Våran fiberkabel har på något mirakulöst sätt skadats och gått sönder under vintern. När vi väl får hjälp säger de att de måste vänta på att backen ska bli varmare. Nu två månader senare i april komm... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Den värsta upplevelse och noll service. Vi fick tyvärr kapa vår fiber när gamla huset revs och ett nytt bygdes. Nu kan vi inte få en montör på plats att återställa kopplingen. Ringer varje dag efter d... Se mere
Tog 3 år ifrån påskrift till att fibern var på plats. De lovar för mycket. Maffiametoder är bästa liknelse. Blev lovad att TV skulle ingå. Det är bara några enstaka kanaler som ingår.Fibern fungerad... Se mere
Katastrof! Fusk företag, ska anmäla de till ARN, samt på g att polisanmäla dom för bedrägeri. Har väntat i 3 år på att få fibern installerad. De hade 24 månader enligt avtal men nu vägrar de... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Denna Trustpilotsida är inte längre aktuell. Stadsnätsbolaget bytte under 2019 namn till Open Infra. Lämna därför istället ditt omdöme på https://se.trustpilot.com/review/openinfra.com
Kontaktoplysninger
Lings väg 2, 169 70, Solna, Sverige
- 0104927100
- kundjtanst@stadsnatsbolaget.se
- stadsnatsbolaget.se
1,2
Dårlig
171 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Snackar bara massa som de inte håller. Bluff företag.
Snackar bara massa som de sedan inte håller. Bluff företag.
23. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Kristina.
Tack för att du skriver till oss.
Vi vet att det kan vara frustrerande för kunderna att vi inte kan ge någon riktig detaljinformation men tyvärr finns inte all information svart på vitt då det för det mesta är ett väldigt omfattande arbete med många moment,
Därför utgår vi alltid ifrån en planering som vi gör vårat bästa för att hålla oss till, ibland ändras planeringen längs vägen då vi inte alltid får in det underlag som behövs i tid för att komma vidare.
Du är välkommen kontakta oss på kundservice så ska vi göra vårat bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Simon
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Oseriöst företag. Undvik till varje pris!
Uppdatering 2:
Det går inte ens att komma i kontakt med dem för att frånträda avtalet. De svarar överhuvudtaget inte på någon kommunikation. Jag kommer att kontakta konsumentverket på fredag och beroende på vad de säger överväga att kontakta advokat. Mycket synd att Trustpilot inte har gjort det möjligt att ge mindre än en stjärna.
Samma historia som de flesta andra har beskrivit. Många i vårt område skrev på för fiber med Stadsnätsbolaget i juli 2018. Sedan dess har ingenting hänt. Precis som i många andra fall skyller Stadsnätsbolaget på andra. Endera är det kommunen som fördröjer det, endera är det vår samfällighetsförening som får skulden.
Problemet är bara att både kommunen och samfällighetsföreningen kan visa på att de inte har fördröjt skeendet. I kommunens fall kan de till och med visa att ingen ansökan har inkommit från Stadsnätsbolaget.
Det här är inte ett seriöst företag. Jag känner boende i närområdet som har beställt fiber via Telia och det är driftsatt sedan länge.
Vidare använder sig Stadsnätsbolaget det finstilta på ett mycket fult sätt. Man tvinar kunden att själv ansöka om ett delbetalningsavtal med ett kreditbolag. Om man inte upptäcker/gör det i tid, dimper det ner en faktura på drygt 13000 kr i brevlådan.
Det här nämns inte med ett ord av säljarna, vilka är MYCKET enträgna när de ska pracka på de potentiella kunderna detta. Man ges ingen möjlighet att läsa igenom avtalen utan en handdator trycks upp i ansiktet direkt och man uppmanas att skriva på, för att inte gå miste om möjligheten. Om man sedan vill utnyttja ångerrätten i efterhand finns det hinder där också.
Att frånträda avtalet efter att ångerrättens 14 dagar har avlöpt kostar 25% av totala kostnaden.
