Våran fiberkabel har på något mirakulöst sätt skadats och gått sönder under vintern. När vi väl får hjälp säger de att de måste vänta på att backen ska bli varmare. Nu två månader senare i april komm... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Den värsta upplevelse och noll service. Vi fick tyvärr kapa vår fiber när gamla huset revs och ett nytt bygdes. Nu kan vi inte få en montör på plats att återställa kopplingen. Ringer varje dag efter d... Se mere
Tog 3 år ifrån påskrift till att fibern var på plats. De lovar för mycket. Maffiametoder är bästa liknelse. Blev lovad att TV skulle ingå. Det är bara några enstaka kanaler som ingår.Fibern fungerad... Se mere
Katastrof! Fusk företag, ska anmäla de till ARN, samt på g att polisanmäla dom för bedrägeri. Har väntat i 3 år på att få fibern installerad. De hade 24 månader enligt avtal men nu vägrar de... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Denna Trustpilotsida är inte längre aktuell. Stadsnätsbolaget bytte under 2019 namn till Open Infra. Lämna därför istället ditt omdöme på https://se.trustpilot.com/review/openinfra.com
Kontaktoplysninger
Lings väg 2, 169 70, Solna, Sverige
- 0104927100
- kundjtanst@stadsnatsbolaget.se
- stadsnatsbolaget.se
1,2
Dårlig
171 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Att inte fått hjälp med att laga…
Att inte fått hjälp med att laga avgrävt bredband på Två månader är inte bara otroligt dålig service, det är en otroligt dålig reklam för er.
Bosse Andersson
Havsstigen
Söderhamn
11. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Bosse!
Vad tråkigt att höra att du inte fått den hjälp du behöver.
Vi hanterar alla felanmälningar som kommer in till oss i den omfattning det är möjligt.
Beroende på hur högt tryck det är på våra tekniker går det ibland lite snabbare och ibland
lite långsammare att få hjälp från oss, men vi vill självklart att alla kunder hos oss ska känna sig
sedda och hörda när de behöver vår hjälp.
Skulle du ha några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på 010- 492 71 00 eller kundtjanst@stadsnatsbolaget.se.
Vänligen,
Maria - kundtjänst
Som boende i bostadsrättsförening med…
Som boende i bostadsrättsförening med radhus så var det en knivig fråga hur vi skulle kunna få fiber till fastigheterna. Stadsnätsbolaget hade en bra ekonomisk lösning. TRODDE VI.
För det som lät som "Ni betalar 4900kr och sedan övrig gräv- och installationskostnad portioneras ut över 24 månader om 549 kr" där 100 / 1000 mbits skulle ingå.
Grävning och installation utförs väl. Duktiga installatörer från Litauen. Notera: Säljare lovade dyrt och heligt att det skulle vara Svenska installatörer - det var det inte. Men arbetet utfört väldigt bra. Både i mjukmark och i asfalt har de grävt och återställt väldigt bra.
Nu till problemen.
1. Det finns inte en enda person som bryr sig på Stadsnätsbolaget när de fått en signatur på avtalet. Kommunikationen till konsumenter är under all kritik. Det är helt värdelöst rent ut sagt. Man jagar och jagar, ber om information efter information. Ringer till Kundtjänst och ringer till ansvarig projektledare. Det lovas kommunikation. Inget händer. Man blir galen som konsument när man ska betala för något man inte får någon som helst information om.
2. Avtalet i sig. Här kommer det bli en juridisk situation. Säljare säljer in lösning som att det kommer att kosta 4900 kr i klumpsumma och att övriga installations och gräv avgifter portioneras ut över 24 månader á 549 kr. Så är det INTE. När installationen är klar kommer två fakturor. 1 om 4900 kr, fine.
den andra om ca 13 000 kr som ska betalas på 10 dagar. Det är dom 13 000 kr som skall portioneras ut över 24 månader. Men för att få det, jo då hörrni, då måste man ANSÖKA om delbetalning hos externt kreditinstitut. Vilket då blir en fråga om att jag som privatperson tar ett lån. Jag som konsument köper en tjänst med bindningstid som skall betalas över 24 månader, jag tar inte ett lån.
Vid bestridande och kontakt med ekonomiavdelning (Som enbart kan kontaktas via mail....) så hänvisas det till att man ska ansöka på en länk. Ingen dialog överhuvudtaget.
Avtalet är dessutom väldigt öppet för tolkning varför detta nu är en juridisk situation där tolkningsföreträdet måste utredas.
