troas.de 

Leider erfolgte nach Wochen erst die Lieferung, Nachlieferung erfolgte erst nach 10 Wochen und diese wurde einfach abgestellt und ist nun weg, da ich ein paar Tage nicht da war.Der Verkäufer verspricht erneute Lieferung mehrmals und ist nun nicht mehr erreichbar. Über Paypal die Zahlung zurück erhalten da keine Einigung in sicht war. Nie wieder, nicht zuempfehlen so ein Geschäftgebaren sollte man nicht unterstützen.
Nun bei der Antwort auf die Bewertung zuschreiben ich sollte den Fehler bei mir suchen naja ist.......Ich habe nie bestättig das die Ware bei mir ist, bleiben sie ehrlich, sie stand für das Bild an meiner Haustür und kein Nachbar der sie angenommen hat ist bekannt nur der LINKE NACHBAR soll es sein.
Gut, erreichbar sind sie wohl nur noch über Trustpilot, aber egal ich habe gelernt wo ich in zukunft kaufe.
Wünsche eine schöne Zeit.

Ich habe Ende August eine Zweischeiben-Isolierglasscheibe (1055x1595) bestellt und nach ca. 3 Wochen geliefert bekommen.
Angenehm überrascht war ich von der Tatsache, dass ich statt der bestellten (und bezahlten) Einfachstvariante (Luftfüllung) laut Aufkleber eine solche mit Argonfüllung erhalten habe.

Warnung - wer sich nicht über Lügen, Lieferverspätungen von mehreren Monaten, Falschlieferungen und anschließender Ingnoranz bei der Reklamationsabwicklung ärgern will, sollte unbedingt woanders bestellen.
Ich habe fast vor drei Monaten bestellt. Bislang kam eine falsch gefertigte Türe mit falschen Beschlägen und der zuständige Herr Oberkersch füllt sich nicht verantwortlich. Habe den Fall den Anwalt übergeben. Auf meine zahlreichen Anrufe und Mails wird nicht geantwortet!
Ich dachte erst die kursierenden negativen Bewertungen über das Unternehmen seien Einzelfälle. Das hat aber bei diesem Unternehmen tatsächlich Bestand.

Da man mir mit einer Verleumdungsklage gedroht hat, kein Kommentar. Bestellt bei anderen Anbietern. DREISTFRECH STATT EINER ENTSCHULDIGUNG. Ware kam sehr schnell, als ich um einen Lieferstop wegen Urlaub gebeten habe. Der Fahrer war er da als die Mitteilung dass die Ware an eine Spedition übergeben wurde.

Lieferzeit statt der angegebenen 20 Arbeitstage waren es 48 Arbeitstage. Ware in mangelhafter Qualität geliefert und nicht laut Angebot gefertigt. Alles von mir belegbar. Nach Reklamation des Mangels wurde von mir verlangt die Ware zurück zu senden, der Rücktransport war der Firma Oberkersch jedoch zu teuer. Man wollte mir diesbezüglich eine Rückmeldung geben, jedoch auch hier, keine Reaktion. Bei allen 3 Lieferungen kein Avis durch die Spedition.
Man wird als Kunde nur hingehalten. Nach 6 Monaten die ich nun mit der Firma in Klärung bin, bekommt man die Aussage: "Ich weiß nicht was im Angebot steht".

Wer sich Zeit und Ärger sparen möchte bestellt wo anders. Schade das man zum Posten überhaupt einen Stern vergeben muss, verdient ist dieser nämlich nicht.
Sachverhalt wird nun vor Gericht geklärt.

