Neon Reisen Anmeldelser 

Reiseunterlagen kamen schnell per mail. Das ist aber das einzig Positive gewesen.
Reiseplan wurde ohne Absprache geändert, Diese Info bekamen wir von anderen Hotelgästen. Die gebuchte Nilkreuzfahrt wure um 4 Tage verschoben, Besuch in Kairo blieb bisher unbstätigt. Reiseleiter mit ner Stunde Verspätung im Hotel, keinerlei Entgegenkommen wegen des umgeplanten Reiseablaufs.
Finger weg von solchen Veranstaltern!

So peinlich und schade, wir waren schon oft in Afrika und dachten auch jetzt mit 5* Nil Kreuzfahrt und 5* Hotel anschließend, mit 9,1 positiven Bewertungen können wir nichts falsch machen!?!? Zum Glück hat unser gering Reisepreis, der Reiseleiter und das tolle Personal uns ein wenig über unsere Enttäuschung des Hotels, was durch diversen Devizite von 5* weit entfernt ist!!!??? Das meinten auch alle anderen Gäste. Außerdem sind wir statt geplant, nach Ankunft auf die Nil Kreuzfahrt gegangen, sondern erst ins Hotel. Dann noch mal zurück für 2 Tage, wo sich meine Partnerin einen 3fachern Bruch, auf einer unzureichend gesicherten, glatten Treppe (ohne Handlauf) zugezogen hat!?!? Ohne Worte.

Wir mussten aufgrund des Krieges in Nahost unsere gebuchte Reise nach Singapore (mit Zwischenlandung in Doha) stornieren. Daraufhin wurde uns zeitnah ein Reisegutschein angeboten welchen wir aus verschiedenen privaten Gründen nicht annehmen konnten. Nach 14 Tagen wurde der gesamte Reisebetrag unserem Konto gutgeschrieben. Die Kommunikation war einwandfrei.

Wir haben eine preiswerte Nil-Kreuzfahrt mit anschl. 1 Woche Rotes Meer gebucht (Feb./ Mrz.2026).
Alles hat gut funktioniert, wir haben ein gutes Schiff bekommen - alles sauber, alle freundlich, Essen gut.
Auch das Hotel am Roten Meer (Shams Imperial) war gut, es gibt NICHTS auszusetzen.
Wir haben bekommen was wir gebucht haben.
Wir könne NEON Reisen ohne Einschränkung empfehlen.

Unsere Reise nach Sri Lanka wurde wegen der nicht möglichen Zwischenlandung in Bahrain kurzfristig 2 Tage vor Abflug abgesagt. Dies war nervig, denn wir wussten nicht, ob wir die Reise antreten können oder nicht. Die Reise wurde schließlich kostenlos storniert und nach 10 Tagen erhielten wir den Reisepreis zurück. Einen Stern Abzug gibt es, da man zurzeit die Hotline nicht telefonisch erreichen und nur per E-Mail Kontakt aufnehmen konnte. Natürlich muss man etwas Verständnis durch die gesonderten Umstände haben.

Auf Grund einer Stornierung (Nahostkrieg) der geplanten Reise nach Asien, hat der Veranstalter einen hervorragenden Job gemacht.
Die Stornierung erfolgte einen Tag vor Abreise.
Das Angebot zu verschieben oder einen Gutschein konnte ich aus privaten Gründen nicht annehmen.
Dies habe ich den Veranstalter mitgeteilt, welches er sofort per E-Mail akzeptiert hat.
Er bat mich um meine Konto Daten die ich übermittelt habe. Dies geschah innerhalb 24 Std. nach der Stornierung.
Mein Geld hatte ich komplett nach 5 Tagen bekommen.

Sehr schlechte Kundenbetreuung.
Information, gerade jetzt zur Krisensituation im Nahen Osten, nur auf Nachfrage.
Selbst bei Annullierung des Fluges und somit Stornierung der Reise.
Telefonisch kein Kontakt möglich

Es ist schon unverschämt, dass Sie unsere schlechte Bewertung einfach löschen.
Angeblich Luxushotel... Der Preis war schon für ein Luxushotel, aber die Leistungen mangelhaft, unsauber, Schimmel, Rost. Im Früstücksraum musste wir an letzten zwei Tagen neben gestapplten Tischen und Stühlen sitzen.