Använd inte stadsnätsbolaget vad ni än gör. Det är totalt värdelöst i allt som spelar roll för en konsument - kunddialog.
Dessutom kan man ifrågasätta hur upphandlingen av internettjänst egentligen gick till. Det känns som att Satdsnätsbolaget och Internetbolaget (som levererar vår tjänst) är i säng med varandra.
4. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Rasmus!
Tack för att du hör av dig till oss.
Vad tråkigt att du inte känner dig nöjd med vår service. Vi vet att det kan vara frustrerande för kunderna att vi inte kan ge någon riktig detaljinformation men tyvärr finns inte all information svart på vitt då det för det mesta är ett väldigt omfattande arbete med många moment,
Om det har varit otydligt från säljarna vad som gäller så beklagar vi detta. självklart ska de gå igenom med våra kunder vad som gäller. Detta ska vi ta vidare till berörd avdelning. I avtalet står det att det är 10 dagars betalningstid och att delbetalning sker med en kreditpartner.
Ekonomiavdelningen tar i dagsläget enbart emot mejl från kunder då de har väldigt mycket annat arbete som de behöver sköta och därför sköts telefonkontakten primärt av oss i kundservicen.
Självklart vill och önskar vi att våra kunder ska vara nöjda med installationen och resultatet, och vi strävar hela tiden efter att bli bättre.
Om du har något som du vill att vi hjälper dig med får du gärna återkomma via mejl eller telefon:
010- 492 71 00
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst
Stadsnätsbolaget
Varning, undvik
Seriösa företag undanhåller inte information och hänvisar till paragrafer i det finstilta. Lita inte på vad försäljarna säger, asdålig kundtjänst som inte svarar på mail, med sjuka väntetider på telefon.
3. november 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Jörgen,
Vad tråkigt att höra att du inte känner dig nöjd med vår service. Vi skriver kontrakt med alla våra kunder och det är för att du som kund och vi som företag ska kunna se svart på vitt vad som gäller vid överenskommelser. Vi gör vårt bästa för att vara så tydliga som möjligt i all information vi skickar ut och även hur vi kommunicerar i vår kundtjänst.
Om du har något som du vill att vi hjälper dig med får du gärna återkomma via mejl eller telefon:
010- 492 71 00
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst
Stadsnätsbolaget
Trevligt samtal tillmötesgående bra…
Trevligt samtal tillmötesgående bra kontakt
31. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Villy,
Tack för din feedback!
Har du fler frågor hjälper vi dig gärna igen via telefon eller mejl.
010- 492 71 00
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst
Stadsnätsbolaget
Undvik undvik
Undvik, undvik! Tro på de dåliga omdömena. Det mesta finns redan beskrivet vad som är problemet med detta oseriösa bolag. Om någon känner till denna Therese W riktiga efternamn eller namn så sprid!
29. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Sebastian.
Tack för ditt meddelande.
Vi tycker att det är tråkigt att ditt projekt inte har gått så som planerat. Men information kan du alltid få i process och du har rätt att häva detta ifall du inte vill vara bunden med oss.
I de vanligaste fall är det nämligen så att fibern tar upp till 1 år att installeras. Men i med att fiber är en komplex projekt där det ingår beredning inför byggnation och framförallt tillstånds ansökan hos markägare, ledningsrätt samt kommunen så är man beroende utav en tredjepart för att kunna leverera och i unika fall vilket är ditt fall har kommunen valt att överklaga godkännande som vi har varit beviljade till.
Jag ser att vårat projekt har blivit stoppat utav tredje part. Vi är beroende av kommunens tillstånd för att fortsätta med projektet och vår förhoppning är att kunna driftsätta er nästa sommar. Vi har blivit beviljade ledningsrätt vilket kommunen har valt att överklaga därför har detta dröjt. Vår kundtjänst har varit utmärkt på att informera detta och har du frågor kan du alltid vända dig till de.
Har du övriga frågor eller är nyfiken om vi har nytt information kommer alltid att göra allt vi kan för att hålla dig uppdaterat utifrån våran kundtjänst.
