Eltrona Anmeldelser 

Worst experience ever. They will charge you for things you don’t use and give you fake informations regarding amounts to pay and when confronted they say you need to do an email to do a formal reclamation.

J'habite Hesperange et je n'ai pas d'autre choix que de prendre Eltrona par câble (sinon, ce sont 20Mo/s au pied de la capitale en 2026!!).
Le service Eltrona est très présent (Trop?) et réactif pour vous vendre des produits, par contre pour prendre des réclamation, il n'y a plus personne !
Le réseau internet par câble est vraiment compliqué, il est totalement instable et ne me permet pas d'effectuer du télétravail sereinement, car le wifi s'éteint à minima 2/3 fois par jour! Un technicien a fait semblant de prendre ma demande après 3 semaines sans réponse en mai, on est mi-juillet et je n'ai jamais eu de retour de son analyse. À fuir...Si vous le pouvez !

À fuir ! Service client totalement incompétent, problèmes jamais résolus malgré de nombreuses relances, et factures erronées à répétition. Une expérience très frustrante et une perte de temps considérable. Je ne recommande absolument pas Eltrona.

Depuis janvier, et malgré plusieurs contacts avec leur CEO, rien n’a été fait. Le CEO m’a pourtant fait plusieurs promesses, mais six mois plus tard, toujours rien. On m’avait également assuré qu’une note de crédit me serait envoyée. Devinez quoi ? Je ne l’ai jamais reçue.
Je trouve cette situation totalement inacceptable. Le manque de suivi, le non-respect des engagements et l’absence totale de solution montrent un sérieux problème de professionnalisme. Je déconseille fortement les services d’Eltrona. Il existe d’autres opérateurs bien plus fiables, avec un meilleur service et souvent à un meilleur prix.

Après de nombreuses tentatives de contact par e-mail pendant plus d’un mois pour signaler une erreur de facturation (double facturation), je n’ai reçu aucune aide ni solution.

Je me suis rendue à la boutique de Belval, où l’on m’a dit d’appeler le service client. Au téléphone, on m’a ensuite demandé de retourner en boutique. Personne ne semble capable de résoudre le problème.

Toutes mes factures sont payées et j’ai envoyé les preuves de paiement, mais mon accès à Internet a quand même été coupé. Je travaille depuis chez moi et je suis obligée d’utiliser le Wi-Fi de mon voisin pour pouvoir travailler.

Hier, on m’a assuré que mon problème serait réglé aujourd’hui, mais je n’ai toujours aucune nouvelle.

Très déçue par le manque d’organisation et de communication. Un service client qui laisse vraiment à désirer.

Cliente chez Eltrona depuis 2018, je payais mon abonnement internet 200 G au prix fixe de 41,50 € par mois jusqu’en décembre 2025.

Puis soudainement, sans information claire ni accord de ma part, mon contrat et mes tarifs ont été modifiés. Je n’ai reçu aucune facture pendant deux mois, avant de recevoir directement des rappels de paiement avec des pénalités et des montants supplémentaires inexpliqués.

Après plusieurs échanges et une visite dans leurs bureaux, on m’a expliqué qu’Eltrona avait modifié automatiquement les contrats et augmenté les tarifs des clients via une simple “newsletter” promotionnelle...?? On m’a également commencé à facturer la location d’une box que j’utilise gratuitement depuis des années, sans nouveau matériel ni demande de ma part. Le total mensuel est ainsi passé à 57,50 € au lieu de 41,50 €.

On me dit qu’il s’agit d’une erreur, mais en réalité il s’agit d’une augmentation d’environ 10 € par mois (soit près de 25 %). On me promet que le problème de facturation va être réglé, mais leur enchaînement de rappels de paiement, frais de retard et de lettres recommandées continue.

Le plus choquant est que mon compagnon, qui possède exactement le même contrat, continue à payer l’ancien prix grâce à des remises appliquées automatiquement sur sa facture. Pourquoi certains clients sont-ils traités différemment ?

Je trouve ces pratiques extrêmement peu transparentes, abusives et très stressantes.

D’autres clients ont-ils vécu la même situation avec Eltrona ?

168 mails et le problème n'est toujours pas solutionné... de vrais champions, absolument pas à l'écoute de leurs clients.... quand un problème semble résolu apparait un autre, les personnes du service client sont d'excellents menteurs qui ne tiennent pas leurs promesses et surtout qui ne savent visiblement pas lire
A vraiment fuir

A répondre toujours la meme chose cela ne sert à rien vérifiez donc à moins qu'il y a des centaines de clients à avoir envoyés autant de mails mais cela me m'étonnerais pas vu l'incompétence de votre service client

CLIENT N° : 10128745

Encore des problèmes de connexion ce matin. À partir de 6h / 6h30, internet devient inutilisable et je dois encore redémarrer la Fritzbox pour récupérer une connexion.

Le problème est surtout présent aux heures de pointe, quand les gens rentrent chez eux et utilisent internet en même temps. À ce moment-là, la connexion devient catastrophique : coupures, lenteurs, pages qui ne chargent plus, télévision qui bug… On a clairement l’impression d’un réseau saturé.

J’attends toujours une réponse au mail envoyé, mais étonnamment vous êtes beaucoup plus réactifs ici sur les avis que par email.