Unsere Erfahrung entspricht genau den schlechten Bewertungen. Unsere Reise war schon im September 2025 und bis heute haben wir immer noch keine Stellungnahme zu unseren mehrfachen Beschwerdeschreiben erhalten.
Lediglich jedesmal ein automatisches Antwortschreiben in dem man bemüht war, kurzfristig die Angelegenheit zu bearbeiten.
U.a. wurde es versäumt den Transfer für uns zu organisieren. Die 140€ für den selbst organisierten Transfer haben wir bis heute noch nicht zurückerhalten.

Man wird über dieses Reisebüro überhaupt nicht betreut. Hätte ich mich nicht um alles selbst gekümmert und 17 mal! dort angerufen, wäre mein Urlaub wohl geplatzt. Wurde von einem Mitarbeiter noch angelogen, wohl damit er mich loswird. Dienstag hatte ich noch keine Reiseunterlagen und sollte Samstag fliegen. Meine Nerven lagen blank. Das einzig positive: es ging immer einer ans Telefon. Nie wieder Neon Reisen!

Ganz ganz schlechter Veranstalter. Keine Hilfe vor Ort und unfreundliche Mitarbeiter.

1 Stern ist noch zu viel 🙈🙈🙈
Ungenügender Kundensupport.
Reagieren auf gar nichts. Lediglich eine lächerliche Kurzmail mit Anrede der Mailadresse 😩😩 mit Hinweis auf Telefonnummer im Ausland.
Geht gar nicht.
Neon Reisen im Leben nicht mehr.

Sehr schlechte Kundenservice. Bei Problemen keine Reaktion, Funkstille.

Ich kann mich den negativen Eindrücken von Neon Reisen nicht anschließen… wir hatten eine Thailand Reise nur mit Badeaufenthalt gebucht und musste diese Reise leider alleine antreten da mein Partner ins Spital musste! Es hat von Anfang bis zum Ende alles gut geklappt, Transfer ins Hotel war top, das Hotel selbst perfekt, alle Leistungen im Hotel waren auch nur perfekt👍 haben diese Reise ebenfalls über Sonnenklar TV gebucht und war sehr zufrieden!!
Es tut mir leid, dass die anderen Reisenden diese positive Erfahrung nicht machen konnten!!!

Voraus schickend muss man sagen, dass man bekommt wofür man bezahlt. Kleiner Preis, kleine Leistung. Agypten, Horghada und Nil Kreuzfahrt. Es war alles fürchterlich, das Essen schlecht, das Hotel dreckig, besonders im Speisesaal, der Service unfreundlich und unhöflich. Alles Dinge, die selbst bei Billigreisen nicht vorkommen sollten.

Von Neon Reisen würde ich dringend abraten. Die beworbenen Hotels sind oft stark heruntergekommen und entsprechen in keiner Weise den Versprechungen. Das Essensbudget wird teilweise auf nur etwa 4 Euro pro Tag angesetzt, was absolut unzumutbar ist. Beschwerden werden zudem unseriös und wenig kundenorientiert behandelt. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung – ich würde hier definitiv keine Reise mehr buchen.

Haben bei Neon Reisen ein Urlaub in Sansibar mit Safari in Tansania gebucht waren anfangs mit dem Hotel zufrieden nach Rückkehr von der Safari hatte sich der weiße Strand in eine stinkende Kloake und Baustelle verwandelt weil mehrere Baumaschinen (Radlader,Lastwagen) den Strand umpflügten um einen zirka 100 Meter langen Steg ins Meer zu bauen.Nach Rücksprache mit dem Reiseleiter wollten wir vom Reiseleiter eine Bestätigung des Mangels die er uns nach mehrmaliger Nachfrage nicht gab(mann kann da eh nichts machen war seine Aussage) so das wir keine Rückerstattung erhalten haben. Dieser Reiseleiter wollte nur sein Ausflüge verkaufen.Nach Rücksprache zu Hause mit Neon Reisen wurde uns nach der Reise mitgeteilt das ohne Mängelmeldung am Urlaubsort keine Erstattung möglich ist.

