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Lieferzeit des Artikels mit 5-10 Tagen angegeben. Ich warte seit über 1 Monat und erhalte keine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon...

Warte seit Wochen auf Antwort zu Reklamation

Hallo Troas Team.
Auf Email bekomme ich leider keine Antwort, hier lesen/antworten sie allerdings, darum hier: Ich warte nach wie vor auf Antwort wegen meiner Reklamation zu Bestellung 13545. Sollte doch möglich sein, sich mal zu melden...

Für die anderen Leser und als Zusammenfassung für Troas:
- 16 Scheiben VSG bestellt am 11.03.2020 und bezahlt per Vorkasse
- Wegen Lieferung nachgefragt und vertröstet worden am 06.04. / 16.04. / 28.04. jeweils mit der gleichen Antwort dass die Ware an die Spedition übergeben wid.
- Ware kam am 01.05. ohne Lieferschein und Fahrer ruft 30min davor an. Ich nicht daheim also Ware bei mir abgestellt.
- 2 Scheiben falsch geliefert
- reklamiert mit Fotos am 04.05. / 07.05. / 25.05. / 03.06 / 09.06.
- einizige Antwort am 25.05.: Hr. Oberkersch schreibt er hat email nicht erhalten, meine Mails im Verlauf hätte er wenigstens löschen können
- erneut Frist gesetzt, wieder keine Antwort

Alles in allem nicht zu empfehlen. Es kann sich immer mal was verzögern, aber dann erwarte ich wenigstens Transparenz und eine ehrliche Antwort. Und dass auf die Reklamation gear nicht geantwortet wird ist ein Unding.
Werde meine gesetzten Fristen noch abwarten und dann einen Mahnbescheid beantragen. Habe darauf wenig Lust und wirklich besseres zu tun aber es scheint nicht anders zu gehen....

Von 5+ bis 5- wäre 5- noch geschmeichelt. Geld genommen, nichts geliefert, weder per Mail nocht telefonisch erreichbar einfach Schlamperladen NICHT ZU EMPFEHLEN Nur Verarsche!!
Nach nunmehr über 20 Tagen und eine Ankündigung die Ware sei unterwegs habe ich auch am 13.6.2020 keine Ware erhalten. Vielmehr zeigt die Firma an die 20 Tage Lieferzeit seien gemeint Werktage, exclusiv Feiertage und Brückentage und somit mit Bestelldatum 18.6 der 5.7 2020 als Lieferung angezeigt. Nicht einmal rechnen kann diese Firma. Bin gespannt ob die Glasplatte, sollte die mal kommen auch nach Maß geschnitten wurde??????Last not least versucht der Lieferant jetzt darzustellen die DHL sei verantwortlich für den verzug. Zwischen elektronischer Ankündigung und Übergabe an die DHL sind 5 Tage verstrichen!! Sicher hat der Firmeninhaber "Vergessen " das Paket zu übergeben! Sauber verarbeitet war die Glasplatte auch nicht! Eines ist gewiss - nie wieder Troas

Absolut nicht zu empfehlen. Keine Ware und keine Rückerstattung des Kaufpreis nach 2 Monaten Wartezeit.

Zusätzliche sehr schlechte Kommunikation. Emails, Anrufe und Fax scheinen ins Leere zu gehen.

Kompetente telefon Auskunft.
Hervorragende Bestelloberfläche.
Promterlieferservice auch in der Koronazeit.

Ware ist angekommen und passt perfekt.
Sehr zufrieden

Ich habe eine Scheibe zweifach Isolierglas bestellt. Hat alles gut geklappt. Die Lieferung dauerte etwas über drei Wochen nach Zahlungseingang. Habe sogar am Samstag um 13 Uhr jemandem am Telefon erreicht. Nach einigen negativen Bewertungen die ich gelesen hatte, bin ich angenehm überrascht.

Ich kann den 1-Sterne-Beiträgen nur beipflichten, wobei kein Stern noch zutreffender wäre. Vornehmlich hat man es bei dieser Firma mit Nichterreichbarkeit, Kein Rückruf oder Rückmail, Hinhaltungstaktik und ähnlichen zu tun. Ware wurde mit 3,5 Wochen Verspätung, ohne Vorankündigung - dafür aber mit Beschädigungen am Himmelfahrtsvormittag geliefert. Bin schon gespannt wie die Reklamation behandelt wird. :-)

Die Anfertigung der Glasplatte war super, gern wieder.Allerdings war bei der Selbstabholung die Glasplatte unverpackt.

