Neon Reisen Anmeldelser 

Der Punkt gilt unserem Reisebegleiter und dem Hotel.
Alles andere war unterirdisch, dass Schiff haben wir nie gesehen, Balkone konnte man nicht benutzen, Fenster nicht öffnen, da die Schiffe in 8.er Reihen am Land gestanden haben und die Motoren der Schiffe Tag und Nacht liefen ( Abgase ohne ende).
Alles zusammen gefasst, es ist ein schlechtes Reiseangebot. Von 7 Tagen "Nilkreutzfahrt", waren wir nur 2x auf dem Nil unterwegs, ansonsten standen wir am Land. Keine Empfehlung von uns.
VG. Cathleen

gebucht wurde bei neon-reisen eine Kombi nilkreuzfahrt und badeurlaub in hurghada. Bei der Nilkreuzfahrt prellte uns die neon-partneragentur um 3 x 105 Euro, da das versprochene Upgrade bei der schiffskabine nicht stattfand. Bei der nachträglichen Reklamation stellte sich neon-reisen taub! und das Hotel in hurghada war einzige zumutung: in dieses zu 90 Prozent von Russen gebuchten Hotel dürfte Neon Reisen niemals Österreicher oder Deutsche vermitteln. Fazit: nie wieder neon Reisen!

Die Reise nach Indonesien im März Inselhüpfen war perfekt organisiert.
Das Preis Leistung Verhältnis ist sehr gut. Mann sollte sich in den einen oder anderen Hotel mal ein Upgrade gönnen. Wer Meerblick mag.

Bei der Angabe der Reiseleitung vor Ort fehlten sowohl Anschrift als auch Telefonnummer. Während des Urlaubs war niemand vor Ort. Ausflüge konnten nicht gebucht oder Beschwerden über Baulärm in der unmittelbaren Nachbarschaft angebracht werden. Bei der angegebenen E-Mail-Adresse war niemand erreichbar. Bitte um Rückruf - Fehlanzeige
Der Kundenservice sieht hier allerdings bei sich kein Versäumnis. War im übrigen auch während des Urlaubs telefonisch nicht erreichbar. Reagierte auch auf E-Mails nicht.

"Unzulässiger Schiffswechsel"

Über "SonnenenklarTV"
Gebucht:
"Ägypten von A bis Z - eine Reise zum verlieben"
27. Februar - 13. März 2026
Veranstalter:
"Neon Reisen"

Gebucht und bezahlt wurde die MS Kleos  (5 Sterne Deluxe) vom:
Vom 02. 03. 2026 - 06.03. 2026

Ohne vorherige Benachrichtigung oder unsere Zustimmung, wurden wir auf die MS Sultan Hassan (5 Sterne Standard) umgebucht. 

Dies stellt eine wesentliche Änderung der Reiseleistung, gemäß §651e BGB dar, 
der wir zu keinem Zeitpunkt zugestimmt haben. 

Die MS Kleos, 
ein 5 Sterne Schiff, 2024 modernisiert.

Bekommen hatten wir ein total abgewohntes, uraltes Schiff.

Die Sultan Hassan:

- Schmutzige Auslegware
- Kühlschrank stinkt
- Badewanne nur mit Badelatschen betretbar
- Zeitweise nur kaltes Wasser sowie niedriger Druck
- TV nur gegen Bezahlung
- Klimaanlage funktioniert nicht 
- Keine großen Fenster zum Öffnen. 

Der Reiseleiter (Osama) nahm unsere Beschwerde entgegen und teilte uns mit, dass die MS Kleos überbucht ist, die Sultan Hassan deshalb aktiviert wurde.

Anrufe beim Veranstalter "Rocket" in Ägypten und "Neon" in Deutschland wurden nicht angenommen.

Wäre die Sultan Hassan in der Reisebeschreibung aufgeführt worden, hätten wir die Reise nicht gebucht.

Nicht nochmal mit "Neon Reisen"

Durch das dieses Unternehmen keine Hinweise für das Essen im Hotel "Leopard Beach Resort" gegeben hat, habe ich mir dort eine Lebensmittelvergiftung eingehandelt. Die Pflicht eines Reiseanbieters ist es die Kunden bezüglich der Mängel im Hotel aufzuklären. Das Essen wurde mit Wasser aus der Leitung gewaschen. Sowas darf nicht vorkommen in einem 5 Sterne Hotel! Ich verbrachte die letzten drei Tage im Krankenhaus Kenja.

