UPS Anmeldelser 1.220

Uma vergonha de serviço! Nunca entrega as encomendas em casa como combinado. Finge que não está ninguem, informa ter havido um problema e entrega num ponto de recolha, apesar de nem terem tocado à campainha... Já esperei um dia inteiro de férias em casa por uma encomenda, não passaram como prometido, entregaram-na num ponto de recolha ao fim da manhã e quando me dirigi ao mesmo nessa mesma tarde, estava fechado por uns quantos dias. Resultado: não recebi a encomenda no tempo expectável. Houve outra situação com uma encomenda que não era urgente e também aconteceu da mesma forma... Na realidade, acho que nunca tive uma boa experiência e caso soubesse qual é a transportadora, nunca compraria online em lojas que trabalham com esta.

1ZVX0286D923520209 - UK UPS "EXPRESS" to Cyprus.

Slower than ROYAL MAIL. Stuck in Cyprus customs. UPS can't decide if it is or isn't lost. Tell me to make a claim. Block an online claim. Ask me to hand write a paper claim. Tell me again I can't claim. Ultimately have absolutely no idea what's happening with this package.

The VERY last time I use this service. NO ONE ELSE has these customs delays. It's a speciality of UPS alone.

Departamento financeiro incompetente!

O mesmo que às outras pessoas, infelizmente.
Recebi a mensagem de entrega prevista para o dia de hoje. Estive em casa sem sair para evitar desencontros e acabo de receber um email a dizer que estiveram na morada e que vão enviar para um ponto de recolha. É um péssimo serviço e quando puder evitar, nunca utilizarei esta transportadora.

The UPS drivers are superb... The sorting office must be a totally different story though as they have smashed most of the items I have shipped with them recently. Its an absolute disgrace

Fiz encomenda no dia 2 de Abril com previsão de chegada entre 3 a 5 dias. Recebi e-mail a dizer que nao foi possível encontrar o endereço com sugestão de link para colocar nova morada. Entro no link, instalo app da Ups. Sempre com erro ou com a informação de que não é possivel alterar dados. Encomenda foi devolvida dia 21 de Abril. De notar que uso a mesma morada para qualquer loja online e sem problemas ate ao momento.

Estes entregadores são demais! Enquanto que todas as outras transportadoras ligam, os entregadores da UPS são os reis, eles simplesmente não ligam e muitas vezes nem campainha tocam! O que obriga a pessoa a ter de ir buscar a encomenda ao access point, sendo que se a pessoa escolheu a entrega em casa obviamente é porque não quer ou não pode se deslocar até ao acess point!

De slechtste bezorgdienst die ik ooit heb meegemaakt.
Volgens de trackinggegevens zouden ze drie keer bij mij thuis zijn geweest, maar ik was de hele dag thuis en ze hebben niet op de deurbel gedrukt, die prima werkt. Of misschien dachten ze dat ik een glazen bol heb waarmee ik kan zien wanneer iemand mijn deur nadert, of dat ik de hele dag bij de deur zou staan wachten.
Om het pakket op te halen bij het afhaalpunt, moet ik een maandelijks bedrag betalen. Ongelooflijk, ik raad het niet aan.

vieram fazer uma entrega de material fragil e as caixas vinham danificadas pelo que quisemos abrir para verificar se estava tudo bem para alem de nao nos permitirem fazer ainda fomos de alguma forma insultados e levaram as encomendas embora para leiria pedimos o retorno e no fim de duas semanas e apos varios contactos entre os quais davam a encomenda como desaparecida foi nos dito que por nao assinarmos a entrega(motivo das caixas danificadas) iriam devolver ao remetente.

Fui notificado que a entrega seria feita hoje, com que tive o cuidado de estar em casa e ter atenção as carrinhas que passassem na rua (devido a má reputação). Notificaram-me que não puderam entregar e que iriam mandar para um ponto de entrega qualquer apesar de nunca terem passado pela rua, especialmente na hora da “tentativa”. Para evitar.

Nunca me entregaram a encomenda em casa e também nunca recebi um aviso de que a deixaram num ponto de recolha, quando eu estive sempre em casa e paguei para entregarem em casa e não para deixarem num ponto de recolha. Falta de profissionalismo. Se por acaso não fosse ver o tracking da encomenda, tinha sido enviada para trás. Não é nem a primeira nem segunda vez que isto acontece.

Tudo começou em julho de 2025 com o envio de uma encomenda de alto valor e com mais de 50 kg. Em agosto de 2025, a UPS conseguiu perder a encomenda. Desde então, passaram-se meses, estamos agora em março de 2026, e continuo sem qualquer resolução concreta ou compensação.

Ao longo de todo este período, o que recebi foi uma sucessão de respostas vagas, falta de acompanhamento, ausência de responsabilidade e constantes tentativas de empurrar o problema para outros intervenientes. Em vários momentos, simplesmente deixaram de responder.

Estamos a falar de uma falha grave num serviço pago, envolvendo um bem de elevado valor, que desapareceu completamente sob responsabilidade da transportadora.

É incompreensível como uma empresa desta dimensão permite que uma situação destas se arraste durante tantos meses sem resolução. Falta de profissionalismo, falta de transparência e um desrespeito total pelo cliente.

