i dette.

Mens jeg boede selv fik jeg på et tidspunkt en regning som jeg kunne se jeg ikke kunne betale, ringede ind og fik en meget snerpet dame i røret som oversat til almindeligt sprog "det må du selv ligge og rode med, jeg er bedøvende ligeglad med om du kan betale den, du skal!" Efter nogen tid har jeg så fået den betalt, men gemte åbenbart ikke kvitteringen da det nu er 1 1/2 år siden det skete. Og nu har jeg så fået et brev fra deres inkasso. Fantastisk service!

Da jeg skulle indberette el, vand og varme i starten af året var der stor belastning på serverne, hvilket godt kan være foreståeligt, fordi der højest sandsynligt var mange der ville indberette.

Nu, snart en måned senere, står der stadig det her:
Vi beklager!
Vi oplever lige nu stor belastning på vores systemer.
Du er velkommen til at prøve igen eller komme igen på et andet tidspunkt.

Vi beklager ulejligheden.

Med venlig hilsen
Administrationsservice Fyn


Det er bare overhovedet ikke godt nok. Jeg har prøvet i et par dage at tilgå log ind på hjemmesiden, uden held.


EDIT: I får lige 2 stjerner mere for hurtig respons og retning af fejl. Det virker upåklageligt igen. Tak

Til trods for at jeg har flere ejendomme, hvor jeg er vant til at haandtere el/varme/vand admin har jeg nogle gange ekstremt svaert ved at forstaa deres regninger.

Tidligere i dag ringede jeg til dem, men det kraever sin taalmodighed. Lange telefonkoer...rigtig lange.

Til gengaeld er de rigtig gode til at laegge gebyr paa deres regninger, hvis man misser en betaling, hvilket man ofte gor naar man skal navigere deres system.

Held og lykke

3 år efter jeg er flyttet ud af den gamle lejlighed jeg boede i med min x-kæreste fik jeg tilsendt en opgørelse på 3500,-. Jeg indsendte med det samme et forlig så jeg kunne begynde at betale af på regningen. De samme papirer blev sendt til min x-kæreste men uden svar tilbage. Jeg har selv måtte sørge for at prøve og få ham til at underskrive og sende papiret tilbage for at jeg ikke skal hæfte for hele gælden. Og da han siger han har sendt det, ringer jeg til asfyn og spørger om de har modtaget det da jeg ellers hæfter for hans del også. Efter at ha ringet forgævet igår og bad ham der står for sagen om at ringe tilbage til mig men uden held. Ringer jeg ind igen i dag. En meget ubehøvlet Susanne fra inkasso afdelingen siger til mig at jeg kunne bare ha betalt regningen! Igen fik jeg ikke kontakt til ham der stod for sagen. Bagefter må jeg ringe ind til kundeservice og bliver viderestillet til chefen som udmærket kunne spørge ham der stod for sagen og finde ud af at de ikke har modtaget papirerne fra min x. Magen til dårlig behandling af hende Susanne skal man lede længe efter! Jeg gør jo hvad jeg kan for at betale den og er allerede igang med afbetaling. Men synes godt nok det er svinsk at sige jeg bare kunne ha betalt den når den først lige er kommet - 3 år efter !!! :(