Itaairways Anmeldelser 

During the recent Tet holiday, my family and I had a delightful trip to Europe, visiting Germany, Austria, and Italy. Despite the weather, the food, and the overall experiences being fantastic, Italy, in particular, stood out with its breathtaking scenery and impressive architecture, reminiscent of famous films I've seen before. We encountered hospitable hosts and friendly locals who were always ready to assist us. However, things took a turn for the worse when I lost my luggage on the flight from Rome to Frankfurt with ITA Airways.

On February 18, 2024, I took Flight AZ404 from Rome to Frankfurt, scheduled from 3:00 pm to 5:00 pm. Upon reaching the baggage claim, I was shocked to find one of my checked bags missing. I immediately went to the Lost and Found counter at Frankfurt Airport to report the incident, but there were no ITA Airways or ABS Company representatives present. Employees from other airlines refused to assist, claiming they couldn't help since we weren't their passengers. I spent three frustrating hours searching for help at the airport to no avail. Subsequently, I filled out a lost luggage report on the Frankfurt Airport website.

On the morning of February 19, 2024, I returned to the airport hoping to find my luggage. It wasn't until 1:30 pm that I finally located an ABS staff member to complete the Property Irregularity Report. The staff member assured me that my luggage was in Rome and would be transferred to Frankfurt for me on the next day (February 20, 2024). I also emphasized that I was a tourist and would only be in Germany until February 21, 2024, so I needed to find my luggage soon to catch my flight back to Vietnam. The staff member affirmed that I could receive it promptly.

On the evening of February 20, 2024, my luggage was still not received as promised, so I filled in information about the items in my luggage. However, I received no response. When I checked Worldtracker for information about my luggage, the status only said, "Tracing continues. Please check back later," with no new updates.

On the morning of February 21, 2024, I went to the airport to return to Vietnam and inquired with the ABS staff from the previous day. The staff member, after leading me around the airport in search of my luggage, then told me, "Your luggage is not here; I don't know where it is. You need to wait" This response was completely different from what he had said on February 19, leaving me confused about the actual status and location of my luggage.

During this time, I sent many emails to ITA Airways and ABS, but received only brief and vague responses. Upon returning home, I continued to send daily emails in the hope of getting support, but all I received were auto-reply emails with no feedback. Nevertheless, I had to cancel my planned itinerary and reschedule my return to Vietnam in order to stay in Frankfurt to address the situation. Originally, my flight back to Vietnam was scheduled for the 19th of February. However, I had to change it to the 21st of February to search for my luggage. Unfortunately, I still haven't received any information about my case from ABS and ITA Airways.

Today, February 23, 2024, I decided to call the hotline of ITA Airways (international number) and received very irresponsible answers like, "We are not Lost and Found; if you want, go to Lost and Found to inquire" (I mentioned that I am in Vietnam and cannot go to Lost and Found in Rome or Frankfurt), "We have checked, and your luggage has not been found; you have to wait." When I asked how long I had to wait and what would happen if my luggage was lost, they replied, "I do not know."

My lost luggage contains all my essential personal items, and its absence significantly disrupts my daily life. As a first-time customer, I am deeply disappointed in the customer service provided by ITA Airways and ABS, as no clear resolution or apology has been offered. Despite having traveled extensively, this has been my worst experience. I've read numerous reviews from other customers facing similar lost luggage issues and their cases seemed to be mishandled, leading to luggage loss. I sincerely hope ITA Airways can swiftly resolve this matter to prevent any negative impact on the brand's image and reputation among customers who have chosen to trust and use their services.

I request ITA Airways and ABS to check their email, contact me through email, and proceed to search for and transport my luggage back to Frankfurt Airport so that I can arrange for its return to Vietnam. Lastly, I hope my luggage can be found as soon as possible and wish that no other passengers will experience disappointment like this again.

