Rotoruabike Anmeldelser 

El pasado viernes adquirí mi primera bicicleta eléctrica. Había visto una Lapierre overvolt pero al personarme en la tienda de Moralzarzal, me dijeron que no tenían pero que viera un Hibike un poco más cara pero de prestaciones muy superiores. Marlon me explicó las superiores prestaciones tanto en potencia de la batería como en autonomía, ademas de valorar el cuadro y su magnifica doble suspensión. Para finalizar aplicó un descuento insuperable, así que compré la bici un poco más cara pero mucho más potente. La probé justo al salir de la tienda y me la reajustaron un par de veces hasta estar perfecta. Encantado con ellos, tanto con la tienda como con el taller de reparación.

Buenas gestión de la compra buena. Bici para mí papá buen precio el mejor de España!!!

Site à fuir!!!!! J’ai commandé un vélo en stock en livraison sous 24-48h. Résultat après des appels quotidiens pendant 3 semaines, pour savoir où est le vélo, il est finalement arrivé….. mais pas le modèle commandé!!!!! Refus de livraison de la part vu que ce n’est absolument pas ce que j’ai commandé. Et ils ne veulent pas me rembourser car ils attendent le retour du vélo dans leur entrepôt, mais personne ne sait où il est. Avec toutes les preuves à l’appui, j’entame une procédure.

Site à fuir
Commande d’un vélo en stock soit disant livré sous 24h, au bout de 2 jours je reçois un mail me disant qu’ils ne l’ont pas en stock et me proposent d’autres vélo soit plus cher soit pas les mêmes caractéristiques.
Je leur dit donc que ça ne m’intéresse pas et qu’ils me rembourse.
Aucune réponse à plus de 10mails et message sur leur site sur plus de 20jours
Il m’ont enfin remboursé mes plus de 3000€ au bout de 1 mois et 2 jours

Le 07 février 2025, j'achète un Scott Aspect 970, disponible et expédiable dans les 48 heures vers la France.
Quelques jours après l'achat, je reçois un mail. Délai de livraison.. 3 mois. On me propose un autre vélo. Qui ne me plait pas.
Je m'arme de patience.... les 3 mois s'écoulent, et... rien.
J'envoie des mails. Rien.
Je téléphone, et téléphone encore. Ho ! quelqu'un répond. Et me dit que le modèle de mon vélo n'est pas expédiable vers la France !!?!!
Je demande le remboursement immédiat. Mon interlocuteur me dit d'accord... et depuis RIEN. Aucun remboursement.
Je téléphone, et téléphone encore... Ho ! personne ne décroche !!!
AU VOLEUR !! MON VELO !! MON ARGENT !!

J ai acheté un velo cannondale disponible en taille M sur le site , lors de la livraison je l ai reçu en S, je les ai contacté, ils ont reconnu l erreur, devaient faire le nécessaire pour le rapatriement du velo et me trouver un velo de même qualité et prix, j attends toujours....heureusement j ai réussi à revendre le vélo !! Je ne recommande pas du tout.

Hace tiempo que debería haber escrito esta reseña, pero por falta de tiempo lo fui posponiendo. Normalmente solemos escribir cuando algo sale mal, pero pocas veces nos tomamos un momento para destacar cuando las cosas se hacen bien. Y en este caso, RotoruaBike se lo merece.

Compré una bicicleta eléctrica Ghost a través de esta empresa, y aunque tuve un par de inconvenientes al principio, la atención que recibí fue impecable. La bici llegó con un pequeño golpe, algo ajeno a RotoruaBike, más bien derivado del transporte. Aun así, contacté con ellos y respondieron de inmediato, dándome una solución rápida y eficaz. Incluso cuando surgió un segundo problema, la respuesta fue igual de profesional y resolutiva.

Destaco especialmente la amabilidad del equipo y su compromiso con el cliente. En todo momento me sentí respaldado y bien atendido. La bicicleta, por cierto, llegó finalmente en perfectas condiciones, sin un solo rasguño y funcionando a la perfección. ¡Una auténtica maravilla!

Es verdad que, cuando haces una compra importante, uno espera que todo sea perfecto desde el primer momento. Pero para mí, lo más importante es que, si algo falla, haya una empresa detrás que lo solucione con seriedad y rapidez. Y eso es exactamente lo que ofrece RotoruaBike: profesionalidad, fiabilidad y un trato excelente.

Recomiendo esta tienda 100%. En mi experiencia, han sido ejemplares.

Mala experiencia. Compre un culotte de alta gama en oferta que aparecia con disponibilidad 24 horas, me confirman que no hay talla y me dan otra opciones, les digo que prefiero el dinero y me dicen que me lo devuelven en cuanto puedan que lo gestionan. Tardan días sin devolver el dinero y a los 5 días veo que el culotte esta disponible de nuevo pero a precio caro y me siguen sin devolver el dinero, les escribo diciendo que ya que esta disponible me lo envien y que no devuelvan el dinero y en ese momento me hacen la devolucion sin contestar y sin decir nada. Muy mal quedaron.

