THE WORST BRAND EXPERIENCE. Had to ask 5 times about returns process. Was given wrong information 4 times. Had to pay 30% customs fee - dress for €500 had €200 customs on top. Terrible communication a... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
I absolutely love my new dress! Looks exactly like the picture and fits amazingly, it’s a high quality material and design. Definitely recommend Kaoa and will be purchasing from them again. (Only down... Se mere
Virksomheden har svaret
Encomendei um vestido e me apaixonei completamente! É lindo! O prazo de entrega é um pouco longo — me explicaram que isso ocorre porque trabalham com estoque baixo e produzem as peças conforme a prod... Se mere
Virksomheden har svaret
Capi eccezionali, ottima qualità dei tessuti e delle cuciture. Sto acquistando solo da loro da che li conosco, avendo scoperto questo marchio non riesco a comprare altrove! Taglie perfette e una v... Se mere
Virksomheden har svaret
3,7
Middel
90 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
THE WORST BRAND EXPERIENCE
THE WORST BRAND EXPERIENCE. Had to ask 5 times about returns process. Was given wrong information 4 times. Had to pay 30% customs fee - dress for €500 had €200 customs on top. Terrible communication agents. Please replace those humans with ai
29. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello Magda,
We’re very sorry to hear about your experience.
Unfortunately, there was an issue during the customs process in Portugal, which is outside of our control and may have resulted in the additional charges mentioned.
We also regret that the information provided was not as clear and consistent as it should have been, and this is currently being reviewed internally.
Kind regards,
KAOÂ
I absolutely love my new dress
I absolutely love my new dress! Looks exactly like the picture and fits amazingly, it’s a high quality material and design. Definitely recommend Kaoa and will be purchasing from them again. (Only downside is the shipping price, I hope they offer a more affordable option in the future.)
2. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello,
Thank you so much for your kind words — we’re truly delighted to hear how much you love your dress. It means a lot to us that you appreciate both the fit and the quality.
We also really value your feedback regarding shipping, and it’s something we’re continuously working to improve.
We look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
KAOÂ
Missing refund
I cannot recommend ordering from KAOÂ, even though I truly love their designs.
My return was not properly registered, which resulted in a missing refund. I have been trying to resolve this issue with customer service for weeks.
After returning my order, I received an automated confirmation listing the correct number of items as refunded. However, the actual refund was incomplete.
Customer service now claims that the original confirmation was incorrect due to a “technical limitation” of their system.
As a customer, I cannot verify internal system errors and must rely on the seller’s official confirmation. Unfortunately, this discrepancy has still not been resolved.
I will update this review if the issue is resolved.
18. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello Johanna,
We’re very sorry to read your message and understand how concerning this situation must be.
We regret the confusion caused by the refund confirmation you received, as the information provided should always be clear and accurate.
To help clarify this situation, could you please confirm your order number so we can check the details?
Kind regards,
KAOÂ
Esperienza terribile
Esperienza terribile.
Ho ordinato un tranch inserendo un indirizzo… non immaginando che ci avrebbe messo più di un mese per arrivare… nel frattempo io cambiato domicilio. Quindi a fatica sono riuscita a recuperare il pacco. Una volta recuperato mi rendo conto che la tasca era bucata. Contatto il servizio clienti e mi dicono di spedire il pacco. Unico problema che lo spedisco a spese mie poiché un centro DHL era troppo distante da dove vivo. Chiedo di cambiarmi il colore del cappotto e mi dicono di si.
Arrivato il pacco da loro, mi dicono che non possono cambiarmi il colore e che mi rispediscono il trench. Ovviamente lo rispediscono al vecchio indirizzo.
Non me lo cambiano poiché dicono che non c’è il cartellino… quando un cartellino c’era. Ora non so come riuscirò a recuperare nuovamente il pacco.
26. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Ciao Martina,
ci dispiace sinceramente leggere la tua esperienza e comprendiamo quanto la situazione possa essere stata frustrante.