#ITAairways #CustomerService #LostLuggage #ITA #skyteam

Ripeto qui la recensione che non accetta 0 purtroppo
Sto ancora aspettando una risposta o rimborso, ma ormai ho capito che siete solo dei ladri e non lo avrò mai il mio dovuto... ovviamente mai più mi sognerò di viaggiare con ITA dovessi spendere il doppio, quanto è vero Dio!!!
Fate proprio schifo, ma dagli itaGliani che posso pretendere... spero che dopo questa nuova recensione qualcuno si muova, altrimenti non mi resta che mandarvi ancora una volta aff...!!!
Penosa di compagnia, vi auguro un veloce fallimento e speriamo vi compri qualche altra compagni più seria di voi...!!!

Ho volato con con la mia famiglia (4persone) in classe economica da Venezia a Miami con scalo a Roma Fiumicino, sono tornato Sabato 17.02.2024 Tutto ok, voli in orario, gentili gli operatori, assolutamente flessibili sul kg in più di peso sulle valigie...e non è poco...un appunto sulla qualità del mangiare non il top. Il prezzo dei biglietti era competitivo, acquistati circa 3 mesi prima. La riutilizzerei sicuramente..

On leur écrit (en anglais) pour savoir ce qu'ils rembourement de vols qu'on a dû annuler pour raison de santé, avant que l'assurance rembourse le solde.
1er mail envoyé reçu avec n° de réception. Pas de réponse après un mois. 2e mail de rappel envoyé reçu avec n° de réception et pas de réponse non plus après deux autre mois. Quand j'écris à un fournisseur j'attends une réponse qu'elle qu'elle soit, c'est un minimum de RESPECT CLIENT. Plus jamais je ne commanderai un vol chez eux mais ferai leur publicité .

Ho appena ricevuto assistenza con professionalità, gentilezza e ... pazienza, dal call centre ITA, che mi ha protetto a seguito della cancellazione per sciopero del mio volo del 9 febbraio 2024, aiutandomi a individuare le soluzioni migliori per non perdere un giorno di viaggio.. Grazie, 10 e lode!

COSE DA NON CREDERE...
SONO UNA AGENZIA DI VIAGGI, HO AQUISTATO UN BIGLIETO SUL TRATTO VENEZIA - PALERMO - VENZIA VIA ROMA, E HO SBAGLIATO IL COGNOME, IN VECE DI VALERIO HO MESSO VALENTINO.....LI HO MANDATO ANCHE LA CARTA DI IDENTITA E NON MI LO VOGLIEVONO CAMBIARE, MI HANNO FATTO PAGARE UN ALTRO BIGLIETO DA 421.10 EURO....COSE DA NON CREDERE...
SPERIAMO CHE FALISCONO COME PRIMA, PERCHE COSI SI MERITANO...
IL MIO PUNTEGIO E ZERO PER LORO, MA MI DISPIACE CHE NON LO POSSO DARE...

Vuelo muy malo desde el inicio. Durante El boarding no nos dejaron pasar por no tener iMUGA pero tampoco nos explicaron cómo hacerlo y de malas formas nos quitaron de la fila de embarque. Nadie de la tripulación nos ayudó, solo nos dijeron que nos ayudaran otros pasajeros que lo hubieran hecho. Que ellos tenían mucha prisa y no podían ayudarnos, dándoles igual dejar en tierra a 30 pasajeros o más en ese momento. De muy malas formas nos trataron, como apestados. Nadie prestó ayuda ni les importó.
Durante el vuelo, sufrimos mala atención, quitándonos almohadas por no ser de mi categoría pero dándoselo al de mi lado, por ser pariente del capitán de vuelo y azafata. Trato denigrante. Dando las atenciones de primera clase cuando viajaba en turista. Ha sido la peor experiencia de vuelo y trato recibido durante un vuelo de casi 9 horas.

Dire pessima esperienza è poco. Sono volato per la prima volta con questa pessima compagnia il 18/01/24 per andare da Fiumicino a JFK di NYC. Hostess di un essere scorbutico è poco. Ti trattano come fossi stupido. MALEDUCATI. Saccenti, tra l'altro e mi sembrava fosse una scherzo ho assistito anche ad un siparietto di disputa fra due hostess che stavano litigando fra di loro davanti a noi "clienti" a volo partito.

