Van Mossel Citroën & DS Anmeldelser 

Wij zijn onwijs fijn geholpen bij van Mossel Citroën & DS Heemskerk
Er word goed geluisterd naar de wensen van de klant en meegedacht over de opties die bij u passen.

Ik raad ze zeker aan.

Ik heb onlangs een nieuwe Citroën gekocht bij deze dealer en ben enorm tevreden over de hele ervaring. Vanaf het eerste contact werd ik vriendelijk en professioneel geholpen. De verkoper nam ruim de tijd om naar mijn wensen te luisteren en gaf eerlijk en deskundig advies over de verschillende modellen en opties.

Tijdens het bestelproces werd ik goed op de hoogte gehouden van de voortgang, en alle afspraken werden netjes nagekomen. De aflevering van de auto was echt een feestje, de auto stond er perfect gepresenteerd bij en alles werd duidelijk uitgelegd, van de functies tot het onderhoud.

Ook na de levering bleef de service uitstekend; ik kon met al mijn vragen terecht en werd steeds snel geholpen. Ik rij inmiddels met veel plezier in mijn nieuwe Citroën en kan deze dealer van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare auto en een klantgerichte service.

Snelle service, afspraak zo gemaakt. Denkt mee in onderhoud.

Zeer vakkundig mijn 308cc dak laten repareren zelfde dag klaar top

Zeer slecht bedrijf. Personeel is onprofessioneel en werkt langs elkaar heen

De aansluiting van de fietsdrager zorgde er voor dat de verlichting bleef branden terwijl de motor uit stond en portier vergrendeld. Probleem werd conform garantieafspraak keurig verholpen. Desondanks bleef het signaal met steeksleutel en P-off branden. Het eerste probleem werd opgelost door te resetten. Voor het 2e zou ik op ieuw langs moeten komen. Gelukkig was de directeur van de vestiging zo alert om even te kijken en het via de display op te lossen. Als service bood hij aan om persoonlijk de auto nog door de wastraat te halen terwijl ik een kop koffie kon drinken. Service die Citroën waardig is.

Situatie: mijn Ford Private Lease liep af en ik was op zoek naar een knappe *Europese* auto (MEGA ;-). Via reviews en wat speurwerk op autozoeksites kwam ik bij Van Mossel Citroën Purmerend terecht. Om een lang verhaal kort te maken: ik ben nu een supertevreden eigenaar van een 2 jaar oude Citroën Ë-C4 die nu - al glimmend & krasvrij - voor mijn deur aan het opladen is. Complimenten voor verkoper Bernard voor het aanbod wat ik niet kon weigeren én complimenten voor de ‘poetser’ voor de mooie opknapbeurt!

Marcel heeft een prima geadviseerd bij de aankoop van onze nieuwe C5 Aircross. We tijdens het aankoopproces nog enige vragen en die zijn steeds prima en snel beantwoord. Dus goed gedaan!

Vanaf ons eerste bezoek voelden we ons zeer welkom. Tim Koomen was zeer relaxed en liep het hele proces van leasen rustig met ons door. Ook de telefoontjes nadien om ons regelmatig over de voortgang van het bestelproces van de nieuwe wagen te informeren, waren voor ons zeer welkom! Wij raden ten zeerste deze vestiging met deze manager aan!

Bij van Mossel Alkmaar geweest kon eindelijk terecht voor losse bekleding airbag eerste contact met citroen hier over dateert van 9 juli 2024 sind die wachten wachte wachten. Vandaag kon ik terecht en kon er op wachten 2,45 uur geduurd beetje lang maar was niet de enige die zolang zat te wachten uit eindelijk auto terug was er niets veranderd bekleding nog los geen idee wat ze wel gedaan hebben. Praat ik nog niet over de onbeschofte houding van 1 van de 2 receptionniste.

Wij vinden het niet netjes dat je eerst de auto moet betalen en dat er daarna wordt gemeld dat je trekhaak er niet op zit en dat ze ook niet weten wanneer. Niet echt transparant. Daarnaast is ons beloofd dat we op de hoogte gehouden worden, ook dat is niet zo.

Alles gaat mis bij van Mossel. Auto is op tijd gebracht en dan kom je hem ophalen is er niks uitgevoerd. Dat dus drie keer en dan krijg je daarna dat er steeds rekeningen komen en aanmaningen voor niet uitgevoerd werk. Waardeloos dus

Heb mijn auto al jaren in onderhoud bij van mossel na volle tevredenheid,denken met je mee als er problemen zijn om zo goed en snel mogelijk de weg weer op te gaan

Afspraak was in eerste instantie niet goed gecommuniceerd door de centrale klantenservice.
Merk wel vaker dat zaken langs elkaar heen lopen, daar moet aandacht aan worden gegeven.
Maar werd door de garage in Hoorn netjes opgelost.
Dus uiteindelijk toch heel tevreden.

I have a 2022 eC4. Last year, the AC charger stopped working. Citroen technician said it was needed a firmware updated, so I paid 200+ euros for it. It didn't solve the issue. Had to bring the car again to the shop, and then I was told the OBC needed to be replaced. They performed the replacement of the part under warranty, but I still had to pay 200+ euros again for labor. So far, 400+ euros.
Now, around 6 months later, the DC charger stopped working. Again, I brought the car to Citroen, and, again, I paid 200+ euros to update the firmware. Once again, it was not the root cause. Issue persisted, and I had to bring the car again. Guess what? OBC board again was broken. Now, Citroen is claiming that I must pay 50% of the part to be replaced on their "good will" because they don't give warranty on replaced parts. I can't emphasize enough on how ridiculous this is. I already spent 600+ euros with this bad maintenance at Citroen, and now they want me to pay 2100 euros to replace a damaged OBC that they just replaced 6 months ago.
This is ridiculous.
Dealer didn't care, Citroen didn't care.
I need my car to travel and I can't because the DC charger does't work. Calling Citroen Suppoer Service and nobody picks up the phone, and when they do, I stay on hold forever.
What a disappointment car brand, what a disrespectful customer service.
Don't buy Citroen! And I not saying this because I think they have a bad quality service and parts. I am saying this because the Citroen attendant at the dealer today told me: "Citroen doesn't give guarantee on replaced parts", which means that if you don't guarantee the parts you are replacing and the service you provided is good and reliable, it only means you are not a good professional and don't use quality parts. It means you have a bad product.

Je ziet dat iedereen zijn of haar best doet. Alles gebeurt netjes en op tijd

Duidelijke afspraken gemaakt en goed overleg over de aankomende afspraken gemaakt, dus geen grote verrassingen gehad

Voor een jaarlijkse APK naar van mossel de geweest. Het maken van een snel en makkelijk. De ontvangst vriendelijke en de levering sneller dan verwacht. Overall een zeer goede ervaring

Prettige en deskundige medewerkers. Terzake doende terugkoppeling en informatie over uitgevoerde werkzaamheden.

Top hoe ze met de garantie mij iedere keer weer super goed helpen. Leen auto en alles word kosteloos opgelost. Miqael je bent een topper altijd vriendelijk en behulpzaam. Ik ben zo blij met deze service een dikke 10 van mij voor jouw en het bedrijf.