Fanns tyvärr inget minustecken att ge
Fanns tyvärr inget minustecken att ge. UNDVIK detta bolag!!! Teckna inte avtal med dom!!! Välj någon annan leverantör av fiber!!! Dom lovar brett och håller mycket tunt. Vi skrev avtal juni 2016 och fibern skulle vara klar samma höst. Så blev det naturligtvis inte utan år 2018 började dom höra av sig igen med en förlängningskampanj. Deras säljare lovade dyrt och heligt att stadsnätsbolaget hade ordnat avtal med telia vilket var en förutsättning för att vi överhuvudtaget skulle teckna avtalet från början. Nu i oktober 2019 fick vi då till slut vår fiber. Ringde till Telia och tänkte byta från adsl till fiberabonnemang. Det kunde inte Telia hjälpa till med så jag ringde såklart stadsnätsbolaget för att fråga vad som skett. Får då till svar att stadsnätsbolaget INTE har något avtal med Telia... spännande... Nu står vi med ett fiberabonnemang som för oss är värdelöst då vi vill ha Telia som leverantör av tjänsterna. Till stadsnätsbolaget kommer vi snällt få betala... Fy f*n säger jag bara på ren svenska....Vad jag kan läsa av andras omdömen är jag inte ensam drabbad av deras struntprat...
28. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej
Tack för ditt meddelande.
Vi tycker det är jätte tråkigt att du är missnöjd med våran service och vi jobbar alltid på att bli bättre. Det stämmer att vi inte har Telia på vårat öppna nät, den informationen vet båda våra säljare och vårat kundtjänst. Ert projekt har dröjt att bli installerat på grund av tredje part bland annat ansökning av tillstånd hos markavtal.
Är det så att du undrar status kan vi självklart ge dig den från våran kundtjänst.Jag kan se att du har tecknat dig till våran förlängningskampanj och har valt att fortsätta med oss.
Detta är vi jätte glad över och vi har skickat ut information till hela området om att vi är klara med grävning. Vi jobbar aktivt på att driftsätta er där så fort som möjligt.
Återigen tackar vi för ditt meddelande då vi alltid jobbar på att bli bättre på att informera våra kunder på det bästa sättet vi kan.
Ha en fin onsdag !
Vår brf beställde fiber från…
Vår brf beställde fiber från Stadsnätsbolaget och den skulle kopplas på 1 juli i år. Nu, i mitten av oktober fick vi fiber. Uselt skött! Ingen ersättning för utebliven tjänst i tre och en halv månad. Vilket skitbolag!
27. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Marie
Tack för ditt meddelande.
Vad tråkigt att du känner så för oss som företag. Vi arbetar alltid på att bli bättre så att vi kan ge den bästa servicen vi kan till våra kunder. Vi arbetar hela tiden med att försöka bli bättre och att få kundens resa från första kontakt till färdig installation är en av våra viktigaste frågor.
Vi skriver alltid kontrakt med våra kunder och det är för att båda parter ska ha ett bevis om vad som är överenskommet och godkänt från bådas håll.
Vår kundtjänst finns alltid för att hjälpa er att hålla er informerade om ni har frågor.
Ha en fin onsdag!
Sämta säljarna, dålig info
Beställde fiber i höstas, där det kom en försäljare som lovade att allt skulle igång inom en månad. För en månad var gränsen för sista anmälan. Nu har det gått 3 månader. Efter det, så har det varit lika tyst som på baksidan av månen. Ingen uppdatering, projektansvarig syns inte till, dom har inte tagit kontakt med markägarna, inte vägsamfälligheten eller kunder. Och kontaktar man kundtjänst så skulle dom återkomma med status för bygget... vilket var 2v sen.
Sen säljaren... som säger att dom annullerar alla ordrar direkt om det inte finns intresse efter en månad. Och lägger upp falska orimliga tidsplaner. Det insåg man ju som en ren lögn redan under föreläsningen när det står det i 24mån på avtalet och inget av det säljaren lovat. Det man skriver på är ju 2% av dom löften som skryts om av säljarna. Men hemskt taskigt att rent ljuga för äldre/okunniga.
Till alla kommande kunder, ignorera säljaren, strunta i föreläsningen och läs avtalet. Det är allt ni behöver lägga tid på, sen är det bara att hoppas!
26. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej, Dreamtool10
Tack för ditt meddelande.
Våra säljare är entusiastiska och lovar ingenting utan har en förhoppning av att man ska kunna driftsätta er så fort som möjligt. Jag beklagar att det skett någon form av missförstånd i ditt fall.
Detta får självklart inte ske till våra kunder & är det något vi vill så är det att våra kunder ska känna att vi gör det vi kan för att ge den bästa servicen. Självklart gör vi allt för att försöka lösa såna här saker som sker så bra vi kan.