Non è accettabile che un articolo presenti difetti, né che il processo di gestione e spedizione abbia generato così tante difficoltà. Ci dispiace anche per la confusione riguardo al cambio e all’indirizzo di consegna.
Prendiamo molto seriamente quanto hai segnalato e stiamo verificando internamente quanto accaduto.
Cordiali saluti,
KAOÂ
Avoid at all costs
Avoid at all costs! Item was not received to my address and now are refusing to refund the amount for the dress and are arguing with me claiming it has been shipped (but can’t provide a signature or name of person who received the item which was required). Very unprofessional and from other reviews here I can see a lot of others have faced the same….
19. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello Ashleigh,
We’re very sorry to read your message and understand your concern.
According to the shipping information, the order was marked as delivered. However, we take situations like this very seriously and understand how important it is to clarify what may have happened.
To investigate this properly, we kindly ask you to confirm your order number so we can review the delivery details with the carrier.
Kind regards,
KAOÂ
Overall, a very disappointing experience
The pictures on the website promise beautiful, high-quality dresses, so for prices between €200–€300 per piece I expected much better quality. Unfortunately, the fabrics are nothing special and feel quite cheap. The “gold” accessories attached to the dresses are actually made of inexpensive plastic.
The sizing and fit are also very disappointing. The dresses are much larger than expected, poorly cut, and look nothing like they do in the photos on the website.
What makes the experience even worse is the return process. Customers have to pay for returns themselves, and shipping from Austria back to Portugal costs between €22 and €60. I ordered three dresses worth more than €600 and now have to send everything back at a high cost.
Overall, a very disappointing experience.
4. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello Sarm,
We’re very sorry to read your feedback and to hear that your experience did not meet your expectations.
We regret that the quality, fit and overall perception of the pieces were not as you had hoped. Each of our garments is carefully produced, and we always aim to represent them as accurately as possible.
We also understand your frustration regarding return costs. As we operate from Portugal and ship internationally, return shipping is managed by the customer, but we appreciate that this can be inconvenient.
Your feedback is important to us and will be taken into consideration.
Kind regards,
KAOÂ
Ich habe einem künstlichen Pelzmantel…
Ich habe einem künstlichen Pelzmantel bestellt. Lieferung war schnell. Verpackung war gut. Der Mantel ist traumhaft schön, so eie auf dem Foto. Ich bin begeistert und liebe es.
5. marts 2026
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Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hallo Anna,
vielen Dank für Ihre wunderbaren Worte — wir freuen uns sehr, dass Sie so begeistert von Ihrem Mantel sind.
Es ist schön zu hören, dass sowohl die Lieferung als auch die Verpackung Ihren Erwartungen entsprochen haben und dass der Mantel genau so ist, wie Sie ihn sich vorgestellt haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Tragen und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
KAOÂ
Comprad con mucho tiempo de antelación
Es importante pedir el vestido con MUCHO tiempo. La app shopfy no hace ningun seguimiento del pedido (de hecho pone todo el rato "la tienda no ha actualizado la información", así que tienes que esperar pacientemente y tener fe en que llegue algún día.
Por otro lado, yo pedí dos vestidos iguales pero de dos tallas diferentes. Uno llegó manchado. Afortunadamente la otra talla también me quedaba bien y, aunque hubiera preferido el manchado, me quedé con el limpio a pesar de que me quedaba algo más grande. El servicio de atención al cliente fue muy bueno. Me respondieron rápido y asumieron ellos el coste de devolución (obviamente, pues les envié todas las fotografías el mismo día que llegó el paquete y se veía la mancha perfectamente). Incluso me propusieron cambiarlo por uno nuevo y limpio, aunque ya no me quedaba mucho más tiempo, así que opté por el otro.
El vestido en sí es muy bonito y considero que la tela se ve de buena calidad, el corte está muy bien hecho y la verdad es que estoy encantada. La atención al cliente también correcta, pero como os digo, es importante que hagáis el pedido con mucho tiempo por si os pasa algo así, poder tener margen de maniobra.
26. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hola Nuria,
Gracias por dedicar tu tiempo a compartir una opinión tan detallada y honesta. Valoramos mucho que expliques tanto lo positivo como lo que puede mejorarse.
En relación con el seguimiento, entendemos perfectamente lo que comentas. Nuestros vestidos se confeccionan de forma artesanal y bajo pedido, por lo que el estado puede permanecer en preparación hasta que sale del atelier. En el momento en que se envía, se activa automáticamente el correo con el número de seguimiento. Aun así, sabemos que la espera puede generar incertidumbre y estamos trabajando para que la información durante el proceso sea más clara y tranquilizadora.
Respecto a la prenda que llegó con una mancha, lamentamos sinceramente lo ocurrido. Aunque revisamos cada pieza con cuidado antes de enviarla, pueden producirse incidencias puntuales y, cuando sucede, nuestra prioridad es resolverlo de forma ágil y asumir nuestra responsabilidad, como hicimos en tu caso. Te agradecemos mucho la comprensión y la rapidez con la que nos enviaste las fotografías.
Nos alegra saber que finalmente quedaste encantada con el vestido, con el tejido y el corte. Ese equilibrio entre diseño, calidad y atención es exactamente lo que buscamos ofrecer en cada pedido.
Gracias de nuevo por tu confianza y por tu recomendación. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando cada día.
Un saludo,
Equipo KAOÂ
The models are beautiful
The models are beautiful, the website has beautiful pictures, but the quality is not that good. After washing, the linen fabric loses color and shrinks.
10. januar 2026
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Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello K. Silina,
Thank you for taking the time to share your feedback. We truly appreciate your kind words about our models and imagery, and we’re genuinely sorry to hear about your experience with the fabric.
Linen is a natural fibre and, if not cared for according to the recommended instructions, it can be more sensitive to washing conditions such as temperature, spin speed, or drying method. That said, it should not lose colour or shrink excessively when properly cared for, so your experience is concerning to us.
We would really like to look into this more closely. If you’re open to it, please contact us at hello@kaoaofficial.com
with your order number and a few photos of the garment. This will allow us to assess what may have happened and support you properly.
Your feedback is important, as it helps us review both our materials and our care guidance to ensure the highest possible standards.
Kind regards,
Team KAOÂ
Muy contenta con mi compra
Muy contenta con mi compra. La talla corresponde con las medidas que aparecen en la web, el vestido es tal cual sale en la foto con la modelo y sienta increíble. También tiene muy buen patronaje. La única "pega" es que para el precio que tiene esperaba una tela con más peso, pero la calidad es buena la verdad. Volveré a plantearme comprar en esta tienda, he quedado muy satisfecha y tiene una variedad de modelos preciosos.
12. januar 2026
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Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hola Macarena,
Muchísimas gracias por tu reseña y por describir con tanto detalle tu experiencia. Nos alegra enormemente saber que la talla se ajustó correctamente a la guía de medidas y que el vestido cumplió tus expectativas tanto en diseño como en patronaje. Para nosotros, que una clienta sienta que la prenda “sienta increíble” es lo más importante.
También agradecemos tu comentario sobre el tejido. Entendemos perfectamente lo que comentas respecto al peso; en algunos modelos optamos por tejidos más ligeros para favorecer caída y movimiento, pero tomamos muy en cuenta este tipo de observaciones cuando desarrollamos nuevas colecciones.
Nos hace especial ilusión saber que volverías a plantearte comprar con nosotras. Será un placer acompañarte de nuevo cuando encuentres el próximo modelo que te enamore.
Gracias por tu confianza.
Un saludo,
Equipo KAOÂ
Vestido KAO llegó manchado – sin reembolso ni compensación pese a pruebas y correos
Mi experiencia con KAO, una marca que se posiciona como premium, ha sido profundamente decepcionante y quiero compartirla para evitar que otros clientes pasen por lo mismo.
