Expérience catastrophique avec LOL. Internet extrêmement lent et instable en permanence : coupures quotidiennes, débit ridicule et pages internet qui mettent parfois plus de 30 minutes à char... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Ich werde seit Wochen mit nur 12 % der versprochenen Geschwindigkeit abgespeist (238 Mbps statt 2000 Mbps). Luxembourg Online ignoriert meine Reklamationen wochenlang, verweigert jede Entschädigung... Se mere
Virksomheden har svaret
J'ai eu un jeune du service commercial je pense qu'il s'appelle Kevin barbosa si j'ai bien attendu son nom très sympa et serviable un peu énervé il su me rassurer et me parler chapeau bravo et merc... Se mere
Virksomheden har svaret
Je vous déconseille fortement cette boite, ils sont pas serieux du tout, zero service client et lorsque vous resilier le contrat attendez vous de ne pas avoir d'internet pendant le mois de préavis par... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Luxembourg Online, fondé en 1995, est l'un des principaux opérateurs luxembourgeois de télécommunications. Spécialisé dans la fourniture d'accès Internet, la télévision, ainsi que la téléphonie fixe et mobile, Luxembourg Online est un expert dans le do...
Kontaktoplysninger
Avenue de la Porte-Neuve 3, 2227, Luxembourg, Frankrig
- www.internet.lu
1,7
Dårlig
31 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Expérience catastrophique avec LOL.
Expérience catastrophique avec LOL.
Internet extrêmement lent et instable en permanence : coupures quotidiennes, débit ridicule et pages internet qui mettent parfois plus de 30 minutes à charger. Même des tâches simples deviennent impossibles. On paie pour un service “haut débit” mais les performances sont largement en dessous du minimum annoncé dans l’offre.
Le pire reste le support technique. À chaque appel, aucune vraie assistance à distance : le seul réflexe est de proposer des options ou interventions payantes hors de prix au lieu de résoudre le problème. Aucun diagnostic sérieux, aucune solution concrète, juste des frais supplémentaires pour un service déjà presque inexistant.
On a vraiment l’impression de payer très cher pour obtenir moins que le strict minimum : peu de stabilité, des gigas et une qualité de connexion bien en dessous du service promis, et un support client totalement inefficace.
Le contrat de 2 ans est abusivement long pour une qualité aussi mauvaise. Une fois engagé, on se retrouve bloqué à payer pendant des mois pour une connexion qui rame constamment et un support incapable d’aider sans essayer de vendre autre chose.
Je déconseille fortement ce fournisseur. Service catastrophique, rapport qualité/prix désastreux et probablement l’une des pires expériences internet que j’ai connues.
27. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons votre retour avec attention et regrettons les désagréments rencontrés concernant votre connexion et votre expérience avec notre service client. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour nous, et nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos services ainsi que notre accompagnement.
Les éléments concernant votre situation étant spécifiques à votre dossier, nous ne pouvons pas les détailler publiquement. Nous restons toutefois à votre disposition afin de pouvoir examiner votre situation directement avec vous.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
Alice de l’équipe Luxembourg Online
Skandal! 2000 Mbps Tarif = totaler Betrug
Ich werde seit Wochen mit nur 12 % der versprochenen Geschwindigkeit abgespeist (238 Mbps statt 2000 Mbps).
Luxembourg Online ignoriert meine Reklamationen wochenlang, verweigert jede Entschädigung und versucht mir stattdessen einen 112 € teuren Techniker aufzuschwatzen. Der Juristische Dienst hat frech erklärt, dass sie ohne diesen bezahlten Termin gar nichts machen.
Das ist kein Service – das ist Diebstahl am Kunden!
Nie wieder Luxembourg Online. Absolut unseriös und kundenverachtend.
30. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Dienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, die Qualität unserer Dienstleistungen und unseres Kundenservices zu verbessern.
Da die von Ihnen angesprochenen Punkte Ihre persönliche Situation und Ihr Vertragsverhältnis betreffen, können wir diese nicht öffentlich im Detail kommentieren. Wir stehen Ihnen jedoch gerne zur Verfügung, um Ihre Situation direkt zu prüfen und Ihnen die entsprechenden Informationen zu geben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alice vom Luxembourg Online Team
Shady practice
I recently signed a contract for a home internet service. Before the installation took place, I discovered that the LOL had concealed unjustified fees. I raised a complaint and mentioned that I might retract from the service, but I did not submit any formal retraction request.
