Orange Luxembourg Anmeldelser 

Dringend abzuraten. Service reinste Katastrophe. Seit Wochen habe ich dass Problem dass jeden Monat eine Meldung kommt Rechnung nicht abgezogen, obwohl immer Geld auf dem Konto liegt und auch Schwierigkeiten habe dass mich niemand telephonisch erreichen kann. Habe sogar ein neues Telefon daraufhin gekauft. Orange keine richtige Reaktion, nur dass ein Ticket aufgemacht ist und in Bearbeitung. (Sie melden sich ja) Keine Antwort. Mehrmals angerufen aber ohne Erfolg. Reinste Katastrophe. Beratung 0, So was von nervig, ich kann mir so einen Service nicht leisten. Dann Zahlen wir lieber bei anderen Anbieter mehr für bessere Qualität.

Facture prélevée deux fois, en date du 23/12/24 je demande un remboursement, et en date du 21/01/25 toujours rien revenu….après plusieurs contact, la réponse est en cours 👌 allez payer votre facture un mois plus tard, ça non évidemment 👍

J’ai reçu ma facture et je n’ai payé toute suite dans quelle jours après et il m’ont augmenté 10€ de plus comme un retard de payement, franchement c’est n’importe quoi . C’est vol de l’argent vraiment. J’attends jusqu’à encore 2 mois et je vais démissionner le contract avec l’orange pour toujours. Je vous conseille de n’allez chez eux.dés voleurs

J’ai reçu une facture que j’ai payée, mais quelques jours plus tard, Orange a prélevé la même somme sur mon compte. J’ai donc demandé un remboursement, mais les délais sont extrêmement longs. Chaque fois que je contacte votre service pour avoir des nouvelles, on me répond simplement que le traitement est "en cours". Pourtant, lorsque c’est nous qui vous devons de l’argent, vous appliquez immédiatement des frais supplémentaires.

Franchement, je regrette d’avoir quitté Tango pour venir chez vous. Vos factures et vos dates de prélèvement manquent cruellement de clarté. Je déconseille.

Catastrophique..

Une catastrophe, j'ai changé de poste vers orange pour faire des économies : quelle erreur! Service technique inexistant, réseau mobile et internet plus que défaillant, orange TV marche une fois sur 10. Je regrette tellement le SAv post, je comprends pourquoi ils étaient plus chers!

There are better companies in Luxembourg. Throughout the years I've been a customer, I have been billed many times for services I didn't use, and every time takes ages to get my money back. Often they agree to give a refund, then systematically forget the write-off in the next invoice. Moreover, I have an internet airbox with the plan they offered back when I bought it. After some years the device starts to be a bit faulty and they REFUSE to sell me a new airbox unless I take it with a new plan, even though I still have my existing one with them. This was the last straw that pushed me to finally switch to a competitor.

Horrible company in all aspects. Network is slow in many places and their customer service is useless. They just left me 3 days with no network at all, every time I contacted them saying it's with the tech team. They finally got back to me asking me to go to one of the stores to change the sim. I get there, they refuse to change the sim because they don't see anything wrong. Such a waste of time and incompetent people everywhere. Better off with any other provider in Luxembourg

Acheté un nouveau téléphone le vendredi, le samedi pour je ́e sais pas quelle raison il s'est bloqué. Écran de verrouillage
Je retourne en boutique et le vendeur me répond qu'il n'est pas possible de faire qq chose si je ne retrouve pas mon mot de passe et que si je ne le retrouve pas, le nouveau téléphone sera inutilisable !!!!!!
Franchement quelle incompétence.
J'ai dû m'adresser à un professionnel dans une boutique d'informatique !!!
Et aujourd'hui tout va bien

Client pro, ils m’ont contacté pour réserver un iPhone 16. Je valide la réservation de l’appareil, orange me confirme celle-ci par mail.
Je me rends en agence… On m’explique que j’aurais du venir plus tôt… D’autres clients pro fâchés étaient dans le shop. Pas très serieux. Ce n’est pas la première fois.
Orange soyez plus pro… pour le moment c’est de l’amateurisme.

I tried all network providers in Luxembourg and Orange is the worst by far when considering coverage and speed.

Service client nul, problème non résolu (ce qui n’est pas grave) mais en plus de ça j’ai dû supporter qu’on me parle avec un ton condescendant malgré avoir communiqué avec respect.
À se demander si je devais de l’argent à cette personne. N’importe qui travaille dans le commercial de nos jours.

I wanted to change my package, and customer service told me that I have to wait until the end of month. And the offer was gone.
If you want to switch your e-sim from one number to another, they ask you to come to the store for security reasons. IN 2024, they cannot send an E-SIM by e mail.
Their customer service coughs on the microphone all time.
Pay the difference and use other providers.

They make it easy for crooks to charge you premium SMS for "services/scam" you never subscribed for and customer service shows zero empathy and keeps repeating in loop their learned script " it is legal " without actually understanding what they're talking about as they can't answer question regarding the law and the double opt-in. All they do is offer you an extra 2 euro package to block any of these scams. A decent company would provide this for free. I wouldn't be surprised people from within Orange are actually behind these scams. Would be interesting to dig into this.

Je déconseille fortement. Ça fait plusieurs années que mon copain et moi sommes abonnées chez eux et franchement ces derniers mois c’est catastrophique. Vous payez chaque mois pour que RIEN ne fonctionne, même après plusieurs réclamations… ni vos simples appels téléphonique ni internet ne fonctionne….
Des que nous avons le temps nous allons annulé nos contrats avec eux.. !!

We used to have a contract for a SIM for an LTE based router with them.

The connection kept dropping out and disconnecting.

A signal strength issue was explicitly excluded as the reason for this behavior.

After contacting their sales representative multiple times about this, we told them plainly that we are considering switching to their competitor.

We were just told that we should "just go ahead", which we did.

We haven't had any connectivity issue with that particular router since, and we're still running on the exact same equipment.

We had to deal with their cancellation process and fees etc. of course, which were annoying extra costs, but at least we got a reliable connection now

Worst company ever. Avoid it like the plague. They are super sneaky with their plans and their small prints. Got charged 70 extra euros for a 15 euro plan because extra internet. Moved to the unlimited plan, and it runs out!!! They then drop your speed to 512K like in 1998.

Horrible company. Sneaky and shady to the bone.

Be aware of them. I wish I had.

They issued a credit note in the wrong way; they even credited to our account. It was FEBRUARY. I informed them of the error: they set off the CN towards the invoice AND paid the credit note to our bank account. So double credit that I have reported to them. They corrected it with the result that the invoice that was wrongly set off with the CN became, correctly, unpaid. Then for two months they have not sent that invoice to collection via the existing direct debit. All previous and subsequent invoices were duly paid. After 3 chats and one call not only that invoice is still open but it has also triggered two reminders at the total cost of 20 Euro. I suggest you do not venture into reminder's fees if you are not able to deal with the basics accounting and collection process. Every call/chat means to go through the story yet again. They are lucky that the binding strategies make it difficult to change operator. Not that the others are better, though. They just promised to fix it, but I do not trust them. How much has this cost Orange customer care and us?

If you enjoy getting robbed blind this company is for you. I have a 5 Euro a month plan but pay around 50 euro every month for god knows what. I never use more than my allotted 1GB a month but always seem to be charged for extra data and voice. These people deserve to be in jail.

Equipe à l'écoute, conseils avisés, choix judicieux au service du client. Ce centre Orange.lu Cactus Howald tenu par une équipe dynamique est à recommander vivement!
Quatre étoiles + car le firmament n'est jamais atteint!