TDC Anmeldelser 78

Fik indlagt FIBER i august, og siden da har vores TV ikke fungeret. Problemet er stadig ikke løst. TDC kan ikke løse problemet.

Vi havde en meget god oplevelse med installations fyren (Christopher) han var mega hurtig og super venlig, og da vi ikke havde fået routeren i posten endnu hjalp han ved at hente en han havde i bilen :-) fantastisk service og totalt lønforhøjelses værdig!

Mega dårlig service !!!!
Oplevelsen starter mandag hvor jeg ringer til TDC for at få at vide at alle vores porte på routeren er åben da vi har problemer med vores alarm som ikk har internet når vi bruger app.
Tak for god service af kvinden i den anden ende.
Så kan jeg nu ringe til Verisure som sender en tekniker for vi har problemer med at får internet til vores alarm system via app.
Alt bliver skiftet fra alarm firmaet men ingen internet efter 2 timers arbejde på at løse problemet fra verisure.
Ringer så til TDC da jeg har fået at vide en firewall/port stadigvæk ikk er åben. Har også fået nr på port. Medarbejderen får min forklaring og hans kommentar er det kan jeg ikk hjælpe dig med det skal du selv gå på nette og læse hvordan du løser !!!! 😠
Tak for hjælpen siger jeg bare til sådan en ikk it haj som mig.
Aldrig er jeg da blevet afvist så koldt og kontant nogen sinde.
Ville ønske jeg kunne skifte udbyder!!!!

Jeg bestilte i november bredbånd hos en udbyder til opstart 16.12.2020. Det viser sig, at der skal laves noget på jeres installation i kælderen.
Der er derfor en teknikker ude d. 15. januar (!), som blot konstaterer at det ikke kan lade sig gøre som installationen er nu og at denne vil få det løst hurtigst muligt. Det viser sig i øvrigt, at denne teknikker efter besøget har meldt tilbage til udbyderen, at alt kører, hvorfor jeg opkræves betaling for en forbindelse, der altså til stadighed ikke virker.

Jeg har løbende været i kontakt med udbyderen, der fortæller at de ikke kan få en tidshorisont hos jer og de videresender en besked fra jer, hvor eneste svar er, at "Vi arbejder på sagen":

Udbyder:
Kan jeg give kunden et ca. tidspunkt på hvornår hun kan få Wi-Fi
Svar:
Nope , ikke som det er lige nu, så du melder bare at vi arbejder på sagen

Men "arbejder på sagen" er nok det man vil kalde en stramning af dimensioner. Det virker ikke til, at der bliver arbejdet på noget som helst.
Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at der ikke kan gives en tidshorisont. Når I sælger et produkt til udbyderen og dermed videre til forbrugere, så er det mindste man kan forvente vel en form for tidshorisont på leveringen af produktet.
Det viser sig i øvrigt, at tidligere beboer på adressen havde præcis samme problem og at TDC også her var flere måneder om installationen - det vides ikke om det egentligt lykkedes.

Alle kan have travlt, men når man driver en forretning som jeres, så er det mindste man kan gøre vel at tage sine kunder seriøst.
Man kunne have jer mistænkt for at udnytte, at I er mange udbyderes leveringskilde på rigtig mange adresser, hvilket i så fald er en håbløs måde at drive forretning på.

Update: Få dage efter trustpilot anmeldelse var der lige pludselig internet (opdagede det dog selv og hørte ikke fra hverken TDC, som lovet, eller udbyder). Udbyder er efterfølgende vendt tilbage.

Hej TDC

Nu har jeg prøvet at ringe til jeres kundeservice, og kan se at I fint har forstået princippet i et køsystem.
Måske I skulle anvende samme praksis i jeres øvrige forretning.
Jeg har købt og betalt for et fiber produkt hos en af jeres samarbejdspartnere, som har installeret deres del af produktet. Der kræves dog yderligere installation fra jeres side.
5. januar var beskeden at jeres tekniker ville være fremme indenfor 48 timer.
Nu skriver vi 30. Januar og der har været radiotavshed fra jer siden, også over mod samarbejdspartneren.
I havde tilmed frækheden at skrive til samarbejdspartneren “skriv til kunden at vi arbejder på sagen”, da der blev spurgt ind til en tidshorisont.
Jeg bestilte mit produkt i oktober, til levering 5. januar - i min bog en yderst rimelig lead time i jeres ende.
Jeg er samtidig også blevet opkrævet betaling for den fiber forbindelse, som I af årsager ingen kan fortælle mig om, hvorfor ikke allerede er installeret. Så jeg vil opfordre til, at I begynder at tage jeres kunder bare en lille smule seriøst, og leverer de produkter I har tilladt jer at sælge.