Keine Betreuung im ganzen Urlaub nicht zu empfehlen nie wieder mit NEON Reisen vg

Nilkreuzfahrt mit Badeurlaub...Hotel grottenschlecht angeblich 4 Sterne, ging garnicht. Schiffskabinen für Lidl-Reisende unten - volle Abgase - war schlimm.
Alle Ausfugspakete Extra zahlen..für das gesamte Geld bekommt man eine Top Luxusreise bei anderen Veranstaltern!

Wir (2 Paare) haben zwei Reisen nach Thailand mit Option bei Neon gebucht und schon am ersten Tag war jedes mal Chaos pur. Reisezeitverschiebung, Flüge geändert, falsche Reisebestätigung. Anruf bei Neon nicht möglich. Auch sonst auf E-Mail keine Antwort. Wir haben beide Reisen wieder storniert. Die vielen negativen Bewertungen scheinen sich zu bewahrheiten. Mit so einem Reiseveranstalter werde ich niemals in den Urlaub fahren. Uns wundert es, dass überhaupt noch Reisende dort buchen.

Haben eine Reise gebucht für Februar Kanaren Tour mit dem Schiff und 1 Woche Teneriffa im Hotel .
Das Abendessen auf dem Schiff also als Cart begann um 21:30 Uhr ließ sich nicht umbuchen.
Der Flug mit Ryanair mußte online gebucht werden, ging aber nicht weil wir die Buchungsnummer nicht von Neon bekamen. Wir haben am Vorabend 90 Minuten versucht auf dem Kölner Flughafen einzuchecken ohne Erfolg. Wir mussten dann 55.00€ pro Person zahlen. Für den Rückflug bekamen wir dann die Buchungsnummern und konnten Problemlos einchecken. Trotz 3 maliger Aufforderung der Rückzahlung der 110,00€ keine Antwort.

Wir hatten einen schönen Urlaub, deswegen möchte ich kurz mit dem schlechten Teil anfangen, der Neonreisen 4 anstatt 5 Sterne zuspricht.
Negativ: Das ganze organisatorische im Vorraus, war Katastrophe, wir mussten mit Lidl Rücksprache halten, um unseren Zahlungsauftrag zu bekommen. Die Reise Unterlagen, kamen dann noch knapper und die Reisedetails vor Ort haben sich etwas verschoben, ohne das wir informiert wurden sind.
Jetzt zum positiven:
Alles andere, wir hatten einen super Urlaub in Kenia, die Reiseleitung vor ort Namens Jimmy, war zu nahezu jeder Zeit erreichbar und hat sich um alles gekümmert. Rahim und Benson Muluhim unsere Guides bei der Safari, die besten die man sich hätte gewünscht. Wir haben dank der beiden nahe zu jedes Tier gesehen. Die Aussage der beiden immer ist Natur, weiß man nie, aber wir versuchen( dank dieser beiden hat unser Urlaub wirklich neue höhen erreicht). Den beiden würden wir locker 6 von 5 Sternen geben. Der Urlaub und auch das Hotel und die Lodgeauswahl waren traumhaft. Wir waren auf dem Balkon der Lodge, beinahe mit den Elefanten in Griffreichweite. Die lodge war trotz der Nähe zu Natur ( 3 meter von elefanten wasserbüffeln und zebras am zimmereingang sind die kolibris um einen herum geflogen) sauberer als 90 Prozent der hotels auf malle. Der Urlaub war super und da alles vor ort funktionierte war ich fast geneigt 5 Sterne statt 4 zu geben. Trotzdem immer wieder gerne.

Ich möchte meine Erfahrung mit Neonreisen teilen, die für uns leider sehr enttäuschend war.

Aufgrund der damaligen Kriegssituation in Thailand sind wir vor Ort gestrandet. Eine Umbuchung oder Organisation eines Rückflugs über unsere Fluggesellschaft war nicht möglich. In dieser schwierigen Lage haben wir uns umgehend an unser Reisebüro Neonreisen gewandt – jedoch ohne jegliche Unterstützung. Es erfolgte weder ein Rückruf noch wurden uns alternative Lösungen angeboten.

Auch seitens der Fluggesellschaft gab es keine Hilfe, sodass wir gezwungen waren, eigenständig und auf eigene Kosten einen Rückflug zu organisieren.

Bis heute (Stand: seit dem 28.02.) warten wir zudem auf eine Rückmeldung bezüglich möglicher Regressansprüche – leider ebenfalls ohne Erfolg.

Gebucht wurde die Reise als Pauschalreise über Lidl, wobei Neonreisen als Veranstalter eingesetzt wurde. Rückblickend würden wir diesen Weg definitiv nicht noch einmal wählen und können ihn auch nicht weiterempfehlen.

Gerade in Krisensituationen zeigt sich die Qualität eines Reiseveranstalters – und hier wurden wir vollkommen im Stich gelassen. Der Service war unzureichend und entspricht in keiner Weise unseren Erwartungen.

