Adlibris Anmeldelser 

Toimitusajat sellaisia kuin luvattu, kirjat saapuneet ehjinä ilman vaurioita.

Olen tilannut Adlibrikselta vuosien ajan ja varmasti kymmeniä kertoja. Toimitus ajat on joo pitkät, mutta johtuu siitä että heillä ei ole omaa varastoa. He tilaavat kirjat itsekin useilta toimittajilta. Mutta sen takia valikoima on niin laaja. Se onkin syy miksi tilaan täältä: löytyy aina ne erikoisemmatkin kirjat mitä etsin ja todella hyvään hintaan. Ihan muutaman kerran joku tuote on peruutettu koska se onkin ollut loppu alkuperäiseltä toimittajalta. Minun mielestä aivan ymmärrettävää. Ei ole ollut koskaan mitään ongelmia maksujen kanssa, asiakaspalvelu on auttanut sähköpostilla. Tilaan jatkossakin!

Ei mene maksu millään läpi, yrittänyt jo kaksi päivää, aina tulee jokin este... todella surkeasti toimii joten jätin nyt sitten tilaamatta kun ei raha kelpaa...

Menin taas edullisemman hinnan lankaan ja erehdyin tilaamaan Adlibrikselta. Mihinkään toimitusaikoihin ei kannata luottaa. Jos sinulla on tuotteen kanssa kiire, älä tilaa täältä. Jos taas olet valmis odottamaan 4-10 viikkoa tuotteita joita pitäisi "olla varastossa", niin annan mennä. Yritys oli noin 10 vuotta sitten vakioverkkokauppani kirjoja tilatessa. Nykyään tilaan ehkä kerran vuodessa jotain toivoen, että toimituksille olisi tehty jotain, ja joka kerta olen joutunut pettymään. Välttäkää tätä kauppaa jos haluatte tilauksenne edes kohtuullisessa ajassa.

Asiakaspalvelija teija lupasi 15 pros alennuksen seuraavasta tilauksesta. Muutama kuukausi meni ja koodi ei toiminut. Otin yhteyttä "teijaan", ja hän sanoi nyt vasta koodin olevan voimassa vain kuukauden. Sitähän hän ei kertonut koodia antaessa. Ei antanut uutta koodia. Kysynyt häneltä, että antaisi esimiehensä yheistiedot. Ei ole teija vastannut. Tämä teija tuntuu olevan Suomen adlibriksen ainut asiakaspalvelija, koska hän aina vastannut kysymyksiin. Samaa mieltä, että ennen vanhaan oli paljon parempi asiakaspalvelu. Saisi olla kilpailija adlibrikselle, niin paranisi tämänkin firman palvelut.

Tilaustuotteessa (englanninkielinen oppikirja) oli alun perin noin kuukauden toimitusaika. Tämän ajan lopulla toimituksen ilmoitettiin viivästyneen, mutta olevan pian tulossa. Puolentoista kuukauden kohdalla toimituksen ilmoitettiin myöhästyvän lisää, eikä aika-arviota enää annettu. Tässä kohdin nettisivuilla tuotteen ilmoitettiin olevan tilapäisesti loppu. Vasta ottaessani yhteyttä asiakaspalveluun, minulle kerottiin, että tuote ei ollut saatavilla miltään toimittajalta, ja tilaus peruutettiin Adlibrisin toimesta. Samana iltana sama tuote oli kuitenkin jälleen tilattavissa nettisivuilla. Tilauksen hinta hyvitettiin minulle, mutta puolitoista kuukautta meni odotellessa tuotetta, joka ei sitten ollutkaan saatavilla.

Todella hidas toimitus, useita viivästyksiä. Sekoilu maksun kanssa.

Älskar Adlibris men dyr frakt och ingen kundservice per telefon bara på tisdagar

Tilasin neljä kirjaa kaksi kuukautta sitten, mutta edelleen joutuu odottamaan. Asiakaspalvelu ei osaa arvioida tilannetta kuin toteamalla logistiikkauudistuksen Ruotsissa takkuilevan. Välillä tiedoissa on varasto-ongelmat ja sitten muuttuu tieto, että kirjoja vielä odotetaan varastolle.

Aiemmin on toiminut kohdallani hyvin, mutta nyt on harkittava muita toimittajia. Ehkä siirryn suomalaiseen Rosebudiin, vaikka joudun maksamaan hieman enemmän.

Svårt att tro att Albibris kommer att hålla kunder om de bara levererar genom Budbee . Den närmaste Budbee paketautomaten till där jag bor i Ekenäs är 25 km. Staden är 7 km bort och jag brukar få mina böcker till min postlåda 100 m bort. Det finns många andra bokhandlar online dit jag kommer att flytta mina beställningar och uppmana andra att göra detsamma om de inte börjar leverera på ett för oss kunde smartare sätt!

Paketin lähtemisessä matkaan kesti melko kauan, ja arvioitu päivämäärä muuttui pariin kertaan. Muuten kaikki ok.

Det tar väldigt lång tid innan man får sina böcker man beställt. Nu har jag väntat i över två veckor och då fattas i alla fall en titel, som jag inte vet när jag får. Ett annap problem. De lägger böckernai en stor kartong, större än böckernas format. Sedan sprejar de lim i kartongen så att böckerna ska ligga stilla under transport. Limmar fast böcker i stället för skydd omkring böckerna.

