UPS Anmeldelser 1.220

As previous review, if I could award 0 that’s what they deserve!!!!
I’ve been receiving notifications for the past 10 days to say my package is due to arrive. The notification then switch to rescheduled within an hour of them supposedly delivering.
I finally had a notification to say it was on its way this morning so I sat outside on my front porch to make sure I did not miss them. I had my dogs with me who bark at the slightest sound of anyone near the gate and yet I had a failed delivery attempt message.
I followed this up with customer services who did apologise and said it would be out for delivery on Monday.
THEN. Just a few moments ago I had a call from UPS accusing me of lying! How dare they?!!! Apparently I live out in the sticks with a gate without a door bell on it! Is it normal to have a door bell on a gate? I have very noisy dogs who alert me if anyone is about. Please do not use this company if you live in the uk as they are rude and very incompetent.

Péssima experiência de entrega. A minha encomenda, que deveria ser entregue na minha morada, foi enviada para um ponto de recolha sem qualquer justificação. Ao chegar lá, não havia nada. O rastreamento indicou depois outro ponto de recolha, também sem encomenda. Perdi tempo, desloquei-me duas vezes sem resultado e, ao ligar para o apoio ao cliente, fui mal atendida e enganada, garantindo-me que a encomenda estava no segundo local, o que era falso. Além disso, não souberam explicar por que motivo não tentaram entregar na minha morada. Serviço desorganizado, comunicação inexistente e total falta de respeito pelo cliente.

Completamente descontente com UPS
Não aconselho de todo.
Irresponsabilidade no atendimento telefônico
Liguei ás 13h porque recebi mensagem que não poderia ser entregue por morada incompleta. Referi a minha morada por telefone e mesmo assim a minha encomenda não foi enviada para a minha morada e sim para um ponto de recolha. Péssimo serviço prestado!

Existem várias transportadoras e depois existe a UPS…que é nada mais nada menos, do que uma brincadeira de crianças. A pior transportadora do país, sem sombra de dúvidas.

IF i could award 0 stars i would
2 days work lost now waiting in for a delivery that never tuned up AGAIN
Would rely on pigeon post rather than trust these unproffessional bunch of muppets

1. Não fazem o mínimo esforço para fazerem uma entrega em casa. Já fiquei dias inteiros em casa e nem tocam à campainha e depois, no final do dia, dão a entrega como impossibilitada por "estabelecimento fechado".
2. Obrigam-nos a ligar vezes sem conta para conseguirmos saber onde anda ou onde deixaram a encomenda.
3. O tempo de espera do call center é absurdo. Já esperei cerca de 1h para ser atendida esta semana.
4. Mesmo tendo sido solicitado por mim, dizem que, por política da empresa, não dão o número de telefone aos motoristas, pelo que, perante uma dificuldade, o motorista não tem como nos contactar.
5. Registei-me no site da UPS e dei autorização aos 3 tipos de notificações (Push/Telefone/E-mail), para ver se conseguia ter um controlo melhor sobre as encomendas e redirecciona-las quando não são entregues, para não ficar dependente de ligar para o call center. Completa desilusão... afinal, sempre que não fazem a entrega é sempre necessário falar com o call center!!!
6. Mesmo estando registada no site, a UPS não me envia e-mail nem sms para indicar onde deixou a encomenda. Preciso ser eu a andar atrás.
7. Tentei deixar uma reclamação registada no site da UPS. Impossível... temos x caracteres para poder escrever (o equivalente a 1 frase curta), o que impossibilita explicar o real problema.
8. Tive de solicitar aos fornecedores que deixem de me enviar coisas pela UPS.
9. Fiz uma pequena pesquisa na Internet e as queixas são iguais e às centenas em Portugal e não só, incluindo USA.
10. Dizem que são certificados pela ISO 9001. A ser verdade:
- Sempre autorizo gravação da chamada. Alguém da empresa as ouve e faz alguma coisa?
- ATENÇÃO entidades certificadoras e organismos acreditadores (AENOR (?)), porque vocês também não estão a fazer o Vosso trabalho!