Für zukünftige Reisen werden wir uns daher nach anderen, zuverlässigeren Anbietern umsehen.

Neon-Reisen katastrophal
wir hatten 3 Monate bei der bereits gebuchten Reise Probleme und nach Erhalt der Unterlagen geht der Zirkus weiter, z.B.: Haben Aufpreis für höhere Zimmerkategorie bezahlt - erhalten wir nicht (lt. Telefonat mit Sk) und wird uns auch nicht bestätigt, auch Sonnenklar ist nicht in der Lage das zu regeln (sind auch von Sk sehr enttäuscht). Wir haben Privattransfer - wird nur Transfer bestätigt. Außerdem wurde uns Zielbahnhof Düsseldorf bestätigt, obwohl wir Aufpreis für München zahlten. Das wurde nach mehreren Schreiben, Telefonaten korrigiert. Bin gespannt was da
noch auf uns zu kommt.
Nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe, hat sich nach ein paar Stunden ein netter Herr von Neon Reisen telefonisch gemeldet und hat sich wirklich um die Angelegenheit gekümmert. Besten Dank.

Ich kann mich nur den Personen hier anschließen, der komplette Service ist absolut grottig. Telefonate werden abgebrochen, sobald man anruft. Alternative Reisen werden nicht angeboten man möge sich in Geduld üben. Auch der Kontakt über SK zeigt, hier gibt es keine Antwort auf Fragen. Ganz im Gegenteil, Probleme werden nicht gelöst. Ich hatte bereits 2 Alternativen zu meiner gebuchten Reise gemacht, aber jedesmal keine Antwort erhalten. Man zahlt jede Menge Geld bereits im Voraus und bekommt null Leistung dafür. Mein Fazit hier: nie wieder bei diesem Unternehmen eine Reise buchen.

Wirklich grottig der Kundenservice.
Telefonisch nicht zu erreichen und per Mail nur sporadisch und unklare verwirrende antworten (z.b. Flug seitens der Airline annuliert, die Airline besagt das der Flug wie geplant stattfindet).
Später eine Umlegung auf Frankfurt wobei man 200€ Aufpreis zahlen soll. Als behauptung wird wieder die angebliche Annullierung des gesamten Fluges verwiesen. Nach Beförderungsrecht gilt bekanntlich kostenfreier Ersatz dieser durch sie Airline und nicht Umbuchung durch Veranstalter auf Selbstkosten des Kunden.
Ich verstehe zwar das es eine Art Krise zur Zeit gibt, aber Kunden so ,,ab zu speisen" ist nicht gut für das Portfolio der Firma.
Ich hoffe es meiden mehr Kunden diesen Veranstalter.

Unsere Mängelanzeige an den Reiseveranstalter NEON Reisen wurde innerhalb kürzester Zeit abgelehnt. Mit der Begründung, dass die wesentlichen Reiseleistungen erfüllt wurden. Es kam weder eine Entschuldigung noch wurde uns eine Entschädigung angeboten.
Wir haben unseren Widerspruch zur Ägyptenreise Buchungs-Nr. SNE062683 fristgerecht eingereicht. Leider ignoriert der Kundenservice jegliche Anfragen. Während die automatische Bestätigung der Info-Mail sofort kam, erfolgt seit Tagen keine inhaltliche Reaktion oder eine offizielle Lesebestätigung. Man wird als Kunde völlig im Unklaren gelassen. Wir haben den Fall nun dokumentiert und werden als nächsten Schritt die Schlichtungsstelle (söp) einschalten, sollte weiterhin keine persönliche Rückmeldung erfolgen. Sehr enttäuschend für einen Reiseveranstalter, so kann man nicht mit Kunden umgehen.

Wir haben über Sonnenklar eine "Luxusreise nach Singapur, Kuala Lumpur & anschließend Malediven" gebucht. Reisepreis: über 7.000,- EUR Die Reise soll in 4 Tagen beginnen und wir haben bis heute noch keine Reiseunterlagen. Uns wurde vor 4 Tagen mitgeteilt dass der Flug über Bahrain mit der Fluggesellschaft Gulf Air storniert wurde.
Dann bekam ich eine Mail von zwei verschiedenen Mitarbeitern der Firma NEON Reisen mit zwei verschiedenen Alternativen Flugrouten. Beide über Nahost. Eine Alternative habe ich per Mail bestätigt, aber bis heute noch keine Antwort bekommen. Scheinbar weis bei NEON Reisen die Rechte Hand nicht was die Linke Hand denn so macht. Eine einzige Katastrophe ! ! ! und das 4 Tage vor Reisebeginn. Wir sitzen auf gepackten Koffern. Es gibt ja auch Direktflüge mit Singapur Airlines von Frankfurt, aber das Angebot wurde uns bisher nicht unterbreiet. Nachtigal ich hör die trapsen. Per Telefon lässt sich NEON Reisen verleugnen. 1-2 Stunden in der Warteschleife. Dann habe ich Sonnenklar informiert, sofort durchgekommen und es wird sich eine Dame darum kümmern. Immerhin ! Mal sehen was noch passiert. Ganz klar: NEON Reisen nie wieder ! ! !