Tilasin kirjoja ja valitsin lisämaksusta noutotoimituksen Matkahuollon kautta itselleni kätevään noutopisteeseen. Kun ilmoitettiin, että tilaus on lähetetty, huomasinkin, että Adlibriksen sivulla lukee, että pakettia kuljetetaan jonnekin 45 minuutin matkan päähän DB Schenkerin kautta?! Ei alkuunkaan siihen paikkaan, jonka olin itse vaihtoehdoista scrollannut, valinnut ja tuplatarkastanut. Itsehän valitsin maksaa lisää kätevästä toimituksesta, miksi täyttäisin tällöin huolettomasti tietoni.

Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja sieltä Teija totesi tylysti, että asiakkaan vastuulla on itse valita toimituspaikka oikein, eikä asiassa ole tapahtunut virhettä. Virhe sysättiin siis asiakkaan vastuulle heti, ilman että otettiin mitään mahdollisia teknisiä ongelmia tai muuta huomioon. Asiakas ei saa noutopaikasta vahvistusta jälkikäteen sähköpostiin missään muodossa eli sitä ei voi enää tarkistaa muualta kuin Adlibriksen omalta sivulta, ja siellä näkyy tietenkin vain se väärä toimitustieto. Onpa heille kätevää.

Nyt maksoin aivan turhaan lisämaksun ja paketti on silti matkalla jonnekin ties minne. DB Schenkerillä ei ole edes palvelua, jossa voisin muuttaa toimituspaikkaa jälkikäteen. Vaikuttaa siltä, että sivu on tilausta tehdessäni jotenkin itseksiään nollannut valitsemani toimitustavan ja tilalle on tullut vain ensimmäisenä listalla ollut oletusvaihtoehto.

Tutkiessani Trustpilotin arvosteluja sama ongelma ilmenee ainakin viidessä muussa kirjoituksessa. Joku ongelma siellä vaikuttaisi olevan systeemissä. Jos täältä silti haluaa tilata ja maksaa lisämaksun haluamastaan noutopisteestä, niin suosittelen ottamaan tilausta tehdessä screenshotteja kaiken varalta. Vaikka tuskinpa auttaa asiaa mahdollisen ongelman ilmetessä, kun asiakaspalvelu oli niin kehnoa.

Adlibris on toiminut aiemmin moitteettomasti, mutta viime aikoina on toimitus tökkinyt. Olen odottanut erästä pakettia pitkään, ja näen, että kirjatkin on koottu valmiiksi jo ainakin viikko sitten. Asiakaspalvelusta ei tullut kunnon selitystä tilanteeseen. Myöhemmin tekemästäni toisesta tilauksesta on tullut ilmoitus, että se on lähtövalmiina. Pakettia ei ole kuitenkaan toimitettu Schenkerille parinkaan päivän jälkeen. En suosittele kenellekään, jolla on jostain syystä kiire saada kirjat pian.

En voi suositella. Tilauksista annetaan joka kerta epärealistinen toimitusaika, joka ei ainakaan omalla kohdallani ole toteutunut kertaakaan lähivuosien aikana. Toimitusajat ovat todella pitkät. Tein tilauksen 24.12. ja nyt 12.1. kaksi kirjoista on ilmeisesti pakattu lähetykseen, mutta kolmatta kirjaa Adlibris ei ole saanut vielä edes käsiinsä. Minkäänlaista hyvitystä viivästyksistä en ole saanut. Kysyin asiakaspalvelusta, että onko Adlibris tekemässä mitään konkreettisia toimia asiakaskokemuksen edistämiseksi, mutta sanoivat vain laittavansa viestiä eteenpäin. Adlibriksen valikoima on laaja ja kirjat ovat saapuneet aina hyvässä kunnossa, mutta liian monen huonon asiakaskokemuksen vuoksi alan etsimään kirjatoimittajaani muualta.

Tilaukseni piti olla toimitettuna n.viikossa- ei tullut.
Tuli vain ilmoitus että meneekin vielä viikko, ei tullut, tuleekin ajankohtana X.
Ei tullut silloinkaan.
Siitäkin ilmoituksesta on nyt yli viikko, mitään ilmoitusta en ole sen jälkeen saanut.

If you pay extra money to get something fast. It'll always come late. If you don't pay extra money, it will absolutely come late or even later.
They're not able to keep up with their estimation.

ÄLKÄÄ OSTAKO TÄSTÄ FIRMASTA!!! adlibris, josta ei tullut edes tilausvahvistusta tilaukselleni. Lasku tuli klarnan kautta..???? Tilattuja tavaroita... en tiedä tulevatkko, kun ei ole mitään tietoa tekemästäni tilauksesta tullut!! Tavarat??? Kas kummaa adlibris yrityksellä EI OLE MITÄÄN PUHELINNUMEROA YRITYKSEEN ja YRITYS LAITTAA YHTEYDENOTOT KLARNALLE, JOSSA EI OLE SIELLÄKÄÄN ENÄÄ PUHELIN-NUMEROA JOSSA VASTATTAISIIN PUHELIMEEN. ÄLKÄÄ KÄYTTÄKÖ PALVELUJA YRITYKSISTÄ, JOISSA EI OLE MITÄÄN PUHELINNUMEROA EIKÄ ASIAKASPALVELUA!!! BOIKOTTIIN MOLEMMAT!!!

Toimituksessa piti kestää 5-15 päivää nyt on mennyt 23 ja lähettivät schenkerin linkin jota schenker itse ei tunnista. Parissa vuodessa firmasta on tullut surkea ja asiakaspalvelu huono

Tylyä asiakaspalvelua. Toista vuorokautta sain kirjelmöidä heidän kanssa. Vetoavat sopimusehtoihin, vaikka itse eivät noudata niitä. Tilasin 10 kerää lankoja, lähettivät 5 ilmoittamatta etukäteen ja loput tilauksesta peruivat. Aikaa meni ja harmittaa suunnattomasti. Nyt riitti, poistan koko tilin.