El vestido llegó manchado desde el primer momento. Al contactar con atención al cliente, me indicaron explícitamente que llevara el vestido a la tintorería, asegurándome que la mancha saldría o que hiciera la devolución, por temor a que no me llegara a tiempo el nuevo vestido seguí sus instrucciones.
El vestido fue llevado a la tintorería, hicieron 4 intentos de lavado, sin éxito:
- la mancha nunca desapareció
- los profesionales detectaron otras imperfecciones en el tejido
Antes, pregunté por escrito si me reembolsarían el importe si la mancha no salía, y la respuesta fue afirmativa. Conservo los correos.
El gran problema fue el tiempo:
Mi evento era ese mismo sábado. No había margen real para devolver el vestido, esperar a que lo revisaran ni recibir uno nuevo. Aun así, me exigieron devolver el vestido para poder reembolsarme, algo materialmente imposible por los plazos, y perfectamente conocido por ellos.
El resultado fue que me vi obligada a usar un vestido manchado en un evento importante, después de haber pagado un precio elevado por una marca que se define como premium.
Finalmente:
• No recibí reembolso
• No recibí compensación
• No asumieron responsabilidad por un producto defectuoso
Tengo fotografías con fecha, pruebas antes y después de la tintorería, y correos electrónicos donde se me indica que proceda al lavado y donde se menciona el reembolso.
Mi primera experiencia con KAO ha sido muy negativa. Cuando una marca se vende como premium, no solo debe cuidar el producto, sino también responder de forma justa cuando hay un error. En mi caso, eso no ocurrió.
No recomendaría comprar para eventos importantes si no existe una solución real cuando el producto llega defectuoso.
15. januar 2026
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Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hola Marissa,
Lamentamos sinceramente leer tu experiencia y la situación que describes.
En ningún caso es aceptable que una prenda llegue con defectos, ni que una situación así termine generando la frustración que has vivido, especialmente tratándose de un evento importante.
También nos preocupa especialmente lo que comentas sobre la información recibida y los correos intercambiados, ya que nuestro objetivo es siempre ofrecer una atención clara, coherente y justa.
Vamos a revisar internamente lo ocurrido con la máxima prioridad.
Un saludo,
KAOÂ
I love my coat
I love my coat! I wore it as soon as I got it because we have been having a very cold winter, which we normally don't. I got so many compliments. Every thing I have purchased from KAOA has been of very good quality and fits good. Thank you KAOA!
8. januar 2026
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Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello Eleanor,
Thank you so much for your lovely message — we’re truly delighted to hear how much you love your coat.
It’s wonderful to know it’s already keeping you warm and receiving so many compliments. We’re also very grateful for your continued trust in KAOÂ and for appreciating the quality and fit of our pieces.
We look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
KAOÂ
The dress is amazing
The dress is amazing! I requested a fast delivery and received it in few days during the holidays!
28. december 2025
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Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello Neli,
Thank you so much for your kind words — we’re delighted to hear that you love your dress.
We’re especially pleased that we could meet your request for a faster delivery, even during the holiday period.
We hope you enjoy wearing it, and we look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
KAOÂ
The whole shopping experience was…
The whole shopping experience was positive and fast. The shipping and delivery took a little longer than expected but it was understandable due to the particularly busy period (month of December) and the support staff was very kind and helpful. Anyway, it was absolutely worth the wait, as the dress is simply gorgeous: beautiful fabric and design, perfect fit.
29. november 2025
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Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello Federica,
Thank you very much for your kind and thoughtful feedback.
We’re delighted to hear that your overall experience was positive, and we truly appreciate your understanding during a particularly busy period. It means a lot to know that our team was able to support you along the way.
We’re especially happy that the dress met your expectations — from the fabric to the fit — making the wait worthwhile.