Despite this, the provider unilaterally cancelled the contract and notified me by email. Their collections department then asked me to pay cancellation fees. I explained that I had never initiated a formal retraction, as their own terms and conditions require a clear and explicit request sent by post or email to their legal department. These retraction conditions were shared with me when I signed the contract.
The collections team stated they were not aware of their own a policy, even though it is clearly included in their retraction terms and conditions. They have ignored my explanation and continue insisting that I must pay the cancellation fees.
Shady practice. Commercial strategy on hiding fees and trapping the customers with high penalties. Stay away!
7. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Hello khaled elbedri,
We are sorry to hear that your experience with our services did not meet your expectations.
We take your feedback seriously and regret the inconvenience you may have experienced. Customer satisfaction remains important to us, and we continuously work to improve the quality of our services and the support provided to our customers.
As the matters mentioned relate to your individual contract and situation, we are unable to discuss the details publicly. We remain available to review your situation directly and provide you with the appropriate information.
Thank you for taking the time to share your experience.
Kind regards,
Alice from the Luxembourg Online team
Ich bin leider auf ihre 2 Jahre Abo Falle reingefallen
Ich bin leider auf sie reingefallen. Habe ein Abo online gemacht. Jetzt nach einem Monat bekomme ich die Rechnung von 2 Monaten ich müsste nachzahlen. Während dem Film hängt die Verbindung dauernd. Ich bin gar nicht zufrieden mit den Betrügern denn ich wollte jetzt Kündigen doch da sagte die Dame zu mir am Telefon das würde nicht funktionieren denn ich hätte mein vertrag online abgeschlossen und dann sei man 2 Jahre an sie gebunden. Ich bin so sauer geworden und habe ihr einfach aufgelegt. Also ich wechsle nach den 2 Jahren schnell auf einen anderen Anbieter.
16. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Guten Tag Kevin Michels,
es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Dienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Dienstleistungen sowie die Qualität unserer Betreuung zu verbessern.
Da die von Ihnen angesprochenen Punkte bezüglich Ihres Vertrags und Ihrer Abrechnung Ihre persönliche Situation betreffen, können wir diese nicht öffentlich im Detail besprechen. Wir stehen Ihnen jedoch gerne zur Verfügung, um Ihre Situation direkt mit Ihnen zu prüfen und Ihnen die notwendigen Informationen zukommen zu lassen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alice vom Luxembourg Online Team
Aucune compréhension
Longtemps cliente chez eux Internet et Mobile, suite à un problème technique du nouvel opérateur la portabilité n'a pas pu se faire à temps. Alors que cela ne faisait même pas une semaine, aucune aide de leur part... Je pars pour les bonnes offres, mais je ne pense plus revenir chez eux
4. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de la portabilité de votre ligne et comprenons votre déception face à cette situation.
Nous prenons votre remarque en considération et continuons à travailler afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement et la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
Alice de l’équipe Luxembourg Online
Just stay away
Just stay away. Customer service is zero and they do everything to steal your money.
29. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Hello Efthymia Gkountelitsa,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We take your feedback seriously and regret the inconvenience you may have experienced. Customer satisfaction remains a priority for us, and we continuously work to improve the quality of our services and customer support.
Thank you for taking the time to share your feedback.
Kind regards,
Alice from the Luxembourg Online team
Merci Sylvia…
Je tiens à remercier sincèrement Sylvia pour son aide.
J'avais quelques soucis avec mes adresses mails et avec son aide tout refonctionne parfaitement.
Client depuis 25 ans, je n'ai jamais eu à me plaindre de cette firme
24. juli 2025
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Besvarelse fra Luxembourg Online
Bonjour Jeamy jeamy ,
Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité depuis toutes ces années !
Nous sommes ravis de savoir que Sylvia a pu vous accompagner et vous aider à résoudre vos problèmes de messagerie.
Votre satisfaction et votre confiance nous font très plaisir. Merci encore pour votre fidélité et pour ce retour positif.
Cordialement,
Alice de l’équipe Luxembourg Online
Service catastrophique à tous les niveaux – à fuir absolument !
