Våran fiberkabel har på något mirakulöst sätt skadats och gått sönder under vintern. När vi väl får hjälp säger de att de måste vänta på att backen ska bli varmare. Nu två månader senare i april komm... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Den värsta upplevelse och noll service. Vi fick tyvärr kapa vår fiber när gamla huset revs och ett nytt bygdes. Nu kan vi inte få en montör på plats att återställa kopplingen. Ringer varje dag efter d... Se mere
Tog 3 år ifrån påskrift till att fibern var på plats. De lovar för mycket. Maffiametoder är bästa liknelse. Blev lovad att TV skulle ingå. Det är bara några enstaka kanaler som ingår.Fibern fungerad... Se mere
Katastrof! Fusk företag, ska anmäla de till ARN, samt på g att polisanmäla dom för bedrägeri. Har väntat i 3 år på att få fibern installerad. De hade 24 månader enligt avtal men nu vägrar de... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Denna Trustpilotsida är inte längre aktuell. Stadsnätsbolaget bytte under 2019 namn till Open Infra. Lämna därför istället ditt omdöme på https://se.trustpilot.com/review/openinfra.com
Kontaktoplysninger
Lings väg 2, 169 70, Solna, Sverige
- 0104927100
- kundjtanst@stadsnatsbolaget.se
- stadsnatsbolaget.se
1,2
Dårlig
171 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Motala
Motala
En dam vid namn Karen går runt och säljer in avtal som i sig verkar förmånliga 2-3 dagar efter att vi signerat ett avtal återkommer hon och vill berätta att det kommer debiteras mer än det avtal vi signerat
Känns bedrägligt och därför utnyttjar jag min ångerrätt.
21. december 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Bengt,
Tack för ditt meddelandet till oss.
Vi vill självklart börja med att be om ursäkt för vad vi har skapat för känsla hos dig om oss, vilket inte alls är vår mening.
Jag ska självklart ta detta vidare nu på en gång med den berörda kollegan, för det här är inget som är okej.
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Avoid at all times if you can
Seriously worst company that I have ever seen in many ways from sales to completely non-existing customer service, a rubish website and no client-centricity at all. It beats me how they can even survive!
20. december 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Our ambition is for our customers to be happy with us.
We usually succeed, but sometimes it gets wrong and then we try to correct it.
We obviously want to look at this with relevant departments and learn from your words.
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Toppen!
Toppen! Allt funkar som det ska. Fick ett bra bemötande och installationen skedde inom den utlovade tidsperioden.
12. december 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Claes,
Tack för de otroligt fina orden, det värmer alla våra hjärtan!
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Trevliga representanter
Trevliga representanter, grävningen sköttes bra, har inte haft några problem än efter installationen.
11. december 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Lisa,
Jätte roligt att höra och tack för det fina omdömet du givit oss!
Det glädjer oss verkligen.
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Oseriöst företag
Stadsnätsbolaget verkar vara ett helt oseriöst bolag.
De håller inte sina avtal, det går inte att komma i kontakt med de personer som man behöver prata med. I kundtjänst blir man otrevligt bemött. Ekonomiavdelningen får inte ta emot samtal och svarar bara sporadiskt på mejl.
Ett fast pris på 24 900 kr för material och arbetstimmar blev några tusen kronor högre. Bolaget motiverar det högre priset med att ROT-avdraget går inte att använda eftersom vi inte har utfört några arbetstimmar på er fastighet, ni hade grävt själv. De kan alltså ändå ta betalt för de arbetstimmar de inte har utfört, men inte göra ROT avdraget för att kunden grävt själv.
6. december 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej E Moberg,
Vi blir självklart jätte ledsna över dessa ord och det här har inte alls varit vår mening.
Vi på kundtjänst tar detta till oss och vi lär oss självklart av kretik också.
När det gäller ekonomi avdelningen så har vi på Stadsnätsbolaget så att du som kund ska känna trygghet om något skulle hända med dina fakturor i framtiden så har vi alltid dokumenterat i databasen.
Vi på kundtjänst sitter nu med ekonomi frågor också, så där har vi förbättrat oss rejält och kan svara på de flersta ekonomi frågor.
