Lovys Anmeldelser 

Qualité prix intéressant et la conciergerie m a fait économiser sur mon fournisseur d énergie également

Via l'application, impossible de faire la moindre modification, une perte de temps. Vivement la mise a jour.
Par contre le service d'assistance via téléphone est excellent. Rapide, efficace et clair. Merci

Le 10 septembre 2025, j’ai adressé une réclamation à Lovys concernant des pratiques que je considère comme contraires à la loi, s’apparentant à des pratiques commerciales trompeuses et agressives.

En retour, j’ai reçu un courriel dont le contenu est manifestement généré de manière automatisée (réponse IA standardisée), qui ne répond en rien aux points précis que j’ai soulevés.

Ce procédé constitue un manquement grave aux obligations légales de l’assureur :
- Article 1104 du Code civil : « Les contrats doivent être négociés, formés et exécutés de bonne foi ».
- Article 22 du RGPD et article L224-25-12 du Code de la consommation : interdiction des décisions exclusivement automatisées sans intervention humaine réelle.
- Article L121-1 du Code de la consommation : « une pratique commerciale est trompeuse (…) lorsqu’elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur (…) le traitement des réclamations et les droits du consommateur ».

En pratique, l’assureur laisse croire qu’il a examiné mon dossier, alors qu’il s’agit d’un texte automatisé, trompeur et abusif.

Le 21 septembre 2025, je reçois un nouvel e-mail automatisé de menace de la part de LOVYS, me mettant sous pression pour régler une somme que je ne dois pas.

- Ce courriel confirme la persistance d’une stratégie de harcèlement et d’intimidation, malgré mes contestations déjà transmises à l’entreprise.

- Il s’agit d’une méthode agressive et répétée, assimilable à une pratique commerciale déloyale et à une tentative de recouvrement abusif.

Ce que j'ai demandé à la DGCCRF dans un nouveau signalement :
- Qu’une enquête soit ouverte sur ces pratiques abusives.
- Que des sanctions appropriées soient prises si ces manquements sont confirmés.

Il est essentiel de rappeler à cette société que le traitement des réclamations doit être humain, individualisé et motivé, conformément aux textes en vigueur.

Je suis facturé deux fois au mois d'avril chaque année et je suis obligé de contacter le service support 6-7 fois.

Aucun suivi dans les tickets que j'ai créés et ils n'ont toujours pas résolu ce bug de facturation malgré mes plusieurs signalements. Je n'ai toujours pas reçu de remboursement après 5 mois.

Wow, what a terrible but unfortunately expected bad experience. Let me tell any future victims what to expect with this lot.

When you try to cancel your policy, you will then be engaged in the pain of trying to cancel. Of course, the sign up process is quick and simple i.e paying them is easy.

When you try to cancel online, it is not cancelled at all. You will receive an email that will quickly tell you to read their terms and conditions, Warning sign number one.

Warning signs number 2
You will then be told to provide the 'necessary documents' in order to terminate. What documents? Well, they will ask for your 'exit Inventory', 'deed of sale' and/or a insurance certificate from your new insurer.
Your insurance will remain active until they receive these documents. Your 30 day cancellation is therefore delayed until they receive these documents.
So any customer trying to cancel 30 days before,they take your renewal money better start the cancellation process well before 30 days.
To sum up,
You cannot cancel online even though there is a cancel contract button.
You will be told you have to provide above mentioned documents.
Your insurance renewal will remain active for 30 days AfTER they receive above mentioned documents.
You will be told to read their terms and conditions if you complain about the long-winded and unexpected obstacles when trying to cancel.
I agree with the currently 30% of other 1 star reviews.
STAY AWAY

