Naketano Anmeldelser 

POOR Service, quality product. Have ordered various coats and hoodies from them over the years. Quality product. I just ordered two hoodies in Large. One of them had a "Large' tag pinned to it and was in a "Large" bag. But the article was smaller and had a "Medium" tag sewn into the inside neck. So they sent the wrong size. I have sent numerous emails over the past week with only an automated response that tells me that I must pay the $25 shipping costs to return. I understand if the return is my fault, as their policy clearly says that. But THEY SENT THE WRONG ITEM. I even sent a picture of the situation.

Items via Zalando besteld van Naketano. Dit gaat via een partnersamenwerking.

Zalando geeft aan dat je de items van Naketano gratis kunt retourneren met het retourlabel dat Naketano bij de levering ingesloten heeft. Echter heeft Naketano helemaal geen retourlabel ingesloten waardoor kosteloos terugsturen niet mogelijk is.

Contact met de klantenservice van Naketano gaat erg moeizaam, kan alleen in het Duits of Engels en zij verwijzen doodleuk steeds weer terug naar Zalando, terwijl Zalando weer terug verwijst naar Naketano en ook duidelijk aangeeft dat de spullen weer terug moeten naar Naketano die ze ook opgestuurd heeft.

Overal op de site van Naketano staat dat retourneren kosteloos is door middel van het retourlabel maar deze sluiten ze dus niet in bij de bestelling waardoor je veel geld kwijt bent voor het terugsturen naar Duitsland.

Ik heb de spullen uiteindelijk maar ten einde raad bij de retourbestelling van Zalando ingedaan zodat zij het dan maar moeten opsturen naar Naketano.

Deze partnersamenwerking die Zalando is aangegaan met Naketano gaat hen klanten kosten want ik zal nooit meer items bij Zalando bestellen die bij een partner vandaan moeten komen!

Aanvulling: Zalando heeft op de valreep uiteindelijk via de mail een retourlabel naar mij gestuurd waardoor ik de spullen toch nog rechtstreeks naar Naketano kon sturen. Ze geven aan dat Naketano wel een retourlabel er bij had horen te doen maar Zalando heeft het dus voor mij opgelost. Geen goede reclame voor Naketano!

I ordered a zipped hoodie for me (male), and even their XL sizes fits like a medium sized in any different brand.

I asked their customer service to let me know the length of their hoodies/jackets - and after 4 completely useless "automated" answers, where I asked every time "read my email and answer accordingly", did I get a human answer:

"Sorry we don't have this information".

So the company don't know their own sizes.

Don't waste your time and money.

It was my first order at naketano.com, but it's also my last. While the products look good, their customer service is incompetent and worthless.

I didn't like the product I ordered, so I returned it (that's for free). That's when it all began....Naketano won't refund the shipping costs I paid and is only refunding me the amount of the product ordered. And it's even in their terms and regulations that they are refunding all expenses including shipping charges!! All they can answer me (English is not their best language) is "No, you can't get the shipping costs refunded.". They have never given me a clear answer on my questions and their terms and regulations. It's not even about the 4 euro's anymore, I am in my right and just want them to admit that and want my money back.

So you'd better think twice of ordering something at naketano.com, because if there's a problem, the customer service is really bad. I work at a customer service myself, and this is not how you treat complaints and your customers!!