Itaairways Anmeldelser 

My experience with ITA Airways has been absolutely terrible, especially when it comes to customer service and baggage handling.

My suitcase arrived one full week after I arrived in Milan, and when it finally arrived, it was completely broken and damaged.

After numerous attempts to contact ITA Airways, they eventually responded and confirmed that they would refund me €130 for the damage to my suitcase. However, it has now been six weeks since they confirmed this, and I still have not received the payment.

I have sent countless emails asking for an update. Every time, the only response I receive is that they “apologize for the delay,” but they provide no explanation, no concrete information, and no payment date.

This has been one of the most frustrating customer service experiences I have ever had with an airline. I understand that delays can happen, but ignoring a customer for weeks after already confirming compensation is completely unacceptable.

I strongly regret flying with ITA Airways and, based on my experience, I would not recommend this airline to anyone.

In my opinion, ITA Airways has some of the worst customer service I have ever experienced.

Compagnia di bandiera? Fa ridere! 1500€ per un volo Roma-Rio e ritorno su dei sedili che sembrava di stare su un pullman…In confronto i voli interni brasiliani, molto più brevi ed economici erano delle eccellenze. Mi sembra chiaro che sia una compagnia che bada solo alle prime classi e basta

Gentile Servizio Clienti ITA Airways,
​Desidero sporgere un formale reclamo per un grave disservizio subito da mia nipote in data odierna, 26/08/2026, durante lo scalo presso l'aeroporto di Roma Fiumicino (FCO), sul volo da Venezia (partenza ore 11:20) in coincidenza con il volo per Buenos Aires (con circa 7 ore di attesa a Roma).
​Il passeggino era stato regolarmente etichettato con il talloncino giallo "Consegna Sottobordo / Gate Delivery", proprio per consentire alla passeggera di ritirarlo durante la lunga attesa di 7 ore a Roma e potersi spostare agevolmente con il bambino.
​Tuttavia, all'arrivo a Fiumicino, né il personale di bordo né quello di terra hanno fornito informazioni adeguate. Presso l'ufficio Customer Care è stato infine comunicato che il passeggino era stato inviato direttamente a Buenos Aires, lasciando la madre e il bambino sprovvisti del proprio mezzo di trasporto per tutta la durata dello scalo.
​Trovo inaccettabile la scarsa preparazione e la mancanza di coordinamento del personale di terra per quanto riguarda il rispetto della procedura di consegna al gate del materiale per l'infanzia.
​Chiedo che questo reclamo venga registrato e che venite forniti chiarimenti ufficiali sul motivo per cui la procedura "Gate Delivery" non è stata rispettata.
​Distinti saluti, Belkys Salgado Grecia Prieto.

ancora non ho volato , ma ho prenotato un volo per Buenos Aires con Lufthansa fra due giorni che però l'andata è gestita di Ita Airways. Prima di tutto hanno un telefono nella pagina web che non funziona. >Volevo solo aggiungere un pasto vegetariano ma è stato impossibile dal sito, mi mandava sempre allo stesso punto dove c'è la info ma non si poteva entrare a prenotare. Prima ho cercato con Lufthansa, dopo con Ita che , trovato un numero telefonico on line semplicemente non rispondono .... orribile. Dovrò portare il cibo con me.... Servizio clienti AI imbarazzante e quello telefonico snervante, dopo mezz'ora ho messo giu .NON PRENOTATE MAI CON ITA AIRWAYS

Every time in delay not for minutes , but hours

Prima ed ultima volta che prenderò un volo con questa compagnia, ritardi di volo sia all’andata che al ritorno e stata una odissea.

They delayed me a flight, which will make me lose the next flight bought in the same ticket. They didn’t providing any info on what to do and it’s literally 30 minutes I am in a call with a waiting song and nobody has decency of taking the call.

Chiaramente una di quelle istituzioni italiane che servono solo a dare lavoro a parenti ed amici di qualche “poltrona”- che altrimenti sarebbero disoccupati, data la mancanza di professionalità o preparazione. Mediocre in tutto, MAI in orario e quando ho chiamato il servizio clienti perché non riuscivo a fare il check in online, dopo 50 minuti di attesa la tipa mi ha detto di arrangiarmi e letteralmente mi ha sbattuto giù il telefono mentre cortesemente le spiegavo la situazione. MAI PIÙ!

Siamo rimasti in piedi per 40 minuti prima che qualcuno ci dicesse che eravamo in attesa dell’autorizzazione all’imbarco. Ma che senso ha? Mai più

Awful customer service and still no refund

I have had an extremely poor experience with this company. My flight was cancelled and I was told in writing on 31 March that I would receive a refund of over £1,300. It is now 16 May and I still have not received the money.