Jag har för avsikt att kontakta konsumentverket samt göra en anmälan till ARN. I mitt fall hade jag sinnesnärvaro nog att spela in samtalet med säljarna och skulle inte bli helt förvånad om Stadsnätsbolaget hellre stryker avgiften på 25% än tar risken att den inspelningen spelas upp.
Mitt råd till alla presumtiva kunder är: UNDVIK TILL VARJE PRIS. Det är inte värt det. Ta en titt på detta företags betyg på denna och liknande sajter. Läs omdömena innan ni tecknar ett avtal
Uppdatering med anledning av Stadsnätsbolagets svar:
1.
Ja, fiberinstallation är komplext. Det är dock inte mer komplext för er än vad det är för t.ex. Telia. Telia har inte den mängd negativa kommentarer som ni har...
Sedan verkar ni "ha otur" i merparten av de projekt nu ger er in i...
2.
Det blir lätt lite komiskt när ni skyller på komplexitet, skyller på kommuner, samfälligheter, etc., när det visar sig att ni i många fall inte ens har ansökt om markavtal hos kommunen., alternativt fört diskussion med samfällighetsföreningen.
3.
Seriösa företag lägger inte avgörande information i det finstilta. Det är en marginellt finare form av bondfångeri. Genererar garanterat inga nöjda kunder.
4.
Jag inväntar fortfarande mailsvar från er gällande den exakta kostnaden för att avbryta avtalet med er. Jag får konstatera att jag nu har begärt uppgiften tre gånger utan att få svar. För det kan väl aldrig vara så att ni drar ut på det för att kunna hävda att grävstarten har passerats, så att ni kan debitera en högre frånträdesavgift...?
20. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej John.
Tack för meddelandet.
Tråkigt att du känner dig missnöjd.
Självklart vill vi bli klara med fiberinstallationen för våra kunder så fort vi kan, vi har ingenting att vinna på att medvetet dra ut processen för att göra er kunder besvikna.
Däremot så består en fiberinstallation av många moment och är beroende av ett flertal instanser för att vi ska kunna slutföra ett område.
I de allra flesta fallen så går arbetet bra utan längre fördröjningar men ibland blir det förseningar även fast vi vill undvika det så gott det går.
Slutfakturan på det totala beloppet som skickas ut i samband med driftsättningen skickas ut till alla kunder, men när man har blivit godkänd för delbetalning krediteras den självklart och du fortsätter med din avbetalningsplan.
Om det har varit otydligt från säljarna vad som gäller så beklagar vi detta. självklart ska de gå igenom med våra kunder vad som gäller. Detta ska vi ta vidare till berörd avdelning.
Det ligger dock även i kundens ansvar att läsa igenom erbjudandet ordentligt så att man inte missat någon information innan man skriver på sitt avtal.
Våra avtal är bindande och gäller i 2 år därför sker en avbrottsfaktura om det är så att man vill hoppa av i förtid efter det att 14 dagars ångerrätten har löpt ut.
Har du några frågor eller funderingar så tveka inte att kontakta oss.
Ha en fortsatt trevlig dag.
Med vänliga hälsningar
Simon
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Oseriös företag
Mycket svårt, nästan omöjligt att komma i kontakt med ekonomi avdelning, om det uppstår något fel. Jag har skrivit flera mail
till deras ekonmiavdelning anående en flytt men de svarar inte. Ovillig att samarbeta, det enda som är viktigt för de är PENGAR. Snacka om service, Oseriös företag. Ovillig att samarbeta.
Ps:
Svaret från företaget bevisar påstående "Oseriös företag "
Ni har inte ett telefon nummer som man kan ringa till, varför påstår du det då?
Allt kontakt var genom email och inget annat.
20. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej.
Tack för ditt meddelande.
Ekonomiavdelningen tar i dagsläget enbart emot mejl från kunder då de har väldigt mycket annat arbete som de behöver sköta och därför sköts telefonkontakten primärt av oss i kundservicen.
Du är alltid välkommen att kontakta oss på kundservice så gör vi vårat bästa för att hjälpa dig med ditt ärende.
Självklart vill och önskar vi att våra kunder ska vara nöjda med installationen och resultatet, och vi strävar hela tiden efter att bli bättre.