Der Malediven Urlaub im Oktober 2025. auf Canareef Resort war äußerst enttäuschend.
Der Strand vor den Premium-Strandvillas (ab Nr. 601) war nich zum baden geeignet. Mann konnte nicht barfuß im Sand runterlaufen, nur Trümmer und Abhang!
Kakerlaken im Bungalow.
Die Aussicht vom Restaurant - Trümmer, das ganze Resort Teilweise verwahrlost!
Der Buggy zum Restaurant kam oft erst nach einer halben Stund. Der Weg überall mit Schlaglöcher, sehr schlecht fahrbar mit dem Fahrrad.
Im Gym keine Handtücher und Trinkwasser.
Transfer: Bei der Ankunft in Male war kein Platz mehr im Flieger nach Gan - 5 Stunden warten!
Auf dem Rückweg wurden wir um 12 Uhr vom Resort zum Flughafen Gan gebracht, unser Flug ging erst um 21:55. In Male mussten wieder 6 Stunden warten!
Es wurde alles nach unserer Ankunft, natürlich vor Ort auch gemeldet.
Seitdem keine Antwort von Neon Reisen auf unsere Reisepreisminderungs Forderung.

Bedauerlicherweise ist es nicht möglich, 0 Sterne zu vergeben – und selbst diese wären für die Art der Reklamationsbearbeitung bzw. den sogenannten „Kundenservice“ von Neon Reisen noch zu wohlwollend.
Bereits während des Urlaubs haben wir die erheblichen Missstände detailliert, belegt und mit Zeugenaussagen an Neon Reisen gemeldet. Nach der Rückkehr folgten drei weitere schriftliche Reklamationen mit Fristsetzung.
Die einzige Reaktion erhielten wir am 14.11.2025 mit dem lapidaren Hinweis, man warte auf eine Rückmeldung der Agentur vor Ort. Seitdem: vollständige Funkstille.
Am 07.01.2026 beauftragten wir über eine Anwaltskanzlei einen Schlichter mit dem Versuch einer gütlichen Einigung. Auch auf zwei weitere Schreiben der Kanzlei erfolgte keinerlei Reaktion.
Inzwischen sehen wir uns gezwungen, den Vorgang einer örtlichen Kanzlei zu übergeben und Klage einzureichen.
Sachverhalt:
Zu unserer großen Enttäuschung, Fassungslosigkeit und tiefen Traurigkeit kam es im Rahmen unserer bei Neon Reisen gebuchten Reise am 20.09.2025 zu massiven organisatorischen Versäumnissen, die unseren Urlaub nachhaltig und schwerwiegend beeinträchtigt haben. Aus unserer Sicht liegt ein erheblicher Reisemangel vor, der eine Reisepreisminderung sowie eine Entschädigung wegen entgangener Urlaubsfreude rechtfertigt.
Nach Abschluss der Nilkreuzfahrt sollte der erholsame Teil unserer Reise beginnen. Wir hatten uns bewusst auf den Aufenthalt im gebuchten Golden Beach Resort gefreut – auf Ruhe, Erholung und das Gefühl, endlich abschalten zu können.
Stattdessen begann eine Kette von Ereignissen, die unseren Urlaub bereits an diesem Tag emotional wie organisatorisch völlig aus der Bahn warf.
Bereits während der Rückfahrt wurde einem mitreisenden Paar mitgeteilt, dass für sie kein Zimmer im gebuchten Hotel verfügbar sei und man sie in ein anderes Hotel bringen werde. Nachdem das Paar dies ablehnte, fuhr der Bus dennoch dieses Ausweichhotel an.
Für alle Gäste bedeutete dies eine rund 45-minütige Wartezeit im Bus, ohne Klimatisierung, eingesperrt in der prallen Sonne. Diese Situation war körperlich wie psychisch extrem belastend und vermittelte uns bereits hier ein Gefühl völliger Hilflosigkeit und mangelnder Betreuung.
Bei unserer Ankunft im Golden Beach Resort verschärfte sich die Situation weiter: Rund 30 Gäste, darunter auch wir, wurden darüber informiert, dass unsere Zimmer angeblich aufgrund eines „Wasserschadens“ nicht zur Verfügung stünden.
Am 21.09.2025 bestätigte der Reiseleiter jedoch, dass diese Darstellung nicht der Wahrheit entsprach und es sich tatsächlich um eine Überbuchung handelte.
Besonders erschütternd war für uns die Erkenntnis, dass dieses Problem bereits vor Beginn der Nilkreuzfahrt bekannt war. Gespräche mit anderen Reisenden ergaben, dass mehrere Gäste schon zu Reisebeginn erfahren hatten, dass ihre Unterbringung im gebuchten Hotel nicht möglich sei. Der Reiseleiter hatte somit über eine Woche Zeit, Lösungen zu finden oder zumindest offen und ehrlich zu kommunizieren.
Am 20.09.2025 jedoch waren wir vollkommen auf uns allein gestellt. Der Reiseleiter war weder vor Ort noch erreichbar. Gerade in dieser emotional belastenden Situation hätten wir Unterstützung, Aufklärung und Sicherheit gebraucht – stattdessen blieben Unsicherheit, Ratlosigkeit und die ständige Angst, am Ende ohne angemessene Unterkunft dazustehen.
Diese Ungewissheit begleitete uns nicht nur an diesem Tag, sondern überschattete unseren gesamten weiteren Aufenthalt. Statt Erholung bestimmten Sorgen unseren Alltag:
Wo werden wir schlafen? Müssen wir erneut umziehen? Bleibt es bei dieser Unterkunft?
Ein Ankommen im Urlaub, ein Abschalten, war nicht mehr möglich.
Erst später wurde uns per WhatsApp mitgeteilt, dass der Reiseleiter am 21.09.2025 um 13:00 Uhr im Riviera Aqua Park Resort erscheinen werde. Als einzige Lösung wurde uns schließlich genau dieses Hotel angeboten.
Dieses Hotel ist jedoch weder gleichwertig noch dem Charakter des gebuchten Golden Beach Resorts entsprechend. Statt eines ruhigen Erholungshotels fanden wir uns in einem lauten, stark frequentierten Familien- und Aqua-Park-Hotel mit deutlich renovierungsbedürftigen Zimmern wieder. Die Diskrepanz zwischen dem gebuchten Urlaub und der tatsächlichen Unterbringung war ernüchternd und enttäuschend.