Mon numéro client avait déjà été communiqué sur mon précédent avis, vous avez donc déjà accès à mon dossier complet ainsi qu’à l’historique des problèmes rencontrés depuis mon installation.

Je ne suis plus du tout d’accord de continuer à payer une prestation aussi instable pour un abonnement à près de 80€ par mois.

CLIENT N° : 10128745

Honest company. Great People in the Strassen office who listen to customers and solve problems. It may take some time (too long) but they are honest and will fix it the way it should be. That's important for a Company.

Très bonne expérience avec Eltrona du début à la fin.
La demande de contrat internet en ligne s'est faite sans accroc : formulaire clair, ajout des documents tout simple. Dans la foulée, un membre de l'équipe m'a appelé pour caler le passage des techniciens, et l'installation était programmée seulement 3 jours après ma souscription. Dossier traité en un éclair, et surtout une vraie personne au bout du fil, pas un robot.

Le jour J, l'équipe d'installation s'est montrée pro et sympa. On a eu quelques soucis de raccordement avec la box qui ont nécessité une seconde intervention, mais pour me remercier de ma patience, Eltrona m'a offert les frais d'installation. Geste apprécié.

Depuis, aucun souci avec ma connexion, le réseau est impeccable. Je recommande sans hésiter.

Ich werde seit Wochen mit nur 12 % der versprochenen Geschwindigkeit abgespeist (238 Mbps statt 2000 Mbps).
Luxembourg Online ignoriert meine Reklamationen wochenlang, verweigert jede Entschädigung und versucht mir stattdessen einen 112 € teuren Techniker aufzuschwatzen. Der Juristische Dienst hat frech erklärt, dass sie ohne diesen bezahlten Termin gar nichts machen.
Das ist kein Service – das ist Diebstahl am Kunden!
Nie wieder Luxembourg Online. Absolut unseriös und kundenverachtend.

I have had internet for over 15 years with several providers, and I have never experienced such a poor service as with Eltrona. If zero stars were possible, that’s what they would deserve.

This year alone, I have had around 15 to 20 outages. An internet connection that fails this often is simply unacceptable.

What is even more frustrating is that their network status page often shows no issues, even when the service is clearly down.

On top of that, they cannot even manage to send monthly invoices in PDF format consistently.

Overall, this is by far the worst internet provider I have ever used. I strongly advise people to stay away.

If you are planning to work from home get ready of connection break down without any prior information

There are constant outages. This is the second major one in six months. They don't communicate transparently.
When it comes to collecting money, they’re quick and punctual. Support hangs up on my calls after 8 p.m. First I get a dial tone, then the call gets cut off; if I do get through, I have to hope the person speaks German or English.
If you then ask for your data volume to be increased so you can work, that’s only possible for a fee. As soon as I have internet again, I’m looking for a new provider.

Voilà cela fait plus de 3 mois que je suis chez Eltrona, je n'ai toujours pas de ligne fixe que ce dernier facture avec plaisir, la portabilité des numéros de portable a été faite après 3 mois d'attente sans téléphone (2 téléphones portables et un fixe) et de relance (plus de 16 mails, plus de 10 appels et 4 déplacement physique chez Eltrona), les personnes vous disent qu'ils vous rappel (vous pouvez toujours attendre personne ne rappel), je ne trouve vraiment pas les mots pour qualifier les services d'Eltrona, je suis désespéré, je me suis plein des précédents opérateurs, et au final je tombe sur le pire service, je ne m'attendais vraiment pas à ça. Pour rappel à ce jours mon fixe n'ait toujours pas fonctionnel. Si c'était à refaire je réfléchirais à deux fois.

Client chez Eltrona depuis plusieurs années, je suis très satisfait de leurs services. La connexion internet est stable et performante, ce qui est essentiel quand on dirige une entreprise au Luxembourg. En cas de souci technique, le service client est réactif et les interventions sont rapides. Je recommande.

Suite à 2 mois sans téléphone fixe, Eltrona m'a proposé une compensation financière, acceptée et respectée.
Je leur laisse une chance après toutes ces turbulences fin 2025.

Si vous chercher une société pour avoir internet, téléphone ou bien la télé, je vous déconseille fortement de choisir Eltrona. Comme toute autre société, ils vous acceuillent les bras ouverts si vous désirez vous abonner à un service, mais dès qu'il y a un soucis...... ben oubliez, ce n'est plus la même histoire.. Nous avons un soucis depuis presque 3 mois, plusieurs fois on a eu un opérateur au téléphone qui nous a promis qu'un technicien nous recontactera (ben nada, rien), plusieurs mails envoyé et aucune réaction de leurs part. La cerise sur le gateau, c'est qu'on paie un service qui ne fonctionne pas!!!!!! Je trouve cela honteux pour une société tel qu'Eltrona qui se vente d'être les meilleurs..... faudrait penser à changer la manière qu'ils traitent leurs clients.....

4 mois que j’attends un remboursement, service au client vraiment minable. Pas de réponse aux mails, attentes interminables au téléphone sans avoir quelqu’un au bout de 30 minutes, à déconseiller vivement!! Cela ne mérite vraiment pas 1 étoile mais 0!!

Tout s est bien passé au Shop Strassen.
Merci à tout l’équipe