Volkswagen Semler Finans Danmark A/S Anmeldelser 182

Jeg privatleasede en ny VW ID 3, hvor jeg betalte en udbetaling på 10.000 kr. og en månedlig ydelse på 3.999 kr. Vi fik bilen den 2/5 2024

Ca. 5 dage senere blev der annonceret et kampagnetilbud, hvor udbetalingen blev nedsat til kr. 5.000 og den månedlige ydelse til kr. 3.495. Det betød en ekstraomkostning på kr. 29.192 for mig, blot fordi jeg modtog bilen 5 dage tidligere.

Det virker åbenlyst, at VW havde en interesse i at få bilen leveret hurtigt! Jeg har klaget og haft dialog med VW, men de nægter at tage ansvar og benægter, at de var klar over kampagnetilbuddet, da de udleverede bilen.
Jeg har endda modtaget et brev med datoen den 6/5 2024, hvor de lykønsker mig med min nye bil. Mit råd er at være forsigtig og få alt på skrift, så du ikke pludselig står med ekstraomkostninger få dage efter.

Efter denne oplevelse vil jeg aldrig handle hos eller anbefale VW i Højbjerg igen. Det er på tide, at VW tager ansvar!

Under et forsøg på at opsige min leasing aftale helt i henhold til min kontrakt, kan jeg konstatere at leasing supporten ved Front desk ikke kender forskel på Leasinggiver og leasingtager - ligesom tonen er en lille smule nedladende og kort for hovedet.
Det er virkelig en helt anderledes oplevelse end den betjening jeg fik af medarbejderen i Autohuset.
Jeg har bestilt en ny bil hos selvsamme forhandler, så på en eller anden måde er det jo win-win at behandle kunderne ordentlig
Jeg oploader gerne den side af min kontrakt hvor det fremhævet med fed skrift står :
Leasingtager har ret til at træde ud af aftalen efter forløbet af 11 måneder med 1 måneds varsel til udgangen af en måned

Altid hurtigt svar og præcis information vedr. privatleasing.

Er der mon en voksen til stede på Semler Finans? I så fald kan vedkommende med fordel finde mailkorrespondancen på sagsnummer 466736 frem og bruge den som skoleeksempel på, hvordan man ikke skal kommunikere med sine kunder. Her kommer i mellemtiden et par fif:

– Undlad at påstå, at kundens rådighedsbeløb ”er væsentligt under de krav, som finanstilsynet har sat overfor en husstand som jeres”, når det (heldigvis!) ikke er i nærheden af at være sandt.

– Undlad at sende (adskillige!) grinesmileys i de mails, hvor I påstår, at kundens økonomi ikke lever op til kravene (men i øvrigt nægter at uddybe disse krav).

– Ring tilbage til kunden, når I har lovet det. Også selvom samtalen pga. ovenstående kan blive en stram omgang.

Som flere andre anmeldere her på Trustpilot må jeg undre mig over, at VW vil lægge navn til Semler. I hvert fald er der milevidt fra den supersympatiske behandling hos VW Valby til den topuforskammede hos Semler. Og så har jeg ikke engang nævnt, at Semler allerede har haft os som fuldstændig uproblematiske kunder (= gode betalere) i 3 år … Vi er selvfølgelig blevet kreditgodkendt igen nu, men en undskyldning ville virkelig være på sin plads. Man skal træde varsomt, når man har med folks privatøkonomi at gøre. Øv, for en dårlig oplevelse.

De holder ikke deres aftaler, og har nu forsøgt at få en chef i tale, hvilket også har været umuligt indtil videre.
Hvordan Audi kan ligge navn til dette er ubegribeligt!

Super service

Er blevet beskyldt i flere måneder for at der ikke var blevet betalt en regning. Gjorde alt hvad jeg kunne for at bevise at regningen var betalt, hver gang blev jeg snakket til som en kriminel. Indtil en medarbejder ringede og sagde at den var betalt og at der var sket en fejl. Ingen undskyldning. Brugte alt for meget af min tid på at snakke med Semler finans, dette stod på i flere måneder med konstant rykkergebyrer som jeg stadig ikke har fået refunderet.
Virkelig den værste oplevelse.

Manglende respons på mail tilsendt kundeservice. der måtte en mail to henvendelser på telefon og endu en mail til før kundeservice reagerede på deres manglende opfølgning på at jeg havde solgt min bil til WV aalborg.

Altid god service, og behagelig betjening 😊

Nemt og hurtigt svar, super til EL biler
Topprofessionel

- Nemme at få fat i
- Hurtige og præcise svar
- God rådgivning

Skulle skifte vores primær bruger på vores leasede bil. Det viste sig ikke at kunn elade sig gøre, trods vi havde gjort det før med vores andre leasede biler.
Efter en mail udveksling, lykkes det at få skiftet brugeren.
Glad for det blev løst, let var det ikke denne gang

Rigidt system man skal igennem for at genlease en bil i 1 år - tiltrods for kunde gennem 6 år som altid har betalt sine regninger

Virkelig dårlig forretningsmodel ved reduktion af kilometerbehov. Det såkaldte tilbud er, at der kun reduceres med kilometer satsen og bilens værdiforøgelse ved de færre kilometer ikke medregnes. Kun en fordel for Semler da der samtidigt skal betales et gebyr for ændringen. Og hvis kilometerbehovet falder med mere end 10,000 km får man ikke det hele retur da der max tilbagebetales kr 10,000 ved endelig afregning.
Vi er færdige med Semler

På vejne af min datter Mette Jørgensen!
Jeg har en VW polo- finansieret gennem Sempler finans. Nu vil jeg gerne sælge bilen, men kan ikke få at vide hvad det vil koste mig i gebyr at indfri lånet. Intet vil de sige, hverken hvor stor en procent del af renterne der skal betales eller faste gebyrer - intet!
Og samtidig må jeg sige at sjældent har jeg oplevet så total ligeglad og arrogant kundeservice medarbejder
OPDATERING
Man skal ikke give op!!
Prøvede at kontakte kundeservice igen. Denne gang talte jeg med Kasper, som var total modsat damen i går.
Venlig og imødekommende og i løbet af ingen tid havde jeg de oplysninger jeg gerne ville have,+en mail med papirerne på indfrielsen
Tak til Kasper
Stadig dog kun 2 stjerner. Det kan da ikke være rigtigt at det er 50/50% chance for at få hjælp eller få en dame i røret som er 100% ligeglad.
Mette Jørgensen

budget skema osv - Gammeldags -

Hurtig og god behandling af vores leasings ansøgning.

PAS PÅ - Bedrager kunderne.
Jeg har sammen med min kæreste underskrevet kontrakt med service aftale. Men de nægter at fremsende betingelserne for service aftale. Da jeg så insisterede, annullerede de uden lov hjemmel min service aftale !!