Vi har även tagit till oss att vi ska ändra reglerna kring rot avdraget när man gräver själv, så att man nyttja det också.
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Varning !
Varning !
Hade man kunnat ge minus hade dem fått det. Oseriöst företag. Urusel kundservice. Tar inget ansvar för fel dem begått,hänvisar till ett avtal som säger emot det dem hänvisar till. Ett gäng klåpare.
30. november 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Maikel,
Det här är verkligen jätte tråkigt att läsa vad du har varit med om och känner.
Det här är inte alls vår mening och vi ber så mycket om ursäkt om vi har målat upp en bild som vi inte har kunnat hålla, så ska det självklart inte vara.
Jag vill önska dig en fin dag och en trevlig helg!
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Snabb installation
Fick mitt fiber installerat inom de tidsramar som sades och installationen gick väldigt smidigt.
21. november 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Johanna,
Tack snälla för de fina orden till oss, de värmer verkligen.
Vi blir såklart extremt glada att allting har gått enligt förväntningarna.
Ha det fint och en trevlig helg!
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Oseriöst att skicka ut tre dörrknackare…
Oseriöst att skicka ut tre dörrknackare inom en vecka
Nu har jag tackat nej tre gånger, hoppas dom fattar att man inte vill ha med stadsnätsbolaget att göra
19. november 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Al.Persson,
Det här är såklart jätte tråkigt att läsa, men det är väldigt viktigt för oss att veta vad som händer.
Vår ambition är att våra kunder ska vara nöjda med oss.
Oftast lyckas vi, men ibland blir det fel och då försöker vi rätta till det.
Jag skulle vilja prata med dig för att reda ut detta, men dessvärre får jag ingen träff i vårt interna system så jag har tyvärr svårt att kontakta dig.
Vill du får du mer än gärna ringa vår kundtjänst på nummer 010 - 492 71 00 och fråga efter Theresé, så ska jag självklart kolla vad som hänt med den berörda avdelningen.
Vi ska självklart inte störa dig när du tyvärr inte valt att gå vidare med oss.
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Värdelösa!
Värdelösa!
När man betalt för tjänsten slutar de att leverera.
Vid Problem skiter de bara i det.
Eller så är det att de är så kassa att de inte hinner att lösa alla deras problem, men mest är det nog så att de skiter i kunder,vars bredband strular.
14. november 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Tobias,
Jag blir såklart jätte ledsen att läsa vad du har varit med om.
Det är såklart inte alls vår mening att du som kund ska känna såhär.
Slå gärna en pling in till kundtjänst och fråga efter mig, så ska vi självklart hjälpa dig så fort vi kan om detta inte är löst för dig.
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Installationen gick smidigt
Installationen gick smidigt och allt fungerar som det ska. De skötte grävningen snyggt och det syns inga spår efter grävningen. Är väldigt nöjd med resultatet och kan varmt rekommendera.
2. november 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej,
Tack snälla för de fina orden om oss och verkligen jätte roligt att höra att du har fått ett bra bemötande från våra representanter.
Jag ska framföra dina fina ord till berörd avdelning så tror jag att dem blir väldigt glada!
Ha en fin helg!
Vänligen,
Theresé
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Great Customer Service!
Dear Tech Support Management Team:
I wanted you to be aware of what an outstanding job your Tech Support Rep (P.O.) did in assisting us to get our internet up and working. The migration was an unsuccessful event for our property yet strangely enough, successful for many of our neighbors. So, 7 days without internet was quite an inconvenience. I work from home most of the time which means that unless there is internet, what I am able to achieve is quite curtailed. Hence, having internet is more important than just being able to watch Netflix or SVT Play in the evening. I almost forgot to mention XBox for the kids! 😊
My wife and I both had made contact with P.O. during the week where he helped to troubleshoot the problem. Knowing what a great resource heis, I waited in the cue to get the AllTele customer service representative on the phone and then quickly conferenced in Peter. Together, they were able to get the problem sorted out almost instantly.
My goal here is to pass on my gratitude and hope that this particular Tech is recognized for stepping beyond his role in technical support and handling customer support in a grand fashion. He certainly exceeded my expectations.
Thank you again!
Satisfied Customer
20. september 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hello Taylor,
Thank you very much for your kind words.