For 2 måneder siden, bestiller jeg TDC fiber gennem en udbyder. Kort efter kommer en tekniker ud og kan se, at TDC har sprunget min adresse over, da de skulle installere fiberforbindelse i mit område. Kort tid efter får jeg en mail fra min udbyder, om at de har rykket en tekniker til starten af det nye år, da der er travlt og jul. Samt at der ville komme en anden tekniker, som skulle installere en fiberboks hos mig inden da. Få dage før en tekniker som skulle aktivere mit fiber abonnement, var der intet sket med den manglende fiberboks. Så jeg kontakter min udbyder, som går i gang med sagen. Jeg sender fotos af at den mangler, da TDC påstod at jeg havde det, hvilket jeg ikke har. Den forrige tekniker som skulle aktivere mit abonnement i starten, var også rundt for at se om den var der, men det var den ikke. Så det fortalt jeg min udbyder, som oprettede en sag. Nu er der snart gået en måned fra den sag blev oprettet. Min udbyder har presset TDC til at komme i gang, da TDC tydeligt skal skubbes i gang. Jeg får en fin besked fra min udbyder i dag, som fortæller at de ikke længere kan garantere for hvornår TDC vil komme videre med sagen, og at TDC ikke længere reagere på min udbyders henvendelser. Jeg ved ikke hvad der sker hos TDC, men tydeligt intet.

TDC har i forbindelse med nedlægning af fiber i området smadret vores private nyanlagte fortorv, de har gentagende gange under forløbet bekræftet at fortorvet ville blive genetableret til samme stand som inden de gik igang.

Fortorvets hældning er så høj at det føles som om man går på en bakke og uanset om de får det kommunikeret via mail eller telefonisk har de endnu ikke forstået hvad problemet og bliver ved st henvise til kommunen... problemet er at det er en privat vej og det er os som ejer fortorvet og os som har betalt for fortorvet og asfalten..da det blev nyanlagt for ca 2 år siden

Når man Beder om at bliver ringet op skriver de en mail.!!!
Mon der er nogle i TDC som kan kommunikere?????? Og som vil hjælpe???? Eller skal der sættes advokat på før de forstår alvoren ??????

Jeg har Hiper som udbyder af trådløst internet, og skulle i dag have tekniker ud, da vores forbindelse er meget ustabil hele tiden.
De sender deres teknikere gennem TDC.

Teknikeren skulle kommer mellem 10 og 14, og ringe en halv time før han var her.
Jeg modtag aldrig noget opkald og skrev 13.30 til Hiper og spurgt om der rent faktisk kom nogen ud, for hvis de skal ringe en halv time før, så var det da ved at være ovre for i dag, og jeg ville gerne have brugt tiden på noget andet end at sidde herhjemme.

Så får jeg at vide, at teknikeren har noteret at han har været her 10.30 og her var ingen hjemme. Guess what? Jeg sad herhjemme med mobilen ved siden af min - på lyd. Jeg hørte intet og har nu spildt min dag.

Da jeg så senere endte med at ringe til Hiper, ringede de videre til TDC for at snakke om hvad de kunne gøre nu, og forhåbentligt få en tekniker ud senere i dag.
TDC nægter så at ville sende en tekniker ud senere med begrundelsen at teknikeren "da nok havde ringet. Det ved han, han skal". Så det er åbenbart kundens skyld?
Jeg har tre numre på opkaldslisten for hele dagen - tre numre hvor jeg selv har ringet ud til læge, studievejleder og Hiper. INTET andet.

Så tak for at spilde min dag, TDC. Nu kan jeg så vente endnu en uge, før der (forhåbentligt) kommer en tekniker ud. Kanon service.

TDC butikken i Rødovre er karakteriseret ved et meget venligt og imødekommende personale, som desværre ikke har den store forstand på kundeservice.
Jeg kører til andre TDC butikker i Københavnsområdet, hvis jeg har brug for hjælp til at løse en (telefoni)opgave.