Med vänliga hälsningar
Simon
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Oseriöst bolag som skickar en faktura…
Oseriöst bolag som skickar en faktura på en ”startavgift” på 995kr från ingenstans. Försäljaren sa inget om startavgift och papperna man fick står det inte heller om någon sådan avgift! Vilket bullshit företag, rekommenderas EJ! Om man inte vill bli lurad...
20. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Monica.
Tack för att du skriver till oss.
Om det har varit något som har varit otydligt från våran säljavdelning kommer vi absolut ta det vidare.
Nu har jag inte ditt avtal framför mig, men självklart är det enbart de avgifter som står i avtalet som gäller.
Du får gärna kontakta vår kundtjänst om detta ärende så ska vi hjälpa dig så gott vi kan.
Ha en fortsatt trevlig dag
Med vänliga hälsningar
Simon
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Nu har jag väntat i 16 månader på att…
Nu har jag väntat i 16 månader på att ni ska få tillstånd att gräva i kommunens gata. Jag har legat på hos er kundtjänst men de hänvisar hela tiden till en projektledare som inte hör av sig med information. Idag fick jag ett mail från er kundtjänst som meddelade att ni fortfarande väntar på tillstånd från kommunen för att gräva och det är bara att vänta. Då tände jag till lite och frågade Järfälla kommun direkt varför det tar sådan tid med att få tillstånd för att gräva i deras gata.
Gissa om min förvåning när de säger att det brukar gå betydligt snabbare att få tillstånd och att Stadsnätsbolaget faktiskt har ett schakttillstånd för Biskop Magni väg 3 i Järfälla och det löper ut på måndag den 23/9 så arbetet bör starta omgående.
Kontaktar givetvis er kundtjänst igen och de vet så klart ingenting men lovar som vanligt att skicka det vidare till projektledaren. Undra just hur många gånger ni har haft schakttillstånd och bara struntat i det under dessa 16 månaderna? När det har gått 24 månader så kan ni allafall inte skylla på Järfälla kommun, det har jag svart på vitt nu från kommunen. Tror ju tyvärr inte att ni kommer och gräver innan detta tillstånd går ut. Men ni har ju faktiskt en chans fortfarande. Till och med Måndag 23 september gäller tillståndet till. Mvh Johan Jacobsson
19. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Johan.
Tråkigt att det har dragit ut på tiden för dig.
Det är absolut inte vårat mål att ni ska behöva vänta såhär länge.
Våra projektledare gör så gott de kan för att hinna med alla installationer i de olika projekten som de är ansvariga för inom rimlig tid.
När det kommer till schakttillståndet så har du rätt i att det har varit beviljat nu mellan 09 sep - 23 sep däremot har det saknats arbetsplan för den lilla gatan som de ska gräva på. Detta har de inte hunnit med i planeringen är en miss från vårat håll och det ber vi om ursäkt för.
Kontakta gärna oss på kundservice så ska vi försöka hjälpa dig så gott det går med detta.
Ha en fortsatt trevlig dag.
Med vänliga hälsningar
Simon
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Jag har nu mailat er fem gånger utan…
Jag har nu mailat er fem gånger utan att få svar, ni har satt in boxen men jag har frågor om hur ni ska lösa min nybyggda altan, berg och kortenstål. Killen som var här svarade bara "att det löser de". Men att lösa och att göra det snyggt är ju olika saker. Och vad är det jag läser och startavgift och att ansöka själv via Svea Finans? Inget jag fått info om. Var vänliga att höra av er, jag började mejla för fyra månader sedan. Mvh Nina Blomgren Citronvägen Knivsta.
16. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Nina,
tack för att du skriver in till oss,
Jag försökte söka på ditt namn i vår mejlkorg, men vi har inte fått något mejl vad jag kan se så här långt.
Jag vet att vi är försenade med att återkoppla på mejl i dags läget men vi gör allt vi kan för att besvara alla kunders frågor in till oss så snart vi kan.
Du kan alltid ringa in till så besvarar vi självklart dina frågor på en gång.