Mittlerweile wurden meine 3 Verbundglassscheiben für eine Galerie geliefert. Die Scheiben wurden masshaltig geschnitten und ohne Kantenversatz verklebt. Die Ausführung der polierten Kanten ist einwandfrei.Ausgeliefert wurde in 2 Etappen. Die Anlieferung wurde telefonisch oder per SMS angekündigt. Die Fahrer waren sehr hilfsbereit beim Ausladen der Glasscheiben. Meine Anfragen zum Liefertermin wurden immer umgehend telefonisch beantwortet, meist durch Rückruf. Zusammenfassend kann ich handwerkliche Qualität der Fa. Troas nur positiv bewerten und weiter empfehlen.
MFG
Tilo Berg aus Landshut

Nur Versprechungen am Telefon, mehr nicht ! So ein Laden sollte besser schließen.

Kann mich den negativen Bewertungen hier nur anschließen. Am 1.3.2020 insgesamt 3 Plexiglasplatten bestellt - Mitte März kamen dann 2 Platten mit DHL an.
Auf meine 3. Platte warte ich bis heute. Trotz diverser EMails, WhatsApp Nachrichten und telefonischen Rückfragen meinerseits (insgesamt 7 Mal angerufen, 3 E-Mails geschrieben und einen langen Chatverlauf bei WhatsApp).
Immer wieder nur Beschwichtigungen und Ausreden:
"Ich geh mal nach hinten und klär das...",
"Ja, ich kümmer mich da später mal drum...",
"Ach, da hat die Tagschicht nicht gewusst was die Nachtschicht macht..."
usw.
Ständig muss ich den Sachverhalt komplett neu erklären - teilweise selbst zwischen zwei WhatsApp Nachrichten:
"Ja, ich habe drei Platten bestellt und bezahlt aber nur zwei Platten bekommen..."
"Ja, es fehlt eine Platte! Ja, wirklich EINE - drei minus zwei macht eins..."
"Nein, ich brauche keinen >Ersatz< für die gelieferten Platten. Ich brauche die dritte Platte..."
"Ja, ich schicke auch gern noch ein Foto via WhatsApp von den gelieferten Platten damit sie wissen welche 'Sorte'?!?!?"

Hab jetzt eine Frist gesetzt und werde dann über den Paypal Käuferschutz die Rückabwicklung einleiten.

Leute, lest die Bewertungen. Die sprechen für sich. Wirklich nicht zum empfehlen der Laden. Und wenn dann nicht per Vorkasse.

Die Bestellung von drei auf Maß zugeschnittenen Fensterscheiben wurde terminlich und qualitätsbezogen ausgezeichnet erfüllt. Preis/Leistung sehr gut.

Lieferung erfolgte nach ca. 2 Monaten, einfach abgestellt, ohne Lieferschein.
Leider unvollständig.
Danach keine Reaktion auf Emails, kein versprochener Rückruf, keine Antwort auf Briefpost.
Sehr genau überlegen, ob man bei dieser Firma bestellt.
Von Vorkasse Abstand nehmen

Angegebenen Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Keine antworten auf E-Mail. Keine Rückrufe bei Reklamationen auch wen es versprochen wurde. Defekte Ware wird einfach an der Tür abgestellt. Die Negative Erfahrung ist Endlos. Keine Empfehlung. Wer alternative hat soll es auch nutzen, wer auf Probleme aus ist, der ist hier Richtig.

Katastrophaler Kundenservice, nicht erreichbar, Emails werden nicht beantwortet, es wird am Telefon gelogen.

Fazit: Lieferung nach mehrfachen Mahnungen/Emails nach drei (!) Monaten erfolgt und dann falsch hergestellt.

Kann allen nur raten, bei dieser Firma NICHT zu bestellen. Bitte lest die negativen Bewertungen hier, die sind alle echt.

Es gibt alternative und zuverlässigere Anbieter!

Haben einen tollen Spiegel bestellt und sind sehr mit dem Service zufrieden.
Möchten demnächst einige Glasplatten für die Kommoden bestellen und wissen schon wo.

Meine bestellten Spiegel wurden sehr schnell und in einwandfreier Qualität geliefert.
Ich bin sehr zufrieden!

Hier wird sehr gute Qualität abgeliefert. Mein Auftrag wurde schnell bearbeitet und zeitnah geliefert. Gerne wieder