Orange Luxembourg Anmeldelser 

I pressed the one star by mistake and cannot remove it now.

This company is a SCAM.do not buy their so called products you will never recieve anything.
I broke my cardinal rule of checking Trust Pilot reviews before I buy and have lost luckily only £30.
Ignore their adverts with an.american voice.
Ignore them.altogethet ir you don't you will lose money just as I have.

I would give them minus 100 stars if I could.

UNE CATASTROPHE A BOYCOTTER, SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT PERSONNEL EN MAGASIN INCOMPÉTENT, LA SEULE QUILS SAVENT FAIRE C'EST VENDRE DES TÉLÉPHONES AVEC ABONNEMENT MAIS QUAND ON DEMANDE UNE PRÉCISION TECHNIQUE CONCERNANT UN PROBLÈME RENCONTRÉ ALORS LÀ ILS SONT A LA RUE ET ESSAIENT DE VOUS REFOURGUER DES TELEPHONES OU ABONNEMENT AVEC UNE CAUTION QUI SORT DE JE NE SAIS OÙ, A FUIR 10 ANS QUE JE SUIS CHEZ EUX MAIS JE VAIS VITE ALLER VOIR A LA CONCURRENCE. Un site internet qui date de 2015 totalement à la ramasse, un WhatsApp complètement dépassé et hors-sol. 25 ans au Luxembourg je n'ai jamais vu sa, ils emploient des jeunes qui préfère vendre des ps5 avec abonnement mais qui 'e connaissent absolument pas leur travail. Le temps du vrai service client orange quand ils sont arrivés au Luxembourg est bien loin malheureusement

Déception +++++.
Entre la connexion qui est de qualité moyennes, 15giga par mois, pour une journée de dépassement, 40euros en plus.
Se retrouver en train de payer une facture de 86euros pour un abonnement à 16.99€.
J'ai demandé la résiliation immédiate du contrat. Du vrai m’importe quoi.

Très bon service

Service très sympa, de bonnes offres et surtout un très bon réseau mobile.

Mauvaise expérience de précommande chez Orange Luxembourg

Je suis client fidèle d’Orange Luxembourg depuis de nombreuses années, et je suis très déçu par la gestion de la précommande de l’iPhone 17 Pro Max.
J’ai reçu une confirmation par e-mail après avoir effectué la précommande, ce qui laissait clairement entendre que le téléphone serait disponible à la sortie. Pourtant, après plusieurs visites en boutique, aucun appareil n’était disponible pour moi.

Le service client m’a ensuite expliqué qu’il s’agissait d’un système “premier arrivé, premier servi”, ce qui n’a jamais été précisé au moment de la précommande. C’est une communication trompeuse et un manque total de transparence envers les clients.

Je m’attends à ce qu’Orange tienne ses engagements, me livre l’iPhone dans les plus brefs délais, et fasse un geste commercial pour compenser cette mauvaise expérience.
Faute de quoi, je réfléchirai sérieusement à changer d’opérateur.

I’ve had enough of Orange Luxembourg
They regularly overcharge — I’ve been billed twice for the same month more than once. Then they hit you with “reminder” fees that make no sense, without proper explanation or warning.

The amount of these reminder fees? Completely random. It’s like they just pull a number out of thin air — no logic, no consistency, and no transparency.

Worse: sometimes they don’t even try to collect the payment on time, and later send a reminder with a penalty attached.
If I didn’t contact them every time to ask what’s going on, they’d just keep the extra money — no apology, no automatic correction.

Mobile coverage is only decent in cities. In the countryside, the network is unreliable or completely gone. For such a small country, that’s pretty shocking.

I strongly do not recommend Orange. Their billing practices are shady, and customer service is useless when it comes to resolving their own mistakes.

J’avais réservé un iPhone 17 noir 256 Go via le site d’Orange.lu. J’ai reçu un courriel confirmant que la précommande était acceptée pour un retrait au shop de Belval.
Le 19/09, je me présente vers 16 h : on m’annonce que l’appareil n’est plus disponible.
Je montre mon e-mail de confirmation, et l’agent me répond que « ce n’est pas vraiment une précommande ». À ce stade, j’ai préféré couper court.

Ce n’est pas la première fois : la même mésaventure m’était arrivée avec l’iPhone 14 Pro.
J’étais pourtant client Orange depuis plus de 20 ans, mais cette fois c’en est trop : je suis parti directement chez la concurrence et j’ai résilié ma ligne.

Un service de réservation aussi peu fiable, c’est inacceptable. Je déconseille fortement de se fier à leur système de « précommande ».

On est tous supposés suivre le progrès et payer des abonnements profitables. Il y a des personnes qui ne suivent pas et pour être en mesure de communiquer, restent sur une carte prépayée. Ce sont surtout les personnes âgées. Dans ce cas il s'agit d'une dame de 86 ans qui a été dépouillée de son crédit sous prétexte qu'une brillante idée de marketing a raccourci le temps de validité de crédit qui dans le temps s'écoulait après un an. Maintenant ce n'est plus que 3 mois. L'argent ils l'ont reçu. Le service y afférent n'ayant pas été rendu, la somme devrait être restituée. Bien qu'on nous ait conditionné à accepter ce genre d'escroquerie légale, il est clair que dépouiller ainsi les gens les plus fragiles est une pratique courante est dégueulasse. Bravo Orange. Le fait de raccourcir à 3 mois la validité de crédit réglé à l'avance permet de créer un abonnement fictif avec paiement tous les 3 mois. Ce qu'une personne utilisant une carte prépayée veut justement éviter. On se demande comment encore surpasser ça? Quand on regarde les avis précédents, on dirait que Orange se force pour atteindre la première place du bas. Il y a encore de la marge....