Vi skickar alltid ut information angående vilken fas vi befinner oss i, är det så att vi inte har skickat ut informationen innebär det att vi fortfarande är i projekteringsarbete. När man kontaktar kundtjänst så kan vi alltid dubbel kolla status med projekt ansvarige och då återkommer vi från kundtjänst så fort vi har fått informationen. Det är självklart viktigt att man kollar på avtalet eftersom det står all information man behöver och har ni frågor övriga frågor kan ni självklart alltid få information utav vår kundtjänst.
Fuckin shit
Fuckin shit. Jag ville inte ha nåt fiber..nu skickar dom krav på 20000 kr i kontraktsavbrott, jag har inte skrivit under nåt!👎
23. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Rolf,
Tack för ditt medlande.
Vi skriver alltid kontrakt med våra kunder och det är för att båda parter ska ha ett bevis om vad som är överenskommet och godkänt från bådas håll.
Om du skulle vilja ha en kopia ber jag dig mejla eller ringa in till oss så hjälper vi dig.
Ha en fin torsdag!
Med vänlig hälsning,
Kundtjänst
Therese W
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Lurar kunder medvetet
Lurar kunder medvetet. Det verkar som att det är deras affärsstrategi. Företag med bra produkter och tjänster behöver inte lura konsumenterna för att lyckas så någonting är allvarligt fel här.
22. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej,
Tack för ditt medlande.
Vad tråkigt att du känner så för oss som företag. Vi arbetar hela tiden med att försöka bli bättre och att få kundens resa från första kontakt till färdig installation är en av våra viktigaste frågor.
Vi skriver alltid kontrakt med våra kunder och det är för att båda parter ska ha ett bevis om vad som är överenskommet och godkänt från bådas håll.
Om du har något du vill ha hjälp med kan du alltid kontakta oss på kundtjänsten.
Ha en fin torsdag!
Med vänlig hälsning,
Kundtjänst
Therese W
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Totalt oseriösa
Bor i Haninge
Fick i Augusti 2016 erbjudande om fiber från stadsnätsbolaget. Skrev på ett avtal som gällde i 24 månader i september, i juni/juli 2018 grävde de ner slang och satte in en fiberbox i huset.
Sen kom det ett erbjudande om förlängning i ytterligare 12 månader i augusti 2018 där de skrev att de hoppades driftsätta under 2018 som vi tackade ja till september 2018, nu är det oktober 2019 och trots att de grävt ner stomkanal i området under augusti lyser inkopplingen med sin frånvaro. Har under tiden inte fått någon som helst tillförlitlig information från Stadsnätsbolaget.
Efter svar från Stadsnätsbolaget.
Stämmer att jag fick mail om att vi är driftsatta 18/10, i juni kom ett mail om att jag skulle kolla WAN lampan. Det mailet klassades som spam av mailserver och hamnade i skräppostmappen.
Kollade upp det efter att mailet om driftsättning kom. Har idag inget fungerande internet, mailade om det 18/10. men faktura har jag och alla i samfälligheten har fått 22/10 med högre belopp än avtalat.
Bestred fakturan 22/10 och har idag 24/10 ännu inte fått svar från kundtjänst.
Men tydligen har de tid att läsa omdömen på trustpilot.
16. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Fredrik,
Vi ber om ursäkt för fördröjningarna i ditt område.
Fiberinstallation är ett komplext projekt och alla tar olika lång tid.
Vi vet att kunder önskar mer uppdatering och det har vi tagit vidare till ansvariga.
När jag går in på din adress så ser jag att du blivit driftsatt för drygt 1 vecka sedan.
Skulle du ha några anslutningsproblem ber jag dig kontakta oss via telefonen för snabbast service.
Med vänlig hälsning,
Kundtjänst
Therese W
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Tro på alla negativa omdömen!!
Tro på alla negativa omdömen!!! Jag tänkte att så dåligt kan det väl inte vara, men det är det verkligen.
De har väldigt "duktiga" säljare som lovar en hel del. Men det visar sig sen inte stämma alls. Se till att antingen spela in hela samtalen med säljaren eller få skriftligt på allt som lovas. Vi blev bla lovade ett specifikt tv-paket från Viasat med viaplay och hela baletten, allt lät så fantastiskt. Sen går tiden och 1.5 år senare när de äntligen börjat gräva i området plingar Viasat på dörren och säger att om vi ska ha det paketet får vi lägga till lite drygt 200 i månaden.
Har i 2 månader snart försökt prata med stadsnätsbolaget, ingen kan ge ett rakt svar utan behöver alltid kolla upp med någon och återkomma. Inte en enda gång har de ringt tillbaka! Inte heller får jag svar på mail jag skickar. Jag får ringa och jaga och varje gång får jag dra hela historien igen trots att jag pratar med människor jag redan pratat med.
