Volkswagen Semler Finans Danmark A/S Anmeldelser 182

Super god service med rettidig info fra Katja Gamborg / Bh Peter

Kun til lønmodtagere. Kunne ikke godkendes til leasing af en ID4. Købte den kontant i stedet 🙄. Betalingsevne handler om andet end indkomst.

De glemte sgu lige at informere mig tilbage i marts 2022, at min firmabil var blevet genberegnet og steg knap 100t. i beskatningsgrundlag. Så tak til dem og vores dejlige SKAT.

Bliver afvist på finansiering, trods god nok indkomst, som de ikke kan finde ud af at aflæse.
Der har været revisor indover, men de kan stadig ikke se at jeg tjener penge nok til at kunne få en finansiering hos dem...

Super god kundeservice. Hurtige tilbagemeldinger

Super lån. Billig rente. God kundeservice.

Tak for god og kompetent service.
Tillykke med jeres fantastiske koncept.

Semler Finans skal roses for at tage telefonen, når man ringer til dem. Så hvorfor kun én stjerne? Fordi derfra - når telefonen er taget - sker der absolut intet. I tre måneder har jeg haft en defekt leasingbil (infotainment-skærm brudt sammen, så eks. ingen navigation, ingen parkeringshjælp, ingen radio, ingen mulighed for at justere klimaanlæg etc.).

Skriver første besked om sagen tilbage i juli (bilen har været i stykker siden sidst i maj, men forhandleren forsøgte først at ordne det, men manglede de nødvendige dele) - men der kommer intet svar tilbage fra Semler Finans. Jeg ringer og får en lang forklaring om, at det ikke er deres ansvar, men derimod forhandlerens - selv om det jo er hos Semler, jeg leaser bilen, hvilket de til sidst erkender og derpå lover at vende tilbage. Det gør de ikke. Jeg skriver til dem igen, men får intet svar. Jeg ringer til dem igen, nu med lovning om, at sagen straks gives videre til en leder, der så nok skal vende tilbage. Ingen vender tilbage. Jeg ringer igen og insisterer nu på at tale med en leder i stedet for omstillingen. Det lykkedes, og lederen lover straks at se på sagen og vende tilbage - oven i købet også at han vil tage fat i forhandleren. Men nej, han vender aldrig tilbage, og nej, han har aldrig taget kontakt til forhandleren (det ved jeg, fordi jeg selv løbende har været i kontakt med forhandleren, SEAT København - som i øvrigt har været en stor hjælp i sagen). Jeg ringer derfor igen til Semler Finans, og atter får jeg lovning på, at min sag vil blive lagt på en ansvarlig leders bord med det samme. Og atter hører jeg aldrig fra dem. Har til dags dato aldrig nogensinde fået én eneste reaktion tilbage fra Semler Finans. Det er ærlig talt hovedrystende kundeservice.

Det skal understreges, at jeg i dialogen aldrig har forlangt noget som helst andet, end at de forholder sig til sagen. Men de har ignoreret det hele vejen igennem. Nok unødigt at fortælle, at Semler Finans naturligvis hele tiden har opkrævet fuld betaling for den defekte bil. Den del fungerer fint.

Opdatering 15-09-2022: Jeg har fået kontakt med en procesansvarlig, som det også ses på deres svar nedenfor. Jeg er blevet imødekommet og har fået et fint forslag til løsning, som lander mig OK på alle måder i situationen. Jeg synes fortsat det er ærgerligt, at man bliver mødt så afvisende ved deres Kundeservice, men landingen efterfølgende er OK. Dybest set vil man gerne behandles ordentligt, når man har en reel forespørgsel og i øvrigt har betalt for produktet. Jeg har ændret min vurdering fra 1 til 3 stjerner.

Leveret bil har mangler. Jeg fik leveret en bil i december 2021 og her 9 måneder senere har bilen fortsat mangler. Ved levering fik jeg at vide det ville blive løst inden for nogle dage, men det har vist sig ikke at kunne løses. Jeg har kontaktet kundeservice ved VW Semler Finans Danmark og spurgt om jeg kan få en godtgørelse, da jeg hver eneste måned betaler for en bil jeg ikke har fået leveret. De har svaret jeg skal spørge værkstedet, men det er ikke dem jeg betaler til for bilen. Deres kundeservice har nu undladt at svare mig, og jeg har kontaktet FDM for at høre min retsstilling. Det er super ærgerligt, at man som betalende kunde bliver behandlet så dårligt. Medmindre der kommer en fornuftig løsning ville jeg aldrig privatlease en bil ved dem igen, og kan kun fraråde at privatlease ved dem.