DHL Anmeldelser 595

Há 13 dias á espera de encomenda proveniente de Madrid.

Somos uma empresa, aguardamos uma encomenda da Alemanha,
No tracking, a encomenda chegou a Lisboa no dia 28 de Janeiro, hoje é 9 de Fevereiro, e nos registos, a encomenda está parada desde entao.
Ja contactamos duas vezes a DHL, sem qualquer retorno
Vergonhoso

Disaster!
I thought DHL was a reputable company but how they operate in Portugal is terrible.
Customer service is not helpful, they ignore messages and complaints.

A DHL tem se mostrado a pior empresa de entregas em Portugal. O nível de desrespeito com os consumidores é inacreditável. Mais uma vez, recebo a mesma desculpa de que não foi possível realizar a entrega; o que é falso. Tenho câmaras de segurança voltadas para a rua, e em nenhum momento do dia em questão apareceu qualquer funcionário da DHL na minha porta. É inaceitável tamanha falta de responsabilidade e competência num serviço que deveria prezar pela pontualidade e pela transparência com os clientes.

The predicted delivery date keeps being changed. My package arrived amost 2 weeks ago in Lisbon. Date of delivery was supposed to be on 27-02. Then nothing no updates on tracking site. I kept calling but impossible to speak to someone. Finally, response on my email. The new date of delivery 03-02. Never received anything. Tip: be honest and or hire more qualified people.

Tenho uma encomenda que vai ser entregue no próximo dia util desde 29/01/2026.

Ligo todos os dias a vários numeros, passam-me sempre para o mesmo, para chamar até desligar sozinho, ou então atende uma voz automática para me dizer que está toda a gente ocupada de momento.

Hoje passei-me, decidi ligar para o número "dedicado às empresas" e expus a minha situação.

Engraçado que me quiseram passar ao mesmo contacto: 210 270 755. Ao menos desta vez informaram-me para ligar as 8 da manhã, assim que abre que posso ter mais sorte. (Uma estupidez já agora).

Caso não seja resolvido o problema amanhã, irei eu mesmo ao armazém em coimbra rececionar a encomenda.

Já é a segunda vez que não me entregam uma encomenda por alegarem que a morada está incorreta. Se as outras transportadoras conseguem achar a rua sempre, porque motivo não consegue a DHL?
Sem falar que ignoram sempre o prazo de entrega e nunca entregam no dia suposto

Estou há 1 semana a tentar falar e resolver com o setor de desembaraço aduaneiro da DHL e apesar de ter sido enviada toda a documentação necessária, que também foi difícil conseguir saber o que precisavam pois enviavam e-mails genéricos sem explicitarem o que era necessário, não conseguimos a resposta deles para se obter a mercadoria. MUITO MAU MESMO TODO ESTE SERVIÇO DESTA EMPRESA

Drivers lie continuously about attempting to deliver but instead just dump it at pick up points. Solution is simple btw: don't pick it up so DHL loses money on returning it and losing suppliers/companies over time. Shamelessly lazy drivers. Hope you lose your income!

I spent hours on the phone to try to get somebody answering my calls.
The tracking of my parcel stopped updating 10 days ago and noone knows when I'll get it delivered nor where it is stuck.
Nobody answers the phone and DHL germany (from where the parcel started it's journey) is not even able to help. Terrible quality of service.

Unfortunately I have to provide one star, the worst delivery provider ever.
According to the website they tried two times to deliver a package and no one was there, what is impossible. Now today it says, the address is wrong and the package can not be delivered. Unbelievable, please provide a phone number or email address for official complaint. People are paying to get a service, staying at home for days is not possible!

Em dezembro estiveram semanas para me entrega uma encomenda que dizia no site , constantemente, entrega no próximo dia útil. Não fosse a marca do produto adquirido se mexer e eu não tinha nada. Apoio ao cliente péssimo por parte da DHL.
E agora a passar pelo mesmo, com uma encomenda de material de trabalho urgente. Pior empresa de entregas não deve haver.
Dizer data prevista de entrega é o mesmo que nada. Não cumprem prazos. Não têm apoio ao cliente... A chamada desliga ao fim de um tempo, sem nunca ninguém atender.