Som nærmeste pårørende sidder vi tilbage i Jylland med kæmpe frustration, følelse af total afmagt og i chok over, at en monopolvirksomhed kan udvise en sådan ligegyldighed, respekt- og etik løs opførelse over for deres kunder (har været kunde i 75 år+).
Sagsresume:
24/7 bestilles flytning af fastnettelefon fra Vallensbæk til Plejecenter i Vallensbæk Strand samt oprettelse af lille TV-pakke med teknikerbesøg inkl. test/afprøvning og programopsætning på TV. TDC lover udførsel inden for 14 dage - spørger om muligheder for hasteordre og får oplyst en pris herfor på kr. 999,- hvilket der takke ja til. TDC manden lover flytning/oprettelse udført den 28/7.
Får så efterfølgende oplyst at, der ikke kan oprettes fastnettelefon på plejecenteret og at ordren derfor ændres til IP-telefoni, men det bliver billigere per mdr. samtidig med at hun får internet. Men ellers udføres flytningen som aftalt.
Den 27/7 erfare jeg tilfældigt at der er afleveret et modem på hendes gamle adresse (GLS) og for at undgå forsinkelse af flytningen, arrangere jeg transport af modemet til Plejecenteret.
Vi hører intet fra TDC den 28/7 som ellers aftalt.
I den efterfølgende uge kontaktes TDC utallige gange for at indhente oplysninger om status på “hasteflytningen”. Den første supportet jeg får kontakt til beklager at flytningen ikke er udført og bøvlet med modemmet. Som kompensation sletter han flytte gebyret og lover at flytningen snarrest bliver udført. Den næste jeg får kontakt til, beklager igen at flytningen på en ny termin, men at jeg kan klage overforløbet (jeg ønsker ikke at klage, men kun at få telefonen flyttet asap.)
Da telefonen stadig ikke virker kontaktes TDC igen, og de beklager igen, men nægter at hjælpe yderligere før min moster på 96 år får tilsluttet modemet - til trods for at bestillingen er med fuld service on-site support. Jeg forklare vedkommende at vi sidder i Vejle og at han iøvrigt bør kikke på hele sagsforløbet. Det kunne han ikke gøre noget ved, men vi kunne sende en klage eller/bestille et “Lederkald” Vi måtte derfor kører til Vallensbæk og forbinde modem. det virkede ikke. Ringede igen til TDC som igen beklagede og synes at jeg skulle skrive en klage og han ville igen sende en tekniker. Vi returnerede til Vejle igen
Teknikeren fandt vist ingen fejl og da jeg igen ringede til TDC oplyste de at der skulle trykkes på en re-set knap mm. før de ville/kunne fortsætte flytningen - og igen havde vi ingen valg og måtte igen kører de 400 km+ for at TDC ville fortsætte arbejdet.
Mange opkald senere lykkes det mig at få mødt en tekniker på plejecenteret. Han kunne oplyse at det IKKE var muligt at få IP-telefoni på plejecenteret da der ikke var/eller har været “returvej” på systemet. Derfor skulle der bestilles en almindelig flytning af fastnettelefon - der er jo mange andre beboer der har fastnettelefon??????? Dette kunne han jo selvfølgelig ikke hjælpe med.
Og herfra gentager hele historien sig igen med ny flyttebestilling…
det blev lovet udført med test og kontrol den 7/8. Igen høres intet fra TDC og telefonen er stadig død. Igen flere opkald til deres support og igen, igen, total ansvarsfraskrivelse og beskyldninger om at telefonen nu er defekt osv. Lover nu igen at sende tekniker den 11/8. TDC forlanger nu at min moster (i kørestol) skal modtage, pakke og påsætte returlabel samt at sende modem retur (som var fremsendt på TDC’s foranledning, men ikke skulle/kunnes anvendes).
Efter gentagende gange at have rykket for “leder-opkald” blev jeg kontaktet med en enkelt beklagelse og ellers et 10 min. foredrag om TDC’s totale ansvarsfraskrivelse samt at TDC aldrig vil kompensere kunder for TDC-fejl/krav, der påføre kunder økonomisk tab/ulejlighed etc. ej heller i form af akut service for fejlretning.
Her den 9/8 virker telefonen stadig ikke!
Min moster sidder nu på 3. uge uden kontakt til familie og venner og jeg sidder i Vejle, målløs og voldsomt frustreret over at et firma med næsten monopolligende tilstand, tillades/byder ældre medborger dette forløb.
Hvad havde status været, hvis ikke hun havde nogen til, at føre “kampen”?????
Jeg har aldrig stødt på et firma med større mangel på kundeservice, kompetance, løsningsansvar samt etik og moral.
Med det allerværste er, at min moster stadig er uden telefon og INGEN kan fortælle os hvordan vi kommer videre (hun kan ikke betjene en mobil!) HJÆLP modtages med kyshånd! På forhånd TAK

På baggrund af ovennævnte, vil jeg på det kraftigeste advare imod at købe produkter/ydelser/service fra TDC/YouSee, sålænge deres organisations-/service set-op og kodex for kundehåndtering er så uhjælpeligt dårligt og nedladende/manipolerende.