Wie auch schon andere hier geschrieben haben: Bis zur Bezahlung der Ware per Vorkasse ist alles gut. Ab dann wird man als Kunde einfach unglaublich behandelt.
Die bestellte Scheibe wurde recht schnell geliefert (dafür den zweiten Stern). Bei den bestellten Glasklemmen war eine falsche geliefert. Kein Problem, denkt man zunächst, sowas kann passieren....
Bei Herrn Oberkersch angerufen und das Problem geschildert. Statt der erwarteten Antwort: "Entschuldigung, da hat sich unser Versand vertan. Wir schicken Ihnen umgehend die richtige Klemme sowie einen Rücksendeschein für die fehlerhaft gelieferte zu", kommt die Aussage: "Wir prüfen das und rufen Sie zurück". Es ruft aber niemand zurück. Zwei Tage später erneut unter der gleichen Nummer angerufen und gebeten, mir die richtige Klemme zuzusenden, da ich die Scheibe dringend montieren muss, um die Baumaßnahme weiterführen zu können. Nun die schon patzige Antwort: "Sie sind in der Buchhaltung gelandet, da kann ich ihnen auch nicht helfen". Nun schwillt die Halsschlagader doch etwas an aber ich bleibe höflich und bitte erneut um Rückruf, der mir auch zugesagt wird aber wiederum nicht erfolgt. Ich habe dann eine Mail geschickt und meine Verärgerung darüber, dass nun schon zweimal der zugesagte Rückruf nicht erfolgt ist, zum Ausdruck gebracht.
Statt einer Entschuldigung kommt eine patzige Antwort aber immerhin schien Herr Oberkersch nun abgesegnet zu haben, dass mir die bestellte Klemme zugesendet werden darf. Selbstverständlich erst, nachdem die falsch gelieferte Klemme von mir zurückgesandt und bei Troas eingetroffen ist.
Per Zufall habe ich in den AGBs entdeckt, dass bei Vorkasse 5 % Rabatt gewährt werden. Dies hatte man scheinbar "vergessen" mir mitzuteilen und mir erst nach Aufforderung die Rabattsumme erstattet.
Es ist mir ein absolutes Rätsel, wieso eine Firma, die eigentlich ordentliche Ware zu einem angemessenen Preis verkauft, bei den Kunden (wie die Vielzahl der negativen Rezensionen zeigt, kommt das ja häufig vor) durch solch miesen Service völlig überflüssigerweise eine derartige Verärgerung hinterlässt. Aber wenn sich schon der Chef so verhält passen sich die Mitarbeiter da scheinbar an.
Update nach Antwort der Fa. Troas:
Sie drehen es ganz offensichtlich immer so, dass der Kunde Ihnen übles will. Warum eigentlich?
Nochmal ganz einfach zusammen gefasst:
Firma sagt Kunde Rückruf zu, hält sich aber nicht daran. Kunde hat dadurch Probleme und muss anderen Handwerkern absagen = Kunde sauer.
Firma sagt dem Kunden auf zweiten Anruf nochmals Rückruf zu, hält sich wieder nicht daran, Kunde hat nun Probleme und höhere Kosten = Kunde richtig sauer.
So einfach ist das und kann ebenso einfach vermieden werden wenn Sie sich an Ihre Zusagen halten würden.

Alles passt (nur die Spedition hatte vergessen sich vor der Lieferung anzukündigen).

Firma Troas / Oberkersch wie immer super Beratung, super Service,
super Qualität, eimmer gerne wieder.

Angebot war schnell erstell und zugesendet.

Ich habe bei Herrn Oberkersch per Vorauskasse 4 VSG-Scheiben, 16 Klemmen, Kantenschutzleisten und Dübel im Wert von über 1300 EUR bestellt.

Nach 9 Monaten und mehreren langwierigen Nachlieferungen, einigen Telefonaten und unzähligen E-Mails konnte ich die Scheiben mit der dann doch noch passenden, dritten Klemmenlieferung einbauen.

Es wurden am Ende Glasklemmengummis für Klemmentyp 1, Klemmentyp 2 (weil die ersten Klemmen nicht für die Glasstärke passten), Klemmentyp 3 (weil die zweiten Klemmen viel zu breit für die genannten Rohbaumaße waren), Befestigungsmaterial und auf Länge geschnittener Kantenschutz auf mehrfaches Bitten nachgeliefert. Während der vielen Monate die vergingen, konnten wir unsere bodentiefen Fenster aufgrund kleiner Kinder nicht öffnen. Die Kantenschutzprofile passen mit 20 mm zu 13 mm Scheibenbreite für mein Empfinden leider immer noch nicht. Da ich diesbezüglich und auf meine Nachfrage für eine zumindest kleine Wiedergutmachung für die extrem lange Lieferzeit seit mehreren Wochen keine Reaktion mehr erhalten habe, möchte ich das Thema für mich hiermit abschließen.

Da ich die Scheiben schlussendlich doch noch kurz nach der letzten Klemmenlieferung mit ca. 1 mm Spiel einbauen konnte, vergebe ich 2 von 5 Sternen. Die Internetseite täuscht eine Professionalität vor, die ich leider oft vermisst habe. Entschuldigungen für unvollständige Lieferungen, angekündigte, aber nicht in Versand gegebene DHL-Pakete (trotz Mitteilung der Sendungsnummer) oder schlicht auch nur proaktive Kommunikation bei Lieferverzögerungen haben nicht stattgefunden.

