Stadsnätsbolaget Anmeldelser 

Då var vi där igen.... två år har gått men när vi ringer för att bryta kontraktet kostnadsfritt, vilket vi tar för givet med tanke på hur detta har skötts....

Noll svar och den återkopplingen som skulle ske drömmer vi bara om. Nu har vi varit utan tv i ett år och 2 mb internet i mer än två år.

Nu verkar ni blivit ett nytt bolag och enligt ordern är vi nu tillbaka till första stadiet på vår order. Ni fattar inte hur mycket ni förstör och skapar stress. Allt för att ni verkar försöka få in de 25 % i avgift för att bryta kontraktet i de områden ni aldrig kommer bygga.

Vi är jättenöjda, Stadsnätsbolaget byggde hela fibernätet+sjökabel till fastlandet ute på Storholmen på 3,5 månader och nu har vi äntligen fiber. Snyggt grävt på tomten och i vägarna.

Har inte internet sedan 18: dec och efter all väntan och samtal så säger de att det kommer att kosta mig minst 1150 kr eftersom det kan eventuellt vara fel på fiberdosan. Våran dosa fungerade bra innan det blev fel I hela vårt område, våra grannar fick tillbaka internet efter 2 dagar men våran dosa sägs att gå sönder. Jätte jätte missnöjd med hela.

Funkar bra, hög hastighet och endast ett avbrott på 6 månader. Andra kan gnälla ibland vid gaming när jag hostar, kan dock lika gärna vara deras uppkoppling

Uselt! Jag beställde fiber i början av november ENBART av anledningen att de just nu höll på att gräva och att installationen skulle ske i december. "Någon" skulle ta kontakt för att bestämma om var det skulle grävas inom 2 veckor. Jag har inte hört ett ljud, de svarar inte på mail och på telefonen säger man att de har stängt för utbildning och att man kan återkomma "senare". Med tanke på deras inkompetens så blir det väl en långvarig utbildning eftersom de inte ens kan säga när de kommer svara igen.

Vi skrev på ett avtal om installation av fiber november 2017. Enligt avtalet kan man som kund häva detta om ingen installation skett inom 24 månader. I vårt fall har inget hänt, inget arbete har påbörjats och vi lämnade 13 december 2019 ett skriftligt besked om att vi ville säga upp avtalet.
Stadsnätsbolaget hävdar att vi måste betala 25 % av kostnaden om vi säger upp avtalet, vilket innebär att vi ska betala 6450 kr .

De säger att deras rutin är att, om anledningen till fördröjningen beror på tredje part, så godkänner de inte en anullering, då får kunden betala en avbrottsfaktura som baseras på vad som gjort i projektet i det berörda området. De hänvisar till ett tidigare ärende i Arn, beslut 2018-17609 - Ingen rätt att avbeställa kostnadsfritt efter 24 månader då merparten av arbetet var gjort. I vårt fall har dock inget arbete påbörjats, vilket de bekräftat skriftligt.

Vi tycker att de baserar sitt beslut på helt fel grunder. De kan själva inte hänvisa till vad i avtalet som ligger till grund utan hänvisar bara till ovannämnda beslut, som ju är helt irrelevant i detta fall.

De säger att om vi missnöjda så kan vi vända oss till Arn.

Vi har svarat att vi ska vända oss till Arn men först till Aftonbladet, vilket vi har gjort!

Jodå jag vet vad det handlar om. Vi har fortfarande inte fått igång Internet vi får inte något svar på varför har ringt 22 !!! gånger
Telenor får inget svar från stadsnätsbolaget dom ska skicka ut en tekniker den 7/1 och jag vet inte vart han har tagit vägen här har han då inte varit så jag har min bild klar SÄMSTA företag jag någonsin varit i kontakt med jag har hört alla ursäkter nu men fortfarande inget nät efter 5 veckor USELT //Carina

Sämta service samt företag som existerar.
Har varit utan internet i 4 veckor och varit i kontakt med de via telefon säkert 30 gånger, sämsta kösystemet samt service som existerar. får aldrig något svar via telefon. De verkar inte jobba på det här företaget. Deras tekniker (om det nu finns någon) verkar aldrig ta tag i problemet och det enda svar man får att tekniker tittar på detta. är detta ett skämt företag? bad om att prata med någon som sitter högre upp, men det fick jag inte.

tänker helt enkelt stämma de, är trött på detta och det här företaget borde INTE finnas.