Jeg havde en underlig oplevelse med en medarbejder fra TDC. Jeg havde et rødt kryds på min tv-skærm, medarbejdere ville have mig til, at flytte et stik i min store boks, der var ingen steder, at flytte det hen. Det gentog sig 6 gange, jeg måtte afbryde vejledningen, vi kom ikke videre.
Jeg tjekkede, min ekstra box, og så, at systemet var under opdatering, kort efter virkede min enden boks, spild af tid.

Minus 1 stjerne....

Har fået oplyst at det vil koste 11.000,- kr at flytte et indendørs fiberstik 2,5 meter
Jeg fatter ikke at nogen vil handle med dem, de burde IKKE sidde med det monopol de gør nu!!!!!!

Kan ikke finde ud af at rydde op efter sig. Giver skylden bare videre. Andreas Albert Pfisterer, jeg synes du skulle tage et ansvar.

Efter måneders rod i såvel intern som ekstern kommunikation, utallige fejl, missede aftaler og mere end 20 telefonsamtaler, har jeg stadig ikke fået færdiggjort fibernet-installationen. De fyrer den ene undskyldning af efter den anden og sender gentagende gange folk ud til adressen uden den ringeste ide om hvad de skal lave. Det kan tænkes at gratis installation skulle give flere kunder i butikken, men det er vist spildte kræfter, når man ser hvordan de behandler potentielle kunder. Hvis det her nogensinde bliver afsluttet, står jeg nok ikke først i køen som kunde...

De skar mit kablerne til mit internet over den 22/7, det er nu den 7/8 og de har sagt tre gange at de ville komme og lave det, og ingen af gangene har de været her og lave det. Der bliver kørt firmaer fra min adresse og det er uacceptabelt at man skal bruge sin data på det. Så vidt jeg ved skal TDC fikse det inden for en dag eller to, men siden de har monopol på internettet kan de være ligeglade. Danmarks dårligste firma.

Min værste kundeoplevelse til dato: TDCfiber er ved at etablere fibernet i mit område. Alle andre husstande på min vej kan tilmelde sig, og har gjort det. Jeg kan ikke få at vide fra TDC om jeg kan tilmelde mig eller hvorfor jeg evt. ikke kan tilmelde mig. Jeg har forsøgt at tilmelde mig i flere måneder. Dels ved at skrive mig op på hjemmesiden tdcfiber.dk og dels ved ringe til deres support på tlf. 70100060. Hver gang får jeg en variation over samme svar: "Det lyder underligt. Vi kontakter den lokale projektleder, og vender tilbage indenfor 1-2 arbejdsdage". Jeg hører aldrig fra dem, før jeg nogle dage senere ringer igen. De er nu ved at grave kabler ned på min vej, og jeg kan stadig ikke få en forklaring på om og/eller hvorfor jeg ikke kan blive tilsluttet. Jeg er nu gået igang med at opsige samtlige TDC-produkter i vores husstand.

Jeg har lige set en opfordring til at notere sig som interesseret i TDC fibernet. Man får indtryk af at TDC på denne baggrund kunne etablere fibernet, hvis et tilstrækkeligt antal er interesserede melder sig. Formentlig fup! Vi fik i juni 2018 besked om, at de i løbet af de næste uger ville begynde at grave. Da intet var sket efter flere måneder sendte vi en mail med forespørgsel om det videre forløb. Intet svar! Heller ikke på efterfølgende mails. Ved telefonisk henvendelse får man efter lang ventetid en venlig og forstående medarbejder, som straks vil rette henvendelse til relevante medarbejdere.
Der sker bare ikke en hylende fis. Hvis TDC ikke er interesserede i at etablere fibernet, så lad være med at spørge brugerne om deres ønsker, og hvis de ikke kan eller vil, så fortæl i det mindste det, når I bliver rykket for svar.