Stadsnätsbolaget hävdar att det är det skriftliga i avtalet som gäller. Där står det lite luddigt "ett tv-paket". De har tydligen ett eget hopsnickrat paket som i mitt tycke är ganska begränsat.
Saken är den att det i avtalet finns en länk där man kan läsa om tv-paketet. Den går till Viasats hemsida där det bara finns Viasats egna paket. Det paketet vi blev lovade står med där, ingenstans står det något om det paketet stadsnätsbolaget hävdar gäller. Det går inte ens att googla fram... Men det är som att prata med en vägg. Kundtjänst har helt klart fått en mall med svar att ge till kunderna och man kommer inte förbi dem för att prata med någon ansvarig.
Faktiskt lyckades jag en gång få prata med ansvarig på kundtjänst som till slut gav mig sitt direktnr, men hon svarar å andra sidan inte när jag ringer.
Hade hoppats kunna lösa detta med stadsnätsbolaget men nu lutar det åt en anmälan.
Undvik de här skojarna!!!
16. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Niklas,
Jag beklagar att det skett någon form av missförstånd i ditt fall.
Detta får självklart inte ske till våra kunder & är det något vi vill så är det att våra kunder ska känna att vi gör det vi kan för att ge den bästa servicen.
Självklart gör vi allt för att försöka lösa såna här saker som sker så bra vi kan.
Det jag vet angående våra leverantörer är att vi har bra samarbete med dom, men vi har också specifika avtal med dom.
Vi kan inte erbjuda paket vi inte har avtalat med leverantörerna vi samarbetar med.
Angående vad som sas till dig vid försäljningstillfället så tar jag detta vidare till våran försäljningskoordinator som får höra med säljaren.
Självklart så ska vi hålla det vi säger, men vi behöver därav allt svart på vitt för att kunna hjälpa dig i dessa situationer.
Med skriftligt eller inspelade samtal underlättar det otroligt mycket för oss att ha ett sikte på att hjälpa er att lösa detta.
Jag kan se ditt mejl i vår kundtjänst inkorg , så jag kommer att svara på ditt mejl omgående så att vi har en fortsatt kontakt du & jag.
Jag vill önska dig en fin Måndag,
Med vänlig hälsning,
Theresé J
Kundtjänst
Nöjd kund!!
Mycket bra service & bra bemötande av Therese W en stjärna till dig. Fick även svar på mina frågor! Enda minus är leveranstiden men jag sitter inte i sjön!! Nu väntar vi på installation med spänning.
15. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Johan,
Tack för ditt meddelande.
Vad roligt att du känner dig nöjd med oss som fiberleverantör!
Jag ska ge vidare din positiva feedback till Therese samt hela teamet för ditt projekt.
Just nu arbetar projektledare och installatörer för att få fiber hos dig så snabbt som möjligt.
Trevlig helg!
Med vänlig hälsning,
Kundtjänst
Simon Z
Broken promises.
5. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Roderick,
Om det är något du vill ha hjälp med ber jag dig återkomma på mejl eller på telefon.
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Med vänlig hälsning,
Kundtjänst
Therese W
Undvik
Undvik!
Dom lovade 499 kr i månaden och 0kr startavgift då dom hade en kampanj. Dom nämnde inget om att startavgiften är även inskriven i det finstilta och säger att man skulle ha läst det finstilta innan man skrev på avtalet. Även fast deras erbjudande är motsägelsefullt så fortsätter dom sätta sig emot.
Man fick en klumpsumma på fakturan och nämnde aldrig om att delbetalningen kommer ske via svea ekonomi. dvs. ett privatlån som i sin tur tar en en startavgift + faktura avgift. Antingen så betalar man klumpsumman eller betalar mer i månaden än lovat.
Att försöka maila och ringa ekonomiavdelningen är lönlöst. Det är som om dom slutat existera. Att dom fortfarande finns kvar som företag är sjukt! Man känner sig hjälplöst
3. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej,
Tack för att du skriver till oss.
Om det har varit otydligt från säljarna vad som gäller så beklagar vi detta. självklart ska de gå igenom med våra kunder vad som gäller. Detta ska vi ta vidare till berörd avdelning.
Men det ligger också i kundens ansvar att läsa igenom erbjudandet ordentligt så att man inte missat någon information innan man skriver på sitt avtal.
Slutfakturan på det totala beloppet som skickas ut i samband med driftsättningen skickas ut till alla kunder. Det är då kundens val att välja hur man vill betala.
