Itaairways Anmeldelser 

Il tragitto aereo Bangkok - Roma è decisamente lungo e stressante, più di 12 ore di volo, soprattutto per me che non sono più giovanissimo e che per motivi di lavoro sono costretto a viaggiare tanto anche in non perfette condizioni di salute.
Questo era il mio nefasto pensiero prima di salire a bordo del volo ITA Bangkok-Roma del 18/03/2025. Pensiero che si è rapidamente dileguato quando ho incontrato il personale di bordo egregiamente diretto dalla Sig.ra Francesca. Dopo avere esposto i miei problemi di salute, la Sig.ra Francesca, responsabile di cabina, con encomiabile garbo, gentilezza ed innata eleganza, non solo ha accettato la mia richiesta di upgrade, ma si è anche presa cura, insieme ai suoi colleghi, di ogni mia esigenza, rendendo il volo comodo e piacevole.
Ringrazio, quindi, con affetto, l'eccellente Comandante ed il suo primo ufficiale, tutto il personale di cabina ed in particolare la Sig.ra Francesca che con la sua affascinante professionalità, competenza e dedizione per il proprio lavoro e per il benessere del passeggero, ha reso indimenticabile questa mia esperienza di volo
Orgoglioso di essere ITA...liano
S. Giuliano

Volo Roma Bangkok , spazio esiguo tra i sedili , oltre 1,65 di altezza da morire in 11 ore di volo , servizio di bordo inesistente come da tradizione Alitalia , mai più.

Partita bene, sta diventando come…i soliti servizi.
Cambio posto (sempre)…..

Ho effettuato il 20 gennaio volo Napoli-Roma e Roma- Bangkok. Un viaggio bellissimo, con un personale qualificato, gentile e sempre disponibile. Il cibo era buono e l'attenzione del personale nei confronti di mio figlio autistico è stata davvero apprezzabile. Un esperienza piacevole e serena. Grazie di cuore a tutto il personale e ai piloti per questo splendido viaggio.🤗

Come hanno detto anche altri viaggiatori, metto una stella perché non è possibile mettere di meno.
Costretti a imbarcare il bagaglio a mano, senza motivo, nonostante la regolarità del bagaglio per dimensioni e peso. La scusa ufficiale è che le cappelliere sono ormai piene e non ci sta posto. Ma non è vero. Appena saliti a bordo possiamo costatare che le cappelliere sono completamente vuote (fatte foto) e siamo stati ingannati e presi per i fondelli.
Non si sa il motivo di questo, che non esiste. Però intanto hanno creato disagi a più di una persona, me compresa, che dopo il volo (già in ritardo di quasi un'ora), devo fare un altro viaggio di quasi due ore per arrivare a casa. Assistenti di volo scortesi di fronte alle nostre rimostranze. Ma la scortesia si protrae anche quando tento di andare al bagno.
Mai capitato con altre compagnie, anche con quelle low cost, che alla fine sono più oneste e ti offrono dei vantaggi pagando. Almeno lo sai e puoi scegliere.
Credo che difficilmente volerò ancora con ITA Airways, a meno che non sia costretta. E la sconsiglierò a tutti amici, parenti e conoscenti.
Mi pare che l'erede della defunta Alitalia si stia candidando a fare la stessa fine. Purtroppo!

Ottima esperienza per un viaggio dalla Calabria a New York con scalo a Roma… mi hanno perso il bagaglio per alcune complicazioni legate al bug di crowdstrike del 19 luglio 2024, ma nonostante ciò hanno mantenuto serietà e professionalità rispedendomi la valigia in hotel il giorno dopo.

Nell’ultimo volo nonostante il mal tempo il pilota ha eseguito un lavoro eccellente, affidabilità in volo!!!
non posso dire lo stesso del resto.
Hostess maleducata ( appena siamo entrati, palese presa in giro da parte dell’ hostess che ha esordito dicendo che avrei dovuto mettere il mio bagaglio nei contenitori dei primi posti, nonostante io e fossi seduta al n 29…e ha continuato dicendo fai come vuoi tanto comandate voi.. poi ha risposto male anche ad un altro passeggero) , e bagagli in stiva trattati male e rotti!