Ha en fin Måndag,
Med vänliga hälsningar,
Theresé
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
UNDVIK FÖR VARJE PRIS
UNDVIK FÖR VARJE PRIS! Skriv inte på nått med dessa. Om jag kunde sätta minus stjärnor så hade jag gjort det. Efter 24 månader inget fiber levererat och inte spaden satt i kommunen ens. Skyller på att kommunen är problemet men då har de ju inte ens sökt ledningsrätt från första början. När äntligen de 2 åren gått och man känner att man kan dra sig ur så går det ÄNDÅ INTE och man kommer få betala avbrottsfaktura. YTTERST oprofessionellt och vi kommer tyvärr inte få se nån fiber inom de närmaste åren och kan heller inte ta in någon annan. De 24 månader i avtalet är med andra ord helt meningslöst.
11. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Emil,
tack för ditt meddelande,
När det gäller våra avtal med oss så har vi 24 månader på oss att leverera fiber.
När 24 månader har gått så får man som kund häva det kostnadsfritt om vi själva har orsakat förseningen.
När det gäller ett fiber projekt så är det många parter vi behöver ansöka om ledningsrätter och ha kontakt med.
Ibland kan det dra ut på tiden på grund av att vi avvaktar svar och få godkänt i från parterna.
Nu har jag inte din adress att utgå ifrån men är det kommunen som bromsar oss att leverera fiber till dig, så är det alltså inget vi själva orsakat och därav hänvisar vi i svaret till våra svar till ett ärende hos Arn.
Ha en trevlig dag,
Med vänliga hälsningar,
Theresé
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Saltade fakturor
Tiden från beställning till installation var rimlig (ca 10 månader), arbetet har flutit på bra även om information ibland varit knapphändig.
MEN
När fakturorna nu kommit har Stadsnätsbolaget lagt på 995 kr i en påhittad startavgift trots att det stod tydligt i vårt avtal 0 kr i startavgift. Mycket dåligt av Stadsnätsbolaget, och mycket dåligt att det inte går att ringa till ekonomiavdelningen. Bakläxa där, gör om och gör rätt Stadsnätsbolaget så vi slipper vända oss till andra instanser.
7. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Daniel,
Tack snälla för att du skriver in till oss.
Det känns jätte kul och värmande att höra att projektet gick smidigt och snabbt.
Jag hoppas ni idag njuter av er fiber för fullt!
När det gäller faktureringen så har vår Ekonomi avdelningen ingen telefon kontakt med våra kunder.
Det här är på grund av att skulle något någon gång hända med inbetalningar eller något annat , så finns allt dokumenterat och vi kan då lösa det lättare.
Alla mejl och dokumentationer sparas därav alltid lättare att hantera per mejl för vår Ekonomi avdelning.
Står det ingen startavgift med i ert avtal så är det självklart för oss på Stadsnätsbolaget att du inte ska betala den heller.
Nu vet jag inte din adress, men jag vet att vi har gjort ett utskick till vissa av våra kunder angående just detta och även bett om ursäkt då det varit felaktigt.
Vi vill att allt ska bli rätt och att alla parter blir nöjda i slutändan. Därav ordnar vi självklart detta för dig med.
Ha en trevlig dag,
Med vänliga hälsningar,
Theresé
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Inget kundintresse
Vi har försökt få kontakt med stadsnätsbolaget i 3 månader. De enda som vi har fått prata med är kundtjänst som skyller på semester, hur långa semestrar har de egentligen???
Senast påpeade kundtjänst att de har 24 månader på sig när avtal väl är skrivet. Så med andra ord kan man räkna med att det tar minst två år innan det händer något?
6. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Malin,
Tack för du skriver in till oss.
Vi på kundtjänst är självklart inte på semester och jag vet inte riktigt vart den informationen kommer i från.
Vi har där i mot legat efter med mejlen och därav är det längre väntetid en normalt.
Självklart arbetar kundtjänst med att besvara alla samtal och mejl så fort vi kan.
Enligt det avtal kunder har med oss så står det att vi har 24 månaders leverans tid i våra villkor.
