DHL Anmeldelser 595

Por qual motivo não entregam no endereço da encomenda? Sempre em um ponto pick up horrivel

My experience with DHL has been extremely frustrating.

My shipment has been stuck in Seville for over a week with no updates or resolution.

I have already contacted DHL Spain, DHL Portugal, and the sender multiple times, but the issue remains unresolved.

Instead of taking responsibility or opening a proper investigation, DHL keeps shifting blame between countries and departments, without any concrete action to locate or resolve the shipment.

This lack of internal coordination results in complete absence of useful information, leaving the customer without both answers and the package.

At this point, I still have no shipment and no clear solution from DHL.

Serviço horrível! Estou à espera de uma encomenda que devia ter chegado no dia 27 de março e até ao dia de hoje 4 de maio, nada! Todos os dias tento contactar, estou mais de 15 minutos à espera e nem atendem o telefonema!

DHL Portugal ist Schrott.
Angeblich wurde zweimal ein Zustellungsversuch unternommen . Ich habe Security Kameras. Da ist keine Aktivität aufgezeichnet und ich war daheim. Ein Kontaktversuch per Telefon war erfolglos. Nachdem ich eine Stunde in der Warteschleife gewartet habe, wurde aufgelegt. Sie sollten den Betrieb einstellen, da sie UNFÄHIG sind.

Worst delivery service in Portugal! Stay away from them! Neither their website, nor their customer service are any help at all. False information all over: they claim to have tried to deliver twice and then sent notice to me. Both is definitely wrong. They should be investigated and closed down.

Só gostava que fosse possível fazer uma crítica de 0 pontos. Pior empresa alguma vez criada em Portugal, passo desde já a explicar a minha situação. Enviei a minha mala de viagem da Finlândia até Portugal através da DHL, dia 28 de março, daqui a 4 dias faz 1 mês e ainda não obtive resposta nenhuma nem satisfações. Tentei contactar a empresa várias vezes a perguntar sobre a encomenda o que me responderam, "ainda deve estar por ai", ou então "ainda está em Coimbra" e deixaram o cliente sem resposta sem nada, agora dizem que não sabem do paradeiro da mala, e digo que é nestes cenários que gostava de ser milionário e fechava esta desculpa de empresa de vez! Atendimento péssimo, serviço ainda pior, serviço de entrega ainda nem há sinal dele, só não sei como é que continuam abertos

a pior transportadora que existe.
andam há dias com a minha encomenda na carrinha do estafeta, vêm todos os dias à area da minha residência e não entregam a encomenda. Pior que isso, no final do dia marcam a encomenda como que eu tivesse solicitado alteração.
20:48 (UTC)
The recipient has requested changes to the delivery process
Entregaram-na num servicepoint já seria abençoado.
Vergonhoso.

O mentiroso do distribuidor disse que não foi possível fazer a entrega no destino - Rua Antero de Quental, Coimbra - Encomenda DE33163280. É mentira que ele tenha ido a esta morada. É um incompetente e mentiroso.

Fiz uma encomenda numa grande loja internacional que veio da Alemanha. A encomenda saíu da Alemanha no dia 31/03/26 chegando às instalações do Porto da DHL Parcel Portugal no dia 6/04/26. Hoje é dia 15/04/2026 continuo sem receber a minha encomenda e sem qualquer tipo de esclarecimento da transportadora. Já contactei por email (2 vezes) por telefone (2 vezes) com apresentação de reclamação tanto por escrito como por telefone. Já agendaram a entrega diversas vezes e até agora nada.
Pior experiÊncia com uma transportadora que já tive e recebo centenas de encomendas por ano.
A vossa obrigação é dar a cara e assumir que ou perderam a encomenda ou algum colaborador lhe achou piada.

A entrega JJD149990200042312870 vinda de Itália demorou mais de quinze dias a chegar a Portugal. Provavelmente, veio a cavalo e por vezes a pé para o animal descansar...

P.S. E acabou por não chegar ao meu domicilio que foi o que paguei para ser feito. Incompetência absoluta.

Tentativa de entrega e eu em casa. É o normal das queixas mas tenho de deixar o registo. Não podem fazer isto só porque dá jeito sem avisar o cliente.
Neste momento é das piores a funcionar, não sei o que andaram a fazer para passar de melhor a uns 10 anos para o que se vê agora.

Recusam-se a tentar a entregar as encomendas na minha morada e entregam direto no ponto de recolha. Já contactei a empresa sem sucesso.