Situazione aereo;

Sporco. Al ritorno il 27/01/24 ho trovato il mio posto con il sedile rotto che si staccava praticamente la seduta, porta USB totalmente rotta. Ma io dico una cosa....ma se il posto è inagibile soprattutto per fare 8/9 ore di volo dirette, non vendete la seduta!!!!!!!! Fatto presente alla hostess, si presenta dopo un po' con un foglietto dicendo se è questo il posto inagibile(forse un vuoto di memoria improvviso) scrivendo su un foglietto che lo farà"sistemare". Però il posto è stato pagato e venduto!!!!!! Su ogni sedile nel bracciolo è presente il telecomando per usare il monitor. Il mio oltre avere una parte rovinata e tagliente, anche pericolosa tra l'altro, faccio presente sempre questo ad un'altra hostess che non si apriva mi risponde "no ma lei non c'è lo ha questo bracciolo" non sapendo che ogni bracciolo è dotato di un telecomando appunto essendo una fila da quattro sedili/posti. Fa' una pressione maggiore sempre tale operatrice e mi risponde semplicemente "ci volevano un po' di unghiette"

...............senza parole.

Se si potessero caricare foto lo farei senza problemi.

Pessima esperienza. Compagnia da evitare.

Continui ritardi in semplici voli nazionali

They broke my luggage and missed some of the items. I sent a claim and provided ALL the document they resquested me. I knew from the very beggining this was going to be a waste of time and that is what happend. They asked me to provide them a police report and after spending hours and hours they just provided me 40 Euros as a compensation and obligated me to sign a release settlement document which of course I did not. All the losses where above 2000 euros. They do not follow any European regulation in terms of compensation so I will have to sue them.

Servizio clienti scandaloso. Ho mandato richiesta di rimborso per bagaglio smarrito e posto pagato ma non assegnato per un volo di luglio via mail, sollecitato infinite volte per mail e telefono. Ad oggi: nessuna risposta via mail e al telefono mi dicono che non possono fare nulla.
Probabilmente il peggior servizio di assistenza clienti che abbiamo mai dovuto contattare perché praticamente inestistente

Volo cancellato a 24 ore dalla partenza e mai ricompensato dopo multiple email e chiamate all'indirizzo e numeri indicati per i reclami.
LADRI. NON VOLATE ITA

Sono profondamente deluso dall'esperienza con il programma Volare, un'occasione persa per fidelizzare i clienti e una pessima pubblicità per la compagnia.

Nonostante aver effettuato quattro voli in business class, totalizzando 30.000 km e spendendo 2.500 euro, mi sono trovato privato del diritto a tutte le miglia dei voli in quanto avevo pagato una minima quota di 90 euro con ben 19.000 punti. Tale aspetto non è affatto evidenziato al momento dell’acquisto in “cash & points”.

Tralasciando il fatto che in uno dei voli offrivano solo dell’acqua perché stavano cambiando catering (???), ritengo che la pratica di non informare adeguatamente sul fatto che il pagamento di anche solo 1 euro in punti impedisca l'acquisizione di miglia per tutti i voli effettuati sia particolarmente scorretta. La fiducia costruita volando per 60.000 km con loro nel 2023 è stata erosa dalla scandalosa impostazione burocratica del regolamento del Programma che è particolarmente macchinoso (malattia tipicamente italiana).

Ho chiesto l'accredito delle miglia relative al prezzo pagato in euro per i voli interessati e mi hanno detto che avrebbero elevato la questione alle direzioni competenti. Al momento la richiesta di accredito miglia è stata negata.

Se si ricrederanno cambierò opinione sul programma volare e migliorerò la qualificazione della recensione.

Rimane comunque una esperienza molto sgradevole per il cliente.

Pessima esperienza su volo Milano New York in premium economy.
Interni vecchi, non all'altezza di un aereo nel 2023 ma soprattutto SPORCO!
Mai più ITA.