That means a lot to us. I will pass on your tribute to the support team.
kind regards,
Andreas
Customer service 010 - 492 71 00
VARNING!!!!!!! OSERIÖS FÖRETAG
Tecknade avtal i september 2017 och blev lovad fiberuppkoppling inom 6 månader. Vi har inte hört av bolaget sedan september 2017. När man äntligen får tag i kundtjänst, svarar Sveriges otrevligaste människa och blir sur, när jag sa att jag hade kontaktat Botkyrka kommun och att stadsnätbolag har inte och kommer inte heller få schakttillstånd, då säger hon att de har 24 månader på sig och slänger på luren. Nu sitter jag fast i ett avtal utan möjlighet till att säga upp avtalet, för att ansluta med någon annan aktör.
5. september 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Kaj,
Tyvärr så har vi haft utmaningar gällande de projekten i Botkyrka kommun.
Med övriga kommuner i Mälardalen har vi skrivit markavtal men tyvärr vill inte Borkyrka kommun skriva markavtal, utan hänvisar oss att hyra fiber/rör istället av befintliga aktörer i området, vilket är Botkyrka kommuns eget stadsnät i ert område.
Vi kommer undersöka detta men det troliga är att det inte är möjligt, varken tekniskt eller affärsmässigt.
Konkret vad detta innebär för dig som kund:
Förlängd leveranstid. Planerat var att starta grävning nu, nu nödgas vi söka ledningsrätt vilket innebär en ytterligare fördröjning om cirka 6-12 månader innan vi kan starta grävningen. Tyvärr, detta är inget vi kan styra över men blir en realitet när kommunen som markägare nekar oss att gräva.
Vi ber om ursäkt för detta men det blir svårt för oss att utföra vårt arbete när kommunen har monopol på fiberutbyggnaden.
Vänligen,
Andreas
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Mycket trevliga representanter
Mycket trevliga representanter, var lite osäker ifrån början men fick allt förklarat på ett pedagogiskt sätt och därför valde jag att skriva på.
Hittills har allt fungerat fläckfritt, fick säljaren nummer som alltid svarat när jag ringt och haft frågor eller funderingar.
Tack för ett jätte trevligt bemötande.
15. august 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Elias,
Härligt att höra att du har fått ett bra bemötande från våra representanter.
Jag ska framföra dina fina ord till berörd avdelning så tror jag att dem blir väldigt glada!
Vänligen,
Andreas
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Rekommenderar starkt!
Allting gick jätte smidigt och bredbandet funkar exakt som det ska. Jätte nöjd med allting!
13. august 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Anders,
Tack för dina vänliga ord, det glädjer oss att allting har gått enligt dina förväntningar.
Vänligen,
Andreas
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Inte ett seriöst företag
Inte ett seriöst företag. Lovar guld men leverar inget.
De sätter in en fibernod i huset och skickar sedan en faktura på halva installationen.
Nu har det gått 2år och man har fortfarande inte grävtillstånd för att komma med fiber till mig.
Dessutom har jag varit tvungen att tacka nej till seriösa aktörer eftersom jag redan betalt 10.000kr som jag aldrig kan få tillbaka.
12. august 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej JG,
Vi ber om ursäkt om vi har målat upp en bild som vi inte har kunnat hålla, så ska det självklart inte vara.
Arbetet bakom en fiberanslutning innefattar väldigt många olika arbetsmoment,
Beredningfasen omfattar arbetsmomenten inför byggnation, vilket inkluderar ritande av nät, tillståndssökning hos kommuner, Transportstyrelsen, och andra privata markägare. Denna fas beräknas till 6-12 månader beroende på framgång hos de olika instanserna.
Jag kommer att framföra er feedback gällande den kommunikationen ni har fått vid införsäljningen.
Om det har passerat 24 månader har du rätt att annullera ditt avtal kostnadsfritt samt få tillbaka eventuella utgifter du haft.
Önskar ni närmare information om detta så vänligen hör av er till kundtjänst så hjälper vi er.
Vänligen,
Andreas
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Rekommenderas starkt!
Allt har gått fläckfritt! Fick mitt fiber installerat efter 11 månader, grävning sköttes på ett snyggt, inga konstigheter!