Je déconseille fortement luxembourgonline.lu. Cela fait plus d’une semaine que je suis sans Internet, et ce uniquement à cause de leur manque total de communication et d'organisation. Leur service facturation a tenté de prélever sur mon compte sans succès, non pas à cause de mes données bancaires, mais parce qu'ils n'avaient pas mis à jour leur mandat SEPA. Résultat : prélèvement échoué, aucune information de leur part, aucune tentative de résolution. Pire encore : j’ai été facturé des frais de résiliation, alors que c’est leur propre incompétence qui est à l’origine du problème.
Mais ce n’est pas tout. Lors de l’installation de la fibre, les techniciens étaient totalement incompétents. La box, qui devait être installée dans mon salon, est aujourd’hui posée à même le sol dans un couloir, faute d’installation correcte. Le premier passage était une fausse installation : la prise fibre a été câblée à moitié (deux fils juste pour faire "bipper" leur appareil, mais incapables de faire passer une connexion réelle). Lors du deuxième rendez-vous, ce problème a été découvert, mais c’est encore moi qui ai dû leur fournir une rallonge électrique pour connecter la box dans la cave.
Aucun suivi, aucune considération pour le client, facturation abusive, installateurs non professionnels : cette entreprise est à fuir. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à cette société. Si vous cherchez un prestataire sérieux, passez votre chemin.
30. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Bonjour M. SPORRER Christopher,
Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons votre retour avec attention et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour nous, et nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos services ainsi que l’accompagnement proposé.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
Alice de l’équipe Luxembourg Online
340 euros for nothing
They made me pay 340 euros for nothing. I asked if they could install internet in my house, they said yes. When the employees arrived, they destroyed the previous company's wires and finally said that they couldn't install their own wires. Then they offered other internet options, which didn't work for me at all. Later they charged me 340 euros for breaking the contract, but I didn't break the contract, they simply couldn't install the internet, even though they said they could. I paid 340 euros for nothing. Thank you very much😊
1. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Hello Agnese Nikolovska,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We have taken note of your feedback and regret the inconvenience you experienced throughout your journey with our services. Customer satisfaction remains a priority for us, and we continuously work to improve the quality of our services and support.
Thank you for taking the time to share your experience.
Kind regards,
Alice from the Luxembourg Online team
Hidden Charges and Consumer Fraud
Hidden charges, and fraudulent charges. Luxembourg Online charge arbitrary fees during their "FREE" installation. They charge all their customers 46 Euros or so for the technician's transportation during the "FREE" installation. Then they can charge arbitrary amounts to some customers. They charged me for example 120 Euros fine for my "absence", yet I was there every time (i.e. taking the day off work to let them in) and on those 3 seperate occasions they had a technician working in my apartment. I found out this so-called "absence" was actually because the technician couldn't find or access a utility room, which is not under my control, but a 3rd party I have no contact with, and more importantly is NOT IN ANY PART OF THEIR CHARGE OR CONTRACT AGREEMENT. So the FREE installation costs 166 Euros plus a router rental cost. I have gone through all the channel available. I tried disputing the false charge with Accounts, and Complaints, but they said "the inability of our technicians to access the technical room is considered a missed appointment". I don't care what they "consider" in their mind. I care only about the written contract and written statement of fees, and written advertisements, and thus I care only about the fraud they commit against their customers by not honoring the contracts. Joining a trade organisation, or getting legal representation could potentially cost more than the fees I was overcharged, and then not paying might put me without internet. So unless someone starts a Class Action, then LOL get away with overcharging us. My only remaining recourse is to urge you to go with another internet service provider if possible, with one who doesn't commit Consumer Fraud.
16. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Hello Jay Smith,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We have taken note of your feedback and regret the inconvenience you experienced. Customer satisfaction remains a priority for us, and we continuously work to improve our services and the quality of the support we provide.
Thank you for taking the time to share your experience.
Kind regards,
Alice from the Luxembourg Online team
à fuir
à fuir. des malhonnetes. afin que je signe le contrat ces gens sont meme venus m installer en France un téléphone fonctionnant via internet. aujourd hui rien ne fonctionne suite à une réinitialisation de leur part. Donc en France ils n interviennent pas et me facture 149€ par déplacement et ce pour solutionner leurs problèmes.
sauvez vous d autres opérateurs sont bien plus compétents et responsables.
3. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous comprenons votre mécontentement face aux difficultés rencontrées avec votre installation.
Nous regrettons particulièrement que la situation n’ait pas pu être résolue comme vous l’espériez. Concernant les interventions et les éventuels frais de déplacement, ceux-ci dépendent des conditions prévues au contrat et de la situation rencontrée.
Nous prenons néanmoins votre retour au sérieux et souhaitons toujours pouvoir examiner les situations individuelles afin de comprendre ce qui s’est passé et d’apporter les explications nécessaires.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client avec les références de votre dossier afin que nous puissions vérifier les éléments concernés.
Cordialement,
Alice de l'équipe Luxembourg Online.
Tres mauvaise expérience
Tres mauvaise expérience. Des frais cachés, surtout lorsque l'installation n'est pas réalisable. Des commerciaux qui vendent du rêve et disparaissent au réveil ! Même les agents de la boutique ne comprennent pas les frais (sur facturés).
De nature comprehensive, je reste extrêmement déçue malgré plusieurs échanges avec le service comptable et juridique. Au final une grosse facture, des jours de congé posés... Pour rien et Pour finir chez le concurrent (avec qui tout a été réglé et installé, sans faute, en 1 jour !)
23. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Chèr Siscar Pandian
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant les frais et les démarches liées à votre installation. Nous regrettons également que les échanges avec nos différents services n’aient pas permis de répondre pleinement à vos attentes.
Nous attachons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients et prenons votre retour au sérieux. Nous allons faire remonter vos remarques aux équipes concernées afin d’améliorer la clarté de nos informations et la prise en charge de ce type de situation.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
Alice de l'équipe Luxembourg Online.
Nulle a banir partez en courant des…
Nulle a banir partez en courant des voleurs et
Des incompétents fuyez fuyez fuyez
Leur matériels ne fonctionne pas et il facture ne vous laissez pas avoir
Il faudrait vraiment arrêtez cette société au Luxembourg
24. februar 2025
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Besvarelse fra Luxembourg Online
Chère Fabienne Deschamps ,
Nous sommes désolés de constater votre mécontentement. Nous prenons néanmoins très au sérieux les remarques de nos clients.
Si vous avez rencontré un problème avec notre matériel ou notre facturation, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier votre dossier, comprendre précisément la situation et, le cas échéant, trouver une solution.
Notre objectif est de fournir un service sérieux et transparent à chacun de nos clients.
Cordialement,
Alice de l'équipe Luxembourg Online.
Clients depuis plus de 20 ans
Clients depuis plus de 20 ans, en 20 ans seulement 2 offres, l’offre de départ et il y a un an l’offre pour la fibre.
Cette fois-ci, la concurrence m’offre 3 mois gratuits, toute contente, je téléphone pour savoir où en est mon contrat, une dame ( vraiment désagréable, on entendait bien à sa voix qu’elle était « super contente » que je la dérangeais, certainement pendant une séance de manucure) me répond que je peux partir, que je ne suis plus son contrat, aucune proposition pour me faire rester chez eux, je signe avec la concurrence,
Cette dame doit savoir ce qu’elle me raconte puisqu’elle travaille chez Luxembourg online!!! Je retéléphone quelques jours après pour connaître la procédure de départ et là un homme m’annonce que non, je suis tjs sous contrat et ce jusqu’à avril 2025!!!! La manucurée a quand même mis une note dans mon dossier, stipulant ce qu’elle m’a dit, ouf une petite trace, ce ouf a été de courte durée,!!! Ce cher monsieur note dans mon dossier, «rappeler les clients, pour leur dire qu’ils sont tjs sous contrat!! » . La dame rappelle pour dire qu’elle a fait une erreur, bref je peux comprendre, l’erreur est humaine, mais pu**** rattrape toi, sois plus agréable, qu’une porte de prison en me l’annonçant, au moins pour te faire pardonner, J'ai retéléphoné, envoyé des mails, car après + de 20 ans de fidélité seulement 2 promos, je pensais quand même qu’ils seraient sympathiques et super compréhensifs… 🤣🤣 et bien sûrement pas, ils me proposent pour récompenser ma fidélité, que je rembourse l’offre que j’ai bénéficié, il y a un an et payer un mois de préavis, et je ne devrai pas payer de résiliation, ceci me ravi fortement!!!! Je dois leur payer 240€ de frais mais ils m’offrent les frais de résiliation !!! Ils sont quand même vraiment très sympas 😂😂😂. Franchement déçue par leur service!!! Mon contrat se termine le 6 avril 2025, le 7, croyez moi que je serai ailleurs!!!!
14. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Chère valérie baudelet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue par nos services après plus de 20 ans de fidélité. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'erreur qui a été commise par notre collaboratrice lors de votre premier appel. Comme vous l'avez mentionné, il y a eu une confusion concernant votre engagement, et nous regrettons sincèrement cette situation.
Cependant, nous souhaitons clarifier certains éléments. Votre contrat, signé avec un engagement de 24 mois, incluait toutes les informations nécessaires, y compris la date d'échéance de votre engagement. Nous avons effectivement fait une proposition commerciale pour aller au-delà de nos obligations contractuelles dans le but de vous satisfaire, et nous sommes donc déçus de constater que cette offre n'a pas été perçue comme telle.
Enfin, nous avons également pris le soin de réécouter l'appel dont vous parlez et nous souhaitons souligner qu'à aucun moment notre collaboratrice n'a été désagréable ou a fait preuve de manque de respect à votre égard. Nos équipes s'efforcent de vous apporter le meilleur service possible, et nous souhaitons que les échanges se fassent toujours dans un cadre respectueux.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons pouvoir rétablir une relation de confiance avec vous à l'avenir.
Cordialement,
Alice de L’équipe Luxembourg Online
Ce sont des voleurs!!
Ce sont des voleurs!!! On signe un contrat, puis les conditions générales sont modifiées en tout petit dans une facture qu’in n’a jamais reçu, et après c’est les augmentations tarifaires selon l’index!!!!! Mais le pire c’est que le tarif est uniquement augmenté pour les contrats en cours et pas pour les nouveaux contrats!!! Ce sont des pratiques que les autres acteurs ne pratiquent pas!!!!
13. april 2024
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Besvarelse fra Luxembourg Online
Cher César,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Chez Luxembourg Online, nous nous engageons à une transparence totale quant aux conditions générales de nos contrats. Toutes les modifications de ces conditions sont effectivement notifiées par email, au moins un mois avant leur entrée en vigueur, comme le stipule la réglementation. Nous veillons également à ce que l'ensemble de nos clients en soient informés en temps voulu.
Si l’adresse email que nous avons enregistrée est correcte, il n’y a en principe aucune raison pour que notre notification n’ait pas été reçue. Toutefois, en cas de doute ou de question, nous encourageons toujours nos clients à nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation et envisager ensemble des solutions adaptées.
Si vous êtes toujours client chez nous, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) ou à joindre notre service technique et commercial au 2799 0000. Vous pouvez aussi nous écrire via notre formulaire en ligne sur notre site web, à l’adresse suivante : https://www.internet.lu/en/divers/contact.html.
Nous sommes là pour vous aider et vous assurons de notre volonté de trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Alice de l'équipe Luxembourg Online.
Incompétence, malhonnête et surfacturation
Service commercial malhonnête, service technique INCOMPETENT,
Résultat absence de connection et facturation exorbitante.
La pire firme de connection internet du pays.
Fuyez LOL Luxembourg.
10. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Cher magrah mah,
Nous avons bien pris note de vos deux avis et sommes désolés de constater que notre service n’a pas répondu à vos attentes. Il aurait suffi de nous contacter directement pour que nous puissions examiner la situation ensemble et trouver une solution qui vous convienne. Notre équipe est toujours à l’écoute et prête à intervenir pour résoudre les difficultés rencontrées par nos clients.
Si vous êtes toujours client, nous vous encourageons vivement à nous contacter pour nous faire part de vos préoccupations. Vous pouvez le faire en message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), ou en appelant notre service technique et commercial au 2799 0000. Vous avez également la possibilité d’utiliser notre formulaire en ligne sur notre site Web : https://www.internet.lu/en/divers/contact.html.