J'ai commandé un vélo affiché en stock le 10 mai, ne le voyant pas expédié, j'ai fait un message dans l'espace client qui est resté sans réponse... j'ai contacté le service client (après 4 tentatives !!) on m'a informé que le vélo n'était pas disponible (au moment de l'appel il était encore affiché dispo) et qu'il fallait faire un demande de remboursement ... toujours rien à date !

J'avais commandé un Cannondale Moterra S1 dans un 1er temps, finalement plus dispo on m'a proposé un Moterra Carbon 2 pour un léger complément.
Je ne regrette pas, le vélo est superbe. Livraison en 2 semaines.
(France Express pour la France)

Ça fait une semaine que je demande des précisions sur la livraison de mon achat et aucune réponse

Vélos proposés à bon prix, et expédiés rapidement

Hola, desde el primer día que pasé por la tienda fueron muy amables y bueno profesionales. Me he llevado una E-bike (Ghost) y los diferentes complementos, tienen unos precios muy competitivos.
Aconsejo totalmente está tienda.

Compré una bici eléctrica y Tana y sus compañeros m atendieron muy bien incluso m ayudaron a subir la bici al coche , días después tenía una duda y m pasaron con el mecánico q m la solucionó rápido, unos profesionales, recomiendo la tienda

Quisiera agradecer a Rotourabike recomendando esta tienda para las compras online de bicicletas de gran valor. Me arriesgué a comprar una Ebike de más de 3000 euros con ellos. El pedido sufrió una pequeña demora, quedo claro fue por la compañía de reparto, al ser un artículo voluminoso, me puse un poco nervioso, no lo voy a negar, son 3000 euros. Desgraciadamente, tuve no uno, si no 3 problemas de garantía con la Ebike y he de decir que me los resolvieron satisfactoriamente los 3. Evidentemente, cuando compramos online lo hacemos porque ahorramos un dinero, no lo podemos negar. Pero he de reconocer que estuvieron ahí para respaldar mis demostradas reclamaciones y me enviaron todo el material para la reparación de la Ebike sin coste. Es cierto que entre que se reclama y te responden te puedes quedar sin bici alguna semana, pero evidentemente compensa el ahorro en el precio de compra y esos fallos que saco la Ebike hubiesen salido también si la hubiese comprado en mi provincia que es Alicante.
Por lo que según mi experiencia, he de recomendar esta tienda y tengo claro que si vuelvo a comprar otra bici de valor, por el servicio que he recibido será un valor añadido que tendré en cuenta.

Rotoruabike Madrid - Bicicletas Eléctricas, MTB, Gravel, Carretera y Taller

Thomas Moreau
Post public sur Google
Pedí y pagué una bicicleta online, un modelo Cannondale por más de 2000 euros. El equipo tardó 10 días en responderme y en realidad no tenían la bicicleta. Después de varios correos, y otros 10 días de espera para decirme que tendrían bicicleta, no encontraron solución y me reembolsaron 1 mes después de la compra. Este comportamiento es inaceptable para una compra. Realmente no puedo recomendar esta tienda.

Me entregaron la bicicleta en mal estado, tornilos pasados... y las garantías son muy lentas por no decir inexistentes, nada recomendable.

[Edit] En réponse au commentaire de rotura: à ce jour je n'ai effectivement toujours pas été remboursé. J'ai eu une proposition de remboursement seuelement après avoir posté ce commentaire sur Trustpilot.

Comme d'autres beaucoup trop d'autres avis (et quasi 50% de notes 1 étoile): je n'ai jamais reçu ma commande (qui date d'il y a plus d'un an maintenant), mais pire: impossible d'obtenir de remboursement. Première fois que je me fais arnaquer en ligne de cette façon: à fuir!

Le fait qu'il n'y ait que des avis 1 et 5 étoile me fait penser que les avis positifs sont des bots / avis payés.

Parece que han reaccionado y han contactado conmigo para disculparse. El fallo de ellos con la fecha de entrega se ha multiplicado con SEUR (que en mi opinión personal deja mucho que desear) que parece ser tiene retenidas las dos bicis desde hace varios días y me han enviado dos veces una fecha de entrega, que han incumplido, que te obliga a esperar todo el día en casa, ya me ha ocurrido anteriormente con otros envíos y esa informalidad no es aceptable. Sigo a la espera de las bicis pero ya con esperanzas de que lleguen.

Hoy he recibido una llamada del responsable comercial de la tienda, dijo llamarse Tana, y me ha informado a detalle de las gestiones que han realizado con el fabricante Haibike para hacer efectiva la garantía de la bicicleta. Me habla de una demora del fabricante en el envío de los repuestos necesarios para el arreglo y se compromete a arreglar la bici en un plazo breve independientemente del servicio del fabricante.
Aunque pienso que la batalla con el fabricante no es mía, la llamada del responsable de la tienda me ha tranquilizado y vamos a darles un nuevo voto de confianza pues me ha parecido una persona razonable y sería.