Nilkreuzfahrt Feb/März 2026 – Buchung SNEO63021 – Mehrere schwere Mängel, keine faire Entschädigung

Gebucht war die MS Kleos (5 Sterne Deluxe). Ohne Vorabinformation wurden wir auf die MS Sultan Hassan (5 Sterne Komfort) umgebucht – eine klar niedrigere Kategorie. Es gab keine Doppelbetten und bodentiefen Fenster in der Kabine, wie bei MS Kleos gebucht. Das Bad der Kabine auf der MS Hassan wies massiven Schimmelbefall an Decke, Wänden und Fugen - sowie einen verrosteten Abfluss auf – dokumentiert mit Fotos.

Zusätzlich wurde uns trotz der ausdrücklichen Bestätigung des Reisebüros von SonnenklarTV, dass die empfohlene vorab Trinkgeldpauschale /Person nicht verpflichtend ist zu zahlen, ein massiver Druck / Zwang vom Reiseleiter aufgebaut - diese zu zahlen. Der Zahlungsbeleg für die erzwungene Trinkgeldpauschale von 50,50 € - Datum 02.03.2026 - liegt vor. Es gibt dazu mehrere Zeugen, die diesen Druck selbst erlebt haben.

In Kairo wurden wir statt im gebuchten Hotel AZAL Pyramids (mit Pool + Außenterrasse) plötzlich im Flamenco Hotel Zamalek (kein Pool, keine Außenterrasse) untergebracht – nach über 2 Stunden Wartezeit am Flughafen ohne Betreuung. Auch dieser wesentlichen Leistungsänderung haben wir zu keiner Zeit zugestimmt.

Neon Reisen bot nach Reklamation lediglich 500 € an – berechnet auf Basis von nur 4 Nächten, obwohl komplette 5 Tage Nil Kreuzfahrt und 3 Tage in Kairo im falschen Hotel betroffen waren. Das verschimmelte Bad und das falsche Hotel in Kairo wurden im Angebot vollständig ignoriert, sowie der massive Druckaufbau und Zwang eine Trinkgeldpauschale vorab zu zahlen- obwohl noch gar keine Leistung dafür zu sehen war. Dieser Prozess hat uns allen die Urlaubsstimmung total geraubt.

Unsere begründete Gegenforderung von ca. 1.800 € blieb bis heute unbeantwortet.
Wir haben nun einen Rechtsanwalt aus dem Fachbereich eingeschaltet.

Ich muss leider sagen das wir sehr unzufrieden sind. Die Hotels sahen bei weitem nicht so aus wie sie uns vorher vorgestellt wurden. Die Kommunikation zwischen Thailand und Deutschland lief gar nicht. Keiner geht auf die Reisenden ein, eigentlich war es ihnen total egal was wir für Anliegen hatten. Auch nach einer Mail, was wir uns für die nächsten Reisenden wünschen würden kam als Antwort "wir haben nichts falsch gemacht". Wir reisen nicht mehr mit neonreisen, da habe ich deutlich weniger Probleme wenn ich am Ende alles alleine planen muss.

Achtung Finger Weg!
Kaffefahrt auf dem Nil hoch 10
5* Nil Kreuzfahrt und 5* Hotel versprochen, geliefert wurde ein 30 Jahre altes 3* Schiff und ein 4* Hotel das den Namen nicht wert ist.
Bevor das Schiff ablegen konnte muss erst jeder 56€ Trinkgeld bezahlen, damit der Service bezahlt ist.
Trinkgeld wurde aber dann dennoch fällig wenn man was zu trinken will oder ein Handtuch.
Wasser steht leider nur Allinclusive Gästen zur Verfügung. Das kann man aber natürlich für einen täglichen Aufpreis von 30€ hinzubuchen.
Service konnte ich leider allgemein keinen erleben.
Will man das Schiff verlassen muss man das Ausflugspaket für 256€ buchen. Ausflüge auf eigene Faust kaum möglich, da das Schiff nicht am Liegeplatz bleibt.
Besser über Sonnenklar buchen, da ist Schiff und Hotel garantiert.