Bonjour,

Comme toutes compagnies d’assurance, Lovys gère jusqu’au moment de la résiliation.
J’ai stoppé mon abonnement suite à un déménagement en juillet 2024. Pour résilier l’assurance habitation, c’est tout simple, il suffit simplement de cliquer sur « résilier mon abonnement » sur leur site puis d’attendre un e-mail de confirmation… E-mail qui n’arrive bien évidemment jamais (non Lovys, il n’est ni dans mes spams, ni nul part!)
Ils jouent sur cette nuance pour continuer à vous prélever et ce, malgré une opposition auprès de la banque.
J'avais naïvement cru que la résiliation était immédiate via le bouton en ligne, comme annoncé. Aujourd’hui, en septembre 2025, la compagnie d’assurance continue de me prélever malgré des relances pour qu’ils arrêtent.
Ce genre de méthode, bien que subtile, est une forme de fraude ou de rétention abusive qui ne devrait pas exister dans un service digital grand public.
Je vous invite à signaler cette fraude auprès de la DGCCRF signal.conso.gouv si vous rencontrez ces mêmes difficultés.

Bien à vous,

Je veux ajouter une assurance scolaire à mon contrat:
- le formulaire en ligne ne marche pas
- le support via chat met 5 à 10 minutes pour répondre entre chaque message, et finit par rediriger vers le mail de support
- le mail de support est géré par une IA qui tourne en boucle et redirige vers le formulaire en ligne.

Bref, je ne vais pas attendre de savoir comment ca se passe lorsqu'il faut se faire rembourser

Conseiller trés professionnel et a l'écoute! Bravo!

C'est top 👍 je le recommande très vivement

A chaque fois que je sollicite cet assureur, je tombe sur des conseillers clients bidons. Tous les prétextes sont bons pour ne pas prendre en charge le sinistre. A Fuir

Mise en place de contrat non sollicité, prélèvement abusif.
Service client inexistant.

Très bien merci

Bonne service

J'ai encore reçu mon contrat d'assurance depuis m

Very professional and fast service! Highly recommended.

J'ai toujours été satisfait de mes assurances mais la ...
Alerte arnaque, être bien vigilant.
J'avais besoin d'une assurance en urgence. Je souscris à Lovys et finalement, je souhaite me rétracter en résiliant une heure après. Au moment de la résiliation il a été mentionné que je serai remboursé au prorata de l'utilisation de l'assurance et qu'ils pouvaient en parallèle garder 39€ de frais.

Cela fait aussi parti du principe d'un délai de rétractation.

Quand je fais la demande au service client par écrit, il me dise que ça ne marche pas sur le crédit auto alors que c'est apparu sur le site. Ils se contredisent. Tout pour le bénéfice comme on dit et peu importe les personnes en face. 187€ pas remboursé d'un centime pour avoir été assuré provisoirement 30 minutes. DU VOL

A fuir ++++

Lovys vous fait miroiter des bons prix avec des codes promos sauf qu'au moment de le saisir il n'est pas pris en compte. Je tente de tchater mais c'est un robot qui me répond. Je prends alors une capture d'écran pour preuve de tout cela et souscrit quand même car c'était urgent, en me disant que le service client sera compréhensif et compétent. Résultat on m'envoi sur les roses, drôle de façon de fidéliser la clientèle dès le départ ! Sentiment très négatif.

Bonjour,

Le conseiller a répondu à mes attentes

Bien

Cordialement

Mon expérience catastrophique :

J'ai voulu simplement modifier mon contrat suite à un déménagement. Résultat : 2 MOIS de galère !

Le problème :
- Impossible de modifier l'adresse en ligne
- Aucun email de confirmation reçu (malgré des dizaines de tentatives)
- Le support accuse le client : "c'est dans vos spams" (vérifié 100 fois : RIEN)

La vraie raison :
Ils REFUSENT de traiter par écrit pour vous forcer à les appeler. Pourquoi ? Pour vous vendre d'autres contrats au téléphone !

Le harcèlement :
- Appels téléphoniques incessants
- Refus de résoudre le problème par email
- Technique commerciale agressive

La cerise sur le gâteau :
J'ai résilié et pris une assurance 30% moins chère ailleurs. Maintenant ils tentent des prélèvements ILLÉGAUX sur mon compte pour xx€. Heureusement j'avais fait
opposition bancaire !

CONSEIL : FUYEZ !
- Service client incompétent
- Pratiques commerciales limites
- Harcèlement téléphonique
- Tentatives de prélèvements après résiliation

Économisez votre argent et vos nerfs, allez voir ailleurs.