Excellent service client. Très réactif, à l'écoute et suivi de qualité dans la durée.

Arnaque ! Orange m'a facturé une option de roaming qui n'existe plus depuis 2017.
Après avoir contacté le service clientèle, Orange me propose un dédommagement de 30€ sur les 480€ payés d'option qui n'avait pas lieu d'être. Ils m'ont confirmé avoir désactivé l'option que je retrouve encore sur ma nouvelle facture.
Aucune négociation possible. Honteux

Obligée de mettre une étoile mais ils ne méritent même pas cette dernière. Le service est complètement à revoir et avant de signer sur leur tablette, demandez à lire le contrat en format papier et lisez toutes les clauses abusives. Ils arnaquent les gens de sommes astronomiques, en sachant que je n’ai jamais reçu mon contrat en main propre et que j’ai jamais signé les conditions de vente. Je ne recommandes pas du tout d’aller chez eux, c’est pire que du vol. D’ailleurs, en magasin vous verrez une jolie pub citant « sans engagement », mais en réalité vous vous engagez à payer jusqu’à la fin, même si vous déménagez à l’étranger.

Service catastrophic, bien demandé en magasin de lire les conditions générales avant de signer et surtout en cas de résiliation de contrat, ceux-ci mettent des clauses abusives et vous font payer les mois suivants jusqu’à la fin de l’engagement. Service à éviter ! De plus, pour se justifier, ceux-ci nous ont transmis par erreur un extrait bancaire de quelqu’un d’autre avec des informations privées. Vos données ne sont pas protégés et ces erreurs de leur part sont graves

Disgusting customer service, and they will charge you for everything

...und wieder ein Problem - und wieder NULL-Service
Dazu auch noch freche Kommentare im Chat...
Wirklich als Provider nicht zu empfehlen...

J'ai fait un abonnement chez orange place d'armes téléphone et internet tv.
Le téléphone le pire réseau quand puisse avoir au Luxembourg, même en plein centre vous n'avez pas de réseau, c'est pas nous ces sûrement vôtre téléphone faut voir les paramètres donc je ramène le téléphone ils règles les paramètres, je repars c'est toujours la même histoire, si vous passez la frontière, vous n'avez pratiquement pas de réseau, dans se malheur heureusement que j'ai fait un abonnement sans engagement. Donc suis partis. Et pour internet à la maison, 1 mois après la tv ne marche pas. Et ils savent très bien que sa ne marche pas sur les tv Samsung mais ils le vendent quand même. Et vous devez payer aussi pour leurs erreurs.
Depuis des années que je vis au Luxembourg c'est la première fois que je tombe sur organismes vraiment très incompétent. Le service client comme la boutique place d'armes. Réfléchissez à deux fois avant de signez.

15 minutes waiting to give back a stupid internet box.

There should be an easier way than this.

Après une discution avec le service client pour une résiliation suite à déménagement orange m’annonce qu’il vont me prélever 450 € pour une box dont je ne me servirai plus. Étant client depuis 4 ans c’est une honte surtout pour leur réseaux obsolète qui fonctionne très mal.

Avis au nouveau arrivant au Luxembourg fuyer cette enseigne d’escroc!!!

Explications Claires et une patience a toute epreuve. Gentillesse et sourire 😀
Bravo aux equipes de cloche dor et belle etoile

I’ve had a frustrating experience with Orange Luxembourg, and I feel compelled to share my thoughts for others to be aware.

1. Customer Service:

The customer service was not helpful when I reached out with an issue. It took an unreasonable amount of time to get a response, and the resolution process was incredibly slow and unorganized. I had to repeat myself multiple times, and I didn’t feel like my concerns were taken seriously.

2. Billing Issues:

There have been repeated errors in my bills, with incorrect charges that were hard to get resolved. Despite multiple attempts to get the issue fixed, it was not addressed properly. The lack of transparency in the billing system has been a major source of frustration.

3. Network Reliability:

The network coverage has been inconsistent, with frequent drops in service, especially in areas that should have strong coverage. The internet speed is often slower than what I was promised, which has been particularly disappointing when working remotely.

4. Pricing:

The pricing feels unfair, especially given the quality of the service. For what I’m paying, I expected better service reliability and customer care. It feels like I’m paying a premium for subpar performance.

5. Lack of Accountability:

There’s a clear lack of accountability at every level. When I escalated my issues, I didn’t get any meaningful updates or resolutions. The overall experience has been frustrating, and I feel like my concerns were largely ignored.

Overall, I would not recommend Orange Luxembourg to others, as my experience has been consistently poor. I expect more from a major service provider, and I hope they take feedback seriously to improve their services.