❌ Service Point inadequado e atendimento inaceitável – Sportsal (Carregal do Sal)

O envio foi indevidamente recusado pelo Service Point Sportsal, situado na Rua Alexandre Braga n.º 23 R/C, 3430-007 Carregal do Sal, apesar de o serviço ter sido aceite pela plataforma oficial da DHL (peso, dimensões e pagamento).

Para além da má gestão da encomenda e informação contraditória face à DHL, registou-se uma clara falta de educação, profissionalismo e capacidade de atendimento ao público, incluindo tratamento verbal inadequado a uma pessoa idosa.

Este intermediário revelou-se manifestamente incapaz de representar a DHL ou de gerir envios com o mínimo de rigor e respeito pelo cliente, causando atrasos e prejuízos evitáveis.

Boas,
A minha encomenda foi enviada de Alemanha05/01/2026. Hoje é dia 22/01/2026 e ainda não a rececionei. Como é que é possível? (Eu de bicicleta faria o serviço mais depressa).
Ao fazer o tracking da encomenda, verifiquei que saiu para entrega no dia 21 de Janeiro. Passei o dia em casa e nada... Fiz novamente o tracking e diz que não foi possível atender…Sabem o que é atender telefones? Ou o número é só para enfeitar? Com espera até 20 minutos e desisto porque não atendem
Mas estamos a interagir com a DHL ou com a empresa do Zé Esteves que "foi só ali beber uma mini"? Tenham vergonha do serviço miserável que estão a prestar.
Jamais peço é publicito que não operem com esta empresa. Serviço de entrega e apoio ao cliente é MISERÁVEL

If I could give it a minus 5 star I would. They dont answer the phone, tried 20 times over 3 days, no answer. My parcel was misrouted according to the tracking and I honestly think they stole my package. I thought dhl was the best in delivery but they are actually worst than the cheapest options. Terrible just terrible.

A DHL no Algarve não consegue entregar 1 encomenda a tempo.
Emails e notificações, ah isso são muito bons agora entrega, não acertam 1.
Então ficas em casa à espera da encomenda que nunca chega e se por acaso sais e não estás em casa 3 dias depois da data prevista para entrega , ela volta para trás e ou vais buscar a um service point ou nunca mais recebes a encomenda.
Para não falar de encomendas entregues em carros particulares sem indicação da empresa que está a entregar e nem saiem do carro, tu é que tens de ir lá buscar, como me aconteceu uma Sra a entregar encomendas com a filha de 5 ou 6 anos ao lado.
Mau demais, mas posso também dizer que nos 25 anos que vivi nos Países Baixos e as entregas nunca falharam.
Agora cada um tire as suas conclusões.

Fake delivery attempts on days when I was at home the whole day. Fake delivery to local service point, which I visited on four occasions looking for the parcel. Eventually returned to sender despite my attempts to determine the parcel location via phone (not answered) and email (only automated response received). By far, the worst delivery service I’ve ever had to deal with.

I am writing this to express my absolute frustration with DHL Parcel Portugal. My package (Tracking: CQ347708400DE) arrived at the Coimbra hub over a week ago and has not moved since. I paid for home delivery in Viseu, not for my items to sit in a warehouse indefinitely.

There is no direct local contact, and the customer service line is useless. It is unacceptable that a professional logistics company holds a customer's property for this long without any update or attempt to deliver. If you cannot fulfill a simple delivery from Coimbra to Viseu, you should not be in business. Resolve this immediately.

Nunca entregam as encomendas onde todas as outras empresas entregam, sempre indicando que não encontram a morada ou não estavam ninguém para receber mas TODOS OS DIAS passam na minha rua à frente da minha casa. Normalmente tenho de fazer 30km até ao armazém para levantar a encomenda.

O pior serviço de atendimento de Portugal; pelo menos.
31 minutos a ouvir música e a frase "Não desligue, a sua chamada é muito importante para nós"... e desligam a chamada. Isto entre várias outras tropelias.