I have called well over 10 times, and each time I am told that my complaint will be escalated to a supervisor. However, no supervisor has ever contacted me, and the issue remains unresolved.

I also lodged a complaint through their website. The website now states that they have written to me and are waiting for my response, but I have not received any correspondence from them. To make matters worse, there appears to be no way to respond to that comment on their portal, despite it saying they are waiting for me.

It is unacceptable that a company can confirm a refund in writing and then fail to return the money for weeks, while repeatedly refusing to provide any meaningful update or allow me to speak to a supervisor.

The customer service has been awful, and I am still waiting for the refund I am owed.

Four flights in toto second one out in tarmac and on board very hot and remained so until well into flight. On last,I paid 29€ to move seat forward. At gate I found that this had been moved back several rows. Request for refund still pending. Aware of alternatives

Volo Roma(Fiumicino)-Tokyo(Haneda)
Volo di andata con personale di bordo non italiano, eccellente.
Volo di ritorno con personale di bordo italiano, ridicolo.
L’aereo ed i confort in sé non sono male, e devo dire che non sono stato scomodo, nonostante le 14 ore di volo.
Il voto mediocre lo do per:
Bagni perennemente sporchi e privi di acqua e personale di bordo che sembra ti faccia un piacere nel lavorare. Uno di loro passa per il corridoio notando una coperta a terra e piuttosto che raccoglierla la prende a calci per spostarla.
Roba del genere nemmeno in una compagnia LowCost.
Per non parlare del fatto che siano all’apparenza sciatti sia nel vestiario che nel servizio.
Ho viaggiato sia con Qatar airways che emirates e devo dire che il personale è sempre IMPECCABILE. E questo fa totalmente la differenza.
Scrivo ciò non per denigrare a gratis ma perché spero che il servizio migliori in quanto porta il nome del nostro amato paese e come tale dovrebbe esportarne nel mondo un’impronta migliore.

0 stelle – esperienza pessima
Disorganizzazione totale. Imbarcano il bagaglio anche quando le cappelliere sono vuote, senza alcun senso né logica. Personale poco attento e comunicazione praticamente inesistente. Ritardi, confusione e nessuna assistenza reale al cliente.

Esperienza frustrante dall’inizio alla fine. Servizio ben al di sotto degli standard minimi. Da evitare.

Beffa sistematica sui bagagli. Airbus A320 imbarca tra 168 e 180 passeggeri ma all'imbarco accettano fino a 60 bagagli, il resto viene imbarcato, trolley compresi, su tratte brevi (MI-ROMA, Mi-CT, ecc.). Risultato: cappelliere semivuote. Motivo? Costringerti a pagare la priority quando fai la prenotazione. Disonesti.

Volo nazionale, bagaglio pagato per la cappelliera e c'è l'hanno fatto lasciare in stiva. Le cappelliera erano quasi vuote!! Una vergogna! ... figli e figliastri...

Ho preso un volo di ritorno dal Giappone, ho prenotato il posto xl premium economy pagando di piu' ma non ho potuto usufruire del posto pagato perché rotto e si sono rifiutati di fare il rimborso.
L'aereo era vecchio 3 bagni erano guasti, 1 non usciva l'acqua dal rubinetto ci stavano le bottiglie di plastica dell'acqua per lavarsi. Internet a bordo non funzionava.

Non parlo di voli, con cui mi trovo più o meno come con qualunque compagnia low cost. Ma ogni volta devi ricordarti tu di chiedere fattura cotestualmente all'acquisto o non lo fanno. Anche se hanno i tuoi dati, anche se potrebbe avvenire tutto in automatico, non lo fanno e se per qualunque motivo (ad es. perché stai lavorando mentre ti prenoti una trasferta) non lo fai subito, addio fattura. E per chi ha p.iva è un problema, che ha ITA evidentemente non interessa. UX da cani

Esperienza pessima. Aeromobile con spazi angusti, servizio clienti scadente e ritardi.

travelled with ITA Airways and had a truly wonderful experience. During my flight, I accidentally left a perfume that I had purchased at the duty free shop in the overhead compartment. I only realised it when I arrived at my hotel and thought it was lost forever.
To my great surprise, during my return journey the perfume had been carefully found, reported, and safely kept for me. At check-in, it was returned to me — a moment that genuinely touched me.
I especially want to thank and recognize the Indian staff, because they were the ones who took care of everything. Their effort, professionalism, honesty, and dedication were absolutely outstanding. They went above and beyond, and I am truly grateful for their incredible work.
Thank you, ITA Airways — you are fantastic! The return flight was excellent as well, and this experience made my journey truly special.