Lovys Anmeldelser 892

Je suis client chez Lovis et mon expérience récente est très décevante.
Au mois de mars, mon contrat est arrivé à échéance avec un renouvellement tacite accompagné d’un prélèvement automatique. Ce que je reproche clairement à l’entreprise, c’est l’absence totale d’information préalable. Je n’ai reçu aucun avertissement un mois avant, ne serait-ce que pour me permettre de m’organiser.
J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client pour obtenir des explications. Les réponses reçues sont restées vagues, souvent à côté de mes questions, donnant l’impression que mes messages ne sont pas réellement lus. Au fil des échanges, le ton est devenu inadapté et peu constructif, sans jamais apporter de solution concrète.
On m’a même indiqué que j’étais responsable, suggérant que j’aurais supprimé les emails, alors que je n’ai strictement rien reçu — vérifications faites, y compris dans les spams. Aucune remise en question de leur côté, aucune excuse, aucune explication.
Par ailleurs, ayant été informé en début d’année d’un piratage de données chez Lovis, j’ai demandé quelles informations personnelles avaient été compromises. Là encore, aucune réponse.
Face à cette situation, j’ai demandé à être contacté directement par téléphone pour régler simplement le problème. Au lieu de cela, on m’oriente vers un médiateur. Pour une demande aussi basique, cela semble totalement disproportionné et évite surtout de répondre au fond du problème.
Je ne parle même pas d’un sinistre ou d’un litige complexe, mais simplement de la gestion et de la transparence d’un contrat.
Aujourd’hui, je n’ai plus confiance dans cette entreprise et je ne la recommanderais pas.
Expérience globale très insatisfaisante.

Ne respecte pas les conditions commerciales. J’ai demandé l’annulation de l’assurance qui soit disant est annulable mais ils continuent à prélever. Je ne vais pas perdre de temps avec leur réponse pour gagner un mois de plus.

Solution pratique, reactivite et offres assistance variées.

Très bien quand on n'a pas besoin d'eux.
J'ai été résiliée pour faute de paiement car leur prélèvement automatique n'a pas fonctionné, et si ils savent très bien me joindre pour m'envoyer leurs pubs, me signaler un défaut de paiement leur est plus compliqué !! Ce n'est que par message WhatsApp pour me menacer de faire appel à un service de recouvrement que j'ai appris que je n'avais plus d'assurance.
À partir de là, injoignables par téléphone, et une réponse par mail du service client. Quant à ma demande de rdv téléphonique pour m'expliquer avec eux, elle est restée sans réponse.
Je n'ose même pas imaginer quand il y a un sinistre à déclarer.

tres satisfait

Support catastrophique, impossible d'obtenir le remboursement de sommes prélevées alors que j'avais demandé la résiliation

Cela fait 3 mois que ma demande est sensée avoir été transférée au service financier

Augmente les cotisations de plusieurs dizaines de % sans informer correctement ses clients

Du grand n'importe quoi

constant delay up until the final moment legally viable before an official ombudsman complaint can be made. Once the claim was accepted further month waiting for something to happen

L'inscription s'est bien passée et la procédure parait correcte, même si je déplore 2 points qui m'ont chagriné : le fait de devoir saisir mon code confidentiel de connexion bancaire sur un site qui n'est pas celui de ma banque, et le fait que mon paiement est "perdu" plutot "confisqué" si Lovys ne parviens pas à résilier l'ancien contrat !? A quoi on joue ? Après c'est moins glorieux, après la signature un conseiller m'a appelé, il n'en avait rien à faire de mon nouveau contrat MRH, il voulait à tous prix (et il a bcp insisté pour ça) me vendre de l'énergie et me faire changer de fournisseur. Au bout d'un moment je l'ai envoyé promener. C'est quoi ces façons ?
Pour le reste, on verra à l'usage...

frais de service de 39€ pour s'inscrire... la bonne blague

A fuir . Service client inutile . 196e payer annulation le jour même remboursement de 182

C'est des escrocs. Après résiliation de mon contrat, Lovys a repris ces prélèvements deux mois après en prétextant que mon contrat n'était pas résilié. Fuyez c'est des voleurs
...

Adhésion faite sur internet rapidement, prix intéressant.
Reste à savoir si pour un sinistre ils seront à la hauteur.

C'est vraiment une arnaque, Attention c'est des voleurs, j'ai payé ma cotisation annuelle le 03 mars 2026, envoyé le papier complet et validé par leur service le 12 mars 2026 et ils m'annoncent un début de couverture le 18 mai 2026, soit plus de 2 mois après ma souscription validée??? Je vais me retrouver sans assurance, une vraie arnaque, QUE des échanges par mail, aucun contact téléphonique possible !! À FUIR UNE HORREUR 🤬😡 !!! Même pour quelques dizaines d'euros économisés par rapport à mon ancien assureur, je vais vite revenir chez l'ancienne assurance. JE PRENDRAI MÊME UNE ASSURANCE COMME ÇA POUR UN CHIEN !!!

Attention attention attention attention 🚨🚨 c'est des voleurs avec agrément
C'est d'arnaque total
Ma volée une somme

C est simple pour résiliez on nous demande d envoyer la photo de l état des lieux sortie et pas l adresse indique ca refuse les photos même dans tout les formats par contre a l adresse réclamation ca marche comme c est pas chance car avec l adresse réclamation 60 jours traitement donc on vous joue avec votre argent pourtant les deux adresse c est gmail J ai demandé des explications pourquoi avec l adresse normal pas possible d envoyer des photos et par l adresse réclamation ca fonctionne zéro réponse bref recommandé par courrier ne vous faite pas avoir car la c est juste fait pour eux garde votre argent 30 jours de plus bref plus jamais J irai dans cette assurance

Je suis chez vous depuis environ 1 an en assurant un premier véhicule, je viens aujourd'hui d'assurer un second véhicule et vos prix sont très attractifs, on peut vous joindre facilement.
Je recommanderai votre assurance autour de moi

Jamais eu de sinistre

très bien parfait

Abri um sinistro junto da Lovys (Sinistro 25SP332000003C-0) em dezembro. Paguei a franquia conforme solicitado e recebi instruções por email para enviar o meu telemóvel para reparação.

Enviei o equipamento e tenho confirmação de entrega pelos CTT. No entanto, desde então, não recebi qualquer confirmação por parte da Lovys de que o telemóvel foi recebido, nem informação sobre o estado da reparação ou previsão de devolução.

No email recebido, é indicado um prazo de 3 dias úteis para reparação e 6 dias úteis para conclusão do processo. Já passaram mais de 7 dias úteis e continuo sem qualquer atualização.

Enviei três emails para o suporte. Dois foram respondidos apenas com mensagens automáticas irrelevantes e até agora não obtive qualquer resposta concreta. Também tentei contacto através do suporte online, sem sucesso.

Neste momento, não sei onde está o meu telemóvel nem quando o vou receber de volta.

Considerando as mensalidades já pagas e a franquia, teria sido mais simples e menos stressante reparar o equipamento numa assistência autorizada. A falta de comunicação e acompanhamento é extremamente dececionante.

Espero que a situação seja resolvida com urgência.