Für mich war es der erste und letzte Kauf.

Falls Sie dennoch bei Troas bestellen wollen, empfehle ich Ihnen sich ein dickes Nervenkostüm zu zulegen und Vorkasse zu vermeiden!

Sehr gute Qualität der Scheiben, Maße genau wie angegeben, Versandkosten für den Besteller traumhaft. Alles in allem ein sehr zu empfehlender Glas Shop. Wenn man 10 Sterne vergeben könnte, hätte ich sie gegeben. Daumen hoch 👍👍👍

Alles super verlaufen, fand nur den Mindestmengenzuschlag etwas hoch.
Kommunikation, Ware und Lieferung aber top.

Schnelle Produktion und Lieferung, aber effektiv nur durch eine Person. Die zweite war verletzt, konnte aber den Lastwagen fahren.

Glücklicherweise waren genügend Helfer zufällig anwesend, um den unverpackten Spiegel in das Haus zu tragen. Kein Schutzrahmen, kein Styropor, keine Pappe. Jetzt wartet der Spiegel fast ungeschützt auf seinen Einbau in Mitten der Renovierungsarbeiten. Hoffen wir das Beste.

Extrem kompetente Beratung. Auch bei der Selbstmontage ist die Fa Oberkersch telefonisch mit Rat zur Seite.
Die Duschwand ist passgenau und mit schlichten Beschlägen genau meinen Wünschen entsprechend.
Bei der Planung bitte etwas Zeit mitbringen. Die Abstimmung ist sinnvoll und wichtig.

Danke!

Toller Service. Nachfragen am Telefon wurden direkt beantwortet

Ich kann über die Firma Troas leider nichts guten berichten.
Am 3.5. 2019 habe ich die Firma aufgesucht ( über 600 km ) um eine Thermo-Seitenscheibe, die angefertigt werden sollte besichtigen. Zu vor hatte ich mit der Firma bereits Email Kontakt, in dem mir auch ein Kostenvoranschlag mitgeteilt wurde. Mit wurde erzählt, dass alles kein Problem sei und ich würde per Email einen Kostenvoranschlag bekommen, da einiges nicht berücksichtigt wurde. Eine genaue Zeichnung mit allen Maßen wurde auch übergeben, mit dem Hinweis, diese wieder zurück haben zu wollen, da es sich um ein Original handle.
Nach 10 Tagen hatte ich von der Firma nichts gehört und mal dort angerufen.
Mir wurde mitgeteilt, das der Jenige der zuständig ist nicht da sei, aber er würde zurückrufen.
5x hatte ich angerufen und mir wurde immer das Gleiche mitgeteilt, auch auf Email wurde nicht reagiert. Somit bin ich auch meine Zeichnung los.
Ich habe so ein Verhalten, oder Umgang mit Kunden, von einer Firma noch nicht erlebt.
Offensichtlich ist die Firma mit der Anfertigung überfordert, dass man ja wohl hätte sagen können.
Wenn ich die Bewertungen und Kommentare der Geschädigten lese, kann ich ja noch froh sein, dass es zu keinem Vertrag gekommen ist und ich „ nur „die Skizze verloren habe.
Zum Glück, gibt es aber noch seriöse Firmen, wo ich jetzt auch die Scheibe in Auftrag gegeben habe.

Große Auswahl an Produkten, guter Service und sehr unkompliziert.

Große Auswahl, viele verschiedene Wohnideen, individuelle Maße, sehr freundlicher Kundenservice. Bin sehr zufrieden.

Hallo, ich bin sehr froh, daß ich das gewünschte Drahtglas von
Troas beziehen konnte. Unsere Glasereien im Altkreis Quedlinburg
tun sich schwer - aus verkehrstechn. Gründen, einzubauen.. ,
Ich hatte diese
Scheiben vor bereits 40 Jahren zwischen Wohnhaus und Garage
einbauen lassen, eben als Überdachung des Wäschetrocknen-
Areals.Da findet kein "Verkehr" statt.
Ich kann jedem diesen Kauf nur empfehlen!
MfG
Karla Ecke

Ich bin mit dem Service und der Beratung sehr zufrieden
Wirklich schnelle Terminvergabe
Die Qualität ist Klasse

Termingerechte Fertigstellung

Alles so wie es sein soll