Självklart är 24 månader aldrig något vi siktar på att ett projekt ska ta, men vi har den leveranstiden just för att vi har olika parter vi ska gå igenom innan vi kan fortsätta med ett projekt.
Ha en trevlig dag,
Med vänliga hälsningar,
Theresé
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Vi är jättenöjda !
Vi blev kontaktade av 2 trevliga säljare angående fiber till vår villa i Alvesta ! De förklarade upplägget bra & vi tyckte det var fiber till ett mycket bra pris så vi tackade ja i höstas & nu i dagarna så har vi 1000 mbit fiber in i vårt hus ! Suveränt !
Allt har fungerat mycket bra, mycket trevliga killar som monterade "boxen" genom ytterväggen, alltid snabba & mycket trevliga svar från kundtjänst via mail! Tack så mycket !
Bra finansiering via Svea ekonomi ! Har inget att klaga på :-)
Emanuel, Alvesta
2. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Emanuel,
Tack snälla för detta!
Vi blir otroligt glada över dina fina kommentarer & vi strävar självklart alltid på att få dessa betyg.
V i hoppas ni nu får njuta utav ert fiber och att ni är nöjda.
Ha det så fint!
Med vänliga hälsningar,
Theresé
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
En skitkund färre....... Annullerad och missnöjd.
Ni hade 24 månader på er men gjorde absolut INGENTING förrän det var MINDRE än 12 månader kvar, då fick vi första infobladet följt av några få till med exakt samma innehåll (förmedlade med olika ord bara)
Nu har mer än 24 månader passerat och jag har nu 26/8 via mail annullerat min beställning/kontrakt med er.... Ni slipper nu ännu en skitkund i framtiden.
Dock så blir det spännande att se hur länge ni drar ut på tiden för att bekräfta min annullering, jag gissar på ett antal veckor månader eller år med tanke på hur söligt ni arbetar...
Men nu finns det dokumenterat även här på Trustpilot att jag via mail aktivt annullerat min beställning vilket är ett måste då eran del av kontraktet annars löper på i all evighet...
Och jag är inte beredd att vänta till år 2045 innan ni sätter spaden i marken och gör det ni en gång lovat..
Tack för absolut ingenting, hade jag haft kunskapen för drygt 24 månader sedan som jag har idag så hade jag aldrig skrivit på erat kontrakt.
/ Anders
27. august 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Anders.
Som vi tidigare har besvarat dig här på Trustpilot så har vi då skrivit-
Vårt mål är alltid att installera våra kunder så fort som möjligt,
Vi har ingenting att vinna på att medvetet dra ut på processen, däremot precis som du säger så finns det alltid en möjlighet att vi blir hindrade i arbetet av en tredjepart, detta kan vara allt från privata/kommunala markavtal eller schakttillstånd som kan behövas för att vi ska kunna gräva fram till adresserna.
Under processen då detta måste lösas pågår mycket arbete "bakom Kulisserna" och de som är involverade gör sitt bästa för att lösa detta så fort som möjligt.
Förstår att det är frustrerande när det känns som att vi inte gör någonting alls men så är inte fallet.
En projektledare tilldelar vi alltid de projekt som är aktiva och självklart har vi entreprenörer som hjälper till med "grovarbetet".
Precis som du säger så har vi 24 månader på oss att leverera till fastigheten och gör alltid vårt bästa för att det ska bli av. Men tyvärr ser verkligheten ut som så, att vissa hinder kan vara tidskrävande och dra ut på processen.
Men den här informationen ber vi dig återkomma till oss per telefon eller mejl så att vi kan hjälpa dig med dessa tankar & funderingar.
Ha en fortsatt trevlig dag.
Med vänliga hälsningar,
Theresé.
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Relativt smärtfritt
Kort sammanfattning:
Bra:
Bra och hjälpsam kundtjänst, tidsplan som höll på ett ungefär och grävarbete som gick relativt smärtfritt
Dåligt:
10 dagars fakturor, installation av box som inte nådde till eluttag, lite dålig detaljinformation och uppdatering av tidsplan.