Ett av de värsta företaget jag någonsin har varit i kontakt med. Har byggt ett nytt hus i ett etablerat område, anmälde fiber via Stadsnätet mars -19 med försäkran från försäljaren om att det skulle levereras juni -19. Därefter har jag ringt de ca 15-20 gånger och fortfarande inte fått någon förklaring till varför de inte kopplar in fastigheten. Det FINNS redan i gatan och skall endast dras in i huset. Verkar vara två personer som är anställda och det är fullständigt omöjligt att få prata med en ansvarig. De hänvisar ständigt till att en tekniker ska återkomma men som sagt, 15-20 samtal senare så är det fortfarande inte möjligt att få hjälp. Det kan omöjligt finnas ett sämre företag.

Anmälan av Stadsnätsbolaget Sverige AB
556804-3250
för att de utan min medverkan har skaffat sig tillgång till mitt fullständiga personnummer och använt detta för att :
1. Gå in i fastighetsregistret och ta reda på fastighetsbeteckningen till min fastighet
2. Upprätta en falsk e-postadress i mitt namn
3. Upprätta ett påskrivet kontrakt för anläggning av fiberkabel till min fastighet i mitt namn. (urkundsförfalskning)
4. Förfalskat min namnteckning på detta kontrakt.
Beskrivning av kontakter med Stadsnätsbolaget:
I början av hösten 2018 ringde det på min dörr och utanför stod två representanter för bolaget och ville tala med mig om installation av fiberkabel i min fastighet. Eftersom jag just var på väg ut till ett möte, talade jag om för dem, att jag inte hade tid. Vi kom överens om att de skulle komma tillbaka nästa dag kl 18.
I anslutning till den överenskomna tiden satt jag ungefär 1 timme och väntade, att de skulle dyka upp, men ingen visade sig.
Observera att jag inte ens hade lämnat mitt namn till dem! Mitt namn står varken på dörren eller på brevlådan.
Den enda information de hade om mig var gatuadressen med nummer.
Med hjälp av detta har man alltså sökt reda på namn och telefonnummer.
Sedan har man på något sätt olagligt tillskansat sig mitt fullständiga personnummer, alltså även de fyra sista siffrorna.
Under ett par veckor har Stadsnätbolaget nu arbetat med nedgrävning av fiberkabel här i bostadsområdet. I onsdags kväll upptäckte jag ett par arbetare, som gick omkring på min tomt på baksidan av huset. Efter förfrågan meddelade de att de skulle installera fiberkabel till mitt hus. Då jag talade om för dem, att jag inte hade beställt något sådant, fick jag veta att det fanns ett påskrivet kontrakt.
Torsdag förmiddag ringde jag upp kundtjänst hos Stadsnätbolaget och fick där bekräftat, att det fanns ett kontrakt med fullständigt namn, fullständigt personnummer, adress, e-postadress, fastighetsbeteckning och namnunderskrift.
Jag har nu fått mig tillsänt en kopia på kontraktet i en pdf-fil
Det visar sig att e-postadressen är falsk, och att namnunderskriften också är förfalskad.
Det går tydligen jätteenkelt att skaffa sig tillgång till alla uppgifter om min person.
Enda problemet är att hitta e-postadressen och rätt namnunderskrift.
Stadsnätsbolaget har redan grävt ned en lång kabel, som nu ligger färdig på min tomt.
Jag kommer att polisanmäla Stadsnätbolaget för urkundsförfalskning och förfalskande av namnteckning
Obs! Jag har skickat kopia på polisanmälan till Kundtjänst,
de har inte svarat

När vi tecknade avtal fick vi ett pris på ca
22 000 kr, det var det totala priset med
grävning inräknad. Några dar senare knackade dom på dörren för att installera en rauter och tog 7000 kr för detta, efter det tillkom en grävning för 3000 kr. Och nu 2,5 år senare den 23 / 12 kom en räkning på 25 970 kr men ingen information om när bredbandet kommer att startas upp eller hur vi får det att fungera

Ett uruselt företag, utan service. Vi har varit utan Internet sedan den 9 december och se säger att vi inte får den tillbaka innan den 7 januari, då personalen är på semester.

Akta er för företaget

Jag såg Carinas svar på ett omdöme, det är ju slag i ansiktet. Teknikerna har beviljats semester över julen. Jag undrar var cheferna finns som kan kalla in personal vid krissituationer. Ingen av cheferna finns enligt kundtjänst tillgängliga.
Carina du måste veta vad det handlar om innan du uttalar dig.

Det är det sämsta bolag man kan tänka när det gäller service. Har varit utan Internet i 4 dagar utan att få någon hjälp.