Wir buchten eine Keniasafari (vom 17.11.-29.11) mit anschließendem Badeaufenthalt am Diani Beach via Neon Reisen . Laut Reiseunterlagen hätten wir in der Nacht vom 17. auf den 18.11. im Hotel Garden Inn Nairobi übernachten sollen, bevor die Weiterreise am selbigen Tag nach Amboseli vorgesehen war.

Bei unserer Ankunft im Hotel mussten wir jedoch feststellen, dass sich der gesamte Reiseverlauf offenbar um einen Tag verschoben hatte. Uns wurde mitgeteilt, dass die Nacht vom 18. auf den 19.11. gebucht worden sei – eine Übernachtung, die laut Reiseverlauf nicht vorgesehen war. Die eigentlich geplante Übernachtung vom 17. auf den 18.11. war hingegen nicht reserviert!

Unser Fahrer teilte uns außerdem mit, dass sich aufgrund dieser Verschiebung alle weiteren Übernachtungen der Safari ebenfalls um einen Tag verschoben hätten.

Wir waren gezwungen, die zusätzliche Übernachtung vom 17.11 auf den 18.11. inklusive Frühstück selbst zu bezahlen, was Kosten in Höhe von 240 Dollar verursachte.

Eine Übernachtung im Strandthotel am Diani Beach zum Schluss wurde uns somit auch genommen. Das erste Zimmer war eine Katastrophe! Ein in den Reiseunterlagen genanntes Upgrade hatten wir nicht! Wir bestanden am zweiten Tag auf ein besseres Zimmer, das wir auch erhielten. Insgesamt war das Hotel aber sehr desorganisiert, unhygienisch, viele bekamen schwere Magenprobleme ( wir mussten in Deutschland medizinisch behandelt werden), der Strand und das Meer waren sehr dreckig!
Unsere Forderung an Neon Reisen ist, dass sie uns die 240 Dollar zurückzahlen sollen. Auf Anfragen reagieren sie nicht! Mittlerweile sehen wir uns gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten . Nie wieder werden wir etwas mit Neon Reisen buchen und raten auch jeden davon ab!