In 1 settimana mi è capitato due volte di tentare di acquistare un biglietto, che mi venissero scalati i soldi e che non mi prenotassero il volo. Allucinante che non riescano a annullarti il pagamento o rimborsartelo subito o che non riescano ad usare quei soldi per prenotarmi il biglietto.

Prima vluchten: Amsterdam naar Rome en Rome naar Parijs. Op tijd, een drankje en een snackje, niet moeilijk doen over iets te grote handbagage, aardig cabine personeel. Niets mis mee.

Volo Milano - Napoli del 21/12.
È andato tutto bene, abbiamo fatto solo 10 minuti di ritardo. L'aereo era comodo, sembrava di avere più spazio rispetto alle low cost. Ci hanno offerto da bere. La riprenderemo sicuramente! :)

A fuir. On a raté notre avion à cause d’un pilote qui a refusé qu’on embarque pour 1 mn de retard. On voyait depuis la porte vitrée, les gens montaient dans l’avion. L’agent de sécurité a appelé devant nous le pilote qui refuse notre embarquement.
Il a transformé notre séjour pour la première fois à Rome en cauchemar !!!!
On a fini par payer un nouveau vol du simple au double.
Le personnel à l’aéroport de l’agence de réservation, hyper désagréable.
On se demandait quelle était réellement le problème !
Et ce n’est pas fini, ils ont laissé nos bagages dans le premier avion. On a fait une réclamation à l’aéroport en arrivant.
La valise est arrivé à l’hôtel le lendemain soir. Et j’ai attendu 2 ans pour être remboursé des frais de transfert que nous avons réclamé sans ça, on aurait rien eu du tout.
Manque de chance !! On prend la même compagnie par obligation de l’agence de voyage du un changement de la dernière minute : il faut savoir que la compagnie a changé de nom et qui s’appelle maintenant ita Airways car avant s’appelait Alitaliya.
Et la, tous les voyageurs ont détesté cette compagnie ce jour là.
Direction New York.
Pour commencer, dans l’avion , on a demandé un verre d’eau, le monsieur, m’a regardé et il avait bien entendu sauf qu’il m’a pas ramené ce que j’avais demandé. J’attends un peu et je lui demande. Il ne s’est pas excusé, il m’a regardé d’un air très méprisant et il a ramené le verre d’eau sans dire un mot.
Une équipe très âgée alors que on voit plutôt des jeunes comme hôtesse de l’air… ils sont tous pareils, désagréables et pas serviables….
Un gros problème d’organisation. J’entendais Ies gens disaient, plus jamais cette compagnie….on a payé pour rien.
Et la cerise sur le gâteau.
2 h d’attente pour sortir du tunnel d’avion et donc, les taxis qui attendaient les gens sont parti et le notre aussi car on a du payer 100€ de plus pour qu’il nous accompagne à l’hôtel.
Un cauchemar !!!
Un message pour Alitaliya: Que vous changez ou pas de nom, vous gagnerez jamais la confiance des gens, votre manque d’humain, vous coûtera cher, très cher!!
JA MAIS Je voyagerai moi et tous mon entourage avec vous!!!!
Incompétence / manque d’humain / pas d’ouverture !!!!

Would give zero stars if it was possible. Overnight business trip sept 2023 was a shambles, flights changed times & departure airport at very short notice, then the return flight changed time & airport while we were on the way to outbound flight! Cost fortune to urgently change everything as trip was essential, (and we were on the way to new departure airport) hopeless unhelpful bewildered staff also no clue what’s going on. Day after return completed very concise claim online substantiating every cost, and only the costs that directly affected getting new flights. It is literally impossible to contact ITA claims assessors you can only go via their general customer services who say they pass messages to claims dept, I doubt it happens. It’s now three months on and despite the only way to chase is keep emailing their complaints dept of which we just are building up more and more claim numbers. Not once have received anything other than automated reply. DO NOT TRUST BOOKINGS WITH THIS AIRLINE.