Vi hoppade på Stadsnätsbolaget eftersom vi tyckte det verkade vara en bra deal och de skulle installera på en mängd hus i vårt närmområde (Alvesta). Efter att vi skrev på kontraktet upptäckte vi denna sidan och blev smått förskräckta med tanke på de många dåliga omdömen som finns här.
Hursomhelst, med facit i hand har vår upplevelse varit rimlig.
Säljaren vi ringde upp för att anmäla intresse till gav bra information och kunde svara på de frågor man hade i början. Efter att kontrakten var påskrivna i februari installerades själva boxen med grävarbete till närmsta tomtgräns. Arbetet gick snabbt och smidigt, däremot monterade de trots instruktioner boxen så att strömkabel inte nådde eluttaget. Om det berodde på en miss i kommunikationen eller andra faktorer kan jag inte svara på men vi behöver koppla in en förlängningskabel för att kunna koppla in dosan. Ett litet irritationsmoment men visst, inte hela världen.
Därefter får vi faktura för detta. 10 dagars faktura med förfallodatum mitt i månaden. Men visst, det genererar väl en del dröjsmålsränta antar jag.
Vi fick besked att driftsättning var planerad till början av juli men i augusti hade de fortfarande inte kopplat in kablarna till nätet. Vi ringde till kundtjänst där de förklarade att det var de första husen i området som skulle driftsättas i juli, inte nödvändigtvis vårt. Kanske logiskt men inte helt självklart för oss som kunder.
I början av augusti kopplande de in oss till huvudkabeln ute i gatan och drog samtidigt kablar till våra grannar som inte beställt fiber. Grävningen sköttes snyggt men däremot sticker det upp kablar ca 30 cm ur gräsmattan mot grannarnas tomt. I trädgårdens hörn är det en ännu större kabel som sticket upp 1,5 meter. Det stod förvisso i kontraktet att man godkände att de drog kablar till grannarna men inget om att man skulle ha kablar som stack upp ur gräsmattan. Skulle behövts bättre info om detta.
Den 15:e augusti fick vi mail om att vi nu var driftsatta och fick fakturan på resterande belopp. Uppkopplingen funkade dock inte och kundtjänst sade att vi skulle vänta några dagar och prova igen. Efter några dagar funkade det fortfarande inte och vi fick reda på att det var problem i någon kopplingsdosa och att de jobbade på problemet. Den 21:e aug fick vi ett meddelande om att allt skulle vara åtgärdat och mycket riktigt fungerade allt som det
Jag förstår att andra inte haft en lika bra upplevelse men sammanfattningsvis tycker jag installationen gick relativt smärtfritt för oss. De levererade vad de utlovade och inom en någorlunda rimlig tid, varken mer eller mindre.
26. august 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Patrik.
Jag vill börja med att tacka dig för din feedback, och att du känner dig nöjd med installationen i helhet.
Vi vet att det kan vara frustrerande för kunderna att vi inte kan ge någon riktig detaljinformation men tyvärr finns det inte information svart på vitt när hushållen kommer vara färdiga.
Det finns allt för många moment i projektet som kan försenas på grund av olika instanser för att vi på ett säkert sätt ska kunna lova våra kunder ett datum.
Just nu så arbetar vi på att bli bättre på att hålla våra kunder uppdaterade för att ni ska känna er mer involverade i projektet som helhet. Det sker alltid mycket arbete bakom kulisserna men det kan vara svårt för kunderna att veta eftersom vi inte alltid har så mycket vettig information att skicka ut under denna period. men detta ska vi bli bättre på!
Välkommen som fiberkund hos stadsnätsbolaget
Med vänliga hälsningar.
Simon.
Stadsnätsbolaget.
Fiber skulle
Fiber skulle, enl senaste uppgiften, vara klart december 2018. Fortfarande är inget klart. Avtalet skrev vi på i oktober 2017!!! Det återstår alltså endast lite drygt 2 månader tills vi kan säga upp avtalet.
22. august 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej.
Precis som du säger så har vi 2 år på oss att leverera fiber till fastigheten från det datumet då avtalet signerades.
Vårt mål är självklart alltid att leverera fiber inom den avtalade tiden, och vi delar mer än gärna med oss av den information vi har för att ni som kunder ska veta hur vår planering ser ut.