Não recomendo tal transportadora, por duas vezes não entregaram a minha encomenda… com pessoas em casa para receber… quando recebo uma mensagem da UPS a dizer:”Tentativa de entrega sem sucesso” como assim??? Nas duas vezes estávamos em casa, e fui obrigada a me deslocar a um ponto de recolha.
Contactei o apoio ao cliente que de apoio não tem nada… não sabem informar nada, não pedem desculpas e ainda se acham cheios de razões… basicamente fazem troça do cliente e não estão preocupados em resolver o nosso problema.
Péssimo serviço…
E se eu quisesse que me enviassem para eu recolher em algum ponto de recolha, não teria facultado a minha morada e número de telemóvel.
Questionei o porque de não me contactarem, obtive a resposta: “Não faz parte do protocolo da Empresa”😡
A sério????
Façam outra coisa e deixem de se comprometer em enviar encomendas e deixarem em um ponto de recolha longe da morada do cliente.
Incompetentes!

Mais do mesmo: pago 10€ de portes e às 11h57 recebo e-mail a dizer que não foi possível entregar a minha encomenda para a deixar num ponto de recolha péssimo às 17h.

Já têm a minha encomenda em posse há duas semanas e não realizam a entrega. Mais uma vez não realizaram a entrega prevista e novamente consta no vosso site que a morada de entrega da minha encomenda está incorreta, apesar de eu já vos ter contactado e fornecido a morada QUE ESTÁ CORRECTA, inúmeras vezes. Não consigo falar com o vosso atendimento, são dezenas de minutos a ouvir uma gravação, sem nunca ser atendida e depois a chamada cai. ATÉ QUANDO VÃO RETER A MINHA ENCOMENDA?????????
Porque aceitaram a entrega, se não fazem entregas cá? Porque nunca entraram em contacto comigo, se têm questões acerca da morada?
Hoje registarei reclamações em todos os canais disponíveis, é inconcebível o que estão a fazer.
EXIJO QUE A MINHA ENCOMENDA SEJA ENTREGUE NO DIA DE HOJE, IRRESPONSÁVEIS!!!!!!!!!

A encomenda nem chegou ao destino e foi devolvida ao remetente....
Com a morada completa escrita e sem erros e a justificação foi que não havia morada visível

NUNCA chegam as encomendas a casa. Sou sempre obrigada a ir a um ponto de recolha. Os vossos estafetas tocam, vão logo para a carrinha e arrancam. Uma das vezes consegui apanhar o estafeta a sair, ignorou por completo. Dou uma estrela por não ter a opção "nenhuma". Serviço horrível, zero estrelas. Não adianta reclamarmos para o serviço de apoio ao cliente porque fui completamente ignorada

UPS claimed they attempted to deliver my package, but I was home the entire day. No one rang the bell, no one called, no note was left — just a lie marked as “delivery attempted.”

The parcel was redirected to a pickup point, which I never agreed to. I paid for home delivery — not to waste my time chasing a package that never even made it to my door.

To make things worse, customer service offered zero help. They refused to take responsibility or follow up on the false delivery attempt.

UPS is unreliable, dishonest, and clearly doesn’t care about customers. If you have a choice, avoid using them. Completely unacceptable service.

UPS service sucks! Tried to leave the package without calling, as ALL delivery companies do. I was not at home, but my neighbour was, but the guy didn't call, rather prefer to leave it at some random pick up point, that probably receives money for it and shares it with delivery guy.