Eu estava a espera de uma encomenda e estive a espera a manhã toda até agora e vi no tracking 02/04/202613:26 Não conseguimos entregar o envio no ServicePoint escolhido/ Iremos fazer nova tentativa de entrega no próximo dia útil/
Acontece que a carrinha da DHL passou a porta do meu prédio e nem parou tenho fotos ,infelizmente já começa a ser uma prática muito comum, dizem que os destinatários das encomendas não estão em casa, entregam numa parcel shop varias encomendas fazem as entregas todas e ainda saem mais cedo e os clientes teem de deslocar se as parcels shops que nem sempre são perto porque os motoristas não querem fazer o trabalho deles, tentei falar por telefone para 2 números diferentes estive com a chamada em espera por 20 minutos de cada vez e não atenderam a chamada , mandei email e não responderam ,fazem o que querem e saem impunes, péssima empresa e serviço, não recomendo

Estou em casa à espera de uma encomenda para dia 31/3, quando vou verificar o estado da encomenda dizem que não foi possível entregar porque o destinatário não se encontrava em casa. Isto é gozar com as pessoas. Não levam zero estrelas porque não é possível.

Queria fazer um simples redirecionamento de uma encomenda para um ponto de recolha. Mas como é da DHL alemã nem tentaram ajudar. Desligaram-me o telefone. E nem consigo contactar ninguém da empresa "irmã".

DHL é a PIOR transportadora a operar em Portugal.
É inadmissível pagar por um serviço de entrega na minha morada e, nunca receber as encomendas em casa !
De cada vez que tenho uma encomenda via DHL já sei que tenho de ir buscá-la ao ponto de recolha mais próximo.
Chego mesmo a entrar em contacto direto com os vendedores ou lojas para solicitar que não enviem os meus pedidos via DHL... podem enviar por todas, menos a DHL !!
Só dou uma estrela, porque não possível dar ZERO ! 🤬

Serviço mais que péssimo que não aconselho a ninguém
Tenho uma encomenda que veio da Alemanha , chegou a Lisboa a 2/2 já ao fim de horas ao telefone consegui saber que estava no Cartaxo e que entregavam a 26/2 e depois a 18/3
Hoje é dia 27/3 e não recebi a encomenda nem qualquer informação
Pior que isto é impossível!
Deviam ser obrigados a dar indemnizações por não cumprir em nem informar
Suma falta de respeito
Paguei a encomenda e não a tenho nem sei nada dela
Investiguem o funcionamento desta empresa
M Helena Marques Martins

I paid nearly €80 for DHL Express 12:00, a premium service that promises next-business-day delivery by 12:00. My shipment arrived an entire day late. This completely defeats the purpose of paying extra for a guaranteed express service. If DHL cannot deliver within the promised timeframe, they should not market it as a premium guaranteed option. Very disappointing and frustrating experience. I would not use DHL Express again for any urgent delivery.

Esta empresa recebe para entregar, mas o cliente é que tem de fazer a recolha. Dizem que não estava ninguém para receber mas a verdade é que não vão ao local. Fraude

Esta é a carta que enviei a DHL PT em relação a uma compra feita no Japon e pela la qual o porte ja foi pago pelo venditor de quel pais.
Á atenção do serviço de apoio ao cliente
Considerando o exposto acima, a cobrança de 156€ em direitos de importação por um produto no valor de 285€ pode ser descrita como um verdadeiro "assalto à mão armada". Sei perfeitamente que é devido o IVA de 23%, ou 65,55€, mas seria interessante saber a que se referem os 90,50€ adicionais, dado que os portes de envio foram pagos no Japão! Talvez estejam a ser solicitados porque um dos vossos representantes atendeu o telefone da minha filha, que ligou repetidamente no dia 2 de Março, quando soubemos que a encomenda tinha chegado a Portugal. Ligou para saber quais os documentos necessários para o desalfandegamento, que enviei no mesmo dia, segunda-feira, 2 de março. Para evitar sobrecarregá-los, tratámos de tudo o que era necessário. Talvez estejam a ser solicitados porque, na quarta-feira, dia 4 de Março, telefonei para saber se tinham recebido os documentos e se faltava alguma coisa. Nessa ocasião, o funcionário que me atendeu disse que estava tudo bem, mas que ainda não tinham enviado os documentos para a alfândega, pelo que não era possível saber quanto teria de pagar pelo desalfandegamento. Recebi esta informação no sábado, durante o meu horário de almoço.O email dizia " Para evitar qualquer impacto na sua entrega, proceda agora ao pagamento deste valor online". Preocupado com este "agora", deixei o leitão no prato e efetuei o pagamento em segundos. O sistema confirmou a receção, mas não me informou quando iria receber o pacote. Hoje, dia 9 de março, às 12h10, ouvi a campainha tocar e fiquei surpreendido ao ver um funcionário da DHL .Nesse momento pensei: os 90€ são provavelmente pela rapidez na entrega depois ter pago!