Continuo a aguardar uma resolução, que já devia ter acontecido há muito tempo.

Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às tentativas de entrega da minha encomenda.
Segundo a informação disponibilizada no sistema da UPS, foram realizadas duas tentativas de entrega nas quais, alegadamente, ninguém se encontrava na morada indicada. No entanto, estive em casa durante ambos os dias indicados, pelo que essa justificação não corresponde à realidade.
Após contactar a vossa linha de apoio ao cliente para esclarecer a situação, fui posteriormente informado pelo departamento operacional de que a encomenda não foi entregue devido a alegados erros ou falta de informação na morada. Contudo, durante o contacto telefónico anterior, a agente de apoio ao cliente confirmou explicitamente que a morada registada no sistema da UPS estava correta.
Acresce ainda que a morada indicada no email enviado pela assistente do departamento operacional não corresponde à morada que, segundo a operadora do apoio ao cliente, está registada no sistema da UPS para esta encomenda.
Assim, a situação torna-se contraditória: afinal, foram realmente feitas tentativas de entrega às quais ninguém respondeu, ou a morada tinha falta de informação e, nesse caso, não houve qualquer tentativa de entrega? As duas explicações são incompatíveis entre si e não permitem compreender o que realmente aconteceu com a minha encomenda.
Esta incoerência entre as informações fornecidas pelos diferentes serviços da UPS levanta dúvidas sobre o processo seguido e necessita de esclarecimento.
Solicito, por favor:
* Um esclarecimento detalhado sobre o que realmente aconteceu com as alegadas tentativas de entrega;
* Confirmação formal da morada registada no sistema para a minha encomenda;
* Garantia de que será efetuada uma compensação devido ao facto de a encomenda já ter iniciado o processo de retorno ao remetente.
Agradeço uma análise célere desta situação e uma resposta concreta sobre a resolução do problema.
Com os melhores cumprimentos,

Beatriz Pinto
Número de encomenda: 1ZRJ69846817203623

Dejaron mi paquete en un punto de recogida siendo que indicaron que no habian podido hacer la entrega y estuvimos en casa toda la mañana.

I paid around £55 to ship one 8.5kg parcel to the USA, from the UK. This included insurance. The process of getting the package labeled and collected was super great!! My parcel was collected, on schedule, from my home address the next morning. However, i then received an email, which i was not expecting, requesting further costs to be paid. I was not made aware of this upon booking the shipping, or it was most certainly not made clear. The request for further payment was sent after the parcel had already been taken and related to government/custom fees - for a total of $41, which currently exchanges to £30. I do not mind paying what is due - but i think it lacks integrity to hold people to paying undisclosed fees after any other reasonable or fair alternative can be made. In total the shipping has, so far, cost me £85. The whole costs should be made clear at booking...it turns out that i actually had over 50% extra to pay on top of the original quote.

ESTOU COM GRANDE DIFICULDADE MOTORA, ESTAVA A AGUARDAR A CHEGADA DA ENCOMWNDA E COMO NAO CHEGOU DESCI DO SEGUNDO ANDAR SEM ELEVADOR E TINHA LÁ UM FOLHETO DEIXADO PELO EESTAFETA DA UPS PARA IR LEVANTAR A ENCOMENDA AO POSTO. 1ZY9982B6831763835

An express delivery was delayed by 8 days, with UPS Portugal lying about an incomplete address (the address was full and clear to see on the original envelope label), and then not providing any information besides the delivery has been delayed - for 5 days straight. After arriving in Portugal from the US via Germany, it was processed in Prior Velho a day before a severe weather event, and then they said they had an incomplete address before they just decided to not deliver for the next 5 days, providing the information: Your delivery has been delayed to the next business day. At one point, a query to customer service resulted in them just sending me a link to a complaints portal without any indication of what had happened to the package. When I asked why they sent me that link, they did respond by telling me to ignore the link and that someone would do something that day. Then came 2 days of nothing and then an apology for a holiday (Carnaval - which is NOT a holiday for companies). The brazen effrontery of lying about the incomplete address is what is most shocking. I already expected bad customer service, but the outright lie is what is outrageous and clearly shows a complete lack of respect for customers. Shame on you.

Recebe-se uma mensagem a dizer para estar a postos para receber a encomenda e, quando se dá conta e o dia já vai adiantado, descobre-se que a nossa encomenda está "algures", não vai chegar a nossa casa. Depois de se descobrir pela internet onde pára a encomenda, recebe-se uma mensagem a confirmar o ponto de recolha que já tinha descoberto depois de um tempo a investigar na net. O dia, entretanto, passou sem se poder sair de casa, pois tinha que estar a postos para receber a dita encomenda. Muito mau. Não foi a primeira vez que aconteceu. Há uma empresa que usa a UPS e deixei de pedir coisas de lá. Desta vez, fui apanhada de surpresa. Nunca mais.

enquanto a adidas usar a ups, não volto a comprar online. o estafeta não passa pela morada, não tenta sequer entregar e deixa num acess point, sem dizer qual é. Vamos à pagina da UPS e zero, não funciona a busca por localidade, código, morada, nada... Depois vamos ao Google e lá se encontram uns quantos pontos na nossa área e tem que que se procurar em 2 ou 3 até encontrar a nossa encomenda.