We look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
KAOÂ
No tiene sentido que te cobren la…
No tiene sentido que te cobren la primera devolución que hagas de la prenda que compres. No he visto en ninguna web que hagan eso . Lo lógico es la segunda devolución o incluso tampoco. Qué pasa si no te viene bien la talla ? … encima te cobran devolver en mensajería la devolución por otra talla . No volvería a comprar hasta eur no cambien esta política
9. januar 2026
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Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hola Helena,
Gracias por compartir tu opinión de forma tan clara. Entendemos perfectamente que el coste de una devolución pueda generar incomodidad, especialmente cuando se trata de un cambio de talla.
Nuestra política de devoluciones está detallada en la web antes de finalizar la compra. Como muchas marcas online, no incluimos la devolución gratuita por defecto, ya que somos una marca de producción limitada y trabajamos bajo pedido. Asumir todas las devoluciones implicaría trasladar ese coste al precio final de las prendas, afectando a todas las clientas, independientemente de si devuelven o no.
Dicho esto, comprendemos tu punto de vista. Cuando se trata de una incidencia o defecto en la prenda, por supuesto asumimos nosotros los costes. En casos de cambio de talla por ajuste, la devolución corre a cargo de la clienta porque no se trata de un error de fabricación, sino de una cuestión de elección o ajuste personal.
Sabemos que no todas las políticas encajan con todas las expectativas, y respetamos tu decisión. Aun así, trabajamos continuamente para equilibrar sostenibilidad, calidad y estructura de costes sin comprometer el producto.
Gracias por tu feedback, lo tenemos muy en cuenta.
Un saludo,
Equipo KAOÂ
Very satisfied with my purchase.
Very satisfied with my purchase.
I bought a coat, a camel bomber jacket, and was a little sceptical until I received it. The coat wasn't cheap and it was my first purchase from the brand.
It arrived in less than 24 hours, very well packaged, the quality is superb and the coat is even more beautiful in person.
I am extremely satisfied with my purchase and it was certainly the first of many.
9. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello Sara,
Thank you so much for your thoughtful message — we’re truly delighted to hear how satisfied you are with your purchase.
We completely understand the initial hesitation, especially with a first order, so it means a lot to know that the piece exceeded your expectations in both quality and design.
We’re also very pleased that the delivery and packaging met your expectations, and we look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
KAOÂ
Capi eccezionali
Capi eccezionali, ottima qualità dei tessuti e delle cuciture.
Sto acquistando solo da loro da che li conosco, avendo scoperto questo marchio non riesco a comprare altrove!
Taglie perfette e una vestibilità comodissima.
3. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Ciao Silvia,
Grazie di cuore per le tue splendide parole — è una grande soddisfazione sapere che i nostri capi ti accompagnano con continuità.
Siamo felici che tu apprezzi la qualità dei tessuti e delle cuciture, così come la vestibilità e il comfort. La tua fiducia significa davvero molto per noi.
Un caro ringraziamento per il tuo supporto, e a presto.
Cordiali saluti,
KAOÂ
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hola Vivi,
Muchísimas gracias por tu confianza — es un verdadero placer saber que ya es tu tercera compra con nosotros.
Nos alegra mucho que todo haya sido perfecto. ¡Gracias de corazón por seguir eligiéndonos!
Un saludo,
KAOÂ
Tienda segura y de calidad
Personal muy disponible y artículos de calidad con envio rapido. Recomiendo al 100%!!
31. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hola Faustine,
Muchísimas gracias por tus palabras — nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido tan positiva.
Es un placer saber que has valorado tanto la calidad de nuestras piezas como la atención recibida y la rapidez del envío.
Gracias de corazón por tu recomendación, y esperamos poder acompañarte de nuevo muy pronto.
Un saludo,
KAOÂ
So beautiful jacket!I order the camel…
So beautiful jacket!I order the camel one.Good leather.Fast in sending me.Very happy!
6. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra kaoaofficial.com
Hello Paula,
Thank you so much for your kind words — we’re delighted to hear how happy you are with your jacket.
The camel tone is a beautiful choice, and we’re so pleased you appreciated the quality and the delivery experience.
We hope you enjoy wearing it, and we look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
KAOÂ
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.