Suomalainen Kirjakauppa Anmeldelser 

Huono asiakaspalvelu, en tilaa enää täältä. Tilaus tehty, tilaus lähetetään, yksi tuote jälkitoimitukseen, vaikka tilausvaiheessa näytti olevan saatavilla. Viikkojen odottelun jälkeen tuotetta ei saakaan ollenkaan ja summa palautetaan, mutta se ei kattaisi edes uuden tilauksen toimituskuluja. Olisi ollut fiksua kysyä ennen toimittamista, haluanko vaihtaa tuotteen varastossa olevaan. Ei myöskään suostuttu lähettämään saman hintaista korvaavaa tuotetta ilman toimituskuluja.

Soitin Suomalaisen Kirjakaupan asiakaspalveluun kohtaamastani ongelmasta, enkä ole ikinä saanut niin hyvää asiakaspalvelua; myyjä oli iloinen ja otti ongelmani hoitaakseen henkilökohtaisesti. Parasta asiakaspalvelua aikoihin! Olen ennen kohdannut Suomalaiselta Kirjakaupalta erittäin kehnoa palvelua, mutta tämä asiakaspalvelu ylitti odotukseni.

Olin lievästi sanottuna hämmästynyt, kun menin varaamaan kopiota uusimmasta Tatusta ja Patusta, eikä myyjä edes tiennyt, että siitä oli tulossa uusi kirja!
Julkaisupäivä oli tiedossani, myyjä sanoi että lähettää tekstarin "JOS kirjaa saadaan sinä päivänä". Hei varmaan Suomen luetuin lastenkirjasarja?? Ja kuitenkin Suomalainen on ennen ollut ihan vakavasti otettava kirjakauppa, eli kyllä sieltä pitäisi löytyä julkaisupäivänä jo uutuudet!
Sain kyllä kirjani, ja myyjä näki vaivaa asian eteen, mutta kokemus oli sangen outo. Nettisivustonsa on ihan vitsi nykyään, sekava, eikä mitään vähänkään erikoisempaa ole enää myynnissä.

Ps. Tätä edeltävä kokemus oli visiitti toiseen Suomalaiseen, jossa ei tiedetty mitä mosaiikkitarrat olivat. :D

Tilasin helmikuun alussa kirjan, jonka toimitusajaksi arvioitiin 20-30 arkipäivää. Noh, 30 arkipäivän jälkeen ei mitään infoa yhtään mistään. Viikon odottelun jälkeen laitoin ystävällisen viestin kysellen tilaa ja vastaus tuli vasta lähes kahden viikon jälkeen, jossa viesti oli aikalailla, että "ei tietoa". Kertaalleen vielä kysyin, että missäköhän mahtaa mennä ja vastaukseksi tuli, että nyt on matkalla briteistä päin ja about viikko tämän jälkeen, tuli viesti, jossa kerrottiin, että peruivat mun tilauksen (toukokuun alussa) ku ei se sit tullutkaan. 3kk odottamista, etukäteen maksettu ja kirja ei ikinä ees tullu. Oisin voinu ihan hyvin oottaa kys. kirjaa enkä ikinä ilmaissu haluavani peruuttaa tilausta.

No, jos te luulette, et tää ois loppunu tähän, ni ootte väärässä. Mun kaveri tilas SAMAN kirjan mua pari kk myöhemmin JA SAI SEN EILEN.

En oo vihanen, oon vaan pettyny

Helmikuun alussa tilasin muutaman kirjan eikä niistä sen jälkeen ole kuulunut mitään. Kaiken lisäksi vielä maksettu ennakkoon. En suosittele tilaamaan verkkokaupasta.

Siis oikeesti pakko antaa yksi tähti ??? Asiakaspalvelu on ihan hanurista, luojan lykky etten tilannut mitään. Lähetin kyselyn varmistaakseni että Italiaan ei tilauksia kuljeteta ja customer service on varmaan pyyhkiny ahterinsa sillä postilla. Että semmoset keskisormi terkut täältä Suomalaiselle.

Uskomatonta toimintaa! Helmikuun alussa tehty tilaus. Odottelin yli kaksi viikkoa ja laitoin sähköpostia kun ei mitään kuulu... ei auta, MITÄÄN ei vaan kuulu!!!
Enpä ole tällaiseen enää nykypäivänä törmännyt missään muualla, asiakaspalvelusta ei tietoakaan! Eipä tarvii tuolta enää koskaan ostaa. Muitakin kirjakauppoja onneksi on.

Verkkokaupan toiminta on aivan luokatonta. Jo toisen kerran kävi näin: tilaus maksetaan etukäteen, kuluu 3 viikkoa, mitään ei kuulu. Yhteydenottoihin ei vastata.

Onko koko verkkokauppaa edes olemassa ?