Jag fick installera fiber till ett väldigt billigt pris!
Super nöjd!!
10. august 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Fred,
Tack för att du väljer att ge oss fem stjärnor, det uppskattar vi!
Vänligen,
Andreas
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Pang erbjudande!!!
Fick mitt fibernät installerat förrigår.
Jag är otroligt nöjd med servicen och även grävning, väldigt trevlig installatör som kom på besök till oss
Vii tackade nej för men sen fick jag ett super billigt erbjudande som jag tyckte va för bra för att va sant till en början
Men! Allt gick smidigt och vi kom väldigt billigt undan med tanke på priset vi fick, de va inte mycket mer o tänka på!
9. august 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Kristian,
Tack för att du väljer att dela med dig av din positiva upplevelse.
Jag kommer att förmedla dina vänliga ord vidare till berörda avdelningar!
Ha en fin höst,
Vänligen,
Andreas
Kundtjänst 010 - 492 71 00
VARNING!!! Vi blev grundlurade
Säljaren lovade fiberuppkoppling inom 6 månader men företaget hade inte en millimeter fiber på plats inom flera kilometers håll eller ens tillstånd att bygga fibernät. Vill man däremot gå ur avtalet tar de gärna emot 6000kr för besväret.
VARNING!!!
9. august 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Nicklas,
Vi ber om ursäkt om vi har målat upp en bild som vi inte har kunnat hålla, så ska det självklart inte vara.
Arbetet bakom en fiberanslutning innefattar väldigt många olika arbetsmoment,
Beredningfasen omfattar arbetsmomenten inför byggnation, vilket inkluderar ritande av nät, tillståndssökning hos kommuner, Transportstyrelsen, och andra privata markägare. Denna fas beräknas till 6-12 månader beroende på framgång hos de olika instanserna.
Jag kommer att framföra er feedback gällande den kommunikationen ni har fått vid införsäljningen.
Önskar ni närmare information om ert projekt är ni varmt välkomna att höra av er till kundtjänst så hjälper vi er
Vänligen,
Andreas
Kundtjänst 010 - 492 71 00
18 månader och inget har hänt
Tecknade avtal i februari 2017 med löfte om inkoppling om ca 6 månader, men fortfarande inget fiber nu efter 18 månader. Vi har inte hört av bolaget sedan september förra året trots at vi flera gånger sökt dem utan resultat. Vi sitter fast i ett avtal med dem i 24 månader och har därmed inte möjlighet att ansluta med någon annan aktör. Tydligen hade inte bolaget schakttillstånd - hur kan man då gå ut och sälja inkoppling och sedan inte gå kunderna till mötes och låta dem säga upp avtalen? Dåligt och långt ifrån kunden i fokus helt enkelt..
5. august 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Eva,
Vi ber om ursäkt om vi har målat upp en bild som vi inte har kunnat hålla, så ska det självklart inte vara.
Arbetet bakom en fiberanslutning innefattar väldigt många olika arbetsmoment,
Beredningfasen omfattar arbetsmomenten inför byggnation, vilket inkluderar ritande av nät, tillståndssökning hos kommuner, Transportstyrelsen, och andra privata markägare. Denna fas beräknas till 6-12 månader beroende på framgång hos de olika instanserna.
Jag kommer att framföra er feedback gällande den kommunikationen ni har fått vid införsäljningen.
Önskar ni närmare information om ert projekt är ni varmt välkomna att höra av er till kundtjänst så hjälper vi er
Vänligen,
Andreas
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Som förväntat
Tog 13 månader från beställning till inkoppling. Det kom en gubbe efter ca 7 månader och tittade på vår tomt för att bestämma vart de skulle dras. diket blev ca 20cm brett och 30 cm djupt, ingen större påverkan på tomten, vi sådde nytt gräs på jorden efteråt bara. Inget märkvärdigt, dragit in fiber tidigare från telia/skanova och de gick i stort sett till på samma sett.
Nu har vi 1000 mb/s och får ut ca 950 med en ny mac dator.
2. juli 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Karl,
Härligt att allting har gått enligt förväntningarna.
Det låter härligt med ett snabbt internet, njut av en uppkopplad sommar!
Allt gott,
Andreas
Kundtjänst 010 - 492 71 00
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.