Avevo scelto ITA Airways pensando di ottenere un servizio di qualità rispetto a una compagnia low cost come Ryanair, ma sono rimasto profondamente deluso.
1) Mi è stato chiesto di imbarcare il bagaglio a mano nella stiva, nonostante avessi spiegato che avevo acquistato il trolley il giorno prima (!) e intendevo portarlo a bordo per evitare danni.
2) Lo spazio per le gambe era inesistente, peggiore persino di quello delle compagnie low cost.
3) L’atterraggio è stato brusco, causandomi forti dolori alle tempie e alle orecchie.
4) Al mio arrivo mi è stato restituito il trolley con graffi evidenti.
Non consiglio assolutamente di viaggiare con ITA Airways.

Volo andata e ritorno Roma londra, tutto stupendo, personale molto gentile e competente, soprattutto atterraggio molto soft sia in andata che al ritorno (quasi non mene sono reso conto). Sicuramente viaggero sempre con ita per le prossime destinazioni, e voglio aggiungere posti molto comodi e spaziosi, avendo viaggiato in economy ed essendo alto 190 cm, quindi per me veramente top

Abbiamo perso un volo in quanto era impossibile fare il check-in online e l'assistenza clienti non rispondeva. Nonostante ciò, a fronte di quasi 650€ di costo del biglietto e dopo che la loro assistenza ci ha detto che ci avrebbe rimborsato, tutto ciò che abbiamo ricevuto sono 23€ equivalenti alle tasse aeroportuali.
Non ho mai visto un'assistenza così scarsa nemmeno sulle low cost, davvero senza parole

Purtroppo la compagnia manca di trasparenza e serietà. Prenotato un volo in premium economy e parlando al telefono mi era stato detto che si poteva aggiungere la culla, quindi dopo la prenotazione abbiamo chiamato per farcela aggiungere e ci è stato risposto che la culla non era disponibile. Volo di 12 ore con un bambino di 6 mesi e la compagnia non ha cercato neanche di trovarci una soluzione. Vacanza rovinata. Ovviamente anche il neonato paga il suo biglietto di 400€ per non aver diritto neanche alla culla.

Ho preso il volo delle 05:50 AZ59 e sono rimasta profondamente delusoa dall’esperienza a bordo. Durante il volo, due hostess hanno mostrato un atteggiamento estremamente scortese non solo nei miei confronti ma anche verso altri passeggeri. Alla fine del volo, mentre mi dirigevo al bagno, sono stata criticata per aver camminato “troppo vicino” a loro nel corridoio. Successivamente, hanno iniziato a commentare e lamentarsi di me apertamente, proprio davanti ai miei occhi.

Mi aspetto che il personale di bordo sia professionale e rispettoso, e questa esperienza è stata al di sotto delle aspettative di base per un volo. Spero che la compagnia aerea prenda in considerazione il mio feedback per migliorare il comportamento del proprio staff e garantire un’esperienza più accogliente ai passeggeri in futuro.

Flying from Barcelona to Rome our flight was delayed 4 hours, this cost us 1 day of our holiday, when we flew from Rome to Cairo 2 weeks later our flight was delayed 8 hours costing us $500.00 for a room in Cairo that we couldn’t use. We decide to pay 54euro to wait our time out in the ITA Airways lounge only to find out the standard time allowance for lounge access was only 3 hours. After some debate we were allowed to access the lounge early, the food was very basic it doesn’t compare with the quality of Qantas or Fiji Airways facilities, the only interesting thing was the pizza . We will never fly ITA Airlines again, the very least they could have done was given us free access to their lounge!..

Cani ! Ci hanno venduto due biglietti per la nostra luna di miele e poi abbiamo scoperto dopo che erano in overbooking!
Siamo stati i primi a venire a fare il check in , all ' insaputa della cosa ,ma siamo comunque rimasti a terra, con gli assistenti della compagnia che non ci neanche assistevano e cercavano di dire che la colpa era dell ' agenzia , non di loro che per guadagnare due soldi in più vendono biglietti per posti che non hanno !