After buying 2 products on amazon (July 1st), the delivery by UPS was due to July 7th. With the delivery date postponed twice and 2 phone calls later, here I am. Still waiting :) amazing work. At this point make my packages travel the world

Nunca entregam as encomendas na vossa morada! Nunca! E não é por falta de pessoas para virem à porta.
Parece que lhes dá mais jeito entregar em pontos de recolha.
Comprei umas sapatilhas a dia 9 de julho que nunca mais apareciam, fui ver o tracking number ao site das sapatilhas, e qual não é o meu espanto, as sapatilhas estavam numa papelaria E NUNCA FUI CONTACTADA.
É a 4.ª vez que isto acontece, tendo até já perdido encomendas por causa desta situação.
É uma vergonha de serviço!

No rastreamento da encomenda verifiquei que teria havido uma tentativa de entrega e que esta estaria numa “tienda” perto para recolha. Ora, no dia em causa havia gente em casa, sendo que o meu prédio tem porteiro que estava ao serviço. Não deixaram documento nenhum, não tentaram contacto nem enviaram mensagem ou e-mail a referir a situação. Como não sabia onde estava a encomenda tentei durante dois dias o contacto telefónico com o serviço de “apoio ao cliente”. Depois de hooooras à espera fui atendida por um funcionário que de forma arrogante me informou da localização da encomenda e de como teria sido fácil ter encontrado a resposta no site da empresa(nunca consegui ter acesso a essa informação). Quando finalmente me pude deslocar ao ponto de recolha escolhido pela empresa verifiquei que estariam lá cerca de 30 (ou mais) encomendas à espera de serem levantadas… todas, certamente, resultado de “tentativas de entrega”!!!
Serviço vergonhoso, funcionários, que são a imagem da empresa, arrogantes e pouco profissionais

I had a very frustrating experience using UPS to ship a package from Germany to Lisbon. The estimated delivery date was Wednesday, and I had chosen a UPS Access Point as the delivery location. However, on the delivery day, the tracking status showed:
"We are trying to get the security access our driver needs for this delivery."
This was confusing and made no sense for a public pickup point.

I tried to resolve the issue by changing the delivery to another nearby Access Point. The next day, I received a new status:
"Unable to deliver to UPS Access Point™; will reattempt delivery to UPS Access Point™ the next business day."
I repeated the process and changed the delivery location again – and again received the same message the following day.

Looks like that UPS is unable to deliver to any of their Access Points, leaving me with no way to retrieve my package. To make things worse, when I tried calling their support center, I waited over 15 minutes in the queue without ever reaching a representative.

This experience was extremely disappointing and unprofessional.
I strongly do not recommend using UPS in Portugal – poor communication, unreliable delivery, and no helpful customer support.

Nao recomendo mesmo esta empresa. Diz que foi entregue mas não a proprietária foi a uma desconhecida da morada enrrada. Fez nos ir a 3 casas com ele e nenhuma era porque já não sabia qual era. Fiquei sem dinheiro e sem encomenda porque ele não sabe aonde deixou. Pesso a está Impresa e não quero insinuar nada mas pensao ao seu empregado para comer menos queijo ou menos para saber qual e casa que deixa as encomendas e não fasao as pessoas andar as voltas para ver qual é.

I think the UPS company in general should be good. Therefore, the portugal service ( courier) have very low service. I got most bad experience both in CTT, Chronopost and DHL. So the company are good but the Portugal corier are very rude. They don't attemp to deliver and they always mentione that they attempted to deliver.

Sinceramente tenham em atenção quando fazem qualquer tipo de encomenda e verifiquem se a transportadora é a UPS. Se for, não gastem o vosso dinheiro e procurem outra hipótese. É uma vergonha e uma falta de profissionalismo o que se passa nesta dita "empresa". Fiz uma encomenda dia 7 de julho e ainda estou a espera, sendo que está retida em prior velho e não entregam em vivendas nem atendem o telemóvel (desde quarta feira a tentar ligar para o número de apoio) como é que faço? É simplesmente ridículo, até a MRW ou os próprios CTT fazem melhor figura, estou a pagar 10€ de portes para quê?
SE NÃO GARANTEM O SERVIÇO DEIXEM DE OPERAR EM PORTUGAL!!!
VERGONHOSO