Det händer dock att våra planer brister då ett helt projekt kan stöta på hinder och är beroende av andra parters godkännande.
Därför är det också väldigt svårt att lova en specifik månad/datum för driftsättning men vi gör alltid vårt bästa för att våra kunder ska få fiber så fort som möjligt med de förutsättningar vi har.
Med vänliga hälsningar Simon
Stadsnätsbolaget.
Otroligt dålig kundtjänst
Otroligt dålig kundtjänst.
Förseningar, otydliga vid ingrävning, håller ej vad dom lovar vid beställning. Välj något annat bolag
21. august 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej.
Tråkigt att höra att du känner dig missnöjd med vårt arbete och kundtjänst.
Att installera fiber i ett område är ett omfattande arbete med många olika moment.
Vi är ofta även beroende av tredjeparts godkännande efter projekterande och planering vilket ibland kan resultera i förseningar.
Vi vill självklart leverera fiber till våra kunder så fort som möjligt.
Gällande att vi lovat saker vi inte kunnat hålla vid beställning ska vi självklart ta vidare till berörd avdelning för att undersöka vad som kan ha sagts.
Vad vi kan se i vårat system så tillhör din fastighet ett antal adresser som från signering (av avtal) fram till driftsättning har tagit ca 4 månader. Detta är med tanke på allt arbete som måste utföras en relativt snabb installation då vi har 2 år på oss enligt avtal att installera en fastighet.
Ha en fortsatt fin sommar.
Med vänliga hälsningar Simon
Stadsnätsbolaget
Göteborg/ hisings backa
Två år har gått. Därmed är rätten att säga upp detta avtal på sin plats. Läser i denna tråd om alla andras väntetider och svårigheter. Denna tråd ger bra information om företagets agerande, kundinformationsbemötande och faktureringar innan tjänsten fungerar. Om besvär inträder vid uppsägning av detta kontrakt kontaktas Allmänna reklamationsnämnden och vidare instanser.
14. august 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej,
Nu har jag inte ditt avtal framför mig och kan därav inte förklara faktureringen.
Men i många avtal vi har tillsammans med våra kunder så ska man betala vid installation av fiberbox, det ska självklart stå på ditt avtal.
Det är jätte tråkigt att 24 månader har passerat och vi inte hunnit leverera fiber till dig.
I de flesta fall hinner vi leverera fiber till våra kunder och det är självklart något vi alltid kämpar för oavsett.
Ibland har vi otur att få igenom ledningsrätter med kommun och privata markägare som kan göra projektet försenat.
Vi kämpar dagligen för att få igenom dessa markavtal.
Tveka inte att ta kontakt med kundtjänst ,
Ha en fin dag,
Med vänliga hälsningar,
Theresé
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Åkered, Frölunda
Tiden går och går och går....men inget fiber i åkered får (västra Frölunda)
Som tidigare skrivit så är vi i samma skedde gällande vårt engagemang med företaget. Vi har fått liknande Mail gång på gång kring uppdatering om projektet. ”Vi håller på att samla in alla papper och ok från kommun osv”. De andra företaget har haft sitt fiber i bruk sedan förra sommaren. Så nu sitter många av oss som valde stadsnätsbolaget utan tv osv, men grannarna har fått sitt. Ingen idé att ni skriver att jag ska kontakta er kundtjänst för man får samma svar som de liknande mailen...ser ju också vad ni svarar alla andra på tråden. Samma som mailen....
Börjar undra om verksamheten bygger på att få in pengar genom att folk ska bryta sina kontrakt i förtid.
Besviken
12. august 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Johan,
tack för ditt mejl,
Självklart är det inte vår mening att ge er samma information som ni redan har fått.
Dock är det så att vi får vår information om status genom utskicket vi har gjort till er kunder.
Vi skickar ut den informationen just för att det är där vi står i dagsläget också, men det ska vi självklart förklara för dig som kund också i det mejlet.
När det gäller förseningar gällande fiberprojektet så är det väldigt ofta på grund av en tredje part.