Det står i alla våra avtal att om kunden väljer att delbetala sker det via den kreditpartner.
Trevlig helg!
Med vänlig hälsning,
Therese W
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Fruktansvärt företag
Fruktansvärt företag. De lurar kunderna medvetet och kundtjänsten är under all kritik. Trodde inte sådana blufföretag fanns kvar längre men hade fel, trodde aldrig att jag skulle bli drabbad som alltid är noggrann med avtal osv.
2. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Jenny,
Det är väldigt tråkigt att du känner dig missnöjd och otrygg med oss som företag.
Vi arbetar hela tiden med att försöka få kundresan så bra som möjligt från början till slut.
Vi skriver avtal med alla våra kunder och det är för att du som kund och vi som företag ska ha ett kontrakt på vad som är överens kommet och en trygghet att falla tillbaka på.
Du som kund får alltid avtalet skickat till dig direkt efter och kan då läsa igenom det och återkomma vid eventuella frågor.
Nya kunder har alltid 14 dagars öppet köp.
Med vänlig hälsning,
Therese W
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Varning för detta företag
Skulle inte rekommendera folk att sluta avtal med detta företag. Deras tidsprognoser är grundlösa glädjekalkyler. Då och då med några månaders mellanrum får man ett mejl där det står "tack för ditt tålamod, det här är ny mark för oss så det tar lite tid för oss att sätta oss in i kommunens regler". Inte seriöst. Verkar inte veta vad de pysslar med. Kräv ett vite vid överskriden tidsgräns om ni skriver på, prata med grannarna och gå samman om ett krav. Vi gjorde det inte och det ångrar jag. Över ett år har gått och fortfarande ingen prognos ens på när de kan börja gräva, än mindre när tjänsten kan börja levereras.
2. oktober 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Maria,
Tack för att du skriver till oss.
Fiber är ett komplext projekt med många bitar som måste falla på plats. Vi måste först få ledningsrätt och markavtal med diverse instanser, vi ritar upp stadsnätet och planerar och projekterar samt gör beredning. Detta tar olika lång tid och är individuellt för varje projekt.
Ibland tar det tyvärr lite längre tid beroende på hur lång tid det tar att få klart ledningsrätter och markavtal.
Vårt mål är självklart att försöka driftsätta dig och dina grannar så fort som möjligt.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning,
Therese W
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Tålmodig, kunnig kundtjänst!
Även om jag inte är nöjd med att fastigheten ännu inte är inkopplad och fast Fiberinblåsningen har varit klar än vecka har jag inte kunnat få svar på när vi blir inkopplade tycker jag att personal i kundtjänsten sköter sig utmärkt! Tålmodig, kunnig! Nu hippas jag att inkopplingen sker det snaraste så jag kan ge 5 stjärnor./Ivan
26. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Ivan,
Tack för din feedback.
Nu arbetar installatörer, projektledare och tekniker för att få ditt projekt i mål.
Trevlig helg!
Med vänlig hälsning,
Therese W
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Skämt
Alltså att få fram en projektledare har tagit mer än 1.5år.. snart är dom där 24 månaderna över...
26. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej,
Tråkigt att du känner dig missnöjd med oss som fiberleverantör.
Vi arbetar alltid för att förbättra oss och jag tar vidare din kritik.
Vi vill leverera fiber till er, det är hela tiden vårt mål och det vi strävar efter. Alla fiberprojekt tar olika lång tid av olika anledningar.
Vi jobbar hela tiden med det det och hoppas att vi snart kan leverera fiber till ert område.
Med vänlig hälsning,
Therese W
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Riktigt dåliga lev. av IT-Tjänster
Riktigt dåliga lev. av tjänst, ingen återkoppling i ärenden, lögner via telefon och mail, avtalsbrott, frekventa avbrott i den köpta tjänsten,
tummen ner i alla kategorier....
25. september 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stadsnätsbolaget
Hej Roger,
Tråkigt att du känner dig missnöjd med oss som fiberleverantör.
Vi arbetar alltid för att förbättra oss och jag tar vidare din kritik.
Ibland får vi tyvärr driftstörningar i områden, avgrävda kablar eller andra fel som kan påverkar din uppkoppling.
Vi arbetar alltid då för att få det åtgärdat så snabbt som möjligt.
Är det något vi kan hjälpa dig med är du alltid välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Therese W
Kundtjänst
kundtjanst@stadsnatsbolaget.se
010 - 492 71 00
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.