Mikäli toimitusaikoja ei saada kuntoon, kannattaa verkkokauppa lopettaa. Vaikuttaa kivijalankin asiakassuhteeseen.

Tilasin 16.12 joululahjan ystävälleni ja odotin sitä ja odotin ja 19.1 tuli minulle viesti, jossa luki; Tuote on loppuunmyyty, tilauksesi on peruttu.

Todella hidas toimitus. Viikko mennyt eikä tuotteita ole vielä laitettu edes kuljetukseen.

I ordered a book from Suomalainen kirja kauppa in the summer and it arrived two months later. Asiakaspalvelu was abrupt and unapologetic when I contacted them after a month. It would have been faster to order from abroad. Now again I ordered and paid for a pile of books for Christmas presents well ahead in November and now two days before Christmas part of my order hasn't been even collected to be sent. And these are all ready paid for a month prior and supposed to have short delivery times!? The last time I will waste my money ordering from here again:(

Tilasin kolme kirjaa 9.12. ja oletin että ne voisivat keretä Jouluksi. Tänään 16.12 sain viestin, että yksi kirjoista on vasta lähtenyt Postin toimitukseen, kaksi tulee jälkitoimituksena, mitä ikinä se tarkoittaakin. Ikinä en enää tuolta tilaa. Kiinastakin tulee paketit nopeammin.

Tuotteen toimitus kesti yli 2 viikkoa, mitään ilmoitusta ei tullut ennenkuin lähdin kyselemään sen perään.

Tilasin kirjan 23.2.2020. Kirja saapui repaleisena 6.3.2020. No hyvä, että edes saapui.

On kyllä paskin verkkokauppa mistä oon ikinä tilannut. Kaks kertaa oon tilannut Suomalaiselta ja molemmilla kerroilla sama juttu. Ensin menee viikko ettei kuulu mitään ja sitten 1,5vkon päästä tulee sähköpostia että valitettavasti kyseistä kirjaa ei löydy jälleenmyyjältä. Siinä välissä kun yrität ottaa asiakaspalveluun yhteyttä, niin ei sieltäkään vastata. En suosittele kenellekään.

Tilasin tuotteet ulkomaille (Saksaan), ja ensin tuli ilmoitus että tuotteet tulevat kahdessa erässä. Parin viikon jälkeen ensimmäinen paketti ei löytänyt perille, sillä eivät laittaneet pakettiin talonumeroa saati puhelinnumeroa. Paketti lähti takaisin Suomeen. Toisen paketin kohdalla on sama tilanne. Sähköposti on täynnä, ja soitin perään, ja lupasivat "katsoa kollegan kanssa" sillä kyseessä ulkomaan lähetys. Eivät suoraan luvanneet korjata tilannetta saati lähettää pakettia uudestaan. Haiskahtaa siltä, että pyrkivät laittamaan syyn asiakkaan niskoille, mutta osoiteriviin oli laitettu niin osoite, kuin talonumerokin. Olen aikaisemmin tilannut tuotteita Booky.fi:n kautta ulkomaille, ja olisi pitänyt tilata tälläkin kertaa. Suomalaisella eivät edes pahoitelleet asiaa.

Samoja kokemuksia kuin muilla täällä verkkokaupasta. Tuotteiden piti tulla parissa päivässä, parin viikon päästä kyselin perään pariin otteeseen ennenkuin sain vastauksen. Toimitusaika oli nyt 10-25 päivää. Yrittivät väittää, että toimitusaika on aina juuri noin pitkä. Vaihdoin useita sähköposteja asiakaspalvelun Minnan kanssa ja halusin tietää miksi he ilmoittavat toimitusaikansa väärin. He eivät myöntäneet virhettään, eivätkä edes yrittäneet pahoitella vaikka kerroin olevani pettynyt heidän toimintaansa. Harvoin olen noin tylyä ja välinpitämätöntä asiakaspalvelua saanut mistään. Olen ostanut Suomalaisesta monella sadalla eurolla vuosittain, mutta en osta enää.

HUIJAUSYRITYS.

Huijaa asiakkaita ottamaan käyttöön heidän e kirja sovelluksen ilmaisella kokeilujaksolla, kalastelevat ihmisten pankkikorttien numeroita tällä ja nostavat rahaa tililtä omin päin.

Eivät vastaa asiakaspalvelusta lukuisista yhteydenotto pyynnöistä huolimatta.

Tilasin lapsenlapselleni kirjan kun kirjastot kiinni ja kaikki luettu. Toimitusajaksi luvattiin 2-4 päivää. Nyt on kulunut jo 15 päivää eikä kirjaa kuulu. Kyselyihin tulee automaattivastaus pahoittelemme... ruuhkautunut... Tästä verkkokaupasta ovat muutkin valittaneet.
En suosittele tätä nettikauppaa kenellekään. On kuluttaja-asiamiehen vuoro selvittää mistä on kysymys.