Det kan vara er kommun som drar ut på vår tidsplanering eller en privat markägare.
Vi blir självklart lika ledsna som er när det drar ut på tiden, för självklart vill vi leverera fiber till er så fort vi kan!
Ha en fin dag,
Med vänliga hälsningar,
Theresé
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Kundtjänst?
Är det bara Malin på kundtjänst eller är hela en bluff bara .
8. juli 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej!
Då det är semestertider är det jag som hanterar Trustpilot kontot.
Ha en fortsatt fin sommar!
Vänligen,
Malin
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Nu slänger vi dom oranga skyltarna
Nu slänger vi dom oranga skyltarna då vi inser att vi aldrig kommer att få vårat bredband. Ni har sinkat oss i två år, vi kunde haft fiber inkopplat för längesen av seriösa leverantörer. Av att döma av de svar ni lämnar på kritiken ni får så verkar ni hela tiden vetat om att ”det tar tid” och ”det är många instanser”. Detta är givetvis skitsnack.
27. juni 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Martin!
Vi vill leverera fiber till er, det är hela tiden vårt mål och det vi strävar efter. Men det kan ta tid att få godkänt med diverse ledningsrätter och markavtal och det är så det ser ut. Vi jobbar hela tiden med det det och hoppas att vi snart kan leverera fiber till ert område.
Har du frågor eller funderingar och vill veta mer är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Vänligen,
Malin
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
LÄGG NER ERAN SUPER DÅLIG VERKSAMHET
LÄGG NER ERAN SUPER DÅLIG VERKSAMHET. iNGET HÄNDER ! SOM NI LOVAT !
NI HAR SAMLAT 100 ELLER 1000 TALS KUNDER SOM VÄNTAR FÖR INFORMATION , ANGÅENDE BYGGSTART SOM EGENTLIGEN BORDE HAR STARTAT FÖR LÄNGE SEDAN.
HOPPAS NI LÄGGER NER DET HELA PROJEKTET OCH FRIGÖRA OSS FRÅN DET 2 ÅRS KONTRAKTEN OMEDELBART SÅ VI KAN SÖKA EN ANNAN ” SERIÖS FÖRETAG” SOM KAN LEVERERA DET SOM LOVAR
22. juni 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Antonio!
Vi vill självklart leverera fiber till er och det är hela tiden vårt mål.
Arbetet bakom en fiberanslutning innefattar väldigt många olika arbetsmoment,
Beredningfasen omfattar arbetsmomenten inför byggnation, vilket inkluderar ritande av nät, tillståndssökning hos kommuner, Transportstyrelsen, och andra privata markägare. Denna fas beräknas till 6-12 månader beroende på framgång hos de olika instanserna.
Fiber är ett komplext projekt och det är många bitar som måste falla på plats innan man är redo för driftsättning.
Har du vidare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så ska vi göra det bästa för att hjälpa dig.
Vänligen,
Malin
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Väntar snart 2 år
Väntar snart 2 år. Har flera gånger fått information om att det snart är klart. Kundtjänst har ingen vettig information att lämna. WAN lyser nu på fiberboxen sedan ett par veckor tillbaka så uppenbarligen har de blåst fibern. Boxen har suttit uppe i 9 månader... Man kan tycka att det borde aktiveras då men svaret från kundtjänst är att det kan dröja. De måste knappa in uppgifter i en databas. Får säkert vänta ett kvartal med att nån ska lyckas med det.
19. juni 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Johan!
Det är såklart jättetråkigt att ni har väntat länge. Vi vill ju leverera fiber till er men ibland tar det längre tid då ett fiberprojekt är komplext och det är många delar som måste falla på plats.
Wan lyser när fiberboxen känner av en länk till stadsnätet så det är självklart positivt, och som du nämner kommer vi nu att läsa in adressen i databaser så att vi kan driftsätta dig.
Har du frågor eller funderingar är du varmt välkommen till vår kundtjänst.
Jag önskar dig en fin dag och en trevlig midsommar!
Vänliga hälsningar,
Malin
Kundtjänst.
Telefon: 010-492 71 00
E-post: kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.