UPS Anmeldelser 1.220

Simulam entrega na morada e deixam num ponto de recolha.Muito fraco

No attempt was made to deliver the package at the address, it was sent straight to a pickup point. As I have no way to travel to that access point (hence way I requested delivery at home), I cannot pickup my parcel.
The customer support is only done via complain tickets or email and takes a long time to resolve issues

Deixam o papel de ninguém em casa sem sequer ligarem para as pessoas. Não percebo para quê querem os contactos se nem tentam.

A entrega é feita no dia previsto no entanto das três vezes que encomendei numa marca que usa esta transportadora tive que as ir buscar a um ponto de entrega. Apesar de estar em casa o dia todo não contactaram nem tocaram à campainha. Simplesmente dão como ausente e deixam a encomenda onde lhes dá mais jeito.

Excelente serviço, sempre recebi minhas encomendas…

O serviço não é mau, é péssimo. Tenho uma encomenda vinda de Itália, que deveria ter sido entregue pela UPS. Como não ia estar em casa solicitei que a mesma fosse entregue num dos postos de recolha da UPS que aparecem no site, neste caso em concreto um supermercado da Auchan. No tracking aparece que no dia 1/7, por volta das 12.00 horas terá havido uma tentativa de entrega, a qual não foi possível, não faço ideia porquê, e que haveria uma nova tentativa de entrega no dia seguinte. Pelas 18.00 horas do mesmo dia 1/7 passa a constar a informação de que a encomenda se encontraria retida a pedido do destinatário pelo período de 5 dias úteis. Ora eu nunca pedi para reterem o que quer que fosse, pedi isso sim que a deixassem num ponto de recolha. Se o ponto de recolha que eu escolhi não estava disponível podiam te-la deixado noutro perto da minha residência, agora reterem a encomenda, não faço ideia onde e nem sequer se darem so trabalho de avisar o cliente é um péssimo serviço. UPS nunca mais na minha vida e fica o aviso.

Era para ter recebido uma encomenda, no passado dia 30/06/2025, no rastreamento recebo a informação onde diz que foi entregue. Quando isso não aconteceu. Enviado e-mail para a UPS a explicar a situação ao qual nunca obtive qualquer resposta. Hoje dia 4/07/2025 ligo para assistência e após uma boa espera para ser atendido dizem que a encomenda está num ponto recolha porque houve um erro e não colocaram o número da habitação para fazer a entrega. E eu pergunto e contactar o cliente a dizer que houve um erro ou informar que está num ponto de recolha? Onde me dizem fosse ao site ver... mas no site só diz entregue, não refere onde. Resposta obtida por parte da ups, as vezes há erros... Agora é só ir ao ponto de recolha mas aconselho a não demorar porque só lá está disponível 7 Dias e já passaram alguns. Estou muito insatisfeito com esta transportadora.

I left my headphones at a hotel in Switzerland. The hotel kindly sent them back to me, but for the past two weeks UPS has failed to deliver them. Apparently, the package is damaged and has been sitting at their warehouse in Kentish Town all this time.
Great service… no headphones, no refund for the shipping, and no proper update or resolution.

Parcel is stuck for days

My parcel is stuck before customs for days and you can not call UPS, they have an email form. If you send an email the thank you message states they replay within one business day but they do not reply.

I do not understand how companies can have such bad customer service completely unreachable. Hidden behind form and bots.

Vieram recolher uma encomenda a casa e desapareceu. Perdi os produtos e o dinheiro porque 48h depois não havia qualquer registo da minha encomenda.
Isto é uma empresa ou agora também roubam pessoas na sua própria casa?
Empresas assim têm que ser responsabilizadas. E não atendem o apoio a cliente porque será? UPS nunca mais.

Nos últimos 3 meses tive 3 entregas pela UPS e todas as 3 foram uma experiência horrível:
- não tentam entregar em casa.
- não tocam à campainha.
- não ligam para saber se a pessoa pode recolher.
- não marcam as coisas como entregues no centro de recolha para a pessoa saber que tem que as recolher.

Tive sempre que contactar os serviços de apoio ao cliente das lojas para descobrir que tinha as coisas à minha espera (uma delas há mais de 1 semana!).

Pior do que a UPS, só se a encomenda for extraviada.

Estou á 55 minutos á espera para me atenderem o telefone.

O funcionário foi apanhado a deixar papeis sem tocar á campainha na zona da Aroeira pelas 14.30.
Quando confrontado foi agressivo e disse que nunca iria entregar nada meu. Ele já não entrega mesmo.
A UPS é uma vergonha.
Os funcionários uma desgraça.

UPS doesntdeliver at home adress they always prefer to deliver at an access point, in my case that access point is very far away from my house. Who will pay the taxi to get my goods?

I am upset about the poor service of UPS Customer Service and Brokerage Team. They picked up a package in UK for delivery to Portugal. The items where of only private emotional value. We have payed for their pick up service. Then came a huge bill afterwards demanding tax of much more than the value of the very old items where worth money-wise. They send us a mail that they accept to downgrade the value for tax. Nevertheless they claimed that huge amount when my friend in Portugal collected the package. I really hope they will still reimburse it.

Pior empresa de entrega de encomendas, paguei pela entrega da minha encomenda no domicílio que já veio com 10 dias de atraso e ainda deixaram em um ponto de recolha longe da minha morada sem me avisar já é a quinta vez que o fazem não que eu escolha esta empresa ,porque se tivesse escolha jamais seria a ups que escolhia que me entregasse a encomenda pois é a única que me estressa nao tenho razões de queixa dos ctt, dhl entre outras somente esta empresa .

The delivery itself was ok. Delayed by a day which no one informed me of.
But oh dear trying to return an item was a problem.
The young lady on the phone spoke so quietly with such a pronounced accent that I could barely hear her or understand what she was saying.
The code and tracking numbers are long and complicated and trying to explain to someone what they were was not easy at all. I don’t think she had any grasp of the phonetic alphabet at all. I was on the phone for over half an hour. Eventually having no confidence that my return had actually been booked I created an account and did it online.

Recebi um email a informar que às 15h59m de hoje, 20 de junho, a encomenda estava disponível para levantamento no cacifo do Auchan Maia. Porém, não me foi enviado o código para fazer o levantamento da mesma. Tentei contactar telefonicamente a UPS e a resposta foi uma gravação a informar que os escritórios estavam encerrados e só reabriam na segunda-feira. Ou seja, paguei para receber hoje a encomenda, desconheço o seu paradeiro e terei de esperar até segunda-feira para contactar a UPS e tentar obter informações, esperando, naturalmente,que atendam o telefone. Mais um exemplo da incompetência, falta de rigor e profissionalismo da UPS.

Após solicitar a alteração da entrega para um pick up point (Cacifo Auchan LaVie Caldas da Rainha) recebi um e-mail com a confirmação da alteração. A partir daí não recebi mais nenhum mail e ao fazer o tracking aparecia como deixada no pick up point mas não recebi algum código para retirar do cacifo. Feita a reclamação a resposta no porta UPS é: "Não conseguimos localizar o seu pacote." Uma vergonha de serviço.

Serviço péssimo, obrigam as pessoas a ir ao um CheckPoint levantar a encomenda, dizem que a morada esta errada, fazemos a alteração de morada e depois ficam de concluir para dizer o dia da entrega que demora dias sendo que a encomenda ja esta lá, a morada estava correta, isto parece que é só para não terem de ir entregar tão longe naquele dia. Esta empresa devia de ser investigada e devia de haver uma petição para levar esta empresa ao parlamento