Nous regrettons que vous ayez choisi d'exprimer votre frustration à travers deux avis distincts, car une communication directe aurait permis une résolution rapide et efficace. Nous sommes là pour vous aider et serions ravis de pouvoir discuter de votre expérience afin de l’améliorer.
Bien cordialement,
Alice de l’équipe Luxembourg Online.
Deception total
Je vous déconseille fortement cette boite, ils sont pas serieux du tout, zero service client et lorsque vous resilier le contrat attendez vous de ne pas avoir d'internet pendant le mois de préavis parce qu'il vous le vous couperont et ils vont vous dire que le problème provient du cablage interne, bizarre avant ça fonctionnait. C'est decevant 🤮🤮
26. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Cher Giuseppe Fanizza,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative avec notre service. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Après avoir examiné votre dossier, nous avons identifié une erreur de notre part lors de la gestion de votre résiliation. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la coupure de votre service internet et le désagrément causé.
Pour rectifier cette situation, nous avons ajusté votre facturation en conséquence.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés et espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Alice de l'équipe de Luxembourg Online.
This is a fraudulent company. Be careful.
Badly that I have to give 1 star. Even that is too much.
This company never heard of customer service. The let you sign a contract with a fixed price. The highen their prices every time there is an index on salaries. So plus 2,5%. And that is not all, they highen their prices regularly as they have the right to do following their general conditions.
Their TV offer is ridiculous, it only works from time to time.
Don’t waste your money with this company. They just steal your money!
Update: 31/10/2024. It is true that a new contract was signed and so far the connection works. The only service that does not work is the update of the router. I can not to that on your own and none of your technical advisors contacted me to make an update. I cannot do the update whenever I want as I work remotely. I am still waiting that someone contacts me in order tu make the update of the modem.
3. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Dear Alex Welter,
Thank you for sharing your experience. We are very sorry to read about your dissatisfaction, especially as, following your initial complaint, we did our utmost to meet your expectations by offering you an exceptional deal, which you accepted and signed.
Please be assured that we understand the importance of clear pricing and reliable service, and we do everything we can to continually improve the quality of our offers, including our TV service. Our teams remain available to assist you and ensure that your experience is a positive one.
We invite you to contact us directly if you have any further questions or requirements. We look forward to assisting you.
Best regards,
Alice from the Luxembourg Online team.
stay away
stay away. Not transparent costs , travel cost for the guy who just plug in the modem - 45 eur - when n the website the installation is written as free.
Later on the invoices were issued on a higher amount than in the contract . Call center incapable to explain
22. juni 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Dear anca,
Thank you for your feedback, and we're sorry to hear that your experience with Luxembourg Online did not live up to your expectations.
We would like to reassure you of our commitment to transparency regarding the charges applied. All our customers are always charged for the technician's visit to carry out the installation, and this is clearly stated in the contract and throughout the online ordering process. The installation itself is offered to new customers for up to EUR 174, and can go up to EUR 414 if the existing cabling does not comply.
Any additional costs, such as those relating to work inside the home (internal network: private areas) or repairs due to non-compliant installation (internal cabling: private areas), are also explained in our contracts and listed on our website in our price list.
If you have any questions about your invoices or would like further explanations, please do not hesitate to contact us. You can reach us directly by private message on our social networks (Facebook, Twitter, Instagram), by calling our Customer and Technical Support department on 2799 0000, or via our online contact form at the following address: https: //www.internet.lu/en/divers/contact.html.
We will be delighted to give you all the help you need to clarify the situation and find a solution that might satisfy you.
Best regards,
Alice from the Luxembourg Online team.
J'ai eu un du service commercial…
J'ai eu un jeune du service commercial je pense qu'il s'appelle Kevin barbosa si j'ai bien attendu son nom très sympa et serviable un peu énervé il su me rassurer et me parler chapeau bravo et merci a toi si tu lit ça .
J'espère que le service suivra
14. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Luxembourg Online
Chère Ange Djedje,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que Kevin a su vous apporter son aide avec professionnalisme et sympathie. Nous transmettrons vos encouragements à notre collègue, qui sera certainement touché par vos mots.
Chez Luxembourg Online, nous nous efforçons de toujours offrir un service de qualité à nos clients.
Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que nos services répondront pleinement à vos attentes.
Excellente journée à vous !
Alice de l’équipe Luxembourg Online.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.