Vi har i Alvesta nu haft avbrott i nätet i 13 dygn, inga svar på om man jobbar med att reparea felet, inga svar på status om man hittat felet. Jag har svårt att tänka mig att man inte kan hitta ett fel som berör två postnr på 13 dygn. På min fråga om hur man kan häva avtalet får man inga svar, inte heller svar på frågor om hur mycket man kommer kompenserar oss med ekonomiskt.
Jag är otroligt missnöjd med hur oseriöst Stadsnätbolaget är.

Två månader har nu gått sen vi fick tillgång till öppna stadsnätet via stadsnätbolaget, problemet är att dosan som monterades sattes upp utan möjlighet att ansluta den till ett eluttag, har pratat och mailat med kundtjänst ett antal gånger och dom har lovat att problemet ska åtgärdas men inget händer.
Den som sålde in produkten i vår förening bara duckar..riktigt uselt hanterat!

Mitt VPN slutade fungera när de med en dags förvarning tog över OpenUniverses nät. Kundservice visste inte ens vad en "fast ip-adress" var. De utlovade att "alla tjänster kommer att fortsätta som vanligt". Varken larm eller kontakt med min server fungerade under flera timmar

Hej,
jag beställde fiber under sommaren och blev lovad att det skulle bli indraget innan nyår och det har ni klarat. Alltså den fysiska grävningen och koppla fiber till stugan. Men det verkar som att det inte går fram några signaler så det går inte att använda. jag natar att ni jobbar på det.
Sen är det problem med fakturan då jag enligt avtalet ska betala 23 900 men har fått en faktura på 33 000. För 7 dagar sedan skickade jag mail till faktura avdelningen men har ännu inte fått svar. I går skickade jg mail till kundsupporten men har inte fått svar därifrån heller.
Jag kommer ju inte betala förrän jag fått svar från er och kopplingen fungerar.

I en desperat situation fick jag hjälp/tips om hur jag skulle lösa problemet! Trots skepsis från min sida, gick det bra och tack vare er fick jag tillbaka signalen igen... :-)

Vill till och börja med till alla er som är och ev tänker bli kund till stadsnätsbolaget/svenskinfrastruktur ge ett litet TIPS skriv här på Trustpilot tar max två dygn innan man får "någon form" av svar.

Men en sak gör mig EXTREMT förvånad men antagligen en form av strutsbeteende nedan fördöljer del av svaret från stadsnätsbolaget i mitt senaste inlägg om "Tysnaden":

**********************************************************************************
På vår kundtjänst är vi utbildade att inte lova något men strävar alltid att återkoppla så fort som möjligt. Visa ärenden måste vi ta vidare till rätt avdelning. Detta är tyvärr ibland är behandlingstiden det kan ta när vi får ett ärende.
**********************************************************************************"Utbildade" att inte "LOVA NÅGOT" Hur tänker man då man instruerar personal som är "firmans ansikte" mot nuvarande kunder och ev presumtiva kunder "LOVA INGENTING" och UTBILDAR PERSONALEN I KUNDTJÄNST LOVA INGENTING!

Tips till ansvarig på kundtjänst för att spara pengar åt det "unga företaget" Omplacera personalen eller hävda arbetsbrist. Köp in en "talsvarstjänst" så kunderna får knappa på sin lur. Se till att den har en extremt krångligt "flödesschema" där det gäller att kunden verkligen tänker till och väljer "rätt" siffra för att komma vidare och vid fel val hamna från början igen eller varför inte "tack för ditt samtal" Ha en bra dag. Och lyckas "kunden" navigera sig fram i alla möjliga val för att få svar på sin fråga kan ni som slutkläm lägga in. Tack för din fråga "vi" KAN INTE LOVA NÅGONTING!
"jag är programmerad" att ALDRIG lova något. Tryck * för att börja om. Men var medveten att jag är "programmerad" att inte LOVA NÅGONTING.
Om INTE detta är ett bra alternativ så är det dax för en repetitionsutbildning på "kundtjänst" för även jag spelar in mina samtal tro mig jag blev LOVAD.

Själv förstår jag inte hur min fråga som i mitt tycke är väldigt enkel skall ta över en månad att få någon form av svar.
JAG har FULL koll på var "slangen" går på min tomt där man skall blåsa fibern. Jag har till och med fått välja var den skall dras likaså "signat" och godkänt detta. MEN min fråga ÄR var tänker ni dra fibern då den måste passera en VÄG
Och förhoppningsvis ser jag nu "Ljuset" i tunneln och hoppas att det inte är tåget... För jag har blivit kontaktad på telefon och faktiskt blivit "LOVAD" att någon skall besöka mig för att säkerställa att man gör anslutningen under vägen på rätt ställe.

De är inte seriösa och använder patenterade tekniker utan att betala licenser.