Imbarazzanti e vergognosi..
Volo JFK-Roma (AZ0603)-Venezia (AZ1463)
Ritardo di 30 min, corriamo per prendere la coincidenza, arriviamo a Roma prima della chiusura del gate per Venezia, con le magliette fradicie di sudore per la corsa e la stanchezza capibile dopo 8 ore di volo.
Nonostante l’arrivo puntuale, io e la mia compagna veniamo dirottati senza spiegazione su un altro volo successivo previsto per 4 ore dopo.
Facciamo presente alla compagnia che siamo davanti al Gate ancora aperto, con le carte d’imbarco e tutto, ma a loro “non interessa” e dicono “ormai abbiamo deciso così”.
Metto 1 stella perché non posso metter meno

Flight cancelled from Paris to Ho Chi Minh with 2 days notice. I have booked the flight via a travel agency (Gotogate, another scam!) and until now, one year has passed, they are still refusing to pay me back the compensation fee. It's a shame for Italy to be represented by this company or actually, this is very sadly representing our country.

I am sorry to give them one full star... It is a shame that they still in business and I am not going to waste anymore my time to prove it, you have to try them to know for yourself if you are stupid or like to suffer. Hopefully they will go out of business soon for everyone sake!!!

Assurdo, cambiano policy sul rimborso e non fanno sapere nulla al cliente.

Ho presentato un certificato di malattia per mia madre, lo accettano e mi assicurano che potrò riprenotare il volo per un arco temporale di un anno. Quando chiamo per riprenotare ad Agosto mi dicono della nuova regola dei tre mesi e che per autorizzarlo devono contattare un determinato ufficio. Il problema è che un mese è passato e non ho ricevuto risposta, in più la data scelta della partenza si avvicina e i prezzi aumentano!!! Attenzione al cliente abituale zero.

Ps: dal call centre dicono sempre che mi richiameranno, non ho ricevuto una singola telefonata.

I would give 0 stars if that were possible.

The airline lost my luggage and has made it extremely difficult to communicate with them. They are ignoring the letters from my lawyer, not answering my questions, and relying on AI for phone assistance instead of providing proper customer service.

The reimbursement they offered is a joke compared to the value of my luggage. Their reasoning for not paying the amount stipulated by the Montreal Convention does not align with the description of my luggage’s contents.

Lousy, ignorant, unfair, and completely unacceptable.

Case Number: STRAZ10231

Praticamente da più di 4 mesi sto viaggiando con ITA da Roma a Torino (non avendo purtroppo alternative) per motivi lavorativi con frequenza media di due voli a settimana. Non c’è stata una sola volta in cui siamo partiti/arrivati in orario, con punte di ritardo anche superiori all’ora. Servizio totalmente inaffidabile se consideriamo i disagi arrecati a chi viaggia per lavoro e magari ha altri impegni schedulati durante la giornata (oltre ad avere, oltremodo, una vita privata). La cosa bella (che rasenta a mio parere il ridicolo) sono le giustificazioni che vengono fornite ai passeggeri che sostanzialmente mirano a scaricare le responsabilità dei ritardi sempre su altri “attori” che partecipanti al processo … dopo le valanghe di soldi pubblici spesi nella storia di Alitalia prima e Ita ora non mi pare che sia cambiato un granché quantomeno in tema di efficienza e affidabilità della compagnia (lasciamo fuori le politiche di pricing applicate alla clientela che meriterebbero un discorso a parte, trattandosi nei fatti di una low cost “travestita” da compagnia di bandiera, in quanto, a mio avviso, non basta offrire un bicchiere di coca cola gratis per qualificarsi come tale) … magari speriamo in un’azione disciplinante derivante dall’ingresso nel capitale dei tedeschi … visto che viene chiesto pure ai passeggeri di esprimere una valutazione sul servizio reso (con che faccia direi) io ho preferito farlo in maniera più compiuta qui …anche per impiegare l’ora di ritardo odierna in cui ci hanno tenuti chiusi in aereo in balia del “poco personale dell’aeroporto” prima e dell’ “intenso traffico aereo” poi …